傳統視訊產(chǎn)業(yè)鏈已成桎梏 視訊僵局急需打破
2003/07/21
視覺(jué)乃五感之首；因此，在可以預想的范圍內，普遍的視訊交流應當就是人類(lèi)通信方式的極致。
當前，IP之上的視訊應用日趨成熟，應用成本在下降，應用模式也在不斷豐富。
反觀(guān)整個(gè)視訊市場(chǎng)就是發(fā)展得不溫不火，普及？那更是言之甚早。
究其原因，當前傳統的視訊產(chǎn)業(yè)鏈已成為禁錮產(chǎn)業(yè)發(fā)展的繩索。
有人說(shuō)，運營(yíng)商的涉足，這樣的僵局將可能被打破。而如今，運營(yíng)商已經(jīng)跨進(jìn)來(lái)了，我們是否就感覺(jué)到，登上通信頂峰的時(shí)刻已是為之不遠了呢？
視訊僵局
當前的視訊市場(chǎng)充盈著(zhù)這樣一種奇怪的現象：很多視訊設備廠(chǎng)商在張弛有度地調整著(zhù)產(chǎn)品價(jià)位，漸次地消費面前的視訊市場(chǎng)；反觀(guān)用戶(hù)，他們則是在翹首期盼—視訊應用能夠早一天來(lái)到他們身邊。
一場(chǎng)SARS疫情過(guò)后，很多人對于能夠使相距甚遠的人們實(shí)現“實(shí)時(shí)、可視、交互”溝通的視訊應用（Video Communications），幾乎耳熟能詳。視訊會(huì )議（Video Conference）作為其中核心的應用形式之一，由于其猶如親臨會(huì )場(chǎng)的效果，使視訊用戶(hù)的工作效率得以明顯提升，而相關(guān)費用卻大幅減少。
不過(guò)，視訊雖好，但決定其能否普及的關(guān)鍵，還在于必須獲得多數用戶(hù)的接受與采用，既能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，同時(shí)又能讓用戶(hù)唾手可得。那么用戶(hù)對于視訊應用真實(shí)的需求狀況是什么？購買(mǎi)能力又如何呢？
除了參考IDC等權威的市場(chǎng)報告之外，記者還查閱了國內某運營(yíng)商近期委托第三方機構制作的一份市場(chǎng)調研報告。這份報告的咨詢(xún)對象基本上覆蓋了視訊應用各個(gè)重點(diǎn)的用戶(hù)領(lǐng)域，有一定的參考價(jià)值（可參看附表）。
報告首先顯示，當前通信市場(chǎng)中視訊產(chǎn)品尚未普及，仍處于市場(chǎng)導入期，存在廣闊的市場(chǎng)空間；其次，用戶(hù)對于視訊產(chǎn)品的功能需求相對平均，團體型視訊會(huì )議是他們關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，因此運營(yíng)商在初期面對的用戶(hù)群應該定位于有較多分支機構的企業(yè)用戶(hù)；再者，盡管總體而言，用戶(hù)對于視訊產(chǎn)品的價(jià)格承受能力較高，但價(jià)格適宜、功能穩定，仍是用戶(hù)選擇視訊產(chǎn)品的重要因素，但顯然目前視訊系統的價(jià)格門(mén)檻依然偏高。
重點(diǎn)分析不同用戶(hù)階層對于價(jià)格的敏感性，可以發(fā)現：對于IT應用意識比較薄弱的大中型行業(yè)與政府用戶(hù)，有80％以上的反饋表示，要求建設的視訊會(huì )議室一定要上檔次、操作簡(jiǎn)便，對多媒體功能則要求較少，對價(jià)格更是淡漠；對于中小型特別是存在外資成份的企業(yè)而言，它們擁有更高的功能要求，但是卻以實(shí)用為準；再看小企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)，它們則最在意設備購置的費用，價(jià)格是它們的敏感神經(jīng)。
“畢竟僅在視頻終端一塊，采用‘軟件’與‘硬件’兩種處理模式的不同，就會(huì )給終端價(jià)格帶來(lái)50％～80%的差距，這一差，就是幾萬(wàn)元。” 華為公司負責視訊業(yè)務(wù)推廣的多媒體拓展部部長(cháng)胡勇指出，雖然當前視訊業(yè)界參與競爭的廠(chǎng)商數量在逐漸增長(cháng)，也使得視訊產(chǎn)品的價(jià)格漸次下滑，但整體而言，價(jià)格水平依然較高。
“當前，視訊設備高昂的價(jià)格門(mén)檻，仍然是當前視訊應用難以普及、視訊市場(chǎng)難以快速成長(cháng)的根本原因”，胡勇一語(yǔ)中的。
