增值服務(wù)成競爭熱點(diǎn) 中小企業(yè)占先機

夏競輝，曾婭 2001/10/09

　　入世后，我國電信領(lǐng)域將面臨巨大的機遇與挑戰，無(wú)論是從我國的政策來(lái)看，還是從世界電信業(yè)的發(fā)展趨勢和外資急于進(jìn)入我國市場(chǎng)的心態(tài)分析，增值電信服務(wù)將成為外資進(jìn)入的“橋頭堡”，成為電信競爭的新熱點(diǎn)，而中小企業(yè)將面臨新的發(fā)展機遇。

　　增值服務(wù)最具開(kāi)放性

　　增值電信服務(wù)是在基礎電信服務(wù)的基礎上增加的信息服務(wù)和其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是隨著(zhù)近年來(lái)計算機技術(shù)的突飛猛進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及發(fā)展起來(lái)的新型電信服務(wù)。增值電信是新興服務(wù)，國際上對它還未形成明確界定，WTO關(guān)于電信服務(wù)的談判也僅限于基礎電信的范圍。盡管如此，增值電信發(fā)展速度驚人，對21世紀信息時(shí)代意義重大，最初參與基礎電信談判的各國政府十分關(guān)注增值電信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　從各國的經(jīng)驗來(lái)看，簽署WTO《基礎電信協(xié)議》的大多數成員采取了循序漸進(jìn)、有限度有選擇的開(kāi)放政策。在市話(huà)、長(cháng)話(huà)、國際電話(huà)等基礎業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)放步伐較小，而在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)放幅度較大。《數據通信》雜志曾經(jīng)對42個(gè)國家的11類(lèi)電信服務(wù)競爭狀況進(jìn)行了調查。統計結果顯示，在網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設和租賃線(xiàn)路方面，競爭并不激烈；在移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)等方面，競爭相對更為充分；而在呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)等新興增值業(yè)務(wù)上，甚至有數十家企業(yè)參與競爭。

　　各國的情況表明，越是新的電信業(yè)務(wù)，市場(chǎng)越開(kāi)放，競爭者越多。這是因為后進(jìn)入市場(chǎng)的競爭者通常贏(yíng)利的目的性較強，加上政策的支持，他們多選擇在當時(shí)贏(yíng)利大、見(jiàn)效快的增值電信業(yè)務(wù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。既然已承諾開(kāi)放電信市場(chǎng)，我國也將成為WTO《基礎電信協(xié)議》的成員。根據我國政府的承諾，在基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資進(jìn)入的限制較為嚴格，過(guò)渡期后，外資持股比例最高可達49%；而在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，入世第二年即允許外資持股在30%左右，另外，增值電信業(yè)務(wù)的過(guò)渡期比基礎電信業(yè)務(wù)短，同時(shí)取消了過(guò)渡期后外資持股的上限。增值電信服務(wù)作為先開(kāi)放的領(lǐng)域，率先參與國際化的競爭，也必將最先享受到競爭磨煉的益處。

　　增值服務(wù)最具增長(cháng)性

　　網(wǎng)絡(luò )結構正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，傳統電路交換網(wǎng)絡(luò )向分組化的開(kāi)放融合網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)，核心網(wǎng)與接入網(wǎng)相對分離，網(wǎng)絡(luò )與服務(wù)呈現可分離性。在這一背景下，豐富多彩的增值服務(wù)大量涌現，形形色色的增值服務(wù)提供者迅速成長(cháng)。那么現在是誰(shuí)在提供增值服務(wù)？他們能提供哪些增值服務(wù)？

　　首先，依托因特網(wǎng)優(yōu)勢迅速崛起的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者正如雨后春筍般出現。這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者充分發(fā)揮其在因特網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)、軟件技術(shù)方面的優(yōu)勢，同時(shí)依靠租用或組合通信網(wǎng)絡(luò )資源，面向用戶(hù)提供具有很強個(gè)性化和針對性的應用和服務(wù)。如提供因特網(wǎng)接入服務(wù)及相關(guān)增值服務(wù)的ISP，提供因特網(wǎng)內容相關(guān)服務(wù)的ICP，提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的ESP，提供企業(yè)IT系統管理應用服務(wù)的ASP等，從廣義上來(lái)說(shuō)都屬于這類(lèi)增值服務(wù)商。

