北電網(wǎng)絡(luò )（BCM）中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集成方案成功案例
上海滬嘉訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 劉波 2004/05/14
2004年初，作為北電企業(yè)兩岸三地的經(jīng)銷(xiāo)商之一的上海滬嘉訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司成功的為"英特爾營(yíng)養乳品有限公司（INC）"全國8個(gè)生產(chǎn)，銷(xiāo)售分支機構進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )系統集成，并獲得成功。
此系統的VPN線(xiàn)路由中國網(wǎng)通公司提供，INC上海浦東生產(chǎn)基地為主點(diǎn)（Nortel OP11C）系統通過(guò)ITG（Internet Telephone
Gateway）卡和其他七個(gè)城市的分支機構的BCM相連接，系統結構圖如下：
這套整合了傳統語(yǔ)音（Voice）與數據（Data）、加上最先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò )（Internet Protocol）技術(shù)于統一平臺的交換機，更可以透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )（Internet）在遠程操作管理；大大改善了傳統串連式，多頭設備管理與操作的不便。最重要的是：它使商務(wù)交流透過(guò)局域網(wǎng)絡(luò )（LAN）的環(huán)境相互連結在一起，甚至可進(jìn)一步延伸到廣域的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境（WAN），讓企業(yè)的往來(lái)走出傳統，不再保守于過(guò)時(shí)的商業(yè)溝通方式，讓商務(wù)交流隨意所至，不但大大降低了企業(yè)的通訊成本、更讓您能與客戶(hù)自由聯(lián)系，真正達到無(wú)國界零時(shí)差的商業(yè)互動(dòng)
INC選擇BCM的十大理由
1.低投資成本 BCM解決方案可降低初期采購成本、并大幅降低網(wǎng)絡(luò )使用費用；最重要的是，減少總公司與分公司的管理和運作成本。BCM究竟如何降低企業(yè)成本呢？
·單一整合硬件平臺：功能整合（語(yǔ)音信箱、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、CTI計算機電話(huà)整合、DATA數據網(wǎng)絡(luò )﹍）、節省空間、低安裝成本、單一采購及后續服務(wù)窗口、簡(jiǎn)易上線(xiàn)安裝與操作維護
·單一標準工具集中管理，管理成本低
·透過(guò)VOIP技術(shù)，減低網(wǎng)絡(luò )通訊成本
·遠程功能激活、系統升級，提升效率保障投資
·與原有北電網(wǎng)絡(luò )Norstar全數字交換機通訊系統完全兼容，系統勿須重新置換
2.多樣搭配選擇 BCM可讓您選擇不論是傳統電路交換（Circuit Switching）技術(shù)、近年來(lái)廣泛被采用之分封交換（Packet Switching）技術(shù)、或兩者皆可的技術(shù)來(lái)同時(shí)傳輸語(yǔ)音與數據資料，而且還可以依照不同客戶(hù)的需求，整合語(yǔ)音與數據軟件的應用，極適用于中、小型企業(yè)環(huán)境。
3.系統簡(jiǎn)單化 BCM可將客戶(hù)端之多項現有通訊設備CPE (customer premises equipment)、及多項數據終端設備DTE(data
terminal equipment)等產(chǎn)品，整合為統一平臺，降低系統復雜度，并減少系統整合和管理上的困難。
4.高信賴(lài)度 百年口碑，世界第一品牌、北美市場(chǎng)占有率第一，超高度穩定性，讓人可以安全倚賴(lài)無(wú)慮。除了語(yǔ)音服務(wù)之可靠性與一致性外，BCM更采用具有話(huà)務(wù)微處理器的媒體服務(wù)卡，它可以獨立于內嵌Windows*
NT操作系統而單獨運作。
5.遠程管理能力 這項透過(guò)網(wǎng)絡(luò )（Web-based）瀏覽器（browser）的遠程操作管理能力，讓系統管理人員輕松上手，不但可以節省每套系統維護所需配置的在地維護人員；二則還可以減低人員訓練上的不便與所需花費的成本。
6.軟硬件升級無(wú)障礙 BCM采取模塊化的擴充方式，能減少未來(lái)系統升級或擴充需求時(shí)，舊系統置換的采購難題。再者，BCM遠程軟件下載（Download）與更新（Upgrade）的功能，更能提高實(shí)時(shí)營(yíng)運上的效率。
7.超訊息統合能力 可將語(yǔ)音（Voice Mail）、傳真（Fax Mail）及電子郵件（E-mail）完整的統合功能、終結煩瑣的紙上作業(yè)，在有限的辦公空間發(fā)揮無(wú)限的文件整合功能，達成成本開(kāi)銷(xiāo)最小化與科技發(fā)展最大化的經(jīng)濟目標。
8.簡(jiǎn)化多家供貨商為單一窗口 簡(jiǎn)化過(guò)去多平臺操作的繁瑣，成為單一系統操作架構，同時(shí)解決傳統6-10個(gè)不同設備串聯(lián)的復雜困境，避免管理者成為多頭操作下的犧牲品。
9.支持開(kāi)放式工業(yè)標準 BCM開(kāi)放式的工業(yè)標準，讓企業(yè)選購時(shí)，不至于有產(chǎn)品封閉式排他性（Proprietary）平臺作業(yè)的憂(yōu)慮，所有設備均需要同一品牌才得以兼容，一般企業(yè)在初期采購時(shí)，常會(huì )忽略到這個(gè)重點(diǎn)，以至于花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的設備，最后變成企業(yè)甩不掉的負擔。
10.高兼容度 標準的硬、軟件接口，讓企業(yè)的投資不浪費，可與企業(yè)現有的設備連結同步共存、客戶(hù)可選擇階段性逐漸更換舊有設備，符合采購效益。另外，企業(yè)采購BCM時(shí)，無(wú)須考慮使用者之操作方式會(huì )有所改變而需要從頭學(xué)起，因為BCM將維持現有使用者的操作接口。
基于以上種種的優(yōu)勢，INC選擇了Nortel的BCM作為企業(yè)適應電子商務(wù)時(shí)代的利器。并且事實(shí)證明，他們選擇是正確的。
技術(shù)方面的討論，因為細節過(guò)多，我就不在這里贅述。正如INC的IT部負責人劉先生所說(shuō)的，這套方案大大的超出了他的預想。人性化程度太高了。目前，在討論下一步的方案（和新加坡的Call
Manager相連接的問(wèn)題等）。
希望同行之間互為切磋。
作者介紹：
劉波
Mail Add：henry_l@jads.com.cn
作者供稿 CTI論壇編輯
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