IM軟件“正裝”上陣
王金元 2003/10/14
即時(shí)信息（IM）軟件更通俗的稱(chēng)呼是聊天軟件，從IM誕生之日起，IM軟件就是一身休閑打扮，據統計騰訊QQ的用戶(hù)已達1.8億。如此好的人氣就意味著(zhù)商機無(wú)限，從2002年下半年至今，各大商家包括雅虎、微軟、IBM、Sun微系統、甲骨文、騰訊甚至網(wǎng)易等紛紛將IM正式包裝，開(kāi)辟企業(yè)陣線(xiàn)，一場(chǎng)決戰即將打響。熱衷于知識產(chǎn)權的微軟還于最近獲得了一項IM專(zhuān)利，一些組織還在醞釀IM標準。IM如何正裝上陣？未來(lái)又是誰(shuí)主浮沉？
企業(yè)呼喚正裝IM
多年來(lái)，QQ等IM已經(jīng)在絕大多數網(wǎng)民的心中樹(shù)立了時(shí)尚、娛樂(lè )的形象，聊天、交友成為IM最主要、也是最被認同的功能表現。然而，企業(yè)IM絕不可能是個(gè)人IM的簡(jiǎn)單包裝，變一下臉就能叩開(kāi)企業(yè)的大門(mén)。正因如此，要想給IM真正著(zhù)上正裝，變成為企業(yè)穩健、踏實(shí)的“商界伙伴”，商家得出臺了自己的企業(yè)IM解決方案，使企業(yè)IM具有更加嚴格的控制，有更多的技術(shù)要求和更好的應用功能，尤其是對產(chǎn)品的安全性、可靠性、可管理性要有更高的要求。比如，Yahoo
Business Messenger提供了額外的功能，如信息加密技術(shù)、綜合WebEx會(huì )議服務(wù)、識別特殊公司的用戶(hù)身份。而RTX是騰訊公司在2001年年底針對企業(yè)IM軟件市場(chǎng)推出的一款適合企業(yè)運用，添加企業(yè)短信中心、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、分組討論等功能的一款企業(yè)級即時(shí)通訊產(chǎn)品BQQ的升級產(chǎn)品。
在這種有著(zhù)更多技術(shù)層面的要求下，企業(yè)選擇即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)，會(huì )對供應商的技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)經(jīng)驗、市場(chǎng)形象等諸多因素進(jìn)行對綜合考慮。在考慮價(jià)格因素之前，企業(yè)也不得不先思考究竟哪款產(chǎn)品更可靠，更能給企業(yè)應用以方方面面的保證。比如，美國金融機構正在學(xué)習如何應付記錄大量的即時(shí)消息。紐約證券交易所（NYSE）不久前正式做出決定：即時(shí)消息的內容必須和其它商務(wù)通信手段一樣被保存下來(lái)，而且，即時(shí)消息可能被用作以后違規行為的證據，金融公司的員工已經(jīng)認識到，要像使用電子郵件一樣謹慎對待即時(shí)消息。據報道，七大華爾街公司成立了“金融服務(wù)即時(shí)消息協(xié)會(huì )(FIMA)”
，旨在促進(jìn)建立金融服務(wù)部門(mén)的IM標準。FIMA的任務(wù)是幫助分析IM產(chǎn)品性能，以確定產(chǎn)品是否能保證滿(mǎn)意的協(xié)同性和所需要的安全性。這一前舉措表明IM具有發(fā)展潛力，同時(shí)也說(shuō)明目前的產(chǎn)品其協(xié)同能力還不夠好。
未來(lái)企業(yè)IM如何發(fā)展？專(zhuān)家認為還將整合更多的功能，其中最為經(jīng)典的應用功能是將一些企業(yè)軟件如BEA、Oracle和SAP等整合到IM中，使企業(yè)IM成為新一代企業(yè)產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)IM產(chǎn)品還需整合企業(yè)現有的輕載目錄訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議（LDAP）。企業(yè)還要決定IM應用將如何實(shí)現。IBM的Lotus一枝獨秀當其它公司無(wú)意中看到企業(yè)IM市場(chǎng)上柳暗花明，準備一試身手時(shí)，IBM就已經(jīng)早早賺下了這里的銀兩。據市場(chǎng)調查公司Osterman
