調查顯示：“一號通”服務(wù)市場(chǎng)潛力大前景看好

2002/07/25

　　為了了解“一號通”服務(wù)的市場(chǎng)前景以及消費者對“一號通”服務(wù)的看法、使用意愿和接受程度，泰戈睿明咨詢(xún)有限公司對沈陽(yáng)的300名手機用戶(hù)采用街頭攔截的方式進(jìn)行了隨機問(wèn)卷調查，共回收有效問(wèn)卷295份。調查顯示：對“一號通”服務(wù)，31．3％的被調查者表示肯定用，36．1％的人表示比較價(jià)格后會(huì )用，只有32．6％的人表示不會(huì )使用此服務(wù)，而愿意接受的價(jià)格為10～20元。

一、被訪(fǎng)者總體特征分析

1．被訪(fǎng)者的特征如下：

1）中高等學(xué)歷（高中和大專(zhuān)）；

2）年輕化（30歲以下的用戶(hù)占71．6％）；

3）中等收入（500～1500元的用戶(hù)占50．5％）；

4）以專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)職員為主。2．被訪(fǎng)者特征小結：沈陽(yáng)用戶(hù)手機的利用率一般，有相當一部分人還在同時(shí)使用尋呼機。

　　每天的通話(huà)量在20個(gè)以下，通話(huà)內容主要是工作聯(lián)系和朋友間聯(lián)系，這兩者的比重相當；

　　每月的通話(huà)費用在200元以下，大部分是自費，只有26％的用戶(hù)是公費報銷(xiāo)；

　　對手機來(lái)電轉移的功能利用得很少；對不愿意接或不方便接的來(lái)電以及陌生電話(huà)一般都采用接聽(tīng)的做法，因此這類(lèi)電話(huà)或情景發(fā)生的頻率還不足以對一般手機用戶(hù)構成威脅或者引起反感。

二、用戶(hù)使用“一號通”服務(wù)意愿分析

1．人群使用意愿狀況分析

　　67．4％的用戶(hù)對“一號通”服務(wù)持肯定態(tài)度，其中31．3％的人表示愿意馬上使用，36．1％的人表示要看價(jià)格再定。

2．用戶(hù)不愿意使用此服務(wù)的原因

　　32．6％的用戶(hù)不愿意使用此服務(wù)，主要原因：一是認為沒(méi)有節省話(huà)費，二是認為現在的通信方式很方便。

小結：

　　從調查看，用戶(hù)對話(huà)費這個(gè)問(wèn)題很看重。另外如何讓用戶(hù)的通信方式更靈活、更方便也是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。

三、“一號通”服務(wù)目標市場(chǎng)細分

“一號通”服務(wù)目標人群特性分析

　　根據調查，“一號通”的潛在用戶(hù)主要是一些年紀相對較輕、學(xué)歷較高或者容易接受新生事物的人，他們具有中等以上的經(jīng)濟收入，多為公司的職員。

四、影響用戶(hù)使用的因素

1）使用通信工具狀況

●使用呼機。

　　雙機組對此服務(wù)的接受程度不高，他們認為現在手機、呼機兼用的方式已能解決目前的問(wèn)題，滿(mǎn)足他們的需求。

●使用辦公電話(huà)。據調查同時(shí)使用辦公電話(huà)和手機的人對使用“一號通”服務(wù)的意愿無(wú)明顯差異。

●使用住宅電話(huà)。據調查同時(shí)使用住宅電話(huà)和手機的人對使用“一號通”服務(wù)的意愿無(wú)明顯差異。

2）花費是否公費
　
　　公費報銷(xiāo)使用此服務(wù)的人比不是公費報銷(xiāo)使用此服務(wù)的人高出22個(gè)百分點(diǎn)，所以說(shuō)對于公費報銷(xiāo)的人來(lái)說(shuō)更容易接受此服務(wù)。

3）通話(huà)費

　　對一些通話(huà)費用在200～299元的用戶(hù)，此服務(wù)更有吸引力，這類(lèi)人的話(huà)費不是很高，但是高于平均水平，很想把話(huà)費降下來(lái)。

4）電話(huà)內容

　　手機用于工作聯(lián)系較多的用戶(hù)更容易接受此服務(wù)。

小結：

　　根據調查，影響用戶(hù)使用“一號通”服務(wù)的因素主要是以下幾項：使用通信工具情況、手機話(huà)費是否報銷(xiāo)、手機話(huà)費的高低、手機目前的使用習慣。

　　此服務(wù)適合那些主要使用手機通信的用戶(hù)，這類(lèi)人的工作比較繁忙，而且手機費用全部報銷(xiāo)或者部分報銷(xiāo)，手機的一個(gè)重要用途是進(jìn)行工作聯(lián)系。

五、目標用戶(hù)消費行為分析

1．購買(mǎi)渠道

調查顯示，72％的用戶(hù)愿意在運營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)此服務(wù)。由此可見(jiàn)，對于通信類(lèi)的產(chǎn)品或者服務(wù)，用戶(hù)還是習慣選擇傳統的專(zhuān)業(yè)渠道。

2．價(jià)格

　　根據調查，69．6％的人接受10元以及10元以下的價(jià)格，將近20％的人可以接受15～20元的價(jià)格。

　　綜上所述，消費者對“一號通”服務(wù)總體上還是認可、接受的，特別是那些工作繁忙、喜歡時(shí)尚、能接受新奇事物的用戶(hù)。因此，“一號通”服務(wù)如果能夠輔以良好的市場(chǎng)運作和廣告推廣，還是大有潛力的。

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人民郵電報