融合通訊還有多遠？
雷百鎖 2003/04/15
隨著(zhù)CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，各種終端設備以各異的方式進(jìn)行信息交互，非常不方便，成為信息交流和商務(wù)活動(dòng)的瓶頸。因此，融合不同類(lèi)型的終端、統一所有的消息、集成任意的Web商務(wù)服務(wù)，將為各種類(lèi)型的商業(yè)實(shí)體提供空前的經(jīng)濟回報。
缺乏規范 各自為政
各商業(yè)實(shí)體如電訊運營(yíng)商、系統提供商、內容提供商等逐漸將傳統的語(yǔ)音技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、寬頻以及構建其上的電子商務(wù)統一融合起來(lái)，提出統一消息、一號通、語(yǔ)音互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)、融合通訊、語(yǔ)音電子商務(wù)等等的概念，基本實(shí)現了具體的應用。這些業(yè)務(wù)的應用已經(jīng)得到顯著(zhù)的商業(yè)回報和競爭回報，諸如收益增加、成本降低、新客戶(hù)關(guān)系的建立、品牌創(chuàng )新的機會(huì )等等。
但是目前的統一消息、融合通訊、媒體互聯(lián)等等一直都沒(méi)有一個(gè)統一的規范，各自提供商系統不開(kāi)放、內容不規范、各自為政、無(wú)序競爭等局面導致的難以互聯(lián)互通、形成重復建設、盲目擴張的局面，大大的損害相關(guān)企業(yè)、運營(yíng)商和消費者的利益。
語(yǔ)音、郵件、傳真、短消息、圖片、即時(shí)消息、文件等等只能在不同終端、設備或者不同的客戶(hù)端軟件上進(jìn)行交互處理，使用不便并無(wú)法有效利用設備。同時(shí)信息的交互需要大量的后臺交換處理，這些處理分布在不同提供商的不同設備上，按照各異的私有方式進(jìn)行。因此，消息的統一融合、管理，內容的組織發(fā)布以及共享很困難。統一號碼（一號通）的應用也是受到系統和接入的不統一難以全網(wǎng)推廣。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標準的統一和電子商務(wù)標準的推進(jìn)為融合通訊提供新的思路，基于XML的技術(shù)及擴展對語(yǔ)音、多媒體信息的融合以及在跨平臺的信息處理、商務(wù)活動(dòng)提供了很好的技術(shù)基礎和發(fā)展的機會(huì )。
現解決方案的五大弊端
各商業(yè)實(shí)體都在試圖解決多種格式信息在多終端上的交互共享問(wèn)題，但他們都是以盡量滿(mǎn)足自己特定需求為目的，采用截然不同的系統平臺和解決方法，其結果必然產(chǎn)生多種多樣的復雜的解決方案、內容格式、體系結構和接口，這些很顯然表現出了很大的問(wèn)題。
首先，傳統語(yǔ)音技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的統一漸漸被VoiceXML等規范定義，但是還不夠成熟完備，應用更是寥寥無(wú)幾。語(yǔ)音和數據的融合仍需要進(jìn)一步更深層次、更廣泛地明晰。
其次，現有的統一消息仍局限在語(yǔ)音、傳真、郵件、短訊等上面，無(wú)法滿(mǎn)足進(jìn)一步發(fā)展的Web服務(wù)的需求，對多終端、多媒體的融合無(wú)法滿(mǎn)足。
第三，眾多的分布在各地的不同廠(chǎng)商的系統平臺長(cháng)期以來(lái)沒(méi)有統一的規范，系統的結構、內容格式、接口等千差萬(wàn)別，甚至于很小的公司也可以隨意架構系統，導致市場(chǎng)的嚴重不規范，造成重復建設，難以互聯(lián)互通，傷害客戶(hù)利益。
第四，統一號碼/一號通等增值業(yè)務(wù)仍是局部的、區域性、不統一的行為，全網(wǎng)統一、全面推廣更是難以實(shí)現。隨著(zhù)智能網(wǎng)、下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用發(fā)展，這些問(wèn)題都亟待解決。
第五，電子商務(wù)的規范工作在積極推進(jìn)，同樣，融合通訊、語(yǔ)音商務(wù)迫切需要統一的規范進(jìn)行指導，電子商務(wù)、內容服務(wù)、資訊等如何在多終端上進(jìn)行融合、交互，信息如何統一交換路由，這些都需要統一的規范來(lái)保證互聯(lián)互通。
新方案帶來(lái)的商機
基于以上現狀，新方案站在更高的層次去規劃媒體融合以及在電信、移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)上面的集成解決方案。
