中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統的總體架構設計
中郵科技信息技術(shù)公司 張超平
2003/03/28
從1994年中國移動(dòng)開(kāi)通第一部GSM移動(dòng)電話(huà)，到2003年初移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)總數超過(guò)2億，中國移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)的高速增長(cháng)使全球的電信運營(yíng)商都大為驚訝，中國移動(dòng)也因此在全球電信運營(yíng)不景氣的大環(huán)境中得以繼續穩定發(fā)展。但數量巨大的用戶(hù)群也帶來(lái)諸多的問(wèn)題，無(wú)論是提供服務(wù)的中國移動(dòng)，還是終端用戶(hù)，都感覺(jué)到“繳費”的不便。通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，需要中國移動(dòng)在提供更為流暢的通話(huà)服務(wù)的同時(shí)，也能夠提供更為多種的“繳費”方式，以便用戶(hù)能夠實(shí)現3A（Anyone、Anytime、Anywhere）繳費。
中國移動(dòng)當前的主要通話(huà)業(yè)務(wù)分為“全球通”、“神州行”和IP電話(huà)三大塊。就繳費方式來(lái)看，“全球通”業(yè)務(wù)采用“先使用、后付費”的結算方式，而“神州行”業(yè)務(wù)和IP電話(huà)業(yè)務(wù)采用“先付費、后使用”的預付費方式。另外，“全球通”業(yè)務(wù)的繳費是固定周期（通常是一個(gè)月）的結算，而“神州行”業(yè)務(wù)、IP電話(huà)業(yè)務(wù)的繳費則可隨時(shí)購買(mǎi)帶有密碼的充值卡。
如此區分，只是針對不同的消費群體而定的策略，繳費上并不能根本解決問(wèn)題。隨著(zhù)中國移動(dòng)和中國聯(lián)通在移動(dòng)運營(yíng)市場(chǎng)的競爭加劇，誰(shuí)能夠更為貼近用戶(hù)的需求，誰(shuí)就能夠獲得更多的用戶(hù)支持。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，使工作效率得以進(jìn)一步提升，應用現有技術(shù)，中國移動(dòng)可開(kāi)發(fā)一套應用系統，以滿(mǎn)足用戶(hù)的3A繳費需求，提高中國移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還可以減少對現有龐大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)性，降低銷(xiāo)售成本，節省制卡費用。“中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統”正是基于這樣的想法而設計的。
網(wǎng)絡(luò )采用四層結構
在設計意圖上，“中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統”試圖實(shí)現以下功能：采用開(kāi)放式系統，提供多種接入方式(例如手機、固定話(huà)機、因特網(wǎng)、自助終端等); 為同戶(hù)提供更多選擇和多種通信方式(例如短消息、雙音頻、WAP、GPRS，以及藍牙技術(shù)等); 具有多種結算方式(例如銀行賬戶(hù)自動(dòng)實(shí)時(shí)扣賬、費用轉移到固定周期結算方式等); 提供完善、可靠的安全機制，確保用戶(hù)在使用時(shí)能夠避免信息安全方面的威脅。
就結構而言，需要充分考慮系統的靈活性與擴展性，方便業(yè)務(wù)系統功能的擴展，堅持“應用功能與業(yè)務(wù)實(shí)現無(wú)關(guān)性”的原則，在接入方式或者通訊方式發(fā)生變化時(shí)，不更改業(yè)務(wù)的處理規則。同時(shí)，為保護投資，應盡量利用現有系統，例如“全球通”業(yè)務(wù)計費系統、“神州行”業(yè)務(wù)計費系統、IP電話(huà)業(yè)務(wù)計費系統等。“中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統”實(shí)際上是開(kāi)發(fā)一個(gè)應用系統，與已有的這些應用系統進(jìn)行功能對接，使其有機結合，形成一個(gè)靈活、方便的新系統。
在邏輯上，中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統采用四層結構，分別為數據采集接入層、數據通訊層、業(yè)務(wù)處理層和后臺服務(wù)層。
數據采集接入層 數據采集接入層的作用在于負責應用系統的前端接入和數據采集，同時(shí)也是系統與用戶(hù)的接口界面。整個(gè)應用系統的易操作性與方便性主要體現在這一層，例如手機短信息、WAP、GPRS、電話(huà)銀行、自助終端、網(wǎng)絡(luò )接入等應用。
