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國產(chǎn)語(yǔ)音卡大有潛能可挖

2003/06/20

　　長(cháng)期以來(lái)，高性能語(yǔ)音卡產(chǎn)品一直以Dialogic等進(jìn)口卡唱主角，其實(shí)，平心而論，目前國產(chǎn)卡的硬件設計及生產(chǎn)工藝已經(jīng)不次于國外同類(lèi)產(chǎn)品，國產(chǎn)卡存在的技術(shù)問(wèn)題是驅動(dòng)程序寫(xiě)的不夠理想，一般情況下只能用異步模式編寫(xiě)應用程序。異步模式雖然是一種高效率的工作模式，但對于較復雜的業(yè)務(wù)應用，如構建一個(gè)功能完善的語(yǔ)音信箱系統，則會(huì )產(chǎn)生太多的狀態(tài)，從而使系統的開(kāi)發(fā)工作量以及升級維護的難度加大。這是影響國產(chǎn)語(yǔ)音卡推廣應用的潛在因素之一。

　　本人通過(guò)對國產(chǎn)語(yǔ)音卡編程方面的深入研究，開(kāi)發(fā)出一套具有良好通用性的國產(chǎn)語(yǔ)音卡應用開(kāi)發(fā)平臺。它采用了多層框架結構，可以非常靈活方便地添加對新硬件的支持。例如，筆者為五岳鑫板卡重新寫(xiě)了一個(gè)板卡硬件層，從而增加了對該語(yǔ)音卡的支持，前后一共花了不到一天的時(shí)間，系統原有的各種業(yè)務(wù)、功能模塊立刻就能在新硬件上跑起來(lái)，本來(lái)已經(jīng)準備淘汰的TW2VID ISA總線(xiàn)卡，表現的有聲有色，性能絲毫不遜于Dialogic的模擬語(yǔ)音卡。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，該系統一方面為應用軟件開(kāi)發(fā)工程師提供了同步開(kāi)發(fā)模式，另一方面又保證了開(kāi)發(fā)完畢的系統以異步模式的高效率執行。從而能夠以較高的生產(chǎn)力開(kāi)發(fā)出高性能的電話(huà)語(yǔ)音應用系統。

　　如下為八線(xiàn)東進(jìn)模擬語(yǔ)音卡跑在本系統上，8條線(xiàn)路并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)所占用的系統資源情況：


可見(jiàn)對系統資源的消耗是非常小的。

　　該平臺的另一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是，它不僅適用于軟件開(kāi)發(fā)人員，而且還適用于最終用戶(hù)。系統提供了圖形化的IVR開(kāi)發(fā)工具，通過(guò)鼠標的點(diǎn)擊、拖拽即可生成一個(gè)復雜的電話(huà)語(yǔ)音系統。系統提供的主要功能節點(diǎn)有：摘機、播放語(yǔ)音文件、播放語(yǔ)音串、接收DTMF輸入、播放語(yǔ)音菜單且接受選擇、留言信箱、留言管理、跳轉、掛機、轉接坐席、自動(dòng)路由等。

新時(shí)空工作室供稿 CTI論壇編輯


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