新方案將人們關(guān)心的數據、知識、通訊控制和通訊過(guò)程，以及各種資訊、商務(wù)活動(dòng)中的交互數據、控制、狀態(tài)等等統一抽象封裝成為基于XML的消息體，稱(chēng)之為統一消息UNIMSG封裝，并提供統一的交互接口規范，這些為各種媒體的信息管理提供參考規范，方便資訊的管理和共享；統一消息的發(fā)送者和接收者統一標示為統一號碼（UNINUM），基于全網(wǎng)甚至于全球的用戶(hù)和客戶(hù)端分配的這一統一號碼可以實(shí)現到其他有效號碼的映射（號碼域名解析），這種映射采用DNS、LDAP、ENUM、H.323等等標準技術(shù)的綜合，完成不同類(lèi)型的消息的轉換和路由。我們將進(jìn)行這些統一消息體交互的電話(huà)、傳真、手機、PDA等以及客戶(hù)端的軟件工具統一定義為我們的媒體終端。新方案提供基于Web服務(wù)的統一商務(wù)服務(wù)的注冊、集成和訪(fǎng)問(wèn)規范，按照統一消息接口方便進(jìn)行任意Web服務(wù)的登記和訪(fǎng)問(wèn)（和商務(wù)系統交互的數據、控制、狀態(tài)等等即是統一消息）。我們的媒體終端可以通過(guò)統一的消息封裝進(jìn)行各種通訊活動(dòng)、完成各種媒體資訊訪(fǎng)問(wèn)、實(shí)現各種商務(wù)活動(dòng)。
新方案的規范方便了通訊的控制、消息的統一、知識資訊的共享、商務(wù)的融合。我們可以按照這些規范建立任意的語(yǔ)音/IP通訊、文本通訊、文件共享、視訊交流，進(jìn)行Web任意的信息的訪(fǎng)問(wèn)，完成任意注冊的Web服務(wù)的交互。
同時(shí)，通訊、信息、商務(wù)全面的統一為統一消息、融合通訊、統一商務(wù)以及個(gè)性化的資訊管理、通訊管理、商務(wù)服務(wù)都提供參考規范，做到業(yè)務(wù)全球地、跨平臺地、開(kāi)放的共享。
在這些技術(shù)規范下，我們的電話(huà)簿、一號通、統一的資訊、融合通訊、電子商務(wù)等等都只要記住一個(gè)號碼、按照統一消息體的封裝，完成各種消息資訊交互（包括文件的共享）、不同終端的通訊和任意商務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)，真正實(shí)現電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的統一、融合。這些為各語(yǔ)音平臺、通訊運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者提供新的解決方案和新的商機。
UCC能否統一大業(yè)
針對這些挑戰和商業(yè)，一個(gè)由技術(shù)領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域和管理組織領(lǐng)導的開(kāi)發(fā)小組開(kāi)發(fā)了基于Web的媒體多終端統一消息、融合通訊商務(wù)（UCC）規范標準力圖建立一個(gè)全球化的、平臺無(wú)關(guān)的、開(kāi)放的架構，使得商業(yè)實(shí)體能夠將各自的信息和通訊抽象為統一的消息體，按照統一號碼的解析進(jìn)行消息體在不同客戶(hù)間的轉換和交互，即完成資訊的訪(fǎng)問(wèn)和通訊；為各種媒體終端提供統一的接入和交互規范；進(jìn)而按照內容和商務(wù)服務(wù)的規范，任意整合集成內容和商務(wù)，并以統一消息進(jìn)行交互。
在UCC這一規范下完成的系統平臺，可以實(shí)現全球化的互連互通，不同平臺之間的任何通訊方式、任何內容、任何Web服務(wù)都可以按照統一消息格式和接口進(jìn)行共享或互通。任何地域的任何終端設備或軟件工具按著(zhù)這些規范與全球任意同樣規范的系統進(jìn)行通訊互通，享受任意注冊的Web服務(wù)內容。同樣任意按照這些規范設計的Web服務(wù)都可以進(jìn)行描述、注冊和集成。
UCC規范將語(yǔ)音技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子商務(wù)等技術(shù)規范進(jìn)行統一和發(fā)展，為各行業(yè)提供統一的規范，有效的利用發(fā)揮各自的資源，減少盲目的投資和無(wú)序的競爭，使得任何實(shí)體和客戶(hù)從中受益。
UCC規范利用了W3C和IETF很多的標準協(xié)議作為基礎，在通訊和商務(wù)領(lǐng)域架起一個(gè)橋梁，如XML，VoiceXML，HTTP，DNS，ENUM，H.323/SIP，LDAP，SOAP，UDDI/ebXML等等協(xié)議，并在此進(jìn)行擴展和發(fā)展的。
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