運營(yíng)商之槌
高寅的電話(huà)第四次響起的時(shí)候，我也只好第四次按下暫停鍵，以節省我“寶貴”的磁帶。高寅隨后告訴我，這次是一家華南的企業(yè)，向他咨詢(xún)“網(wǎng)通視訊”的接入問(wèn)題。
在記者采訪(fǎng)高寅短短的一小時(shí)中，他就接到四個(gè)諸如此類(lèi)的咨詢(xún)電話(huà)。于是，我勸這位網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)拓展部的總經(jīng)理助理、“網(wǎng)通視訊”業(yè)務(wù)的負責人專(zhuān)招一位電話(huà)咨詢(xún)人員。
“考慮過(guò)，只是視訊業(yè)務(wù)發(fā)展的太快，沒(méi)時(shí)間另招人了，不過(guò)辦法還是有的”，高寅欲言又止。
四月伊始，1003中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)通公司）客服熱線(xiàn)，添加了“網(wǎng)通視訊”的人工查詢(xún)服務(wù)。我認為這就是“網(wǎng)通視訊”正式啟動(dòng)的信號，也是網(wǎng)通公司正式涉足視訊業(yè)務(wù)的號角。
“運營(yíng)商涉足視訊業(yè)務(wù)，就像一把無(wú)形的大槌砸下，這使得視訊市場(chǎng)的僵局正在迅速破散中”，胡勇樂(lè )觀(guān)地認為，原本只是視訊應用使用者的運營(yíng)商，在充分利用其自身龐大的通信資源，并結合視訊設備廠(chǎng)商的積極配合，視訊應用將會(huì )被重塑為一項通信業(yè)務(wù)。可以預見(jiàn)到，此舉將加快向企業(yè)以及家庭用戶(hù)的普及速度。
如今，隨著(zhù)“網(wǎng)通視訊”正式推出，可供用戶(hù)選擇的運營(yíng)商級視訊業(yè)務(wù)已經(jīng)達到四種，分別是：中國電信的“新視通”、網(wǎng)通公司的“網(wǎng)通視訊”、中國聯(lián)通的“寶視通”以及中國鐵通的“全視通”（中國衛通也推出了衛星視訊業(yè)務(wù)，只是其高端的應用定位并不適合于向社會(huì )普及，因此不予記入）。其他的運營(yíng)商則處于積極觀(guān)望中。
由于運營(yíng)商具備大地域的通信覆蓋能力和運營(yíng)商級的業(yè)務(wù)控制以及推廣水平，這使得建設公眾視訊網(wǎng)絡(luò )以及推廣公眾視訊業(yè)務(wù)成為可能。實(shí)際上，對比由視訊設備廠(chǎng)商為企業(yè)集成視訊應用的傳統實(shí)施方式，運營(yíng)商最突出的優(yōu)勢就在于覆蓋范圍與成本。
首先，企業(yè)選擇由視訊廠(chǎng)商為其自建的視訊系統，在應用范圍方面，通常沒(méi)有擴展能力，只能局限于企業(yè)自己內部使用，有時(shí)可能企業(yè)的上下游關(guān)聯(lián)公司也難于連接。而基于運營(yíng)商的視訊業(yè)務(wù)卻擁有全國直至全球的涉及能力，無(wú)形中大幅擴展了企業(yè)視訊的可通信范圍。
其次，在成本方面，運營(yíng)商也獨具優(yōu)勢。對于運營(yíng)商而言，功能性和配置檔次肯定是要考慮到的用戶(hù)需求，但提供性?xún)r(jià)比高、實(shí)用性強的視訊服務(wù)，則是運營(yíng)商最根本的業(yè)務(wù)方向。“盡量降低應用的價(jià)格門(mén)檻，有效地提高用戶(hù)接受視訊應用的積極性，而不是讓它們忘而卻步。”胡勇認為，這是運營(yíng)商涉足視訊業(yè)務(wù)的成敗關(guān)鍵，也是用戶(hù)普遍接受并采納視訊應用的關(guān)鍵。實(shí)際上，這就是我們在前面提到的視訊市場(chǎng)目前的僵局所在，一旦這條繩索被解開(kāi)，僵局也就自然化解。胡勇對于組成這一關(guān)鍵的要素進(jìn)行了分析，他認為有三點(diǎn)：
一是運營(yíng)商規模應用帶來(lái)的規模經(jīng)濟效應，使得由運營(yíng)商提供的視訊應用的運營(yíng)成本大大降低。
二是在視訊應用的銷(xiāo)售成本方面，運營(yíng)商著(zhù)眼于規模經(jīng)營(yíng)的效果遠遠優(yōu)于廠(chǎng)商通過(guò)分銷(xiāo)商與集成商按項目打單的個(gè)別行為，從而直接壓低了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施層面的總體成本。
