要達到清晰易懂的談話(huà)效果需要五個(gè)要素的配合：帶寬(Bandwidth)、回響(Reverberation)、振幅(Amplitude)、交互性(Interaction)、噪音水平(Noise)。任何一個(gè)會(huì )議系統的職責就是自動(dòng)調節和平衡這五個(gè)要素，使進(jìn)行交談的雙方都盡可能獲得最佳的聽(tīng)覺(jué)享受。在英文里，我們可以用每個(gè)單詞的首字母來(lái)記憶這五個(gè)特征，即：BRAIN模型。新一代的商務(wù)電話(huà)系統在原有會(huì )議電話(huà)的基礎上，經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)發(fā)展而來(lái)，但是他們都專(zhuān)注于提高BRAIN模型的性能，以下是最新產(chǎn)品中出現的四個(gè)最重要的變化。
關(guān)閉不必要的拾音器 － 該功能也稱(chēng)為增益管理，商務(wù)電話(huà)能夠智能地關(guān)閉不必要的麥克風(fēng)，減少對噪音的拾取，并且根據會(huì )議的進(jìn)程不斷做出調整。這樣就可以充分達到消除室內環(huán)境噪音、抑制回音的效果，給使用者帶來(lái)更加清晰的聲音效果。
麥克風(fēng)指向談話(huà)者 － 定向麥克風(fēng)可以消除談話(huà)者身后的大部分噪音和回聲。有些桌面系統使用價(jià)格相對便宜的全向麥克風(fēng)，這種麥克風(fēng)會(huì )同時(shí)拾取室內所有的噪音和回聲，這樣就會(huì )分散人的注意力，增加理解談話(huà)內容的難度。這種系統理應被淘汰。
交互性 － 全雙工技術(shù)可以使與會(huì )者同時(shí)發(fā)言而不是逐一發(fā)言。這樣就可以使與會(huì )者更加自然的互動(dòng)。如果沒(méi)有全雙工聲音系統，與會(huì )者就必須中止談話(huà)才能讓別人發(fā)言，這樣就會(huì )破壞會(huì )議的流程。所有的商務(wù)電話(huà)系統都必須通過(guò)有效的無(wú)縫全雙工性能測試。要測試這一性能，只需要在召開(kāi)電話(huà)會(huì )議的時(shí)候把雙方電話(huà)的音量調到最大。這樣，好的全雙工會(huì )議電話(huà)會(huì )使雙方都可以清晰的聽(tīng)到對方的談話(huà)內容。
強大的互聯(lián)能力 － 現在的企業(yè)級系統包含更加靈活的語(yǔ)音輸入和輸出功能。把外部錄音與揚聲系統、領(lǐng)夾式麥克風(fēng)或者臺式麥克風(fēng)、擴展麥克風(fēng)，甚至是室內音響系統整合在一起，實(shí)現統一操作。
商務(wù)電話(huà)系統的種類(lèi)
商務(wù)電話(huà)系統有很多種類(lèi)可供選擇，以下列舉了一些不同的解決方案。
免提電話(huà)－傳統的“免提電話(huà)”大都集成在臺式電話(huà)機上，它通常只有一個(gè)麥克風(fēng)而且沒(méi)有回聲抑制功能。這種方案是為個(gè)人使用電話(huà)免提功能談話(huà)而設計的。免提電話(huà)有時(shí)可以用在集體討論上，但是由于系統并不是為群組互動(dòng)而設計，其性能并不理想。
會(huì )議電話(huà)－會(huì )議電話(huà)是為在開(kāi)放環(huán)境中使用而設計的。會(huì )議電話(huà)支持整個(gè)房間內所有人的交流。會(huì )議電話(huà)可能看起來(lái)只是個(gè)簡(jiǎn)單的設備，但目前的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展成一種集成的精密的通信工具。高質(zhì)量的會(huì )議電話(huà)配有數字信號處理器陣列和回聲消除技術(shù)，可以除去室內噪音、回聲、計算機和頭頂風(fēng)扇發(fā)出的聲響、耳語(yǔ)等所有一般開(kāi)會(huì )時(shí)室內可能產(chǎn)生的雜音，再把與會(huì )者的聲音清晰地還原出來(lái)。
