計費簡(jiǎn)單化：移動(dòng)數據蓬勃發(fā)展的前提
2004/07/08
雖然歐洲第一個(gè)GPRS業(yè)務(wù)正式開(kāi)展至今已有四年時(shí)間，但是移動(dòng)數據似乎還沒(méi)有“熱”起來(lái)。據國際咨詢(xún)公司Pyramid的預測，截至2004年年底，歐洲使用2.5G和3G業(yè)務(wù)的用戶(hù)僅占到全部移動(dòng)用戶(hù)的17％。盡管全世界電信業(yè)的同仁已經(jīng)就這些業(yè)務(wù)的先進(jìn)性達成了共識，但為何在實(shí)際應用中卻如此不如人意呢？
一次偶然的機會(huì )，筆者看到了英國沃達豐公司今年6月份的最新移動(dòng)業(yè)務(wù)標準協(xié)議，一共190頁(yè)的驚人篇幅，單是關(guān)于GPRS業(yè)務(wù)的介紹，用戶(hù)就有17種不同價(jià)格的選擇，而這還不包括預付費、后付費等相應的分類(lèi)。也許這份厚厚的協(xié)議恰恰就是問(wèn)題的答案：如果你是一個(gè)移動(dòng)用戶(hù)，在習慣了由通話(huà)時(shí)間和短信數量決定賬單數目的2G時(shí)代之后，卻發(fā)現那些讓你躍躍欲試的新業(yè)務(wù)有著(zhù)如此龐大和復雜的計費方式，你是否還會(huì )毫不猶豫地走入新時(shí)代呢？當然不會(huì )，于是很多用戶(hù)停留在原有的通信方式上，雖然相對落后，但更為保險，因為這里的計費對他們最簡(jiǎn)單。因此，筆者認為，未來(lái)的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)要想蓬勃發(fā)展的話(huà)，相應的計費也要趨于簡(jiǎn)單化。
這里的計費簡(jiǎn)單化，并不是指運營(yíng)商和內容提供商計費系統的簡(jiǎn)單化，而是指面向用戶(hù)的簡(jiǎn)單化，所有后臺的操作對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是透明的，用戶(hù)只要享受這種趨于簡(jiǎn)單化的服務(wù)就足夠了。具體來(lái)講，計費簡(jiǎn)單化包括兩個(gè)方面：收費條目簡(jiǎn)單化和價(jià)格預測簡(jiǎn)單化。
收費條目簡(jiǎn)單化
鑒于移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的多樣性，如果單單按照一項具體業(yè)務(wù)對應一個(gè)收費條目的話(huà)，用戶(hù)賬單上也必將出現多個(gè)收費條目。以目前沃達豐公司的主打數據業(yè)務(wù)——VodafoneLive！為例，除去正常的基本通話(huà)、短信費用之外，相應收費條目還包括數據業(yè)務(wù)月租費、各項業(yè)務(wù)的下載內容附加費，如PXT（發(fā)送照片業(yè)務(wù)）、VideoPXT（發(fā)送視頻業(yè)務(wù)）、游戲、背景圖片、合成鈴聲、真人鈴聲等等。此外，所有的數據業(yè)務(wù)還都將按照流量的大小、以GPRS的單位下載價(jià)格進(jìn)行計費。如此下來(lái)，如果要將消費情況完完全全地反饋給用戶(hù)，其賬單上的條目只有專(zhuān)家才能看得明白了。
據Pyramid的分析，為保證移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，第一步便應該去掉下載內容附加費。前不久的新聞報道稱(chēng)，2004年5月份，沃達豐已經(jīng)在英國停止向用戶(hù)收取下載內容附加費。而另外一家運營(yíng)商O(píng)range也很有可能在不久的將來(lái)采用同樣的做法。這并不意味著(zhù)運營(yíng)商利潤的減少，而是運營(yíng)商在移動(dòng)數據業(yè)務(wù)中尋求ARPU與用戶(hù)增長(cháng)的有機平衡。無(wú)獨有偶，最近索尼公司與北歐運營(yíng)商TeliaSonera推出了一項新的音樂(lè )下載業(yè)務(wù)StreamMan，也采用了一樣的收費策略，即用戶(hù)只要為其所使用的流量付費，而不必為其下載的音樂(lè )內容買(mǎi)單。TeliaSonera希望通過(guò)此項計費策略來(lái)吸引用戶(hù)，而這也正表明了收費條目的簡(jiǎn)單化與用戶(hù)增長(cháng)之間存在的聯(lián)系。
價(jià)格預測簡(jiǎn)單化
能夠準確地預測或估計自己每月的手機消費無(wú)疑是每個(gè)用戶(hù)最大的心愿。但事實(shí)上，對于目前仍然以流量為計費基礎的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)無(wú)法像預測通話(huà)時(shí)間一樣準確地估計使用服務(wù)的流量大小。
筆者在香港的朋友使用和記電訊提供的3G業(yè)務(wù)，包月費為183港幣，其中包括500分鐘的基本通話(huà)，400分鐘的網(wǎng)內通話(huà)，150分鐘的視頻通話(huà)，50則文字下載內容，80則多媒體下載內容，100kB的移動(dòng)數據內容以及其他免費增值服務(wù)。貌似豐富的大禮包背后，朋友對月底產(chǎn)生的賬單卻沒(méi)有一個(gè)清楚的概念。他一邊通過(guò)3G手機觀(guān)看現場(chǎng)直播的歐錦賽（須在包月費之外另外付費），一邊對筆者說(shuō)他會(huì )觀(guān)察這個(gè)月底賬單的情況來(lái)決定是不是要繼續使用3G服務(wù)。
的確，面對多姿多彩的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)，價(jià)格預測確實(shí)是一件難事，但這也正是運營(yíng)商要為用戶(hù)“排憂(yōu)解難”的地方。據悉，目前在WAP業(yè)務(wù)上，Orange公司已在法國開(kāi)展每月6歐元的無(wú)限量接入業(yè)務(wù)，而沃達豐則在德國推廣了相似的業(yè)務(wù)，每月4.95歐元。也許這也正是未來(lái)2.5G和3G時(shí)代移動(dòng)計費的趨勢。
縱觀(guān)目前世界上提供了2.5G和3G移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的運營(yíng)商，面對用戶(hù)需求的多樣化和內容合作伙伴的不斷增加，計費簡(jiǎn)單化并不是一蹴而就的事情。很多運營(yíng)商選擇了在自己的計費系統上做文章，而另外一些（如英國沃達豐、丹麥SONOFON、瑞士Orange等）運營(yíng)商將自己的內容下載、多媒體互動(dòng)等業(yè)務(wù)的計費管理外包給一個(gè)名為“End2End”的公司（這是一家歐洲移動(dòng)數據行業(yè)內領(lǐng)先的業(yè)務(wù)管理提供商），由后者提供該項數據業(yè)務(wù)的整體解決方案。不管采取哪種途徑，也許要等到用戶(hù)在入網(wǎng)前再不必閱讀那長(cháng)達190頁(yè)的介紹時(shí)，才真正是移動(dòng)數據業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的明天吧。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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