中國聯(lián)通拯救尋呼業(yè)

陳金嶺 2001/09/19

編者按：與手機短信、IP電話(huà)、網(wǎng)上尋呼蓬勃發(fā)展的態(tài)勢相比，無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)似乎已是明日黃花。客戶(hù)流失嚴重、業(yè)務(wù)急劇萎縮、尋呼公司紛紛裁員，整個(gè)市場(chǎng)陷入一片迷惘和恐慌之中。在此存亡之秋，作為中國尋呼市場(chǎng)的龍頭老大，中國聯(lián)通的一舉一動(dòng)格外引人注目，它影響著(zhù)整個(gè)國內尋呼業(yè)的未來(lái)和命運。

放棄？

今年5月底，由于被認定違反國家有關(guān)法律和政策，中國聯(lián)通公司與美商Lark Telecom Services聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的聯(lián)通中美合資尋呼公司Unicom Lark關(guān)閉。

接著(zhù)有報道說(shuō)，中國聯(lián)通自今年以來(lái)已經(jīng)裁減了34478名員工，占其員工總數的39%，成為國內首家大規模裁員的電信運營(yíng)商。被裁的員工大部分屬于尋呼業(yè)務(wù)部門(mén)，其他還包括后勤及保安部門(mén)。據悉，截至今年6月底，聯(lián)通尋呼用戶(hù)人數為4004.8萬(wàn)人，比2000年年底的4452萬(wàn)人萎縮了10%。

關(guān)于中國聯(lián)通因為尋呼業(yè)務(wù)萎縮而大規模“裁員”39%的消息，讓包括聯(lián)通尋呼用戶(hù)在內的很多有人都嚇了一跳。如果說(shuō)真像該報道中所說(shuō)的這么大規模地裁減尋呼部門(mén)的人員，那么人們不禁要問(wèn)：“聯(lián)通是不是要放棄尋呼業(yè)務(wù)了？”

8月27日，中國聯(lián)通公司在北京召開(kāi)的尋呼工作會(huì )議解答了人們的這一疑問(wèn)。會(huì )議提出，中國聯(lián)通今后將正確認識尋呼業(yè)務(wù)的發(fā)展階段，正視困難，明確戰略，保持聯(lián)通尋呼業(yè)務(wù)的長(cháng)期穩定發(fā)展。中國聯(lián)通公司總裁王建宙在講話(huà)中指出，尋呼業(yè)務(wù)仍然是聯(lián)通公司綜合業(yè)務(wù)的重要組成部分，尋呼業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)直接影響聯(lián)通公司的整體業(yè)績(jì)，事關(guān)聯(lián)通發(fā)展全局。

整合

1999年4月，原屬中國電信的國信尋呼有限責任公司劃入中國聯(lián)通，接著(zhù)，中國聯(lián)通公司對國信尋呼進(jìn)行整合，成立了無(wú)線(xiàn)尋呼事業(yè)部，并成為在美國、香港兩地上市的中國聯(lián)通股份有限公司的一部分。而聯(lián)通尋呼有限公司則是中國聯(lián)通直屬、負責開(kāi)展尋呼業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性公司，主要經(jīng)營(yíng)191和192全國尋呼網(wǎng)。

雖然同整個(gè)尋呼業(yè)一樣，聯(lián)通尋呼也面臨著(zhù)業(yè)務(wù)萎縮的實(shí)際困難，但是種種跡象顯示，中國聯(lián)通不僅沒(méi)有放棄尋呼業(yè)務(wù)的打算，而且正在努力加強這項業(yè)務(wù)。 為了進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)通公司尋呼品牌的整體優(yōu)勢，中國聯(lián)通從今年2月份開(kāi)始將聯(lián)通尋呼有限公司業(yè)務(wù)劃歸無(wú)線(xiàn)尋呼事業(yè)部統一管理，對人員進(jìn)行了調整，簽訂了勞動(dòng)合同，對話(huà)務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行集中托管、單獨管理，并實(shí)行內部獨立核算。整合后，聯(lián)通尋呼鞏固了自己在中國尋呼市場(chǎng)的主導地位，用戶(hù)總數4392萬(wàn)人，系統容量已達1.26億戶(hù)，占據國內尋呼市場(chǎng)60%的份額，是目前世界上規模最大、覆蓋面最廣、用戶(hù)最多的無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)。尋呼網(wǎng)絡(luò )通達全國所有地級以上城市。其中198和199全國聯(lián)網(wǎng)尋呼覆蓋全國300個(gè)地級以上城市。