在過(guò)去的15年里，會(huì )議電話(huà)已經(jīng)顯示出巨大的功用。現在針對不同的電話(huà)會(huì )議環(huán)境有更多的型號可供選擇來(lái)滿(mǎn)足各種需求。有很多產(chǎn)品看起來(lái)非常好，但是什么樣的環(huán)境選擇和安裝什么樣的系統其結果卻會(huì )有很大差異。本文將指導用戶(hù)在選擇產(chǎn)品過(guò)程中確保為正確的環(huán)境選擇正確的會(huì )議系統，從而開(kāi)啟“商務(wù)電話(huà)”的全新應用時(shí)代。
安裝式音頻會(huì )議系統－安裝式室內系統把傳統的獨立裝置分割成不同的組件，這樣它們就可以被放置在需要的地方提供高質(zhì)量的電話(huà)會(huì )議體驗。每一個(gè)組件都是由一個(gè)非常精密的系統來(lái)調整麥克風(fēng)的增益水平，揚聲器的輸出和眾多的參數變量，以實(shí)現整個(gè)房間的最佳音頻質(zhì)量。這樣的系統包含先進(jìn)的數字處理功能，可以消除在大型會(huì )議室產(chǎn)生的各種問(wèn)題，如：聲音反射，擴音區，多重回聲消除混響，以及更為棘手的噪音問(wèn)題。這些系統可以提供各種遙控功能，也可以與其它室內系統集成在一起，如視頻會(huì )議設備。這些的設備安裝，通常是由AV顧問(wèn)或者系統集成商來(lái)完成的。
為特定室內環(huán)境選擇正確的商務(wù)電話(huà)系統
多年來(lái)會(huì )議系統的不斷成熟意味著(zhù)新技術(shù)和新設計被大量采納。這就使得優(yōu)化的產(chǎn)品可以從價(jià)格和性能上滿(mǎn)足不同的室內環(huán)境和不同用戶(hù)界面的需要。困難在于要確保選擇的型號能夠滿(mǎn)足所安裝的特定室內環(huán)境的需求。
當我們考慮某些特定環(huán)境時(shí)，要記住在任何給定的環(huán)境下安裝音頻會(huì )議系統最關(guān)鍵的因素是發(fā)言人距離麥克風(fēng)的距離，當然越近效果越好。不管麥克風(fēng)系統的拾音范圍有多大，講話(huà)的人距離麥克風(fēng)越遠，麥克風(fēng)拾取的噪音和室內回聲就越多。現在有些會(huì )議電話(huà)可以拾取距離麥克風(fēng)6米左右的與會(huì )者發(fā)出的聲音。但是為了降低開(kāi)會(huì )時(shí)的疲勞感并提高理解力，與會(huì )者應該坐在距離麥克風(fēng)半徑2米左右的范圍內發(fā)言，從而在漫長(cháng)的會(huì )議進(jìn)行當中，享受清晰流暢的談話(huà)內容。
不同環(huán)境需求不同
每一種商務(wù)會(huì )議環(huán)境均有其特有的聲學(xué)問(wèn)題有待解決，這就需要選擇正確的會(huì )議電話(huà)解決方案。讓我們分別看一下不同的會(huì )議環(huán)境。
SOHO和超小型會(huì )議室
這是一個(gè)相對較小，最多只能容納四個(gè)人的房間或辦公室。房間里可能雜亂無(wú)章，大大小小的椅子擺放其中，天花板也不高。然而，這種房間卻能享受到所謂最佳的語(yǔ)音會(huì )議體驗。椅子和其它物品減弱了可能的回聲問(wèn)題，小空間迫使談話(huà)者不得不湊近麥克風(fēng)。
