寶利通被國內權威機構評為"用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一"
2006/12/25
寶利通在各單項評比中均居首位，綜合滿(mǎn)意度更高出行業(yè)平均水平4.5分
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布，以出色的市場(chǎng)表現，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，寶利通近日贏(yíng)得國內權威研究機構“計世資訊”評出的視頻會(huì )議系統“用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一”稱(chēng)號。報告顯示，寶利通在2005年年度市場(chǎng)份額、產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度和總體滿(mǎn)意度等四項評比中均居首位，且全部高出行業(yè)平均值。彰顯行業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范，引領(lǐng)視訊行業(yè)市場(chǎng)走向繁榮。
計世資訊在報告中指出：在服務(wù)方面，從各項指標分析，用戶(hù)對視訊廠(chǎng)商提供的服務(wù)最滿(mǎn)意的三個(gè)方面分別為響應速度、維修人員態(tài)度和維修效果，比例分別達到30.8%，26.7%和22.3%。用戶(hù)對服務(wù)滿(mǎn)意度的平均分為74.3分(總分100分)。其中寶利通用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度最高，達到80.1分。而在另一項產(chǎn)品滿(mǎn)意度調查中，用戶(hù)最滿(mǎn)意的指標則包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、網(wǎng)絡(luò )適應性、性?xún)r(jià)比和易用性等。寶利通則以81.6分再拔頭籌。從而在綜合滿(mǎn)意度評比中以81.1分取得“年度綜合第一”。
寶利通中國區總經(jīng)理李鋼先生感慨地說(shuō)道：“我對寶利通中國團隊以及包括總代在內的各級代理商和合作伙伴的出色表現表示由衷的感謝。用戶(hù)對我們的褒獎，是對我們辛勤努力的肯定。同時(shí)我也要感謝計世資訊所做的大量深入細致的調研工作，從而得出令人信服的結論。從調研結果來(lái)看，寶利通各項指標均超過(guò)行業(yè)平均水平，證明我們繼續在產(chǎn)品、銷(xiāo)售和服務(wù)水平方面保持領(lǐng)先地位。我堅持認為：用戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)持續發(fā)展的源泉，用戶(hù)滿(mǎn)意是行業(yè)發(fā)展健康程度的重要指標。”
寶利通作為視訊行業(yè)首屈一指的端到端解決方案提供商，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節無(wú)不體現著(zhù)以客戶(hù)為本，創(chuàng )造客戶(hù)最佳滿(mǎn)意度的企業(yè)精神。寶利通的全球服務(wù)提供的創(chuàng )新解決方案涵蓋了規劃、設計、實(shí)施、支持和管理等各個(gè)方面。通過(guò)與授權合作伙伴共同努力，以本行業(yè)最深入、最廣泛的專(zhuān)門(mén)技術(shù)為后盾，提供每周7天，每天24小時(shí)的快速有效響應。
寶利通針對中國用戶(hù)，可以提供各種相應的服務(wù)類(lèi)型：安裝、維護、備件庫設備返修服務(wù)、高級人員現場(chǎng)支持、項目管理、顧問(wèn)咨詢(xún)、培訓、實(shí)施等各方面服務(wù)內容，并可針對用戶(hù)的需求進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，借助Global Reach全球服務(wù)策略，可以對客戶(hù)在全球范圍的安裝與支持服務(wù)，實(shí)現真正意義上的全球統一服務(wù)。
針對產(chǎn)品維修服務(wù)，寶利通將其劃分為快速返修，15天返修和30天返修三類(lèi)。其中的快速返修可以實(shí)現在用戶(hù)報修后，當天即從寶利通備件庫發(fā)出更換的設備給代理商或客戶(hù)。除此以外，寶利通還可提供全面的備機服務(wù)，只要用戶(hù)在購買(mǎi)設備或付費返修設備時(shí)選擇相應服務(wù)種類(lèi)即可。而且具備寶利通快速返修服務(wù)的所有設備通常可以在短至2－3天內完成更換，很多情況下即使沒(méi)有備機也可滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)要求。
寶利通還是業(yè)內唯一在國內設有保稅庫的視頻設備廠(chǎng)家。寶利通在國內有近20位高級工程師，并且所有服務(wù)代理商均已進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓和認證。寶利通還在全國范圍內建立了生產(chǎn)廠(chǎng)、總代理和二級代理的三級服務(wù)體系。該服務(wù)體系可以為最終用戶(hù)提供全面而周到的設備維修和技術(shù)支持服務(wù)。
寶利通公司供稿 CTI論壇編輯
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