固網(wǎng)短信“家家e”走俏需打造全國品牌

2002/05/21

　　“家家e”正走進(jìn)尋常百姓家中。據中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)最近的調查顯示，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)品牌“家家e”的認知度為69%，不知道這一業(yè)務(wù)品牌的為25%。此外，誤以為該品牌為“戶(hù)戶(hù)e”或“人人e”的有6%。

　　在4月份中國電信在蘇州召開(kāi)“家家e業(yè)務(wù)現場(chǎng)會(huì )”上，來(lái)自集團公司及全國30個(gè)省(區、市)公司的代表，共同探討了固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗和運營(yíng)模式。其中，江蘇電信發(fā)展狀況最好，自1月下旬向公眾正式推出“家家e”業(yè)務(wù)以來(lái)，不僅平臺運行穩定且不斷推出新業(yè)務(wù)，而且與內容提供商合作良好，用戶(hù)已達一萬(wàn)多戶(hù)。福建省是“家家e”的試點(diǎn)省份之一，據統計，到4月底，福州、廈門(mén)兩地“家家e”用戶(hù)已達8000多戶(hù)。全國“家家e”市場(chǎng)態(tài)勢喜人，可望實(shí)現今年既定用戶(hù)發(fā)展目標。

　　中國電信“家家e”上市以來(lái)受到電信用戶(hù)的廣泛歡迎是與近年來(lái)短信市場(chǎng)火爆分不開(kāi)的。同時(shí)“家家e”具有開(kāi)通方便、收費低廉、內容豐富、應用廣泛等特點(diǎn)，進(jìn)一步滿(mǎn)足了人們多樣化的信息需求。在價(jià)格上，“家家e”具有一定的優(yōu)勢，不僅每條短消息所收取的費用僅為0.08元，低于移動(dòng)短信。

　　雖然“家家e”在一些城市熱銷(xiāo)，但我們也應該看到，“家家e”目前只是在部分城市試點(diǎn)，因此各個(gè)城市在市場(chǎng)推廣上還是各自為戰，在全國也沒(méi)有一個(gè)統一品牌。中國電信的“家家e”在品牌認知度上和中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、聯(lián)通的“聯(lián)通在信”相比還有相當大的差距。眾所周知，短信市場(chǎng)是一塊肥肉，中國電信要想在短信上分到一杯羹，就必須提高固網(wǎng)短信的認識度，就要統一品牌，打全國牌，進(jìn)行統一宣傳。

　　固網(wǎng)短信是手機短信的補充

　　中國電信要想打造“家家e”的品牌就要挖掘其潛能。那么“家家e”到底有哪些品牌特性呢？

　　“家家e”短信業(yè)務(wù)是中國電信的一個(gè)利潤增長(cháng)點(diǎn)。可以這么說(shuō)，“家家e”是手機短信的補充和完善，它的登臺使得原本并不“完美”的短信市場(chǎng)更加完整起來(lái)。在固網(wǎng)短信誕生之前，短信市場(chǎng)一直是手機短信的專(zhuān)利。但在很長(cháng)一段時(shí)間里，短信息市場(chǎng)面向的只是1.6億的手機用戶(hù)，而1.9億的固定電話(huà)用戶(hù)卻無(wú)法享受到這項服務(wù)。為此，中國電信決定開(kāi)發(fā)和推出固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，以使短信市場(chǎng)完整，將短信息市場(chǎng)開(kāi)發(fā)得更加充分，打造信息電話(huà)。

　　服務(wù)是打造“家家e”品牌的關(guān)鍵。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通能夠搭上短信快車(chē)是與其方便、隨意定制和擁有龐大的手機用戶(hù)分不開(kāi)的。固網(wǎng)短信沒(méi)有手機用戶(hù)的優(yōu)勢，但1.9億的固定電話(huà)用戶(hù)同樣是一個(gè)龐大的資源。因此，中國電信必須推出更多、更貼近固定電話(huà)用戶(hù)的服務(wù)。由于業(yè)務(wù)推出成本較低，又將可能形成新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。據中國電信有關(guān)人士介紹，“家家e”固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)能夠讓固定電話(huà)用戶(hù)既可以撥打電話(huà)又可與手機用戶(hù)一樣享受短信息服務(wù)所帶來(lái)的種種便利和好處：短信的收發(fā)、新聞點(diǎn)播、天氣預報定制、電話(huà)計費信息查詢(xún)、廣告業(yè)務(wù)、股市行情查詢(xún)等等，還可以通過(guò)固網(wǎng)短信得知家中水、電、天然氣等費用。今年初，原中國電信集團副總經(jīng)理冷榮泉正式對外宣布，中國電信準備與有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)內容提供商ICP捆綁，建立類(lèi)似美國在線(xiàn)AOL模式的“中國在線(xiàn)”。“中國在線(xiàn)”將提供專(zhuān)業(yè)化、實(shí)用化、精品化、操作簡(jiǎn)單化的頻道信息服務(wù)。

