國產(chǎn)CTI板卡“闖關(guān)”
2004/07/02
CTI價(jià)值遷移
作為承載著(zhù)新一代通信應用的語(yǔ)音卡，其中到底有多少新亮點(diǎn)？目前國產(chǎn)語(yǔ)音卡的技術(shù)水平如何？在本次報道中，我們選擇了我國最具代表意義的兩家CTI語(yǔ)音卡提供商東進(jìn)公司和五岳鑫公司的兩款雙E1數字語(yǔ)音卡產(chǎn)品，通過(guò)對主流廠(chǎng)商的產(chǎn)品進(jìn)行試用，我們初步了解了當前國內電話(huà)語(yǔ)音應用對相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的需求。
準確地說(shuō)，我國CTI行業(yè)在近一段時(shí)間的發(fā)展，主要體現為產(chǎn)業(yè)鏈的日漸清晰。交換機供應商、語(yǔ)音板卡供應商、CTI中間件開(kāi)發(fā)商和系統集成商等分工明確，一個(gè)趨于合理、良性的合作環(huán)境正在形成。
特別是語(yǔ)音板卡生產(chǎn)廠(chǎng)商，經(jīng)過(guò)10年左右的發(fā)展，其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都獲得了業(yè)界的一致好評，產(chǎn)品價(jià)格也趨向合理。上個(gè)世紀90年代初期，Dialogic公司、NMS公司的語(yǔ)音板卡一枝獨秀，而現在東進(jìn)、三匯、五岳鑫等國內廠(chǎng)商的產(chǎn)品逐漸成為市場(chǎng)主流。
目前，CTI行業(yè)的熱點(diǎn)在電信增值領(lǐng)域，各地各運營(yíng)商紛紛推出了移動(dòng)IVR、音信互動(dòng)、電話(huà)QQ等應用。與這些應用息息相關(guān)的就是電話(huà)語(yǔ)音卡，而單卡集成雙E1，即同時(shí)支持60路來(lái)話(huà)、支持七號、一號以及ISDN信令、提供會(huì )議、傳真等資源的語(yǔ)音卡，則是目前市場(chǎng)應用的中堅力量。
據江西移動(dòng)最近20天對其剛開(kāi)通的彩鈴業(yè)務(wù)的統計：用戶(hù)數已達到11萬(wàn)，并且以每天增加1萬(wàn)用戶(hù)的驚人速度增長(cháng)。在今年1月1日開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)的黑龍江移動(dòng)，該業(yè)務(wù)的用戶(hù)數已達到了22萬(wàn)，平均每月的收入為300萬(wàn)元。
而對于福建聯(lián)通來(lái)說(shuō)，其在去年6月開(kāi)通的秘書(shū)臺業(yè)務(wù)，目前已積累了80萬(wàn)用戶(hù)，平均每個(gè)月為其帶來(lái)200萬(wàn)元的收入。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)為電信市場(chǎng)注入了新的動(dòng)力。而最終用戶(hù)在享受新潮服務(wù)的時(shí)候，往往不會(huì )想到，這些時(shí)髦的業(yè)務(wù)是在已經(jīng)成熟的技術(shù)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的。這就是CTI技術(shù)。
三四年前的那場(chǎng)CTI的熱潮，讓人們意識到了呼叫中心的存在。但在隨后的這三四年間，呼叫中心并沒(méi)有像當初預計的那樣繼續火熱下去。直到今天，呼叫中心的應用還大多集中在電信、金融等領(lǐng)域，而期盼已久的企業(yè)級市場(chǎng)仍然遲遲沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的啟動(dòng)。
以CTI語(yǔ)音板卡為例，在國外，電信應用所占的比例約為20%，企業(yè)應用占到80%；而我國這個(gè)比例正好反過(guò)來(lái)，電信占80%，企業(yè)只有20%。
CTI產(chǎn)業(yè)也經(jīng)歷了一個(gè)泡沫階段，從1999年底逐步開(kāi)展，到2000年的大力炒做，到2001年開(kāi)始回歸理性。冷靜下來(lái)的兩年之中，問(wèn)題的根源也隨之暴露出來(lái)。
