互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室：提高ARPU值別光靠短信(上)
2002/11/04
2000年，中國移動(dòng)入網(wǎng)用戶(hù)ARPU為241元，預繳用戶(hù)ARPU為87元，平均ARPU為221元，雖然中國移動(dòng)的用戶(hù)已經(jīng)達到1.9億，而且增勢不減，但據亨泰證券分析，擁有中國移動(dòng)在2002年第一季度的ARPU為125元，比上季減少1.6%，比2001年第四季度減少13元。使中國移動(dòng)不孤單的是，全球移動(dòng)運行商都在普遍發(fā)愁ARPU的邊際遞減。根據國際電聯(lián)的權威統計，近年來(lái)無(wú)論是固定業(yè)務(wù)還是移動(dòng)業(yè)務(wù)，ARPU值的曲線(xiàn)均在令人心痛地下滑。各國的移動(dòng)運營(yíng)商都在采用新技術(shù)、推出新的增值業(yè)務(wù)和服務(wù)，以期提高ARPU值。國內也有人大聲呼吁，加快移動(dòng)業(yè)務(wù)的技術(shù)創(chuàng )新，才是拯救這一行業(yè)ARPU值的根本之道。
拯救移動(dòng)通信的ARPU值，只有加大技術(shù)創(chuàng )新力度這一條道路嗎？互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室（chinalabs.com）的《移動(dòng)支付研究報告》顯示：雖然技術(shù)創(chuàng )新是刺激經(jīng)濟增長(cháng)的最大動(dòng)力，但在目前技術(shù)創(chuàng )新成果尚無(wú)完全消化的情況下，督促移動(dòng)運營(yíng)商加大創(chuàng )新力度，只能使投資乏力的從業(yè)者被迫背上更沉重的包袱，聯(lián)通和電信的匆忙上市，已經(jīng)暴露了這個(gè)行業(yè)力所不逮的疲態(tài)。那么，移動(dòng)運營(yíng)商現在該把資金投放到哪個(gè)領(lǐng)域才能最快見(jiàn)效？該報告的答案是——移動(dòng)支付。
很多人僅僅把移動(dòng)支付看作是移動(dòng)業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，這是對移動(dòng)支付的低級解讀。新事物初次呈現在人們面前時(shí)，人們往往習慣用固有的思維方式把它歸納到人們容易理解的范圍內，雖然這個(gè)做法能降低冒進(jìn)的風(fēng)險，但同時(shí)也可能使所有人蒙蔽在革命的前夜。移動(dòng)支付，在社會(huì )生活中其實(shí)蘊涵著(zhù)非一般的革命力量，一旦爆發(fā)所波及的范圍，遠遠不是在移動(dòng)或IT范圍內就能被完全消化的。
上一個(gè)類(lèi)似的概念是“電子商務(wù)”，人們以為，傳統的商業(yè)將在網(wǎng)絡(luò )平臺上獲得重組，新的商業(yè)形態(tài)呼之欲出，但結果是，電子商務(wù)被重組到傳統商業(yè)模式中，淪為仍然以“老錢(qián)”為核心的商業(yè)組織的電子工具。現在回頭去看，我們仍然堅信電子商務(wù)的革命性力量，但也能比較清醒地認識到，以消費者為終端的物流現金流和信息流不可能比消費者本身更快地被異化，只有當社會(huì )生活本身實(shí)現了以人為中心的重組時(shí)，電子商務(wù)才能凌駕于傳統商務(wù)形式，主宰現代社會(huì )生活。因此，電子商務(wù)的過(guò)早凋謝，是因為它超越了人類(lèi)社會(huì )發(fā)展的階段，受制于當前社會(huì )生活的組織形式。
但是移動(dòng)支付，恰恰從根本上解決了“結構”的問(wèn)題。移動(dòng)支付有三種形式：手機服務(wù)支付、遠程支付和現場(chǎng)支付，這三種形式都是利用手機取得與移動(dòng)支付服務(wù)商的聯(lián)系，服務(wù)商在某種技術(shù)支持下，按某種協(xié)議與用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銀行即時(shí)溝通，兌換得一定數據并將數據傳輸給支付對象，完成無(wú)現金交易。其具體形式不用多說(shuō)，大家就都知道，例如我們已經(jīng)實(shí)現的用手機購買(mǎi)收費郵箱，我們可以想象的用手機交電話(huà)費、水電費、在自動(dòng)售貨機前購買(mǎi)飲料和在飯館用手機支付餐費……移動(dòng)支付與電子商務(wù)的最大不同是，摒棄了網(wǎng)絡(luò )上虛擬的“人”的核心，轉而俯就手機，及持手機的實(shí)體的“人”，并以這個(gè)實(shí)體的“人”為核心，積極組織金融、零售、服務(wù)、公用事業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈的耦合。移動(dòng)支付在一定程度上規避了虛擬社會(huì )的信用風(fēng)險，是在當前條件下，最接近社會(huì )生活現實(shí)，也最有適度想象力的能起到改造社會(huì )的革命性作用的技術(shù)平臺。我們不妨套用一句平實(shí)又恰當的話(huà)來(lái)形容移動(dòng)支付：靜悄悄的革命。
靜悄悄的原因很簡(jiǎn)單：
1. 技術(shù)門(mén)檻低
無(wú)論是用GPRS、GSM還是CDMA甚至模擬網(wǎng)，都可以實(shí)現手機的移動(dòng)支付，3G的未來(lái)是大家都被迫跟隨網(wǎng)絡(luò )的升級換手機，遑論網(wǎng)絡(luò )設備，1.9億部手機扔進(jìn)長(cháng)江，恨不得都能代替大石頭完成11月三峽的明渠截流。移動(dòng)支付，對網(wǎng)絡(luò )的要求低到是個(gè)網(wǎng)就適用，當然不會(huì )引起網(wǎng)絡(luò )的恐慌，引起大公司和用戶(hù)的恐慌。