拯救

由于手機短信息、因特網(wǎng)等新技術(shù)帶來(lái)的沖擊，目前，尋呼業(yè)務(wù)確實(shí)存在著(zhù)正在萎縮的現實(shí)，每個(gè)用戶(hù)的平均尋呼頻率也明顯降低。2000年，每個(gè)聯(lián)通尋呼用戶(hù)平均每天使用尋呼3～4次，今年已經(jīng)下降到了每天平均1.5次。

在業(yè)務(wù)逐漸萎縮的情況下，尋呼臺在尋求新業(yè)務(wù)的同時(shí)力求獲得規模效益。因為在這種惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，只有規模大了才有可能生存下去。在規模方面，中國聯(lián)通尋呼目前是最大的，實(shí)力也是最強的，尋呼業(yè)還沒(méi)有到山窮水盡的地步，只要有市場(chǎng)，聯(lián)通尋呼的生存能力就是最強的。中國聯(lián)通也一直在計劃如何保持尋呼業(yè)務(wù)的發(fā)展規模，把傳統的尋呼同新技術(shù)相結合，并推出一批新的業(yè)務(wù)。

此次中國聯(lián)通尋呼工作會(huì )議的主要任務(wù)，是傳達貫徹聯(lián)通公司關(guān)于《加強尋呼專(zhuān)業(yè)的管理意見(jiàn)》，分析聯(lián)通尋呼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，探討尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的戰略。

面對目前尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢，中國聯(lián)通對尋呼業(yè)務(wù)的戰略思考是：以收入、利潤和現金流為主要經(jīng)濟目標，努力保持ARPU值的穩定; 千方百計留住半流失狀態(tài)用戶(hù)，不盲目追求用戶(hù)總量的增加和市場(chǎng)占有率的提高; 進(jìn)一步細分市場(chǎng)，為用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù); 在穩定傳統尋呼市場(chǎng)的同時(shí)，控制資本性開(kāi)支，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )組織的調整和勞動(dòng)組織的調整，大幅度降低經(jīng)營(yíng)成本; 在積極發(fā)展無(wú)線(xiàn)信息業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，促進(jìn)尋呼專(zhuān)業(yè)與移動(dòng)等其他專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)組合，采取有效措施引導尋呼用戶(hù)選用聯(lián)通移動(dòng)電話(huà)及其他業(yè)務(wù)。

聯(lián)通公司尚冰副總裁在講話(huà)中指出，中國聯(lián)通總部關(guān)于《加強尋呼專(zhuān)業(yè)的管理意見(jiàn)》，是針對當前尋呼專(zhuān)業(yè)面臨的形勢和特點(diǎn)，健全尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的運行機制提出的。建立省分公司領(lǐng)導下的以省尋呼事業(yè)部為主體的管理模式，對明確責任主體，搞好專(zhuān)業(yè)核算，確保尋呼業(yè)務(wù)穩定發(fā)展有重要意義。他要求各省分公司落實(shí)好這個(gè)文件，并做好拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、做好產(chǎn)品定位、提供差異化服務(wù)、降低管理成本以及網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作。

但是即便如此，尋呼業(yè)務(wù)的下滑趨勢仍然是越來(lái)越明顯，聯(lián)通“振興計劃”能否挽救尋呼業(yè)最后的頹勢，尚需市場(chǎng)考驗。

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