應該說(shuō)，目前我國CTI基礎平臺的硬件設備商，在技術(shù)和產(chǎn)品上已經(jīng)極大地縮短了與國外廠(chǎng)商的差距；不僅如此，國內的產(chǎn)品以本土化的價(jià)格形成了一定的優(yōu)勢。
但是，作為產(chǎn)業(yè)鏈重要的一環(huán)，在呼叫中心應用中起中堅作用的系統集成商，卻沒(méi)有能夠隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而順利成長(cháng)起來(lái)。因為以往集成商提供的大多只是“技術(shù)”方案，它們總是在用技術(shù)術(shù)語(yǔ)和用戶(hù)交流。而用戶(hù)在被動(dòng)接受那些方案的時(shí)候，還是感到需求其實(shí)并沒(méi)有得到很好的滿(mǎn)足。集成商沒(méi)有從“業(yè)務(wù)”的角度出發(fā)去和用戶(hù)溝通，所以盡管有了成熟技術(shù)卻找不到用戶(hù)對于解決方案細節的特殊要求；而用戶(hù)不是技術(shù)專(zhuān)家，他們往往將這種問(wèn)題簡(jiǎn)單地歸結為CTI技術(shù)“不好用”。
如果這種脫節現象繼續下去，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將看不到什么希望。為了將CTI進(jìn)行到底，整個(gè)行業(yè)在2003年經(jīng)歷了一番反思之后，走上了一個(gè)新的發(fā)展道路——以應用為中心，開(kāi)發(fā)更廣泛的應用模式。
CTI產(chǎn)業(yè)的價(jià)值在哪里？遠遠不止在呼叫中心！正如前面提到的電信增值應用一樣，CTI應該有更廣闊的舞臺。
本報在不久前舉辦了關(guān)于CTI與呼叫中心應用的研討會(huì )。來(lái)自業(yè)內的各方代表普遍認為：目前，國內CTI產(chǎn)業(yè)的分工脈絡(luò )更加清晰，設備廠(chǎng)商以通信領(lǐng)域的新應用為產(chǎn)品設計依據，專(zhuān)注于平臺開(kāi)發(fā)的中間件提供商蓬勃發(fā)展，而系統集成商則更加關(guān)注最終用戶(hù)的具體需求。據了解，從近一個(gè)季度的市場(chǎng)合作與銷(xiāo)售狀況來(lái)看，一個(gè)良性的CTI產(chǎn)業(yè)鏈正在快速地形成。
本次主題報道力求從CTI產(chǎn)品分析、應用模式以及廠(chǎng)商策略等角度來(lái)體現目前我國CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
產(chǎn)品1：產(chǎn)品功底扎實(shí)
東進(jìn)D647
第一印象
東進(jìn)公司提供的是其D647產(chǎn)品。它的外包裝是一個(gè)很精致的紙盒并細致地做了塑封，可以防水和防潮。包裝的側面印有卡的型號和硬件序列號，甚至包括了一個(gè)條碼，看來(lái)東進(jìn)公司的物流管理水平還是不錯的。但不知為何？整個(gè)包裝沒(méi)有公司名稱(chēng)、地址以及聯(lián)系電話(huà)等信息。
產(chǎn)品做工較細致，超出我們的預期。據廠(chǎng)家稱(chēng)，它們在電子器件的購買(mǎi)、板卡的制作工藝方面花了很大功夫，找了國內最好的加工廠(chǎng)。國內IT的制造能力達到這樣一個(gè)水準，還是很讓人振奮的。
安裝
647的安裝非常簡(jiǎn)單，直接運行東進(jìn)公司提供的驅動(dòng)光盤(pán)中的Setup.exe文件，并按照提示默認安裝即可。
考慮到網(wǎng)絡(luò )是下載驅動(dòng)最方便的載體，我們登錄了東進(jìn)公司的官方網(wǎng)站www.dj.com.cn，很方便地找到了該卡的詳細介紹和相應的驅動(dòng)。下載到的驅動(dòng)最新的文件是2004年5月的，可以看出，東進(jìn)公司對該卡的驅動(dòng)升級工作還是比較頻繁的。我們的分析是:東進(jìn)公司的開(kāi)發(fā)隊伍對這款語(yǔ)音卡使用過(guò)程中出現的問(wèn)題解決比較及時(shí)。
