沙漠掘井IP-PBX已呈異形？
2004/03/05
即使當PBX在中國的企業(yè)中已經(jīng)鮮花開(kāi)遍滿(mǎn)山紅，而IP-PBX也迅速成長(cháng)時(shí)，后者歸屬劃分的錯誤及其背后所隱藏的商業(yè)浪費仍然觸目驚心。
當你撥打某公司總機聽(tīng)到預設語(yǔ)音回應而非人工轉接時(shí)，這意味著(zhù)PBX（Private Branch Exchange，專(zhuān)用分組交換）系統已經(jīng)在該公司安裝，與傳統PBX相對，新采用的PBX的公司可能已經(jīng)轉向IP-PBX。IP-PBX正在逐漸擴大其領(lǐng)地，然而，這一同樣面向企業(yè)應用的技術(shù)方式，在中國和美國卻以不同的“幕后指導方式”支撐著(zhù)相同的臺前表演。
尤其在中國，這一通過(guò)將語(yǔ)音壓縮成更少比特（基于IP的語(yǔ)音可以配置在6Kbps左右，甚至更少到2.4Kbps，而標準語(yǔ)音則需要64Kbps）、并能夠改變企業(yè)內部龐大通信 (特別是異地內部通信) 支出局面的技術(shù)，正在背離其技術(shù)初衷，進(jìn)而演變成對IP-PBX自身的嘲弄。沙漠掘井般的巨額商業(yè)浪費背后，是運營(yíng)商忽閃隱現的笑容。
中國：IP-PBX仍背負著(zhù)運營(yíng)商
IP-PBX已經(jīng)算不得新興技術(shù)。對于大多數公司而言，租用電信中繼線(xiàn)，設置公司總機，進(jìn)而通過(guò)內部分機方式部署新的辦公環(huán)境，已經(jīng)成為“正常”的選擇。對于更熱衷新應用的公司而言，IP-PBX成為新的選擇。
而這兩種技術(shù)背后，運營(yíng)商的痕跡一直閃現。“除非你選擇公用網(wǎng)絡(luò )，在不同公司之間建立物理層的VPN，否則，選用運營(yíng)商專(zhuān)網(wǎng)的支持，仍然是無(wú)法擺脫的結局。”一個(gè)偶然的機會(huì )，記者認識了一葦集團下屬的上海逸煒計算機科技有限公司高級客戶(hù)經(jīng)理蔣建彬。由于公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是企業(yè)級系統集成，他談到IP-PBX時(shí)不禁熱情高漲。
根據相關(guān)咨詢(xún)公司的統計，到2003年底，中國應用PBX進(jìn)行辦公的中小企業(yè)比例已經(jīng)從2002年的69.4%上升到超過(guò)80%，其中大多數新增系統已經(jīng)采用IP-PBX。短短一年內超過(guò)十個(gè)百分點(diǎn)的增長(cháng)，所帶來(lái)的商機之大，不言而喻。然而，特別的是，在缺乏足夠技術(shù)支持的前提下，絕大多數的中小企業(yè)成為固定運營(yíng)商的用戶(hù)——或者說(shuō)，繼續成為固定運營(yíng)商的用戶(hù)。
在沒(méi)有應用PBX之前，辦公企業(yè)在通信費用上的支出，幾乎百分之百被運營(yíng)商斬獲。盡管PBX的出現目的在于改變這一局面，為企業(yè)運轉節約成本，但在中國，這種節約還遠遠不夠，在傳統PBX之外，IP-PBX的力量還沒(méi)有得到充分體現。
“應用IP-PBX的好處在于可以省去企業(yè)的電話(huà)線(xiàn)路費用，在壓縮與外界溝通成本的同時(shí)，更重要的是節省內部溝通成本。”蔣建彬如是說(shuō)。
然而他的所言并不能夠解釋運營(yíng)商為何仍然能夠保持在企業(yè)通信（特別是已經(jīng)采用PBX后的異地內部通信）上的利益壟斷。高ARPU值的存在，仍然是運營(yíng)商們在企業(yè)級用戶(hù)市場(chǎng)浴血廝殺的根本原因。
沿著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈順流而下，可以看到，盡管思科、華為、中興通訊等公司的電信級PBX設備紛紛向著(zhù)電信運營(yíng)商而去，但其所生產(chǎn)的企業(yè)級PBX設備，正同樣充當著(zhù)運營(yíng)商撈錢(qián)的耙子。
而在大洋彼岸，PBX的應用卻已經(jīng)顯現出了另外一種情形。
美國：PBX延續著(zhù)技術(shù)初衷
也許一個(gè)不起眼的細節更能說(shuō)明問(wèn)題。
相對最為完整的PBX技術(shù)標準及其漏洞問(wèn)題解決方案白皮書(shū)（長(cháng)達66頁(yè)），并非由美國FCC（Federal Communications Commission，聯(lián)邦通信委員會(huì )）或者ITU（國際電信聯(lián)盟）提供，而是由美國商務(wù)部（United States Department of Commerce）下屬的“國家技術(shù)標準學(xué)會(huì )”（the National Institute of Standard and Technology）所提供。這一現象足以證明，IP-PBX更多屬于商業(yè)范疇的企業(yè)類(lèi)技術(shù)，而不是電信業(yè)范疇的通信類(lèi)技術(shù)。