前面提到的結合了新一代技術(shù)的會(huì )議電話(huà)，其麥克風(fēng)覆蓋范圍達到1.5-2米，在大多數這樣的環(huán)境，完全可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。寶利通出品的VoiceStation商務(wù)電話(huà)為這類(lèi)房間提供了理想的解決方案。
標準會(huì )議室
這是一種較為傳統的會(huì )議室或是大型辦公室，可以容納10個(gè)左右的與會(huì )者。更大的空間意味著(zhù)會(huì )摻雜一些上面提到的小空間所沒(méi)有的聲學(xué)問(wèn)題（通風(fēng)噪音，與會(huì )者發(fā)出的噪音，更多的回聲和環(huán)境噪音），但這種房間都鋪有地毯，2.5米高的吸音天花板，家具，窗簾以及墻上懸掛的某些裝飾物，都有助于抑制回聲。
這一類(lèi)中稍小的房間應該配備麥克風(fēng)覆蓋范圍達3米的商務(wù)會(huì )議電話(huà)。中大型會(huì )議室需要安裝可以覆蓋整個(gè)空間的擴展麥克風(fēng)。新一代產(chǎn)品如寶利通SoundStation2 EX配有擴展麥克風(fēng)，它是標準會(huì )議室的理想選擇。
6x9米大小或者更大一點(diǎn)的空間，是一個(gè)重要的臨界點(diǎn)。盡管配有擴展麥克風(fēng)的SoundStation2 EX會(huì )議電話(huà)可以用在這種環(huán)境下，但另一款功能更為強大的商務(wù)電話(huà)SoundStation VTX 1000可以帶來(lái)更好的通訊效果。因為SoundStation VTX 1000上集成的每一個(gè)麥克風(fēng)都具有獨立的回聲消除和增益管理功能，包括擴展麥克風(fēng)。這一功能對這種尺寸的房間非常重要。
傳統的老式會(huì )議電話(huà)不能獨立地優(yōu)化所有聲學(xué)參數，從而導致更多的噪音、回聲，以致不得不時(shí)常中斷談話(huà)。有些企業(yè)試圖在這種房間里使用更新更小的會(huì )議電話(huà)，但是這種做法達不到滿(mǎn)意的效果，因為那些產(chǎn)品不具備獨立拾音和對大空間的控制能力。發(fā)出的聲音會(huì )更嘈雜混亂，與會(huì )者也會(huì )很難集中注意力。
在這些吸音效果好的大房間里，與會(huì )者的行為也很重要。如果講話(huà)者都坐在距離麥克風(fēng)比較近的位置，配有擴展麥克風(fēng)從而使覆蓋范圍達到6米的Sound Station VTX 1000商務(wù)電話(huà)則是個(gè)理想的選擇。它可以在9米范圍內滿(mǎn)足聲音質(zhì)量的需求，并且可以覆蓋直徑15米以?xún)鹊闹v話(huà)者。但是如果講話(huà)者分布在室內不同的地方或者走來(lái)走去，就需要考慮一個(gè)所謂安裝式的音頻會(huì )議系統了。
董事會(huì )議廳
大型或超大型會(huì )議室通常有7x14米大小或者更大，這種會(huì )議室的設計往往注重外觀(guān)多于室內聲音質(zhì)量。這種環(huán)境的聲音效果往往受到如大的開(kāi)放空間、硬表面、以及多格柵裝飾玻璃的影響。這種房間里通常會(huì )在靠墻的位置擺放一些椅子，在墻角擺放一兩張工作臺。這樣就要求在每一個(gè)角落都能獲得很好的聲音質(zhì)量而不是僅僅局限在會(huì )議桌周?chē)?br />
這種房間的特點(diǎn)是很大，對桌面系統來(lái)說(shuō)布局過(guò)于分散，這就需要一個(gè)安裝式的音頻系統（如寶利通SoundStructure®）因為它可以提供足夠多的麥克風(fēng)來(lái)滿(mǎn)足每一個(gè)講話(huà)者和聽(tīng)眾所需的清晰音質(zhì)。