數據通訊層 數據通訊層負責應用系統的信息數據的轉接與傳輸，保證前端采集的數據能快速、安全、可靠、一致地傳輸到應用系統的核心業(yè)務(wù)處理層。這一層主要用于解決整個(gè)系統的效率與安全問(wèn)題，例如GSM無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、WCDMA無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、DDN、X.25等。
業(yè)務(wù)處理層 業(yè)務(wù)處理層是應用系統業(yè)務(wù)的處理核心，負責接收數據通訊層傳輸來(lái)的信息數據，按照系統功能、業(yè)務(wù)需求的定義進(jìn)行相關(guān)處理、調用后臺服務(wù)層服務(wù)，以及將服務(wù)層對前端的應答信息回應到數據通訊層。應用系統的正確性在這一層中得到保證，例如“全球通”為“神州行”進(jìn)行充值、“全球通”為IP電話(huà)充值，以及“全球通”自助繳費等。
后臺服務(wù)層 后臺服務(wù)層是應用系統的獨立功能模塊，用于實(shí)現較為單一的服務(wù)功能，負責為業(yè)務(wù)處理層提供支撐與接口，同時(shí)也是用戶(hù)的繳費處理最終體現部分，直接決定用戶(hù)是否已經(jīng)成功交費、是否欠費、是否能夠繼續享受中國移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能。
在系統設計與功能實(shí)現上，堅持各個(gè)邏輯層之間的接口協(xié)議單一、獨立及一致的原則。系統必須保持結構簡(jiǎn)單、易于開(kāi)發(fā)和理解，在維護、擴展上才能有方便性與靈活性，避免“觸一發(fā)而動(dòng)全身”的繁雜。
盡管數據采集接入層的可用方式多樣，但數據通訊層的各種接入方式的接口應保持統一。無(wú)論數據通訊層采用無(wú)線(xiàn)方式還是有線(xiàn)方式，業(yè)務(wù)處理層應能夠對相同的業(yè)務(wù)功能采取同種處理操作。另外，業(yè)務(wù)處理層可能具有多樣的業(yè)務(wù)功能，但是需要后臺服務(wù)層進(jìn)行服務(wù)支持時(shí)，同一服務(wù)功能相對于業(yè)務(wù)功能保持“透明”。
繳費執行三種流程
對于中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統來(lái)說(shuō)，一筆交易的發(fā)起請求，總是先從數據采集接入層開(kāi)始，經(jīng)過(guò)數據通訊層、業(yè)務(wù)處理層、到達后臺服務(wù)層進(jìn)行處理，處理完成后按相應路徑方式返回數據采集層，提供出相關(guān)的響應信息。
“與銀行端無(wú)關(guān)”方式 如果交易請求“與銀行端無(wú)關(guān)”，按照設計應該具有多種可選方式來(lái)采集信息，相關(guān)信息包括“全球通”手機號、“神州行”手機號和IP電話(huà)卡號、金額、交易類(lèi)型等(見(jiàn)圖1、圖2)。
“從銀行端發(fā)起”方式 當前中國移動(dòng)的眾多業(yè)務(wù)都可由“銀行代繳”，其中有很大一部分原因在于銀行具有網(wǎng)點(diǎn)多、網(wǎng)絡(luò )資源豐富的優(yōu)勢。執行“銀行端發(fā)起”的繳費，應當由銀行系統認證客戶(hù)賬戶(hù)的有效性，并從客戶(hù)的銀行賬戶(hù)的可用余額中代收移動(dòng)話(huà)費、充值費，轉發(fā)請求信息，而系統信息流程與信息返回的方式，與通過(guò)終端繳費的流程一致，只是信息采集是通過(guò)銀行系統發(fā)起，最終返回到銀行系統，也可設置為向客戶(hù)終端發(fā)送，這取決于用戶(hù)的選擇。而對于系統，則應該具有此項可選擇功能(見(jiàn)圖3)。
在從銀行賬戶(hù)代扣收“全球通”客戶(hù)移動(dòng)話(huà)費時(shí)，由兩筆交易完成這一業(yè)務(wù)功能，第一筆交易為查詢(xún)交易，確定應繳移動(dòng)話(huà)費的金額，第二筆交易為實(shí)際的賬務(wù)性的繳費交易，金額為上一筆交易的返回結果，兩筆交易的交易流程則完全一樣。
“銀行代扣話(huà)費”方式 對于“由非銀行端發(fā)起，但需銀行代扣收的交易”，其執行通過(guò)多種接入方式（如手機短消息、GPRS、客戶(hù)服務(wù)中心、自助終端、因特網(wǎng)等）提交信息，內容包括“全球通”手機號、“神州行”手機號、IP電話(huà)卡號、付費金額、銀行賬戶(hù)、密碼、交易類(lèi)型等。
對于“全球通”用戶(hù)和“神州行”用戶(hù)（或IP卡用戶(hù)）而言，從銀行賬戶(hù)代扣收的流程不同: 為“全球通”客戶(hù)代繳移動(dòng)話(huà)費時(shí)，在交易流程上需要先查詢(xún)，確定應繳移動(dòng)話(huà)費的金額，再送到銀聯(lián)中心；而充值業(yè)務(wù)的金額則由前端直接采集而來(lái)，不再需要查詢(xún)確認。但是對于作為信息轉發(fā)的銀聯(lián)中心而言，交易流程沒(méi)有任何區別。
應用系統與銀聯(lián)中心直接進(jìn)行信息交換，而不與各銀行進(jìn)行信息交換。中國移動(dòng)由此可充分利用現有的銀聯(lián)中心網(wǎng)絡(luò )，不局限于某一家銀行，也不需要與每一家銀行簽訂協(xié)議，而客戶(hù)的銀行賬戶(hù)都由銀行系統管理、維護，節省了成本，也有靈活地擴展性，同時(shí)也符合發(fā)展的要求。
