普元EOS北方電信業(yè)務(wù)支撐系統整體解決方案
2004/07/20
繼中國電信集團公司北方電信事業(yè)部2002年7月正式成立后，經(jīng)中國電信集團公司授權，對中國電信在北方9省(天津、河北、山西、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東、河南)區域內的網(wǎng)絡(luò )投資與建設、財務(wù)管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )運行維護和人力資源管理等工作進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。
在部署業(yè)務(wù)支撐系統整體解決方案之前，北方電信事業(yè)部已經(jīng)組織建設了北方電信事業(yè)部業(yè)務(wù)支撐系統一期工程，建設了一套集中的結算系統，完成了北方9省(區、市)與其他運營(yíng)商之間南方21省長(cháng)途來(lái)話(huà)收斂和北方去話(huà)等業(yè)務(wù)的結算，以及中國電信省間的網(wǎng)內攤分；建設了一套網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(在普元EOS上構建)，為北方電信事業(yè)部及北方9省(區、市)電信公司完成企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)開(kāi)展宣傳、客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)的Web接入工作。然而，作為事業(yè)部拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)的窗口，北方9省(區、市)未建設相應的業(yè)務(wù)支撐系統，其呼叫中心所需要的所有后臺數據和業(yè)務(wù)流程，包括所有用戶(hù)數據、所有業(yè)務(wù)流程都需要統一建設、統一管理、統一實(shí)現。
需求分析
在日趨激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，北方電信事業(yè)部將面臨著(zhù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、組織機構等方面的壓力。為在北方電信事業(yè)部下屬的9省拓展業(yè)務(wù)，需要有相應的業(yè)務(wù)支撐系統予以支持，并從市場(chǎng)和技術(shù)兩方面，使得北方電信能夠靈活適應未來(lái)不斷變化的電信運營(yíng)環(huán)境，并且能夠利用業(yè)務(wù)支撐系統基于資源、面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現更低成本和更高效率的業(yè)務(wù)拓展和擴張。
由此，北方電信業(yè)務(wù)支撐系統二期項目有如下業(yè)務(wù)目標：
遵循TMF(Tele Management Forum)的eTOM(Enhanced Telecom Operations Map)模型關(guān)于業(yè)務(wù)過(guò)程框架的相關(guān)論述，并且按照N+1的模式建設基于eTOM模型的系統構架。
通過(guò)基于應用承載平臺(包含EAI平臺和共享數據對象)打通與其他應用系統的流程，適應未來(lái)各應用系統和流程集成變化的需要，建立統一的客戶(hù)視圖和共享核心數據模型；
通過(guò)數據、邏輯、代碼、流程可重用和分層次的應用軟件體系結構，保護IT業(yè)務(wù)資源，達到快速組合新業(yè)務(wù)及降低軟件開(kāi)發(fā)、測試、維護成本的目標；
采用J2EE技術(shù)架構，滿(mǎn)足“7×24”全天候運行的高可靠性要求；
達到性能可監控、安全可審計、故障可追蹤、維護可控制的技術(shù)管理目標；
立一套安全的系統，達到從應用、系統、數據多個(gè)層面保證系統的安全性。
解決方案介紹：
根據業(yè)務(wù)目標，2003年1月，北方電信事業(yè)部開(kāi)始項目建設的招標工作。經(jīng)過(guò)與競爭對手的激烈競爭以及北方電信事業(yè)部的多次考察和研究，面向構件的應用軟件平臺普元EOS脫穎而出，作為北方電信業(yè)務(wù)支撐系統二期項目九省中四個(gè)省(天津、河南、黑龍江、山西)的應用基礎平臺，分別由浙大蘭德和神州數碼實(shí)施。
北方電信事業(yè)部作為全新的電信運營(yíng)機構，即具有建設業(yè)務(wù)支撐系統的豐富經(jīng)驗，又沒(méi)有歷史系統的包袱，在以“客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向，以效益為目標”的全新經(jīng)營(yíng)理念下，采用了先進(jìn)和成熟技術(shù)，建設真正面向市場(chǎng)和客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐系統。因此，本項目在充分吸收 “九七”系統、計費帳務(wù)系統、1000號客服等系統建設的豐富經(jīng)驗基礎上，結合TMF的eTOM模型對系統進(jìn)行合理的總體規劃，采用“N+1”、兩級平臺、三層結構的建設模式，以保證新建設的電信業(yè)務(wù)支撐系統能夠融合以前各系統的各種優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)避免以前各系統由于當時(shí)技術(shù)的局限而帶來(lái)的不足，真正建設成為高效、完善的業(yè)務(wù)支撐系統。
