騰訊RTX，IM時(shí)代的企業(yè)實(shí)時(shí)化利器
——TCL集團RTX商務(wù)應用手記
2003/11/21
Instant Messenger類(lèi)軟件如MSN,QQ等改變了數千萬(wàn)人的溝通習慣，營(yíng)造了一種獨特的IM文化，并逐漸的融入人們的生活，成為一種信息互動(dòng)和娛樂(lè )的重要工具。但是，IM類(lèi)軟件僅僅只能服務(wù)于交友和娛樂(lè )嗎？如何構建企業(yè)級的IM應用？如何利用IM類(lèi)軟件促進(jìn)企業(yè)的實(shí)時(shí)化？這些都IM時(shí)代Instant Message開(kāi)發(fā)商應該重新思考的新問(wèn)題。作為亞洲最大Instant Message開(kāi)發(fā)和服務(wù)商，深圳騰訊公司一直密切關(guān)注企業(yè)級的IM應用，并憑借自身IM技術(shù)上的深厚積累，于金秋9月9日在業(yè)界首次推出企業(yè)IM戰略產(chǎn)品線(xiàn)——騰迅通RTX，為企業(yè)的內部的高效信息交流、外部的實(shí)時(shí)商務(wù)應用提供了強有力的支持，成為IM時(shí)代企業(yè)實(shí)時(shí)化的首選產(chǎn)品。目前，RTX已經(jīng)成功的應用到了業(yè)界的知名大公司，并促進(jìn)了這些企業(yè)的實(shí)時(shí)化和商務(wù)應用，其中，廣東TCL集團是較早成功應用RTX方案的知名公司，為調查企業(yè)級的IM商務(wù)應用，作者采訪(fǎng)了TCL集團公司的IM項目負責人，就RTX的部署、實(shí)施、應用及未來(lái)等進(jìn)行了探討，以下為作者的采訪(fǎng)手記。
部署篇
TCL集團股份有限公司是一家從事家電、信息、通訊、電工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售，集技、工、貿為一體的特大型國有控股企業(yè)，下屬企業(yè)包括5個(gè)產(chǎn)業(yè)群，成員企業(yè)超過(guò)10個(gè)，員工總數超過(guò)3萬(wàn)人。集團公司在信息基礎設施建設、IT應用方面已經(jīng)初具規模。據阿勇介紹，在基礎設施建設方面，TCL集團公司的網(wǎng)絡(luò )結構呈現出一主多輔結構，一主即以TCL集團總部為核心的主干網(wǎng)絡(luò )，連接了TCL集團總部、TCL銷(xiāo)售公司、TCL國際電工、TCL王牌、TCL香港分公司的所有關(guān)鍵節點(diǎn)；多輔即多個(gè)輔助性的下屬企業(yè)局域網(wǎng)，除上述企業(yè)外的其他下屬企業(yè)，如TCL海外事業(yè)本部、TCL電腦公司、TCL網(wǎng)絡(luò )公司、TCL金能電池、TCL通訊股份公司、數碼樂(lè )華等子公司分別建立了自己的企業(yè)局域網(wǎng)，下屬企業(yè)局域網(wǎng)通過(guò)VPN，DDN專(zhuān)線(xiàn)或者幀中繼等方式與總部網(wǎng)絡(luò )連接。在IT應用方面，集團總部和各個(gè)下屬企業(yè)已經(jīng)分別采用了財務(wù)管理、人力資源管理、OA等系統，但由于各個(gè)分公司業(yè)務(wù)地點(diǎn)分散、業(yè)務(wù)復雜，所以沒(méi)能實(shí)現完全的集成和關(guān)聯(lián)。從人員的情況來(lái)看，人員素質(zhì)參差不齊，既有高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)管理及研發(fā)人員，也有生產(chǎn)線(xiàn)上的生產(chǎn)工人，統一的IT應用無(wú)法推廣。