有利擴展統一接口
應用系統的功能設計目標在于，不僅具有靈活擴展的能力，同時(shí)也應該將流程相同的通用應用模式，并將各個(gè)功能完全獨立出來(lái)，通過(guò)配置來(lái)實(shí)現增刪應用功能，方便各功能的加載與撤辦。
具體到應用系統的功能實(shí)現，可根據實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，采用逐步開(kāi)發(fā)的方法進(jìn)行。對于數據采集接入方式，既可以先開(kāi)發(fā)手機短信息方式，而后再逐步開(kāi)發(fā)1860客戶(hù)服務(wù)中心、手機GPRS、自助終端、因特網(wǎng)接入等。
為了給用戶(hù)提供更多選擇，在數據采集接入方式上，可以開(kāi)發(fā)出一致接口，一方面可為當前多種接入提供方便，也為將來(lái)擴展留有余地。銀行系統的接入方式，對于中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統應該透明，應用系統沒(méi)有必要關(guān)心銀行系統發(fā)起交易的數據采集方式（銀行系統的電話(huà)銀行、銀行系統的網(wǎng)點(diǎn)、銀行系統的ATM、銀行系統的自助終端、銀行系統的因特網(wǎng)接入等），這些接入方式的維護與擴展都由銀行系統來(lái)完成。
應用系統在設計時(shí)應考慮各個(gè)功能模塊的相對獨立，并按照業(yè)務(wù)功能設計為統一接口和外部系統進(jìn)行信息交換。這樣，中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統不僅可完成“全球通”用戶(hù)的自動(dòng)繳費、“神州行”用戶(hù)與IP電話(huà)用戶(hù)的自助充值，以及“全球通”用戶(hù)代為“神州行”用戶(hù)或IP電話(huà)用戶(hù)進(jìn)行記賬充值等業(yè)務(wù)，也可以擴展提供移動(dòng)支付功能: 利用手機作為數據采集接入設備，將移動(dòng)通信的方便、快捷、安全性來(lái)進(jìn)行移動(dòng)交費支付。例如在注冊商戶(hù)購物時(shí)用手機作為移動(dòng)POS機，從銀行賬戶(hù)自動(dòng)扣收進(jìn)行購買(mǎi)商品的付費，扣收交易成功時(shí)，向商戶(hù)與用戶(hù)均返回成功信息，用戶(hù)即可得到商品，而中國移動(dòng)則周期性地與商戶(hù)進(jìn)行結算，也可進(jìn)行用戶(hù)間的賬務(wù)往來(lái)，隨時(shí)隨地跨銀行進(jìn)行資金劃撥。
數據安全兩條途徑
安全性是應用系統正常投入運行的必要條件，特別是對于金融行業(yè)的應用系統更是如此，所以，必須在設計時(shí)充分考慮系統的安全、可靠性。中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統在網(wǎng)絡(luò )結構上采用現階段業(yè)已成熟的安全技術(shù)，移動(dòng)無(wú)線(xiàn)的通信上則采用鑒權和密鑰來(lái)保障安全。
鑒權中心儲存了保證移動(dòng)用戶(hù)通信不受侵犯的鑒權參數等必要信息，在與外部系統的接口上，對于關(guān)鍵性的信息進(jìn)行加密處理，而系統的加密密鑰實(shí)行動(dòng)態(tài)地實(shí)時(shí)交換，對于不同的外部接口采用不同的加密密鑰，避免外部系統對敏感信息的截獲，并且，從外部系統進(jìn)入本系統的所有信息都必須經(jīng)過(guò)防火墻的隔離，防止非法訪(fǎng)問(wèn)的產(chǎn)生。
為避免用戶(hù)惡意欠費，應用系統可以為不同用戶(hù)定義不同的信用等級，決定其欠費總額。當用戶(hù)的欠費總額到達應用系統所定義的信用等級規定的額度時(shí)，應用系統自動(dòng)停止為該試圖惡意欠費的用戶(hù)提供服務(wù)，從而保證應用系統的安全、可靠。
中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統的業(yè)務(wù)功能只提供轉賬服務(wù)，而不涉及任何現金交易，用戶(hù)不能利用此應用系統進(jìn)行現金兌取。所有賬務(wù)交易都必須輸入賬戶(hù)密碼，檢驗用戶(hù)的合法性，防止非法用戶(hù)盜用他人賬戶(hù)為自己服務(wù)。
無(wú)論從客戶(hù)數量還是從網(wǎng)絡(luò )規模計算，中國移動(dòng)已經(jīng)成為全球最大的GSM網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，網(wǎng)絡(luò )已覆蓋了中國內地的所有地（市）和98%以上的縣（市），業(yè)務(wù)收入在中國電信市場(chǎng)中占有36.6%以上的市場(chǎng)份額。中國移動(dòng)自動(dòng)銷(xiāo)售系統的投入運行，不但可以節約維護、運行的巨額費用，同時(shí)還提高了中國移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象、市場(chǎng)競爭力以及市場(chǎng)占有份額，最終將獲得豐厚的利益回報。
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