構建虛擬電信運營(yíng)平臺

2001/09/27

　　當前，一部分有電信行業(yè)背景的公司，在電信增值業(yè)務(wù)的基礎上，推出了虛擬運營(yíng)商的概念。他們并不是自己來(lái)構建基礎網(wǎng)絡(luò )，而是在其他運營(yíng)商的基礎設施上，開(kāi)發(fā)自己的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)涵蓋了基礎運營(yíng)和增值運營(yíng)兩大電信業(yè)務(wù)。

　　虛擬電信運營(yíng)平臺三大要求

　　其中，提供的基礎運營(yíng)包括IP電話(huà)轉售、SMS等；而增值業(yè)務(wù)包括了在呼叫中心平臺上的許多功能，如外包呼叫中心等應用。為了提供有別于傳統運營(yíng)商的服務(wù)，虛擬運營(yíng)商需要提供技術(shù)含量高、有特色的服務(wù)平臺，這種平臺應該符合以下要求：

• 具備較強的匯接能力。要求具備各種業(yè)務(wù)形式的接入，如呼叫中心、長(cháng)途電話(huà)轉售業(yè)務(wù)、特色服務(wù)（聲訊信息臺）、Web接入等。 　　
• 滿(mǎn)足虛擬運營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)需求，如VPN、IDC、ISP。 　　
• 適應能力強，可以滿(mǎn)足不斷出現的新業(yè)務(wù)，并在較短時(shí)間內作出系統調整。

　　針對以上各項功能需求，通廣北電結合自身的產(chǎn)品系列線(xiàn)，定制了全套的解決方案，并制定了相應的產(chǎn)品計劃，如圖。

　　利用Meridian1組建多業(yè)務(wù)服務(wù)平臺

　　其中，Meridian 1 OPT 系列交換機作為前端可靠的話(huà)音接入平臺，實(shí)現電信級的穩定性接入。配合Passport 多業(yè)務(wù)交換機可以實(shí)現更為復雜的組網(wǎng)功能。Symposium系列呼叫中心產(chǎn)品，如MLS、TAPI、IML等呼叫流程和CTI中間件軟件、座席端應用軟件、IVR2000、數字錄音設備等外圍應用設備，構建全套Call Center。北電的Clarify以及InteractAgent的座席應用可以構成不同層次的CRM解決方案。而加入了ezConnect之后，可以使整個(gè)系統具備Internet Call Center應用能力。

　　Passport 系列多業(yè)務(wù)交換機利用北電網(wǎng)絡(luò )的包交換技術(shù)，將語(yǔ)音、數據、圖像等多種媒體，統一成一種傳輸媒介來(lái)傳輸，并采用了可靠的壓縮和QoS保障機制，控制了日常運營(yíng)成本，滿(mǎn)足了虛擬運營(yíng)商的主要業(yè)務(wù)需求。對于VPN、IDC、ISP的產(chǎn)品構架，Passport多業(yè)務(wù)交換機及骨干網(wǎng)交換機、 Alteon網(wǎng)絡(luò )均衡設備、 Opetivity網(wǎng)絡(luò )管理軟件以及其他北電網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，是VPN、IDC、ISP運營(yíng)的保證。

　　搭建IP長(cháng)途電話(huà)虛擬平臺

　　現以IP長(cháng)途電話(huà)轉售業(yè)務(wù)的實(shí)現方式舉例說(shuō)明。

　　IP長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的實(shí)現具體為在自己的業(yè)務(wù)平臺上，完成從不同IP運營(yíng)商處的IP轉包銷(xiāo)售。為向客戶(hù)推廣這項業(yè)務(wù)，運營(yíng)商需要提供靈活的銷(xiāo)售方式及有競爭力的服務(wù)。在后臺應用中，需要提供比傳統IP運營(yíng)商更豐富、更靈活的功能。因此在這項業(yè)務(wù)中，通廣北電不僅要提供多業(yè)務(wù)的、靈活的、有針對性的業(yè)務(wù)平臺，還要對用戶(hù)的計費提供完備的方案：

• 統一號碼接入。大客戶(hù)和預付費用戶(hù)可撥打統一號碼實(shí)現，系統將根據不同主叫號碼做不同處理。 　　
• 一次撥號功能。大客戶(hù)用戶(hù)可直接輸入接入號和被叫號碼，一次完成呼叫過(guò)程。
• 強插強拆功能。當預付費用戶(hù)話(huà)費不足時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)提示；當話(huà)費用盡，系統會(huì )自動(dòng)提示并做相應處理。 　　
• 連續撥叫功能。用戶(hù)完成一次通話(huà)后，系統提示主叫繼續撥打其他號碼。 　　
• 無(wú)應答的處理。被叫無(wú)人接或無(wú)應答時(shí)，在預定時(shí)間內，系統提示處理方法。　
• 大客戶(hù)直接以專(zhuān)線(xiàn)接入而不必撥打引示號。 　　
• 中繼優(yōu)選路由。按優(yōu)先級、時(shí)間段、業(yè)務(wù)比例合理分配中繼線(xiàn)的負荷，以達到負載均衡的目的。

　　由于IP電話(huà)及計費系統是搭建在通廣北電的Meridian 1交換平臺上，因此很容易實(shí)現其他業(yè)務(wù)的并存和提升。在項目實(shí)施中還可以加入呼叫中心的功能。它的構建不僅能滿(mǎn)足現今IP電話(huà)的服務(wù)功能，還能為今后運營(yíng)商的其他業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

　　在這類(lèi)平臺中，呼叫中心系統也是構建在北電可靠的Meridian 1交換機平臺及先進(jìn)的呼叫中心組件之上，完全可以根據技術(shù)的發(fā)展及業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行提升。由于引進(jìn)了配套軟件，目前的呼叫中心實(shí)現了CRM的管理及技術(shù)，使運營(yíng)商在虛擬運營(yíng)業(yè)務(wù)中為用戶(hù)提供了個(gè)性化服務(wù)。

　　此外，由于目前虛擬運營(yíng)尚處在起步階段，許多運營(yíng)商的業(yè)務(wù)將根據政策和市場(chǎng)進(jìn)行調整和擴充。在我們前期的業(yè)務(wù)平臺上將來(lái)會(huì )實(shí)現組網(wǎng)和功能補充，以充分利用客戶(hù)的自身資源。

　　在網(wǎng)絡(luò )的構建中，將通過(guò)DDN或FR，用Passport把多個(gè)重要城市節點(diǎn)相聯(lián)，實(shí)現語(yǔ)音、數據和圖像的共傳。下屬業(yè)務(wù)點(diǎn)將與中心業(yè)務(wù)點(diǎn)采用星形連接。

《中國計算機報》 2001/09/27