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管理新知:短信新應用 立邦漆"電子督察"打假防竄

2004/01/30

　　在2004年初試運行移動(dòng)商務(wù)之前，立邦（中國）的CIO陳雪筠常常焦慮著(zhù)，這和其公司的經(jīng)典廣告形成鮮明對照：一群無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的小孩在草原上粉刷墻壁，色彩鮮艷，小孩歡蹦亂跳，一屁股坐在油漆上……

　　這個(gè)在中央電視臺播出的諧趣廣告為立邦漆和立時(shí)集團———這家由日資和新加坡資本所創(chuàng )立的公司———打動(dòng)中國消費者立下了汗馬功勞。在中國經(jīng)濟最發(fā)達的地帶，廣東、廊坊、蘇州和重慶等地，立邦已經(jīng)設立了工廠(chǎng)；其營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，自1992年以來(lái)，也以日本商人的精細風(fēng)格，鋪進(jìn)了中國的二三線(xiàn)城市，如惠州、包頭等地。僅在華東地區，就有數千個(gè)零售商。

　　隨著(zhù)立邦漆物流鏈條順次深入中國內地，喜上眉梢的立時(shí)集團卻逐漸困惑：物流逐漸龐大和復雜，公司無(wú)法及時(shí)獲知物流資源的分配情況、空閑情況、運輸任務(wù)的派送等等，而隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)及配送網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步伸展，這一塊的“盲區”成為企業(yè)管理中的少數幾塊“不透明”區域之一。以減少存貨從而降低成本為目標的供應鏈管理需求，立即提上日程。

　　“所以立邦提出，希望能夠將無(wú)線(xiàn)商務(wù)應用到物流配送方面。”高維信誠移動(dòng)產(chǎn)品事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理姜鑫杰這樣告訴記者。

第一塊“無(wú)線(xiàn)物流”試驗田

　　“在物流運輸的過(guò)程中，由于運輸途中的意外情況很多，企業(yè)對其在途中的貨物很難跟蹤和聯(lián)系。目前往往依靠運輸司機打電話(huà)或企業(yè)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。這樣溝通方式，往往導致信息缺失，而且成本高昂，效率低下，造成信息的跟蹤、整理和統計分析有困難。”高維信誠的姜鑫杰這樣說(shuō)。

　　此前，出于成本的考慮，立邦采用的是第三方物流配送方式，使得這部分“在路上”的物流信息更加無(wú)法控制，配送服務(wù)的到達時(shí)間，到達數量，補貨多少，是否完成等信息更是節節斷開(kāi)，立邦整個(gè)物流體系的數據反饋無(wú)法在“閉環(huán)”內進(jìn)行。于是，立邦決定采用高維信誠開(kāi)發(fā)的短信產(chǎn)品，將這一部分的信息，整合進(jìn)其企業(yè)內部的ERP系統，利用手機短信的即時(shí)性，將部分外向物流配送服務(wù)體系“透明化”、“信息化”。目前，立邦中國公司跟立邦在中國的四個(gè)工廠(chǎng)之間的物流服務(wù)體系已經(jīng)開(kāi)始應用這套系統。

　　其運作過(guò)程是這樣的：在車(chē)輛準備進(jìn)入繁忙的廠(chǎng)區時(shí)，這套無(wú)線(xiàn)物流系統即已開(kāi)始運行，立邦的SAP系統會(huì )先確認收到車(chē)輛發(fā)出的提貨信息，方便立邦的工人們進(jìn)行配貨；司機確認提貨無(wú)誤，離開(kāi)立邦廠(chǎng)區時(shí)，再次向立邦發(fā)送信息，確認貨物已經(jīng)離開(kāi)立邦的配貨倉庫。隨著(zhù)車(chē)輛向目的地進(jìn)發(fā)，每一次到達途中的重要站點(diǎn)，司機就會(huì )向立邦發(fā)送信息——這樣立邦就可以比較精確地掌握到每一批配送貨物的具體位置和到達下一站的可能時(shí)間。同時(shí)，立邦也可以通過(guò)短信查詢(xún)運輸車(chē)的在途情況，方便他們預測到達時(shí)間。

　　雖然這一方式?jīng)]有GPS衛星定位那樣精準，但是成本也比GPS大為減少。司機到達終點(diǎn)，完成配貨任務(wù)以后，再向立邦公司發(fā)送出貨單的單據號碼，確認配送的整體流程已經(jīng)走完。這樣，立邦的ERP系統可以立刻修改配送記錄，空出的車(chē)輛也立即成為可以再次調度的物流資源，可以大大壓縮整個(gè)訂單從下達到完成的總體花費時(shí)間，減少了反復溝通的成本，以及信息再次錄入造成的錯誤和浪費。

　　“實(shí)施這一系統將因人工輸入而產(chǎn)生的數據錯誤，從百分之三或四減少到千分之八左右。”姜說(shuō)。

營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的無(wú)線(xiàn)商務(wù)“解決之道”

