CSG：耕耘在電信
曉波
2004/06/22
6月8日，CSG公司CEO Neal Hanson第一次來(lái)到中國。對于他來(lái)說(shuō)，中國是個(gè)充滿(mǎn)吸引力的國家，這種吸引力既來(lái)自中國獨特的文化色彩和自然景觀(guān)，更來(lái)自中國電信市場(chǎng)的巨大潛力。
作為一家客戶(hù)服務(wù)與計費賬務(wù)解決方案提供商，CSG有20多年歷史，已經(jīng)為40多個(gè)國家的260多個(gè)運營(yíng)商提供解決方案。作為公司的CEO, Neal Hanson極為關(guān)注中國電信市場(chǎng)的發(fā)展。他認為，中國的電信產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)變革，其變革的規模是其他國家無(wú)法相比，這種變革也帶來(lái)巨大的商機。用公司的技術(shù)和解決方案，幫助中國電信產(chǎn)業(yè)變革，建設世界級別的電信強國，也是CSG的目標。和其他公司的解決方案比較起來(lái)，Neal Hanson認為，CSG的產(chǎn)品和解決方案有以下特點(diǎn)：首先，CSG提供的是真正的產(chǎn)品，能快速地部署,其KENAN FX業(yè)務(wù)框架今年被國際研究協(xié)會(huì ) (IIR) 評為最具創(chuàng )新性的產(chǎn)品，并獲得該協(xié)會(huì )頒發(fā)的2004年度世界計費獎。其次，產(chǎn)品具有相當的擴展能力，能支持數千萬(wàn)用戶(hù)。在業(yè)務(wù)模式上，CSG非常認同運營(yíng)商本地化的需求。所以盡管公司在全球各地都有成功的經(jīng)驗，在任何一個(gè)地區，CSG都采取和本地SI緊密合作的方式，結合公司的全球經(jīng)驗和SI對本地化需求的理解，來(lái)為運營(yíng)商服務(wù)。
Yankee集團計費支付和應用策略部項目經(jīng)理Jason Briggs認為，“今天的運營(yíng)商希望計費賬務(wù)和客戶(hù)服務(wù)系統具有處理廣泛的、不同業(yè)務(wù)的能力，并盡量減少對鄰近系統在定制化集成的預先投資”。從這個(gè)角度講，Kenan FX業(yè)務(wù)框架的設計使得運營(yíng)商們有了選擇適合的應用程序的能力，而這些應用程序能滿(mǎn)足他們現在的需求和在將來(lái)增加額外模塊的靈活性。”Kenan FX業(yè)務(wù)框架整合了Kenan計費賬務(wù)應用、業(yè)務(wù)創(chuàng )收解決方案、工單及客戶(hù)管理產(chǎn)品，能夠滿(mǎn)足貫穿運營(yíng)商和客戶(hù)交往全過(guò)程的需求。Kenan FX業(yè)務(wù)框架中的產(chǎn)品和模塊是預集成的，所有面向客戶(hù)的功能均擁有共同的外觀(guān)和風(fēng)格，并且都采用了中間層結構。此種方法使得運營(yíng)商可以靈活選擇適合其業(yè)務(wù)需求的解決方案。
Kenan FX業(yè)務(wù)框架之內的解決方案主要集中于四個(gè)領(lǐng)域，包括：客戶(hù)管理，旨在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，忠誠度和每個(gè)客戶(hù)價(jià)值的一組應用程序；業(yè)務(wù)創(chuàng )收,用于幫助運營(yíng)商對其網(wǎng)絡(luò )中各種服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )建、跟蹤和計費的解決方案；批價(jià)引擎，Kenan FX業(yè)務(wù)框架的核心是最新版本的CSG Kenan/BP，它為下一代移動(dòng)通信、有線(xiàn)通信，有線(xiàn)電視/衛星和IP市場(chǎng)上任何基于交易的服務(wù)提供批價(jià)和賬務(wù)處理， 是一個(gè)實(shí)時(shí)的計費賬務(wù)平臺。在全球40多個(gè)國家擁有客戶(hù)群的CSG Kenan/BP解決方案支持任何語(yǔ)言和貨幣。先進(jìn)的集成能力，Kenan FX系統提供便于與其他系統集成的多種技術(shù)，提供一個(gè)適用于Kenan FX所有解決方案的包含單一API交易集的中間層，開(kāi)放APIs以減少與第三方應用程序的轉換時(shí)間，提供封裝了業(yè)務(wù)邏輯的更高層次的APIs以簡(jiǎn)化和加速開(kāi)發(fā)工作。
Neal Hanson指出，目前，公司的技術(shù)創(chuàng )新來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：內部研發(fā)與收購公司以獲得新產(chǎn)品和技術(shù)。保持和運營(yíng)商需求的高度一致，是CSG長(cháng)期以來(lái)的做法，也是研發(fā)的方向，更是CSG成功的原因。
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