配置
語(yǔ)音卡的配置相對簡(jiǎn)單，東進(jìn)提供了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的配置應用程序。仔細閱讀了東進(jìn)的開(kāi)發(fā)手冊之后，按照提示，順利找到了配置工作所需的ini文件。按照開(kāi)發(fā)手冊的說(shuō)明進(jìn)行了配置，啟動(dòng)了一個(gè)范例應用程序，范例應用程序順利啟動(dòng)并成功接入了一個(gè)來(lái)電。
在信令的配置中，我們遇到了一點(diǎn)麻煩。信令的配置是通過(guò)ini文件進(jìn)行的，ini文件里需要配置的地方比較多，說(shuō)明文字卻比較生澀，造成理解困難。好在我們對通信協(xié)議比較熟悉，最終成功配置了語(yǔ)音卡和信令。試想，對于一個(gè)CTI行業(yè)的新手，這樣的信令配置還是有一定困難的。
例子程序
完成所有的配置后，我們啟動(dòng)了東進(jìn)公司提供的一個(gè)例子程序，并將測試交換機的信令分別調整為七號、一號和ISDN PRI。東進(jìn)公司的例子程序經(jīng)受了這個(gè)考驗，順利地完成了信令接續工作，接續的時(shí)間均符合國標，主被叫號碼的識別也非常準確。后續的語(yǔ)音播放、錄音、外撥、DTMF按鍵的檢測和發(fā)送一切正常。
試用過(guò)程中，我們特意使用了幾個(gè)按鍵頻率不是特別標準的劣質(zhì)電話(huà)，東進(jìn)的D647都準確地識別了這些按鍵，這一點(diǎn)很出我們的意料。因為長(cháng)期以來(lái)，盡可能包容DTMF按鍵的頻率偏差，又準確識別它們，一直是困擾各家語(yǔ)音卡廠(chǎng)商的難題，看來(lái)東進(jìn)公司已經(jīng)很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。
壓力測試
國產(chǎn)語(yǔ)音卡的穩定性一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，CTI系統集成涉及主機的穩定性、操作系統的穩定性、語(yǔ)音卡及其驅動(dòng)的穩定性、應用軟件的穩定性等四個(gè)方面，很難定位系統的不穩定到底發(fā)生在哪個(gè)層面。因此，我們特意設計了一個(gè)相對更為苛刻的壓力測試，目的是全面考量在排除主機、操作系統、應用程序穩定性影響情況下的語(yǔ)音卡性能水平。
按照東進(jìn)公司提供的開(kāi)發(fā)手冊，我們自己動(dòng)手編寫(xiě)了一個(gè)壓力測試程序。這個(gè)壓力測試程序同時(shí)在各個(gè)語(yǔ)音通道播放不同的語(yǔ)音，并在各個(gè)通道隨機地檢測DTMF按鍵，接收不同的DTMF按鍵后執行不同的操作流程。所有的操作，我們都記錄到了數據庫中。
這個(gè)壓力測試程序共運行了72個(gè)小時(shí)，在大話(huà)務(wù)量的壓力測試中，整個(gè)系統非常穩定，CPU和內存的占用也在可以忍受的范圍內。
會(huì )議功能
最后考察的是D647的會(huì )議功能，除了在開(kāi)發(fā)手冊上幾個(gè)有關(guān)會(huì )議的函數的理解上出現了一點(diǎn)小問(wèn)題外，D647整體的會(huì )議功能還是比較強大和穩定的。與和其他專(zhuān)門(mén)的會(huì )議卡相比，這個(gè)集成在卡上的60路會(huì )議資源毫不遜色，而且在組建會(huì )議的靈活性、程序開(kāi)發(fā)的容易程度上更勝一疇。
我們仔細測試了多方，特別是超過(guò)8方的會(huì )議情況，在噪音抑制、按鍵屏蔽、串音等問(wèn)題上，D647都有良好的表現。
北京同力信通公司（www.tlcti.com）為本次產(chǎn)品試用活動(dòng)提供了相應的測試環(huán)境和技術(shù)指導，本報對其大力支持特此表示感謝。該公司致力于呼叫中心中間件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究，以及電信增值業(yè)務(wù)方案的設計與實(shí)現。
產(chǎn)品2:產(chǎn)品性能穩定