　　目前，這套手機短信的系統平臺尚未延伸到分銷(xiāo)商這一級，一旦實(shí)施推廣，立邦還會(huì )將應用進(jìn)一步擴展。其中兩個(gè)很重要的應用，就是防止立邦漆產(chǎn)品在各大銷(xiāo)售區域的“竄貨”，以及“打假”。因為每個(gè)大區銷(xiāo)售政策不同，所以“竄貨”實(shí)際是公司內部“左手打右手”，是營(yíng)銷(xiāo)管理方面最頭痛的頑疾。

　　理論上因為有實(shí)時(shí)的短信系統，立邦可以一清二楚地看到銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售信息，可以有效地防止竄貨現象的發(fā)生。但是立邦的這套系統目前還未在全國范圍內運行，僅在上海地區作試運行。記者采訪(fǎng)到的一位立邦一級代理商說(shuō)，他們目前已經(jīng)開(kāi)始在自己公司屬下的零售點(diǎn)，以及專(zhuān)賣(mài)店試運行該系統。從他們自己的零售店銷(xiāo)售出去的每一桶油漆，都會(huì )經(jīng)過(guò)掃描儀的掃描。因為每桶油漆的條形碼批號都是獨一無(wú)二的，所以當批號傳送給立邦總部以后，一旦發(fā)現批號不符合分銷(xiāo)的區域，立邦的業(yè)務(wù)員立刻可以收到短信，防止竄貨行為的發(fā)生。

　　立邦正在這個(gè)基礎上，建立華東幾個(gè)城市的經(jīng)銷(xiāo)商庫存上報系統，這樣就可以進(jìn)一步地將企業(yè)內外的管理系統，以短信的方式對接起來(lái)，進(jìn)一步消除“竄貨”的空間。

　　而“打假”的系統則更為簡(jiǎn)單。“打假系統”的具體應用是：在立邦的每一桶油漆上，都隱含著(zhù)一組由21位數字組成的、對應于該產(chǎn)品惟一的特殊編碼，并將其儲存于防偽中心數據庫中。消費者買(mǎi)到立邦的產(chǎn)品以后，只需向立邦發(fā)送一個(gè)查詢(xún)的短信息，輸入防偽編碼，馬上就能得到立邦的短信答復，用戶(hù)可立刻得到是否是買(mǎi)到假貨的確切信息。

　　姜鑫杰透露說(shuō)，除了立邦之外，類(lèi)似的系統在海爾的物流系統，以及聯(lián)想的客戶(hù)服務(wù)系統也開(kāi)始應用起來(lái)。

2004：短信無(wú)線(xiàn)商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步成熟

　　短信息應用是潛力巨大的移動(dòng)商務(wù)的“冰山一角”。據波士頓咨詢(xún)公司的分析，移動(dòng)商務(wù)應用已經(jīng)為全球企業(yè)創(chuàng )造了大約640億美元的收益。隨著(zhù)這股移動(dòng)商務(wù)熱潮的興起和應用的逐步深入，到2006年，全球企業(yè)生產(chǎn)效率的提高將至少達到5000億美元。

　　波士頓咨詢(xún)的一份研究報告指出，即使是應用最簡(jiǎn)單的無(wú)線(xiàn)工具的企業(yè)，也因為企業(yè)信息的流動(dòng)得到加速和改善，已經(jīng)看到了10％～50％的生產(chǎn)效率的提高。

　　波士頓咨詢(xún)公司慕尼黑辦公室的副總裁DAVIDDEAN和他的香港同事麥維德（DAVIDMICHAEL）就曾經(jīng)對記者說(shuō)過(guò)，在中國這個(gè)地理廣闊而技術(shù)落差極大的市場(chǎng)上，移動(dòng)商務(wù)完全可以用不同的技術(shù)手段，因地制宜地幫助企業(yè)實(shí)現高效率、充分透明化的管理夢(mèng)想。從最高端的，與企業(yè)的ERP系統聯(lián)接在一起的無(wú)線(xiàn)PDA應用，到最簡(jiǎn)單的手機短信息業(yè)務(wù)（SMS），都可以為中國的用戶(hù)創(chuàng )造更多的商業(yè)價(jià)值。“在未來(lái)幾年里，手機短信息（SMS）可能是中國許多企業(yè)應用移動(dòng)商務(wù)的最簡(jiǎn)單方法。”DAVIDDEAN和DAVIDMICHAEL的預測正在漸漸成為現實(shí)。

　　目前，手機短信市場(chǎng)也是中國最有成熟應用基礎的無(wú)線(xiàn)商務(wù)市場(chǎng)。不少的跨國企業(yè)，就開(kāi)始因地制宜地應用短信，將其作為本地化“無(wú)線(xiàn)商務(wù)”的一種手段。據高維的資料，寶潔、飛利浦小家電、友邦、可口可樂(lè )、英國石油、大霸，以及中國本土巨人TCL、海爾等，均開(kāi)始使用手機短信進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)方面應用的開(kāi)發(fā)。據統計，手機短信息的商務(wù)應用也給整個(gè)短信息市場(chǎng)的爆炸式增長(cháng)帶來(lái)了新動(dòng)力———2002年，僅中國移動(dòng)一家運營(yíng)商的短信數量就增至800億條。

21世紀經(jīng)濟報道


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