SLA——未來(lái)競爭的“終極武器”
2004/04/15
中國的通訊行業(yè)正在經(jīng)歷著(zhù)一個(gè)最關(guān)鍵的演變階段。運營(yíng)商的競爭將直接導致行業(yè)變遷的進(jìn)度。運營(yíng)商之間的競爭演進(jìn)從經(jīng)歷了規模導致的競爭優(yōu)勢、技術(shù)差異導致的競爭優(yōu)勢、營(yíng)銷(xiāo)手段差異導致的競爭優(yōu)勢三個(gè)階段。
目前運營(yíng)商遇到了以下幾個(gè)主要問(wèn)題的挑戰，這些問(wèn)題解決的好壞，決定了運營(yíng)商未來(lái)的地位：
1.用戶(hù)數與ARPU值及運營(yíng)商盈利能力之間的非相關(guān)性問(wèn)題。
2.銷(xiāo)售的投入和產(chǎn)出之間的非相關(guān)性問(wèn)題。
3.基礎業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有量與增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有量之間的非相關(guān)性問(wèn)題。
運營(yíng)商要解決以上問(wèn)題，需要從內到外整體改變，其中最核心的是從計劃建設為核心的管理模式向市場(chǎng)及客戶(hù)導向的管理模式的變遷。 SLA基本內容
SLA-Service Level Agreement：指運營(yíng)商和用戶(hù)之間達成的就用戶(hù)支付一定的費用而要求運營(yíng)商保證特定的業(yè)務(wù)性能和可靠度的一項協(xié)議。SLA實(shí)質(zhì)是一種建立在運營(yíng)商與最終用戶(hù)之間(SP-“End” Customer)以及運營(yíng)商與運營(yíng)商(SP-SP)之間的一種服務(wù)契約。
這個(gè)契約通過(guò)將提供服務(wù)的價(jià)格與獲取服務(wù)的質(zhì)量之間建立對應關(guān)系，實(shí)現通訊服務(wù)的過(guò)程的可視化及可量化，從而最終實(shí)現整個(gè)通訊行業(yè)的資源優(yōu)化。
對所有用戶(hù)的可用性整合
要達成SLA，需要有一個(gè)完整的SLA參數架構，通過(guò)整個(gè)架構，將SLA業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的主要因素能夠考慮周全。許多大客戶(hù)SLA是包含了處罰條款的，因為大客戶(hù)要求較高的QoS時(shí)，為此支付更多的費用，同時(shí)也就有更高的商務(wù)條款要求。
從以上結構中同時(shí)結合eTOM的架構，在運營(yíng)商的整體支撐體系中增加評估支撐系統ESS(Evaluation Supporting System)是當務(wù)之急。沒(méi)有評估，產(chǎn)品研發(fā)以及一系列的問(wèn)題都是沒(méi)有數據基礎的猜測。
幫助運營(yíng)商建立ESS體系的“三級跳”
億陽(yáng)信通SLA事業(yè)部建立了端到端網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量評估系統。該產(chǎn)品遵循ITU及信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規范，通過(guò)統計學(xué)采樣原理，結合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構、網(wǎng)絡(luò )規模、業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)使用頻度，排除人為干擾，模擬用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )的行為，對整個(gè)通訊過(guò)程的用戶(hù)體驗效果參數化，從而完成用戶(hù)體驗的QoS的參數的采集、匯總、數據展現及分析。
在這個(gè)產(chǎn)品的基礎上，有了以下“三級跳”：
1.“互聯(lián)互通”通訊服務(wù)質(zhì)量監測。Smart-IMS互聯(lián)互通監測系統解決方案。
該解決方案成為信息產(chǎn)業(yè)部“網(wǎng)間結算及互聯(lián)互通監測系統一期工程輔助撥打測試系統唯一使用的端到端QoS數據采集系統產(chǎn)品。
2.Smart-VIPSLA大客戶(hù)SLA解決方案。
“互聯(lián)互通”實(shí)際上是運營(yíng)商與運營(yíng)商之間一種特殊的SLA，從長(cháng)遠的角度講，互聯(lián)互通必將采取SLA的模式，通過(guò)市場(chǎng)化解決。
建立用戶(hù)體驗的QoS數據采集，對運營(yíng)商開(kāi)展SLA，特別是大客戶(hù)業(yè)務(wù)成為必選之路。
3.Smart-ESS評估支撐系統。
ESS同以往BSS及OSS的建設最大的區別在于，ESS同大部分現有支撐系統都有更多的相關(guān)性，同時(shí)需要提供更完整的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
億陽(yáng)信通覆蓋全國的專(zhuān)業(yè)化技術(shù)服務(wù)支撐體系，覆蓋全國所有省會(huì )城市及200個(gè)以上本地網(wǎng)，在2004年成為公司重點(diǎn)建設的縱向業(yè)務(wù)群，成為ESS體系實(shí)施的最大的保證。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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