Research的研究顯示，有近53％的金融機構所使用的IM都是IBM的Lotus Sametime系統軟件。2002年Lotus Sametime系統的銷(xiāo)量增長(cháng)了近1/3。當越來(lái)越多的企業(yè)選擇標準化的即時(shí)消息傳遞平臺時(shí)，在全球擁有700多萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)的Sametime獲得了更多的市場(chǎng)份額。根據Osterman的調查，Sametime現在擁有企業(yè)即時(shí)消息總體市場(chǎng)總額的30％強，超過(guò)競爭對手近十個(gè)百分點(diǎn)。約2/3的全球財富100強企業(yè)選擇購買(mǎi)Sametime。Sametime的用戶(hù)包括全球10大商業(yè)銀行中的8家、10大汽車(chē)廠(chǎng)商中的6家、5大綜合金融機構中的4家，以及美國10大制藥企業(yè)中的5家。在建立了正式的企業(yè)即時(shí)消息（IM）平臺的大型組織中，IBM
Lotus Sametime以超過(guò)70％的份額，成為首選的IM標準平臺。
企業(yè)IM的先驅Lotus Sametime作為電子化協(xié)作市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，使得不論是本地還是分布式的團隊可以通過(guò)Internet技術(shù)進(jìn)行快速的信息共享、討論和分發(fā)。Lotus
Sametime包括多種強大的實(shí)時(shí)Web協(xié)作功能，如即時(shí)通信、電子白板、問(wèn)卷調查、發(fā)送Web頁(yè)面、屏幕共享、音頻和視頻會(huì )議等等，使得用戶(hù)能夠在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )及Internet之上進(jìn)行交互的音頻/視頻/數據協(xié)作和演示。“Lotus
Sametime通過(guò)繼承Lotus Domino/Notes系統安全性的結構，提供了極高的企業(yè)級安全性，從而滿(mǎn)足了金融、電信、保險、政府、制造等行業(yè)對即時(shí)消息通信的高安全性需求。”IBM
Lotus軟件大中華區總經(jīng)理胡世忠表示，“利用Sametime進(jìn)行廣泛的實(shí)時(shí)協(xié)作，將提高企業(yè)內部信息共享的能力，并能夠打破地域和文化的限制，提高企業(yè)的工作效率和競爭能力。”
未來(lái)誰(shuí)主浮沉
IBM的成功也許成了其它公司發(fā)起進(jìn)攻的一種動(dòng)力，也為企業(yè)使用IM樹(shù)立一種楷模。近18個(gè)月來(lái)，IM用戶(hù)突飛猛進(jìn)。據最新的統計，全球激活的IM帳號達到了5.9億個(gè)，分析家估計未來(lái)4年將增加到14億。IM涉足的領(lǐng)域從桌面擴張到手機和PDA等移動(dòng)裝置。雖然絕大多數用戶(hù)都是普通的消費者，企業(yè)用戶(hù)還相對很少，但越來(lái)越多的企業(yè)在關(guān)注IM的應用與發(fā)展，發(fā)現IM對時(shí)間緊迫的應用十分的有用。據估計，到2007年，企業(yè)用戶(hù)將從現在的5200萬(wàn)增加到3.49億，增長(cháng)將近600%，這將是一個(gè)幾十億美元的大蛋糕。如此巨大的市場(chǎng)與其說(shuō)這是幾大ＩＭ（即時(shí)通信）巨頭有意培育的成績(jì)，倒不如說(shuō)是它們無(wú)心插柳的結果。事實(shí)上，企業(yè)對即時(shí)通信軟件的需求是自己凸顯出來(lái)的。
面對如此巨大且飛速發(fā)展的即時(shí)通訊市場(chǎng)，IBM、微軟、雅虎、AOL、Sun等國際大廠(chǎng)早已虎視眈眈，均在早先時(shí)間發(fā)布了企業(yè)版IM軟件。雖然目前IBM的Lotus獨占鰲頭，但分析家認為，Lotus的統治地位時(shí)日不會(huì )太久。隨著(zhù)其它企業(yè)IM的推進(jìn)，這種一枝獨秀的局面必將打破，各大公司都將在此分得一杯羹，我國騰訊公司也面臨一次發(fā)展的好機遇。盡管騰訊公司整體勢力比不上國際巨頭，但憑借自己的地方優(yōu)勢，在國內還是可以爭得一席之地。
企業(yè)IM的成功要素是什么？Yankee集團認為與現有信息的綜合應用直接相關(guān)。Yankee集團網(wǎng)絡(luò )商業(yè)戰略經(jīng)理保羅說(shuō)，關(guān)鍵就是如何將現有的通信功能整合到關(guān)鍵任務(wù)應用軟件中去。此外，IM的成功還得主要依靠與合作伙伴之間的合作，如何協(xié)調地將現有的技術(shù)整合到的其它應用上。
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