浙江電信提升客戶(hù)服務(wù)能力
2002/04/09
浙江省電信公司日前順利完成全省11個(gè)地市的1000號客戶(hù)服務(wù)系統項目的招標工作，上海貝爾一舉中標，成為該項目接入部分的集成商。
浙江電信1000號客戶(hù)服務(wù)系統將在全省范圍內采用Alcatel Genesys CTI 中間件產(chǎn)品，集多種接入方式為一身。上海貝爾作為中標接入部分的集成商，在設計組網(wǎng)方案時(shí)充分考慮了呼叫中心未來(lái)的發(fā)展方向，將為該套系統提供排隊機集成、Genesys CTI軟件集成以及呼叫中心核心網(wǎng)絡(luò )構建等。
本次浙江電信1000號客戶(hù)服務(wù)系統建設中采用的Genesys 是一套開(kāi)放的、高延展性且符合標準的平臺，不僅能與各品牌的軟硬件相兼容，其本身還提供一套完整的接觸中心解決方案，從計算機電話(huà)集成(CTI)到智能路由或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應俱全，除能管理各種形式的客戶(hù)接觸方式，如Email、網(wǎng)上聊天、VoIP、傳統電話(huà)等，Genesys還可以為呼叫中心管理者提供有效管理的分析報表、人力資源管理及工作排班等服務(wù)。
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