　　其次，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和服務(wù)提供的可分離性并不排除電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商介入增值服務(wù)，目前依托自身網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商也在積極進(jìn)軍增值服務(wù)市場(chǎng)，從而使網(wǎng)絡(luò )潛力得到充分發(fā)掘。電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商在激烈競爭的環(huán)境下，其電路連接的利潤迅速下降，為開(kāi)拓新的利潤空間，他們也在通過(guò)整合自身的網(wǎng)絡(luò )元素，向用戶(hù)提供更多個(gè)性化的增值服務(wù)。從某個(gè)角度來(lái)看，由于電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )資源及網(wǎng)絡(luò )管理方面具有豐富的經(jīng)驗，因此某些增值服務(wù)由他們來(lái)提供具有更大的合理性。如為企業(yè)提供虛擬網(wǎng)絡(luò )連接的IP-VPN服務(wù)；為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )管理傳輸等專(zhuān)門(mén)服務(wù)的Enterprise Services；為用戶(hù)提供全球的統一郵件訪(fǎng)問(wèn)的Mail Global Access服務(wù)等，都是國際電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向用戶(hù)提供的增值服務(wù)。

　　第三，依托市場(chǎng)銷(xiāo)售和品牌優(yōu)勢的虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商最近也出現在國際通信舞臺，并成為新的增值業(yè)務(wù)提供者。虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商不擁有自己的網(wǎng)絡(luò )資源，而是依靠租賃電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的資源，打上自己的品牌，并通過(guò)業(yè)務(wù)組合為用戶(hù)提供各種服務(wù)，包括多種多樣的增值服務(wù)。由于虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商有廣泛的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗和良好的市場(chǎng)形象，因此其在一些貼近性和靈活性的增值服務(wù)方面具有優(yōu)勢。例如，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商可提供的增值服務(wù)包括：手機捆綁銷(xiāo)售，預付卡系統服務(wù)，短信息服務(wù)，個(gè)性化無(wú)線(xiàn)應用服務(wù)等。

　　以上所提及的三類(lèi)增值服務(wù)領(lǐng)域，目前已開(kāi)始得到廣泛發(fā)展并廣受關(guān)注，隨著(zhù)這一市場(chǎng)的快速成長(cháng)，還會(huì )不斷有新的增值服務(wù)出現，會(huì )有更多的增值服務(wù)提供者以更新的模式參與到這一新興產(chǎn)業(yè)。

　　中小企業(yè)難得發(fā)展機遇

　　加入WTO，將鼓勵中小企業(yè)進(jìn)入電信運營(yíng)領(lǐng)域，積極向中小企業(yè)開(kāi)放適合他們經(jīng)營(yíng)的電信市場(chǎng)。增值服務(wù)作為電信服務(wù)中最活躍的領(lǐng)域，具有服務(wù)內容豐富多彩，服務(wù)方式個(gè)性化等特點(diǎn)，與中小企業(yè)對市場(chǎng)反應靈敏，用人機制和激勵機制相對靈活的特點(diǎn)天然吻合。增值服務(wù)為中小企業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機遇。

　　中小企業(yè)是全球經(jīng)濟發(fā)展最為重要也是最具活力的驅動(dòng)力。各國經(jīng)濟95%以上的市場(chǎng)主體是中小企業(yè)，據國家經(jīng)貿委統計，到目前為止，我國中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)家，占全國企業(yè)總數的99%；中小型工業(yè)企業(yè)在全國工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現利稅中的比重分別為60%和40%左右。如果具備相應的政策條件并能夠把握信息技術(shù)突飛猛進(jìn)提供的有利時(shí)機，中小企業(yè)有可能后來(lái)居上，在國家經(jīng)濟發(fā)展中扮演十分重要的角色。

　　中小企業(yè)進(jìn)入電信增值服務(wù)市場(chǎng)是社會(huì )信息化發(fā)展的必然要求，信息技術(shù)進(jìn)步加快了電信市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化細分的進(jìn)程，從而為中小企業(yè)進(jìn)入電信市場(chǎng)提供了必要性，與此同時(shí)，我國電信市場(chǎng)的不斷開(kāi)放則為中小企業(yè)的進(jìn)入提供了可能性。通信產(chǎn)業(yè)的繁榮離不開(kāi)中小企業(yè)的加盟，特別是在增值服務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)的進(jìn)入，一方面有利于改善面向全社會(huì )的電信服務(wù)，加快傳統企業(yè)的信息化改造，促進(jìn)電信業(yè)的公平競爭和市場(chǎng)繁榮；另一方面，有利于基礎電信運營(yíng)商精干主業(yè)、降低成本、規避風(fēng)險，進(jìn)而提高基礎電信企業(yè)的核心競爭力。同時(shí)，增值服務(wù)具有需求層次多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化特點(diǎn)，只有中小企業(yè)才能做活。

　　目前，我國進(jìn)入電信市場(chǎng)的中小企業(yè)已有三千多家，他們主要集中在電信增值服務(wù)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍覆蓋無(wú)線(xiàn)尋呼、國內VSAT通信、計算機信息網(wǎng)絡(luò )國際聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話(huà)信息服務(wù)等所有增值服務(wù)領(lǐng)域。

新浪網(wǎng) 2001/10/09