2. 產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節悄然到位
被《移動(dòng)支付研究報告》提到移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈參與者為：設備制造商、銀行、信用卡組織、移動(dòng)運營(yíng)商、移動(dòng)支付服務(wù)提供商、服務(wù)供應商、商業(yè)機構、SIM卡供應商、手機供應商、用戶(hù)等組成。這里起到關(guān)鍵作用的，一是終端用戶(hù)，也就是1.9億部手機的持有者；一是銀行，現在已經(jīng)到位的有中國建設銀行、中國銀行、招商銀行、中國工商銀行等13家銀行，他們均已開(kāi)通了手機銀行業(yè)務(wù)，在觀(guān)念上與移動(dòng)支付僅一步之遙；最后一個(gè)，也是這個(gè)行業(yè)的主要推動(dòng)者，移動(dòng)運營(yíng)商，運營(yíng)商的市場(chǎng)戰略直接關(guān)系到各種設備制造商，所幸的是，雖然他們僅僅把移動(dòng)支付看做增值服務(wù)，也已開(kāi)始動(dòng)作。在動(dòng)作比較快的廣州地區，已經(jīng)有了好幾個(gè)用手機購買(mǎi)彩票中500萬(wàn)的案例。
不用更多的分解動(dòng)作，我們也很容易就能看清，移動(dòng)、銀行、客戶(hù)都是現成的，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的構建急缺的不是劇本男女主演和導演制片，而是需要大批往里面扎去填充三者之間空白的道具、服裝等劇組工作人員。
3. 手機天然的信用優(yōu)勢
在上一篇文章《“刷手機”的有效需求在哪里》中，比較完整地闡述了互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室關(guān)于移動(dòng)支付卡位現金與信用卡的觀(guān)點(diǎn)。也許移動(dòng)支付的未來(lái)是大額支付，但是小額支付是移動(dòng)支付的支點(diǎn)，針對小額支付的特點(diǎn)，手機用戶(hù)在移動(dòng)方面建立的信用體系恰好能彌補整個(gè)社會(huì )信用制度的缺位。目前我們還無(wú)法快速刷新的舊金融制度，也可以在新的支付手段中重新復制自己，實(shí)現兼顧種種麻煩的中國特色的支付手段革新。
所謂經(jīng)濟，就是造成規模以便獲取經(jīng)濟效益。芝加哥經(jīng)濟學(xué)派領(lǐng)袖，諾貝爾獎得主Gary Becker在1994年提出，“規模”仍然是降低生產(chǎn)成本的根本途徑，但是制約現代經(jīng)濟規模的，不再是亞當·斯密時(shí)代的“市場(chǎng)廣度”，而是分工的協(xié)調成本，也就是某種意義上的“交易費用”。雖然經(jīng)濟的古典內涵沒(méi)有改變，但是新經(jīng)濟修改了其中幾個(gè)變量，讓他們在達到臨界點(diǎn)，催化經(jīng)濟形態(tài)質(zhì)變前，就賦予舊經(jīng)濟形態(tài)新的活力。我們所演繹的“靜悄悄”，希望正好符合分工的協(xié)調成本概念，以空間換時(shí)間，以較低的技術(shù)、市場(chǎng)門(mén)檻換取較大的市場(chǎng)效益，引起參與者對移動(dòng)支付市場(chǎng)的關(guān)注，加快這一市場(chǎng)的完善成熟。畢竟，能不能實(shí)現我們對中國移動(dòng)支付成熟于2006年的預言，掌握在他們手中。
至于“革命性”所在，讓我們借用經(jīng)濟學(xué)家汪丁丁在1999年提出的“橫向革命”概念：“網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟所導致的人類(lèi)交往成本的迅速降低，正在使組織的橫向革命從生產(chǎn)領(lǐng)域擴展到人類(lèi)社會(huì )的其他領(lǐng)域中去，并遲早會(huì )把我們每一個(gè)人的大腦內部的思維網(wǎng)絡(luò )并入到那個(gè)無(wú)比擴展了的外部信息網(wǎng)絡(luò )，從而徹底改變人類(lèi)傳統的認知模式。”每個(gè)人都知道以技術(shù)為導向的革命已經(jīng)發(fā)生在我們身邊，也能感受到“科技以人為本”的進(jìn)步意義，但是移動(dòng)支付正變單人匹馬的“以人為本”為合縱連橫的“以人為本”，因為只有它，能真正做到以實(shí)體的人為核心，整合物流、資金流和信息流，讓每一個(gè)用戶(hù)最大程度體驗到科技進(jìn)步對日常生活的貢獻。另外，伴隨移動(dòng)支付，被卷入的行業(yè)將遠遠不止于通信與金融，運營(yíng)商與零售商的結算方式、他們分別的納稅方式，工商、稅收等職能部門(mén)將首當其沖……移動(dòng)支付將面臨的問(wèn)題不是我們這篇文章要討論的，我們仍然只是想說(shuō)明，以人為核心重新組織社會(huì )生活，這本身就是一場(chǎng)革命，移動(dòng)支付恰巧出現在合適的時(shí)間，承擔了起點(diǎn)的任務(wù)。
短信結合了互聯(lián)網(wǎng)和通信，移動(dòng)支付結合了互聯(lián)網(wǎng)和生活，用手機集散信息和服務(wù)，使移動(dòng)支付的意義遠遠超出了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )能承受的重量，這個(gè)綜合服務(wù)的平臺，將不是一個(gè)單純的技術(shù)平臺，而是未來(lái)社會(huì )生活的一個(gè)層次。
提高ARPU值別光靠短信（下） 2002/11/08
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