久久99中文字幕久久_捷通華聲jTTS4.5應用納稅服務(wù)熱線(xiàn)12366_語(yǔ)音應用_稅務(wù)_呼叫中心

捷通華聲jTTS4.5應用納稅服務(wù)熱線(xiàn)12366

2006/09/07

　　自2006年8月18日，捷通華聲正式發(fā)布新一代語(yǔ)音合成系統jTTS4.5，全面啟動(dòng)新品上市、回

饋用戶(hù)的“陽(yáng)光行動(dòng)”以來(lái)，受到業(yè)界合作伙伴、各行業(yè)終端用戶(hù)的廣泛關(guān)注，對于jTTS4.5各項技術(shù)的改進(jìn)以及自然度、可懂度、流暢度的大幅提升均給予一致肯定。日前，新一代語(yǔ)音合成系統jTTS4.5正式應用納稅服務(wù)熱線(xiàn)12366，納稅客服中心也因此提升服務(wù)質(zhì)量，節約大量人力、資金。

納稅客服中心需求分析

　　為了向廣大納稅人和納稅單位提供申報納稅、納稅輔導、政策法規咨詢(xún)、資料查詢(xún)、案件舉報、投訴處理等服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化、高效穩定的呼叫中心被廣泛應用在各級政府稅收職能部門(mén)。納稅人和納稅單位只需撥打納稅服務(wù)熱線(xiàn)12366，就可以獲取存放在計算機數據庫中的各種信息，方便地辦理相關(guān)稅務(wù)事項。但傳統呼叫中心主要采用人工坐席的方式，因此存在以下問(wèn)題：

　　圍繞已經(jīng)開(kāi)展的信息查詢(xún)功能涵蓋企業(yè)納稅情況查詢(xún)、發(fā)票信息（真偽）查詢(xún)、稅收法規查詢(xún)等內容的查詢(xún)，這些內容大多為海量、動(dòng)態(tài)信息，采用傳統的錄音方式制作需要大量專(zhuān)門(mén)信息維護人員下載、編輯信息，再經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)播音員錄成聲音文件以供用戶(hù)查詢(xún)。這種方式工作量大，存在出錯的可能性高，需要大量人員，以及在培訓、工資費用等方面持續的投入，同時(shí)也存在巨大的人員管理負擔。

　　采用數字錄音回放技術(shù)普遍存在著(zhù)信息量小、制作周期長(cháng)、更新速度慢等缺陷，無(wú)法適應用戶(hù)對信息及時(shí)程度越來(lái)越高的要求。

捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)應用解決方案

　　捷通華聲，國內知名語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應商，應用其自主知識產(chǎn)權最新一代語(yǔ)音合成系統jTTS4.5，協(xié)助稅務(wù)行業(yè)的集成合作伙伴，推出12366數據語(yǔ)音互動(dòng)納稅服務(wù)系統。具體語(yǔ)音互助實(shí)現功能如下：

1、咨詢(xún)服務(wù)
　　為納稅人提供各類(lèi)納稅業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和信息發(fā)布，包括新版發(fā)票、個(gè)人所得稅、契稅、車(chē)船使用稅等稅收政策法規、征管規程、新稅種等的咨詢(xún)服務(wù)和納稅輔導。

2、宣傳服務(wù)
　　通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音及坐席輔助，向納稅人進(jìn)行稅法及稅務(wù)知識等的宣傳和講解。

3、通知服務(wù)
　　催報催繳、納稅申報、繳稅通知、稅務(wù)通知、社保催繳、年檢通知、退稅返稅通知、出口退稅通知等，以及對欠稅戶(hù)進(jìn)行預警。申報征收期后，納稅人仍未申報或繳款，則由計算機自動(dòng)撥打納稅人登記的電話(huà)號碼，納稅人聽(tīng)取催報催繳的語(yǔ)音如同接收市內電話(huà)一樣，達到真正的催報催繳作用，提醒次數由局方設定。

4、查詢(xún)服務(wù)
　　通過(guò)與稅收征管系統的接口或業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)，根據用戶(hù)查詢(xún)請求自動(dòng)從稅務(wù)系統相關(guān)數據庫中查詢(xún)相關(guān)信息，包括企業(yè)納稅情況的查詢(xún)（在許可的范圍內）、稅務(wù)變更查詢(xún)、發(fā)票信息（真偽）查詢(xún)、批件狀態(tài)查詢(xún)、稅收法規查詢(xún)、辦事指南查詢(xún)、稅務(wù)局最新通知查詢(xún)等，再將文本形式的查詢(xún)結果交給jTTS服務(wù)器，jTTS服務(wù)器返回查詢(xún)結果的語(yǔ)音形式，最終在坐席上播放。

應用成效

改進(jìn)信息制作方式。信息查詢(xún)系統中使用了語(yǔ)音合成技術(shù)后，系統將采編人員制作的任意內容的文本信息自動(dòng)的轉換成連續、自然、流暢的聲音信息供用戶(hù)查詢(xún)收聽(tīng)，使上述信息制作和發(fā)布的復雜度降低，制作周期也大大縮短。

方便快捷的開(kāi)展各項新業(yè)務(wù)。例如對于各類(lèi)稅務(wù)收繳的標準的查詢(xún)、稅務(wù)收繳的實(shí)施等這些大量的信息都可以及時(shí)的通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)實(shí)現在呼叫中心中的適時(shí)查詢(xún)和參與。

節省大量人力資源，幫助各級稅務(wù)部門(mén)節省資金。如利用語(yǔ)音合成技術(shù)可以自動(dòng)撥打催稅或通知電話(huà)，減少工作人員的工作強度。再如通過(guò)系統自動(dòng)語(yǔ)音提示受理電話(huà)申報納稅、稅務(wù)變更登記等業(yè)務(wù)，既節省了納稅人的時(shí)間和金錢(qián)，也從根本上緩解了申報期中申報大廳工作的繁忙程度，大大減少了稅局征收前臺的工作量。

采用最新語(yǔ)音合成系統，提升服務(wù)水平，保持良好的政務(wù)形象。

　　捷通華聲jTTS4.5基于深度的開(kāi)發(fā)和廣泛的實(shí)踐積累，在語(yǔ)料設計、韻律層級分析、語(yǔ)義分析、數字符號讀法等多項技術(shù)上均有重大突破創(chuàng )新。同時(shí)增添了更加多樣化的音色選擇，其中也包括及具親和力非常適用于政務(wù)熱線(xiàn)的音色，合成效果更加自然、連續、親切、易懂。因此，捷通華聲jTTS4.5的應用，極大提高納稅者的滿(mǎn)意度，樹(shù)立親和高效的政務(wù)形象陽(yáng)光行動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：2006年8月18日----2006年11月18日

陽(yáng)光行動(dòng)期間優(yōu)惠政策： 　

累積購買(mǎi)10線(xiàn)捷通華聲任意版本TTS產(chǎn)品附贈2線(xiàn)同版本產(chǎn)品

購買(mǎi)/使用捷通華聲產(chǎn)品進(jìn)行升級享受優(yōu)惠（詳情請聯(lián)系捷通華聲語(yǔ)音事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)中心）

技術(shù)展示與服務(wù)：

jTTS4.5電話(huà)演示：（86-10）82826886-8624（24小時(shí)）

語(yǔ)音合成在線(xiàn)演示系統點(diǎn)擊：
http://www.sinovoice.com.cn/2-e-1.asp

jTTS4.5產(chǎn)品及價(jià)格詳情：北京總部（86 10）82826886 轉營(yíng)銷(xiāo)中心
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捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯

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