“N+1”是指北方電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統的各應用系統建立在應用承載平臺基礎上，應用承載平臺的核心組成部分是EAI平臺、核心數據對象和系統管理模塊，N個(gè)應用系統構架在統一的應用承載平臺基礎上。
數據層分為數據子層和服務(wù)子層兩層。數據層是系統的基礎。數據層的服務(wù)子層向業(yè)務(wù)層提供統一、規范的原子服務(wù)，用于屏蔽業(yè)務(wù)數據的存儲、組織和訪(fǎng)問(wèn)的細節，實(shí)現業(yè)務(wù)數據的充分共享。業(yè)務(wù)層必須通過(guò)原子服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)數據。
業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯通過(guò)數據層的原子服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)數據。一組業(yè)務(wù)邏輯過(guò)程實(shí)現具體的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)層通過(guò)向接入層提供統一的業(yè)務(wù)邏輯過(guò)程實(shí)現業(yè)務(wù)邏輯的共享。
接入層實(shí)現系統與外部的數據交換。對于系統使用者，接入層接收使用者的數據輸入，通過(guò)調用業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯過(guò)程實(shí)現具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結果返回接入層，利用交互界面進(jìn)行表示。對于外部系統，業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)接入層的接口服務(wù)完成與外部系統的數據交換。
在項目實(shí)施中，由于采用具有世界先進(jìn)水平的普元EOS，使得以上建設模式得到很好的結合與實(shí)踐。
普元EOS平臺是建立在J2EE基礎之上的應用軟件平臺，提供了從開(kāi)發(fā)、調試、運行、維護、管理完整的支持，有強大的二次開(kāi)發(fā)能力，并且使得軟件從生產(chǎn)到運行維護都較傳統方式有較高的效率，普元EOS提供的一體化平臺的支持使得基于其上的應用具有快速開(kāi)發(fā)、快速集成、快速重組、運行維護方便等特點(diǎn)。借助于EOS強大的功能，使得整個(gè)項目的實(shí)施異常順利，在短短6個(gè)月的時(shí)間內，完成了項目從需求到設計、開(kāi)發(fā)、測試、部署的所有工作，四個(gè)省也都相繼順利上線(xiàn)。
EOS采用多層體系架構，將數據服務(wù)、原子操作、業(yè)務(wù)邏輯、展現邏輯、用戶(hù)界面、工作流程有效的分離，各個(gè)層次之間的數據交互通過(guò)開(kāi)放的XML總線(xiàn)技術(shù)實(shí)現，保證了層次之間的松散耦合，同時(shí)，EOS提供了面向構件的應用機制，在每個(gè)層次上基于可視化的構件組裝方式來(lái)搭建應用系統，實(shí)現的系統業(yè)務(wù)邏輯與代碼完全分離。應用的變化有可能發(fā)生在任一個(gè)或多個(gè)層次，在這樣一個(gè)體系架構下，如果應用發(fā)生變化，首先相應層次的變化對其他層次的影響將降到最低，這樣所需要做的工作也就大大降低，其次，EOS在各個(gè)層次上都提供了強大的手段，大大縮短改變的時(shí)間，這樣使得基于EOS的業(yè)務(wù)支撐系統各個(gè)應用系統具有更加適應縱向變化的能力，真正做到隨需應變。
EOS除了提供了面向構件的應用框架，還通過(guò)可視化的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境(EOS Studio)能夠快速開(kāi)發(fā)、維護應用系統，EOS還提供靈活的部署支持，業(yè)務(wù)模塊的修改和開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模塊都可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)加載更新，完全不影響原有系統運行。
EOS具有的這些優(yōu)勢，在項目的實(shí)施和維護中得到了很好的體現，在北方電信項目建設過(guò)程中由于工期比較短(項目的啟動(dòng)是在4月份開(kāi)始)，同時(shí)在加上中間的非典影響，系統實(shí)際開(kāi)始編碼的時(shí)間是在6月初，浙大蘭德在通過(guò)EOS平臺平滑地移植了北方電信業(yè)務(wù)支撐系統一期項目(網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和應急業(yè)務(wù)受理系統)的部分功能，在短短一個(gè)月時(shí)間內就完成編碼，7月初就進(jìn)入到天津現場(chǎng)進(jìn)行集成測試。同時(shí)，據不完全統計，在開(kāi)發(fā)階段，對于需求的變更反映到頁(yè)面級的修改達到了4次/頁(yè)，而如此巨大的修改開(kāi)發(fā)商很快速就滿(mǎn)足了需求；在系統上線(xiàn)后的維護階段，各省都不斷推出了各種產(chǎn)品包和業(yè)務(wù)，而各省的維護人員只有1、2人。
系統功能簡(jiǎn)介
