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中興中標重慶電信客服中心

劉鋒 馬兵 2001/12/04

本報訊 中興ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ設備近來(lái)市場(chǎng)捷報頻傳。繼一舉統攬山東電信客戶(hù)服務(wù)中心項目后，１１月２０日，中興通訊與重慶電信正式簽約，承建重慶電信１０００號客戶(hù)服務(wù)中心。這也是繼６月承建重慶聯(lián)通１００１號客戶(hù)服務(wù)中心工程以來(lái)，中興通訊客服設備在西部地區的又一次大規模應用。

重慶電信客戶(hù)服務(wù)中心的建設分兩期進(jìn)行，一期開(kāi)通主城區范圍，服務(wù)１２０萬(wàn)電信用戶(hù)；二期將覆蓋整個(gè)重慶市，服務(wù)４００萬(wàn)電信用戶(hù)。目前提供８７個(gè)座席，主機采用ＨＰ Ｎ４０００，搭載技術(shù)領(lǐng)先的ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ客戶(hù)服務(wù)中心系統，利用話(huà)音、傳真、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、Ｅ－ｍａｉｌ、表單提交、自動(dòng)語(yǔ)音留言等手段，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費查詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、自動(dòng)工單處理等業(yè)務(wù)，并且采用ＢＥＡ公司的中間件，融入分布式處理系統的思想，方便今后各種功能模塊的疊加，遠期規模將達到七百多個(gè)座席，并開(kāi)展多種增值業(yè)務(wù)，真正成為盈利中心。

當前，電信市場(chǎng)競爭日益激烈，高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)成為競爭利器。中興通訊結合多年來(lái)在交換、數據和ＣＴＩ技術(shù)等方面積累的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢和長(cháng)期服務(wù)經(jīng)驗，深入分析當前用戶(hù)需求和電信運營(yíng)商的實(shí)際情況，推出了新一代客戶(hù)服務(wù)中心——ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統。該系統將數據技術(shù)引入客戶(hù)服務(wù)中心，是計算機技術(shù)、智能網(wǎng)技術(shù)、ＣＴＩ技術(shù)與ＩＰ技術(shù)的完美結合，具有強大的呼叫處理能力、優(yōu)良的系統擴展能力和超大系統容量，使客服中心對用戶(hù)的服務(wù)范圍擴大到包括咨詢(xún)、投訴、營(yíng)銷(xiāo)、受理、業(yè)務(wù)推廣等各個(gè)方面。系統提供開(kāi)放的開(kāi)發(fā)環(huán)境和開(kāi)放接口，可以方便地引入新業(yè)務(wù)和添加新功能。它在提供傳統客戶(hù)服務(wù)中心系統各項業(yè)務(wù)的同時(shí)，完美地實(shí)現了對網(wǎng)上用戶(hù)的全面服務(wù)。

此前，中興ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ多媒體客戶(hù)服務(wù)中心已服務(wù)于昆明電信、云南移動(dòng)、江西移動(dòng)、新疆聯(lián)通及北京紅帆等運營(yíng)商，得到對方的廣泛贊譽(yù)。

人民郵電報