　　作為一個(gè)擁有巨大前景的新業(yè)務(wù)，固網(wǎng)短信將成為中國電信一個(gè)新品牌，它不僅是中國電信今年發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，更是中國電信未來(lái)業(yè)務(wù)轉型的一個(gè)突破口。借固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，中國電信不僅從短信市場(chǎng)分得“一杯羹”，更重要的是以此進(jìn)入信息服務(wù)市場(chǎng)。業(yè)內人士分析，信息服務(wù)可以是固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)重要的收入來(lái)源。傳統的收入來(lái)自于終端用戶(hù)，在終端用戶(hù)之外，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)還有更大的潛在利潤來(lái)源。

　　固網(wǎng)短信的平臺可以成為一個(gè)很好的公用信息發(fā)布平臺，社會(huì )上眾多企事業(yè)單位可利用短消息這種成熟便捷的信息渠道，提供企業(yè)內部管理和專(zhuān)業(yè)客戶(hù)管理CRM的信息發(fā)布。預計固網(wǎng)短信將會(huì )很快發(fā)展成為簡(jiǎn)單家庭電子商務(wù)的平臺，“家家e”信息電話(huà)將成為電子商務(wù)的窗口。銀行業(yè)務(wù)、股票業(yè)務(wù)、彩票業(yè)務(wù)等商業(yè)應用將為廣大的消費者帶來(lái)全新的體驗。

　　打造品牌需要形成規模效應

　　電信品牌的推廣要有規模效應，沒(méi)有規模效應很難生存和發(fā)展。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展初期，除了市場(chǎng)需求和技術(shù)拉動(dòng)外，還需要強大的供給來(lái)推動(dòng)、開(kāi)發(fā)。如果只是依靠市場(chǎng)需求，任憑業(yè)務(wù)量自然增長(cháng)，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就很慢，規模效應更是無(wú)從談起。如中國的固定電話(huà)業(yè)務(wù)，若沒(méi)有中國電信的啟動(dòng)，這個(gè)市場(chǎng)不會(huì )以驚人的速度擴張。同樣，“家家e”品牌的打造也需要規模效應，“家家e”的規模效應包括：宣傳上的規模效應、終端供給上的規模效應、內容服務(wù)上的規模效應。

　　在宣傳上形成規模效應就是要統一固網(wǎng)短信的品牌，加大宣傳力度，打全國牌。“家家e”成為中國電信的一個(gè)品牌后，在宣傳上它就不再是一個(gè)地方的事了，而是屬于整個(gè)電信業(yè)務(wù)的一部分。作為中國電信的新業(yè)務(wù)，“家家e”要想被廣大的用戶(hù)所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量把“家家e”的品牌推向市場(chǎng)。

　　終端供給上的規模效應是指不僅要讓電信用戶(hù)認識“家家e”、了解“家家e”，更重要的是能讓廣大消費者有地方買(mǎi)，買(mǎi)得起“家家e”，因為只有把終端送到廣大用戶(hù)手中，才能讓用戶(hù)使用它。“家家e”的目標是針對廣大消費者的產(chǎn)品，因此，在價(jià)格上要適合普通消費者，從目前市場(chǎng)推廣的情況看用戶(hù)對“家家e”的價(jià)格還是滿(mǎn)意的。

　　既然“家家e”要打全國牌，網(wǎng)間互聯(lián)和內容的豐富就要提到議時(shí)日程上來(lái)。運營(yíng)商的重點(diǎn)是研究、組織和開(kāi)發(fā)消費者所喜歡的內容，因為消費者不是想要一個(gè)短信電話(huà)機放在家里好看，而是關(guān)注它到底能提供什么內容和什么樣的通信服務(wù)。

　　短信市場(chǎng)的競爭已經(jīng)十分激烈，而“家家e”作為中國電信的一個(gè)新品牌將在短信市場(chǎng)掀起新一輪的競爭狂潮，短信市場(chǎng)三國鼎立的局面正在形成。

通信信息報　2002/05/21