與中國企業(yè)正在逐步擴大應用IP-PBX的局面相類(lèi)似，美國企業(yè)應用IP-PBX的進(jìn)程也相當快。不同的是，基于公網(wǎng)傳輸的語(yǔ)音數據通信比例，在美國的上升速度非常之快。
以思科公司為例。這一致力于提供IP路由設備的網(wǎng)絡(luò )設備公司，在面向中國公司銷(xiāo)售應用專(zhuān)網(wǎng)通信路由設備及公網(wǎng)設備的同時(shí)，自身早已經(jīng)實(shí)行“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”（這里記者借用了中國移動(dòng)M-zone廣告語(yǔ)。）的策略。整個(gè)公司的全球內部通信系統，完全摒棄了運營(yíng)商的陪伴，PBX在不多花費一分一厘的前提下運轉良好。
同樣的做法在美國本土其他公司中也有所體現。東芝（美國）公司正在以Artisoft公司為主的第三方力量的支持下，建立完全屬于自己的VoIP系統，其本質(zhì)即為通過(guò)利用IP-PBX，實(shí)現公司內部與其分銷(xiāo)商之間的聯(lián)絡(luò )，以在更為嚴酷的競爭環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢。而對于內部溝通，該公司副總裁Mike Durance的戰略構想就是通過(guò)完全屬于自己的IP-PBX通信方式，獲得成本上的壓縮。可以設想，一旦整個(gè)東芝在全球建立其相應的IP-PBX體系，最終所獲得的成本降低有多少。
其實(shí)，這一現象也正在其他擁有異地辦公環(huán)境的公司中存在，甚至眾多規模不大的美國公司也正通過(guò)IP-PBX進(jìn)一步壓縮成本。而當延伸到北京辦事處，這些規模較小的公司卻無(wú)法像思科一樣能夠擺脫“中國國情”，大多只得選擇運營(yíng)商的服務(wù)。最重要的原因在于，當辦公地點(diǎn)的物業(yè)公司掌控在運營(yíng)商手中時(shí)，它們在對“自主經(jīng)營(yíng)”的IP-PBX和“惟運營(yíng)商是用”的傳統PBX（甚至IP-PBX）進(jìn)行成本比較后，只得選擇后者。
當記者在北京向到訪(fǎng)的Gilat Satellite Networks公司總裁兼CEO Oren Most問(wèn)及對IP-PBX在中美兩地應用差異的看法時(shí)，這位曾經(jīng)執掌過(guò)運營(yíng)商、并且當前還執掌八張衛星通信網(wǎng)絡(luò )的傳奇人物（在領(lǐng)軍Gilat之后，他在6個(gè)月內使該公司在美國的股價(jià)由3美元升至7美元）表示，在企業(yè)獲得擺脫運營(yíng)商的技術(shù)之后，做出最快決定、壓縮企業(yè)運行成本，才是明智之舉。
能否放棄沙漠掘井？
雖然中國電信業(yè)的改革方向是將電信運營(yíng)商向著(zhù)市場(chǎng)化、消費類(lèi)產(chǎn)品的方向推動(dòng)，但來(lái)自企業(yè)用戶(hù)的利潤仍然是運營(yíng)商無(wú)法割舍的眷戀。
不可否認，傳統企業(yè)級PBX的應用，正在為絕大多數的企業(yè)節約成本。而運營(yíng)商們也在通過(guò)這一技術(shù)簡(jiǎn)化其線(xiàn)路，提高單線(xiàn)ARPU值。但在電信級PBX應用之外，特別是當VoIP所面臨的問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)地獲得較為顯著(zhù)的解決之后，如何讓企業(yè)級PBX走得更遠，乃至通過(guò)采用獨立的IP-PBX離開(kāi)運營(yíng)商的“有償懷抱”，還是很迫切的問(wèn)題。
對于企業(yè)而言，可以壓縮的成本空間還有很多；對于整體社會(huì )而言，當PBX安睡在運營(yíng)商的懷抱中，同時(shí)也代表著(zhù)社會(huì )成本的浪費。
如果要求運營(yíng)商們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化到更好，同時(shí)又使它們意識到這是為企業(yè)內部通信遠離它們的視線(xiàn)提供機會(huì )，也許它們更寧愿選擇當前的方式，即便這對于整個(gè)社會(huì )屬于一場(chǎng)“沙漠掘井運動(dòng)”，但其所節約的成本，大部分已經(jīng)不在通信產(chǎn)業(yè)范疇內了。
利益怪圈已經(jīng)迫使IP-PBX在中國成為異形，而另一面，如果這口井中的水已經(jīng)不屬于運營(yíng)商，而屬于別的沙漠，甚至是別的綠洲里的甘露，運營(yíng)商是繼續選擇異形，還是能夠大度地放棄？
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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