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挖掘網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的“移動(dòng)”價(jià)值

張欣 2002/12/09

　　以往，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)數據中心，還是電信增值服務(wù)，針對企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)商都是在IP網(wǎng)和電信固網(wǎng)上做文章。目前，隨著(zhù)移動(dòng)通信的迅速發(fā)展，很多企業(yè)尚未意識到蘊藏在移動(dòng)用戶(hù)中的無(wú)限商機，這是與移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力不相適應的。

　　通過(guò)滿(mǎn)足移動(dòng)用戶(hù)的需求，來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)，是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商新的利潤源泉。以企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系最為緊密的部門(mén)——客戶(hù)服務(wù)中心為例，目前企業(yè)的客服中心仍是側重固定用戶(hù)，沒(méi)有針對移動(dòng)用戶(hù)特點(diǎn)開(kāi)設的專(zhuān)門(mén)熱線(xiàn)，提供的也多是單一的語(yǔ)音服務(wù)，很少綜合運用語(yǔ)音、短信多媒體信息、VoIP等多種服務(wù)手段。

　　可見(jiàn)，將原有IP網(wǎng)和電信固網(wǎng)的業(yè)務(wù)延續到移動(dòng)網(wǎng)上，充分挖掘移動(dòng)通信的價(jià)值，是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商針對企業(yè)用戶(hù)的一個(gè)新的業(yè)務(wù)思路。

　　不久前，Unihub與中國移動(dòng)合作，推出了一套 “移動(dòng)商務(wù)平臺”解決方案。這個(gè)方案是從移動(dòng)用戶(hù)和集團企業(yè)的應用需求出發(fā)，結合了Unihub為行業(yè)和集團用戶(hù)提供VPN、CDN等IP網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)的運營(yíng)經(jīng)驗，運用先進(jìn)的移動(dòng)IP技術(shù)和通信技術(shù)，建立了一個(gè)覆蓋語(yǔ)音、短信和GPRS服務(wù)三位一體的移動(dòng)增值網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺。這個(gè)平臺旨在架起傳統通信運營(yíng)商與企業(yè)業(yè)務(wù)平臺溝通的橋梁，并以此構筑一個(gè)企業(yè)、最終用戶(hù)、運營(yíng)商多贏(yíng)的商業(yè)新模式。

　　移動(dòng)商務(wù)平臺包括客戶(hù)服務(wù)中心（UMSC）、短信服務(wù)平臺（SMS）及移動(dòng)業(yè)務(wù)支持平臺（GPRS）等三個(gè)部分。

　　以客服中心平臺為例，它將IP技術(shù)、移動(dòng)通信語(yǔ)音與傳統客戶(hù)服務(wù)中心有機結合起來(lái)，并利用針對行業(yè)用戶(hù)的特服號“1259061XX”，為客戶(hù)提供從語(yǔ)音到SMS、WAP、VoIP的多媒體溝通渠道，使UMSC 成為企業(yè)與移動(dòng)終端用戶(hù)連接的樞紐。

　　UMSC技術(shù)核心是VoIP技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)的無(wú)縫連接，Unihub公司利用其覆蓋全國的IP VPN數據網(wǎng)與各移動(dòng)運營(yíng)商在主要大區匯接局數據網(wǎng)實(shí)現高速互連; Unihub VoIP網(wǎng)關(guān)與移動(dòng)運營(yíng)商VoIP網(wǎng)關(guān)相連，實(shí)現兩網(wǎng)間的語(yǔ)音通信功能。

　　整體服務(wù)平臺包括上連VoIP網(wǎng)關(guān)、計費認證系統以及客戶(hù)應用平臺系統。

　　UMSC平臺所實(shí)現的最主要的功能包括：提供覆蓋全國的統一特服號、提供語(yǔ)音匯聚功能。

　　針對不同的規模、不同類(lèi)型的客服中心，該平臺可以提供不同的接入實(shí)現手段:

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
分類(lèi)信息:     文摘   行業(yè)_移動(dòng)_解決方案
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