為充分發(fā)揮現有信息基礎設施和IT應用的作用，促進(jìn)企業(yè)的實(shí)時(shí)商務(wù)運作，節約開(kāi)支，集團公司在廣泛調查實(shí)時(shí)企業(yè)IM軟件的基礎上，于2002年10月對騰訊公司的RTX實(shí)時(shí)應用軟件前身BQQ進(jìn)行了嚴格的評估和論證，認為在如下幾個(gè)方面騰訊公司的企業(yè)IM軟件能夠解決TCL集團公司面臨的實(shí)際問(wèn)題：①業(yè)務(wù)地點(diǎn)分散，網(wǎng)絡(luò )結構復雜；②業(yè)務(wù)復雜，無(wú)法形成集中統一的工作流管理系統；③人員素質(zhì)差異性較大，復雜的IT應用如OA系統等應用推廣受到一定阻力；④集團內部缺乏一個(gè)公共實(shí)時(shí)交流平臺，企業(yè)內部溝通不暢；目前集團公司內部主要通過(guò)電話(huà)、傳真和E_mail這些傳統工具傳遞信息，企業(yè)的實(shí)時(shí)化大受影響。而且騰訊公司的RTX產(chǎn)品投入低，上手快，于是TCL集團領(lǐng)導決定上馬RTX項目，自上而下推廣RTX項目。
實(shí)施篇
在RTX項目的實(shí)施上，TCL集團公司專(zhuān)門(mén)購置了一臺P4 2.4G，256M，40G的高配置服務(wù)器作為RTX Server(如圖)，安裝在集團公司的總部網(wǎng)絡(luò )上，同時(shí)連接到集團公司的專(zhuān)線(xiàn)上，并分配外部IP地址，供異地員工登陸到服務(wù)器。整個(gè)RTX實(shí)施方案如圖1所示：在硬件方面，只添加一臺RTX Server作為IM服務(wù)器，無(wú)需對現有網(wǎng)絡(luò )作大規模改動(dòng)；在軟件方面，在RTX Server上安裝最新的服務(wù)器端軟件RTX 3.2版本，使用RTX的集團員工自行下載安裝RTX客戶(hù)端，客戶(hù)端能傻瓜式在線(xiàn)更新。
軟件管理方面服務(wù)器端軟件的后臺管理（主要）分成用戶(hù)管理，權限管理及插件管理，其管理界面友好，操作簡(jiǎn)單易上手。RTX用戶(hù)按照集團現有下屬企業(yè)架構分成12組，如TCL總部用戶(hù)、TCL空調事業(yè)部用戶(hù)、TCL銷(xiāo)售事業(yè)部等。用戶(hù)權限管理采用完善的系統管理員－>成員企業(yè)RTX管理員->用戶(hù)三級管理模式。RTX客戶(hù)端軟件和騰訊公司的個(gè)人IM產(chǎn)品Q(chēng)Q操作界面上極為相似，采用所見(jiàn)即所得的方式操作，無(wú)需培訓，輕松易上手，從專(zhuān)業(yè)研發(fā)人員到生產(chǎn)工人都能輕松使用，由于操作方便直接，現在集團員工都喜歡用RTX作為一種工作上的交流工具。
目前集團公司注冊用戶(hù)超過(guò)2000個(gè)并在不斷增加，這些用戶(hù)分成以下幾種模式接入RTX Server：處在總部網(wǎng)絡(luò )內的用戶(hù)，通過(guò)局域網(wǎng)直接登陸RTX Server；處在下屬企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò )內用戶(hù)，通過(guò)本企業(yè)與總部網(wǎng)絡(luò )的接駁方式，如VPN,DDN等登陸到RTX Server的公網(wǎng)網(wǎng)址；公網(wǎng)RTX 用戶(hù)，只要有合法的用戶(hù)權限，可以通過(guò)任意Internet登陸方式登陸到RTX Server；注冊的手機用戶(hù)可以通過(guò)短信等方式與企業(yè)中RTX用戶(hù)交流。
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