三是規模采購。占據視訊系統核心價(jià)值的MCU設備，已由運營(yíng)商統一購置并組建成為視訊業(yè)務(wù)的運營(yíng)平臺，用戶(hù)無(wú)需擔負這一高額設備的購置成本，只需在使用視訊服務(wù)期間，租用這些MCU平臺上的交換端口即可。
正是這些運營(yíng)商獨具的優(yōu)勢，為當前視訊業(yè)務(wù)向最廣泛的企業(yè)乃至家庭用戶(hù)的延伸，創(chuàng )造了最佳契機。
要的是一擊而中
“的確，早些年，運營(yíng)商就開(kāi)始購買(mǎi)一些視訊系統，但其最初的作法是，除去多數是給自己內部使用之外，也同時(shí)通過(guò)在其營(yíng)業(yè)廳中設立視訊會(huì )議室的方式，實(shí)現對公眾的視訊服務(wù)，中國電信和中國聯(lián)通都走過(guò)這樣的道路。但實(shí)際上，幾年前，運營(yíng)商也曾考慮到搭建運營(yíng)商級視訊應用平臺，向公眾提供視訊業(yè)務(wù)的想法，只是限于當時(shí)的技術(shù)成熟度以及尚不成熟的市場(chǎng)模式，這些努力就逐漸淡化了”，一位視訊專(zhuān)家回想起當年運營(yíng)商曾作過(guò)的努力，不免還要唏噓一番。
如今，擺在運營(yíng)商面前的視訊市場(chǎng)依舊廣闊，但是，如今的運營(yíng)商卻已非昔日阿蒙。限于激烈的競爭因素，它們必須對于整塊視訊市場(chǎng)作全盤(pán)考慮。當前看來(lái)，運營(yíng)商們將拋棄先全盤(pán)吃進(jìn)、后梯次開(kāi)發(fā)的圈地策略，而是謹慎地針對用戶(hù)階層的成熟度安排最佳的市場(chǎng)進(jìn)入順序，確保這次能一擊而中。
以網(wǎng)通公司推出的“網(wǎng)通視訊”業(yè)務(wù)為例，網(wǎng)通公司認為最先開(kāi)發(fā)的用戶(hù)中，中、高端用戶(hù)將占有60%～70％，并且將是酒店、寫(xiě)字樓以及大、中型企業(yè)。這些用戶(hù)屬于對業(yè)務(wù)穩定性、后續服務(wù)都存在較高要求的企業(yè)，由于它們通常已經(jīng)擁有專(zhuān)線(xiàn)接入，或是正在使用網(wǎng)通的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò )，因此只需小部分的視頻終端投資后，即可以方便地接入運營(yíng)商的視訊平臺，接受“網(wǎng)通視訊”的服務(wù)。
對于中小企業(yè)而言，網(wǎng)通公司分析，目前它們整體的應用水平和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度尚未成熟，這塊市場(chǎng)的用戶(hù)數量雖多，但總體份額不大；鑒于視頻產(chǎn)品的終端價(jià)格還很高，目前市場(chǎng)上，即使是一臺768K帶寬的硬件視頻終端，也要3萬(wàn)元以上。相對而言，網(wǎng)通公司收取的業(yè)務(wù)運營(yíng)費用則低得多。
不過(guò)，網(wǎng)通公司已經(jīng)準備了折衷的辦法。由于這些企業(yè)往往集中在寫(xiě)字樓中，因此現階段，“網(wǎng)通視訊”將通過(guò)對寫(xiě)字樓以及酒店的視訊覆蓋而間接為這部分用戶(hù)提供服務(wù)；另一方面，“網(wǎng)通視訊”針對中小用戶(hù)選用了一些軟終端，只要用戶(hù)端配置一臺視訊專(zhuān)用的服務(wù)器或高性能PC，也可以實(shí)現視訊接入。
消解疑惑
不過(guò)，企業(yè)用戶(hù)還有一些疑惑，運營(yíng)商級視訊業(yè)務(wù)具備強烈的誘惑力，這不假。但其中有沒(méi)有問(wèn)題存在呢？是啊，畢竟連最成熟的語(yǔ)音電話(huà)業(yè)務(wù)，也有打不通的時(shí)候。
為此，記者走訪(fǎng)了包括中國電信、中國聯(lián)通、網(wǎng)通公司在內的幾大運營(yíng)商，希望能夠了解到相關(guān)的情況。的確，當前已經(jīng)推出的運營(yíng)商級視訊業(yè)務(wù)中，其運營(yíng)平臺基本是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )承載的，而原本運營(yíng)商們只是執著(zhù)于網(wǎng)絡(luò )接入和電路出租而已，如今開(kāi)始在IP網(wǎng)上做應用，這也是所有運營(yíng)商都不得不面對的前瞻領(lǐng)域。