“非現場(chǎng)會(huì )議室”
某個(gè)大房間中由多個(gè)長(cháng)2米左右的長(cháng)方形桌按L形或U形擺放，這種環(huán)境經(jīng)常可以在酒店或者會(huì )議中心看到。由于這種環(huán)境不是出現在用戶(hù)辦公區域，因此我們稱(chēng)之為“非現場(chǎng)會(huì )議室”。這種房間也很大，但是由于采用軟包內飾的滑動(dòng)隔斷，吸音板和地毯，因此回聲很小，噪音也比較低。
在這種把桌子組成L或者U型的會(huì )議室，難點(diǎn)在于如何能很好地拾取桌邊每個(gè)人的聲音，同時(shí)讓室內所有的人都能夠清楚地聽(tīng)到談話(huà)。寶利通最先進(jìn)的商務(wù)電話(huà)SoundStation VTX 1000提供了適合這種環(huán)境的功能、選件和附件，給使用者帶來(lái)最佳會(huì )議體驗。
SoundStation VTX 1000除了具有音頻處理、降噪、增益管理以及回聲消除功能以外，還具有一個(gè)強大的內置揚聲器和一個(gè)音頻輸出接口，該接口適合針對不同房間大小而設計的分布式揚聲系統。如果將它和一個(gè)標準電話(huà)線(xiàn)保持高質(zhì)量的全雙工連接，這些功能全部可以使用。
如果在一個(gè)小型“非現場(chǎng)”環(huán)境，例如用三張桌子圍成的U型，就可以把SoundStation VTX 1000放在中間。因為這種商務(wù)電話(huà)的拾音范圍在6米左右，如果談話(huà)者在這個(gè)范圍內發(fā)言，這個(gè)簡(jiǎn)單的布置就可以提供很好的會(huì )議效果。如果現場(chǎng)需要把麥克風(fēng)放置在距發(fā)言人較近的位置，SoundStation VTX 1000總共可以增加5個(gè)獨立麥克風(fēng)來(lái)達到更好的效果。如果室內比較嘈雜或者有較多回聲的話(huà)，使用擴展麥克風(fēng)會(huì )很有幫助。這里要注意的是，要把擴展麥克風(fēng)指向發(fā)言人，這樣才能更好地拾音。
當房間進(jìn)一步擴大且桌子也變得更長(cháng)，SoundStation VTX 1000可以支持更長(cháng)的麥克風(fēng)延長(cháng)電纜（最長(cháng)可達4.5米）。如果現場(chǎng)有一個(gè)主要的發(fā)言人例如主持人，他們還可以使用無(wú)線(xiàn)領(lǐng)夾麥克，直連到SoundStation VTX 1000。
面對如此多可供選擇的商務(wù)電話(huà)系統和各種不同的房間尺寸與聲學(xué)特征，選擇一套正確的電話(huà)會(huì )議解決方案看起來(lái)是個(gè)艱巨的任務(wù)。但本文所傳達的技術(shù)和知識可以令這一切變得輕而易舉。
結論
在過(guò)去的十年里，語(yǔ)音會(huì )議技術(shù)取得了重大進(jìn)步，目前推出的新一代商務(wù)電話(huà)產(chǎn)品可以更好的應對當今全球商業(yè)社會(huì )里各種獨特的通信環(huán)境挑戰。成功的關(guān)鍵在于了解環(huán)境的特點(diǎn)，選擇正確的商務(wù)電話(huà)方案使交流的雙方都能獲得最佳的使用體驗。
商務(wù)電話(huà)表面上看很簡(jiǎn)單，但要達到極致溝通效果還需要有針對性的解決方案。希望本文能幫助您制定更好的方案來(lái)配置您的商務(wù)電話(huà)設備。令它真正為您帶來(lái)商務(wù)應用的便利。