通過(guò)EOS平臺實(shí)現的北方電信業(yè)務(wù)支撐系統二期系統包含三大部分功能，即綜合客服和綜合營(yíng)銷(xiāo)系統、生產(chǎn)調度管理系統、網(wǎng)絡(luò )資源管理配置系統，各子系統除了本身實(shí)現的功能外，還涉及與其它多個(gè)系統的接口，這些接口的實(shí)現都是通過(guò)EOS的數據總線(xiàn)技術(shù)與EAI的接口適配器對接，從而實(shí)現與各省公司業(yè)務(wù)支撐系統的連接，完成相關(guān)數據的傳送。
北方電信業(yè)務(wù)支撐系統二期系統實(shí)現了如下功能：
綜合客服和綜合營(yíng)銷(xiāo)系統功能。包括銷(xiāo)售過(guò)程管理、客戶(hù)管理、客戶(hù)經(jīng)理管理、產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)受理、收費管理、故障管理、回復管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)管理、投訴建議管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)管理、主動(dòng)服務(wù)管理、銷(xiāo)帳管理、系統管理、統計分析、分銷(xiāo)商管理。
生產(chǎn)調度管理系統功能。諸如流程配置、定單調度、施工管理、竣工處理、時(shí)限管理、流程監控、業(yè)務(wù)自動(dòng)開(kāi)通、生產(chǎn)調度系統管理。
網(wǎng)絡(luò )資源管理配置系統功能。如網(wǎng)絡(luò )資源數據管理、網(wǎng)絡(luò )資源配置。
運行情況
河南實(shí)施情況簡(jiǎn)介
系統于2003年9月6日作為北方電信第一個(gè)點(diǎn)順利完成割接、并投入測試運行，18個(gè)地市相繼開(kāi)展業(yè)務(wù)，實(shí)現了省、本地網(wǎng)、縣局三級的全業(yè)務(wù)管理，到2003年年底為止已經(jīng)支持了包括對寬帶業(yè)務(wù)、語(yǔ)音業(yè)務(wù)、出租業(yè)務(wù)和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的支持，并實(shí)現了類(lèi)似電話(huà)和ADSL的捆綁銷(xiāo)售，目前支持的各種套餐和商品/套餐已達200多個(gè)，用戶(hù)數已達20多萬(wàn)，河南的代理商業(yè)務(wù)占了很大比例，因此系統提供了強大代理商銷(xiāo)賬、詳單服務(wù)、自服務(wù)以及傭金、機構管理等完整代理商管理能力。
天津實(shí)施情況簡(jiǎn)介
作為北方電信的首批三個(gè)(河南以外)上線(xiàn)試點(diǎn)之一，天津電信的業(yè)務(wù)支撐系統在2003年9月15日成功上線(xiàn)，通過(guò)EAI平臺和計費系統實(shí)現了成功的對接，由于天津地市的特殊性，實(shí)現了完全的跨區域受理，并支持了商務(wù)部、客戶(hù)部發(fā)展代理商的需要，提供了很強的代理商支持，天津的主要業(yè)務(wù)是面向大客戶(hù)的，因此系統提供了行業(yè)管理、大客戶(hù)評估、大客戶(hù)升降級、大客戶(hù)業(yè)務(wù)預警、大客戶(hù)銷(xiāo)賬/帳單服務(wù)、客戶(hù)經(jīng)理管理等強大的大客戶(hù)管理功能。
山西實(shí)施情況簡(jiǎn)介
山西作為北方電信的第二批上線(xiàn)試點(diǎn)，通過(guò)局方和建設方的努力，自2003年9月18日割接后，山西系統已正式投入使用，并提前一周上線(xiàn)，現在系統使用情況、業(yè)務(wù)受理情況正常。系統支持省、本地網(wǎng)、縣局三級全業(yè)務(wù)(固網(wǎng)、智能網(wǎng)、數據網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租等)，系統在運行過(guò)程中因局方的要求，系統經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的配置實(shí)現了對以下新業(yè)務(wù)的支持：
(1) 96114業(yè)務(wù)
(2) 和廣電合作的Cable Modem和LAN業(yè)務(wù)支持
(3) 廣域虛擬網(wǎng)的支持
(4) LAN、ADSL的數據網(wǎng)平臺的注冊、驗證，為按時(shí)長(cháng)、流量進(jìn)行寬帶計費打下基礎。
黑龍江實(shí)施情況簡(jiǎn)介
作為北方電信的首批三個(gè)試點(diǎn)(河南除外)之一，系統于2003年9月14日投入正式運行，在業(yè)務(wù)方面，在短短的幾個(gè)月內已經(jīng)有15萬(wàn)多的用戶(hù)量，業(yè)務(wù)覆蓋了是固定電話(huà)、190長(cháng)途注冊電話(huà)和IP主叫電話(huà)、IP話(huà)吧等業(yè)務(wù)。2003年國慶期間，黑龍江電信發(fā)展了大量的190長(cháng)途注冊電話(huà)用戶(hù)，系統支持情況穩定。
目前，北方電信業(yè)務(wù)支撐系統二期在黑龍江、山西、河南和天津四個(gè)點(diǎn)上線(xiàn)并運行狀況良好。各個(gè)省業(yè)務(wù)拓展迅速，每個(gè)省以3萬(wàn)用戶(hù)的速度遞增。良好的應用架構為北方電信靈活適應未來(lái)變化，實(shí)現更低成本、更高效率的業(yè)務(wù)拓展和擴張提供了有利保障。
TOM科技
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