幸運的是，作為運營(yíng)商，在推出一項正式的應用之前，都要進(jìn)行客觀(guān)嚴格的業(yè)務(wù)試運營(yíng)，以檢驗業(yè)務(wù)的成熟度和可運營(yíng)性。這方面，網(wǎng)通公司給記者留下的印象非常深刻。
早在去年十月，“網(wǎng)通視訊”就有過(guò)小小的亮相。但是網(wǎng)通公司認為，業(yè)務(wù)正式推出之前，一定要獲得網(wǎng)絡(luò )穩定、設備穩定、內部流程穩定這三個(gè)前提。因此在業(yè)務(wù)亮相后，網(wǎng)通公司內部先行展開(kāi)了緊張細密的內部測試。2003年年初，網(wǎng)通公司又精選了20余家企業(yè)客戶(hù)，為“網(wǎng)通視訊”提供了三個(gè)月的業(yè)務(wù)免費試用活動(dòng)，目的是一方面測試網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)，一方面也可以測試“網(wǎng)通視訊”的內部流程是否順暢。
基本上到了今年4月，在目前的網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)狀況可以適用于視訊業(yè)務(wù)大規模商業(yè)運營(yíng)的結果得到驗證之后，網(wǎng)通公司這才正式地推出這項業(yè)務(wù)。
高寅提出，網(wǎng)通公司已經(jīng)為這些用戶(hù)提供了相應的解決辦法，如加強對于用戶(hù)視訊應用水平的培訓力度，幫助用戶(hù)形成熟練操作；而對于網(wǎng)絡(luò )帶寬的占用問(wèn)題，“網(wǎng)通視訊”可以為用戶(hù)本地端附加QoS設置，或直接建議設立專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)用的視訊網(wǎng)絡(luò )等。
行文至此，對于運營(yíng)商之所以涉足視訊業(yè)務(wù)的必要性以及優(yōu)勢，讀者們應該已經(jīng)有了一個(gè)清晰的了解，那么，隨著(zhù)運營(yíng)商涉足視訊的腳步，我們是否就能很快看到視訊應用的普及呢？記者認為，這還是一個(gè)任重而道遠的期待，仍需要實(shí)在而且不懈的努力。
附表
視訊市場(chǎng)用戶(hù)需求調查報告
下面是本文中提及的視訊市場(chǎng)調查報告的需求部分。
這次獨立的市場(chǎng)調查始于2003年初，在接受調查的對象中，尚未使用視訊應用的用戶(hù)占所有被調查用戶(hù)的91%。其中在已使用視訊應用的用戶(hù)中36%尚在使用原中國電信的視訊應用，而27%的用戶(hù)選擇自行建設視訊系統。
1、 現有用戶(hù)對視訊應用的選用程度：
在被調查的用戶(hù)中有21.6%的用戶(hù)對使用視訊應用的需求態(tài)度非常明確，67%的用戶(hù)持“一般”或“說(shuō)不清楚”的態(tài)度，而不愿意使用（或無(wú)此類(lèi)需求）的用戶(hù)只占11.5%。
2、 影響現有用戶(hù)選擇視訊應用的主要原因：
用戶(hù)最關(guān)心的3大因素是產(chǎn)品的價(jià)格、穩定性、安全性，占到71%。
高端產(chǎn)品的“平民化”很重要，要讓有業(yè)務(wù)需求的用戶(hù)了解產(chǎn)品、易于接受產(chǎn)品。
3、 用戶(hù)能夠接受的資費標準
在調查中，67.4%的用戶(hù)對現有中國電信的資費標準（10元/分鐘）表示不滿(mǎn)，32.6%的用戶(hù)表示滿(mǎn)意。但同時(shí)58%的用戶(hù)對能接受的資費標準上又選擇了居中和較高的資費標準，表明用戶(hù)對視訊應用產(chǎn)品的價(jià)格承受能力較高。
4、 用戶(hù)對于視頻終端設備價(jià)格的接受程度：
用戶(hù)對視訊應用終端設備的承受范圍主要集中在1000～5000元。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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