五岳鑫TWI-2E1-7P
第一印象
五岳鑫公司提供的是其TWI-2E1-7P產(chǎn)品。它的包裝是一個(gè)比較大的紙盒，上面印有公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)等相關(guān)信息。不過(guò)找遍包裝盒，也沒(méi)有找到該卡的型號。打開(kāi)包裝，TWI-2E1-7P被包裝在一個(gè)防靜電袋中，在卡上我們才發(fā)現了該卡的型號以及硬件序列號。
安裝
TWI-2E1-7P的安裝比較簡(jiǎn)單，將語(yǔ)音卡插入工控機的插槽，重新開(kāi)機后，系統顯示找到了新的硬件，提示用戶(hù)插入硬件驅動(dòng)盤(pán)。根據五岳鑫公司公司提供的產(chǎn)品驅動(dòng)光盤(pán)，我們很順利找到了TWI-2E1-7P的相應驅動(dòng)程序并順利地完成了語(yǔ)音卡的安裝。
我們也登錄了五岳鑫公司的官方網(wǎng)站www.maystar.com.cn，很方便地找到了該卡的詳細介紹和相應的驅動(dòng)。遇到的一個(gè)小小麻煩是，TWI-2E1-7P屬于該公司“I”系列的板卡，需要通過(guò)選擇“I”系列板卡才能進(jìn)入到我們需要的網(wǎng)頁(yè)。下載到的最新驅動(dòng)文件是2004年4月的。可以看出，五岳鑫公司對卡的驅動(dòng)的升級工作也比較及時(shí)。
配置
系統不需要進(jìn)行語(yǔ)音卡的配置工作，而信令的配置使我們遇到了更大的麻煩。最終我們尋求了五岳鑫的技術(shù)支持，原來(lái)五岳鑫公司提供了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信令配置軟件，按照技術(shù)支持的提示，在驅動(dòng)光盤(pán)的一個(gè)目錄中我們找到了這個(gè)配置軟件，通過(guò)配置軟件完成了配置。不過(guò)，這樣的經(jīng)歷不得不使人感覺(jué)，其配置軟件的說(shuō)明不夠清晰。
例子程序
同樣，我們開(kāi)始測試五岳鑫公司提供的例子程序。它們沒(méi)有提供直接的運行程序，而是給了一段源代碼。起初，源代碼沒(méi)有編譯通過(guò)，經(jīng)過(guò)我們的調整，最終完成了代碼的編譯。后面的工作異常順利，TWI-2E1-7P通過(guò)了各項考驗:七號、一號和ISDN PRI的信令接續工作完成得非常好，語(yǔ)音播放、DTMF按鍵的接收和發(fā)送、錄音和外撥也執行得中規中矩。
壓力測試和會(huì )議功能
在壓力測試中，CPU和內存的占用稍微高了一些，不過(guò)也在我們可接受的范圍之內。最后的會(huì )議功能測試，沒(méi)有任何懸念，TWI-2E1-7P各項指標都不錯，在噪音抑制、按鍵屏蔽、串音等方面都有非常好的表現。
兩款產(chǎn)品整體評價(jià)
總的來(lái)說(shuō)，兩款語(yǔ)音卡都給我們留下了較好的印象: 同時(shí)支持七號、一號、ISDN PRI信令；單卡提供60路的信令和語(yǔ)音通道；提供60路的會(huì )議資源。我們感覺(jué)這兩款卡都是“全能選手”。在整個(gè)壓力測試期間，兩款語(yǔ)音卡都經(jīng)受了考驗，表現十分穩定。分析認為，這歸功于這兩款語(yǔ)音卡都大量地使用了DSP芯片，特別是東進(jìn)公司的D647使用了10片DSP芯片，給我們留下了極其深刻的印象。
從某種角度來(lái)說(shuō)，以東進(jìn)、五岳鑫為代表的國產(chǎn)語(yǔ)音卡從品質(zhì)上已不比進(jìn)口產(chǎn)品遜色，甚至在單卡集成度、單卡集成多功能、價(jià)格、技術(shù)支持等方面遠遠超出進(jìn)口卡。但是，在語(yǔ)音卡的安裝配置、使用手冊的閱讀等方面我們或多或少地遇到了一些困難。因此，建議國產(chǎn)語(yǔ)音卡廠(chǎng)商在配置、文檔、開(kāi)發(fā)函數的合理性這幾個(gè)方面還應做大量細致的工作。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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