企業(yè)市場(chǎng)：移動(dòng)商務(wù)的更大空間
2005/04/22
“盡管娛樂(lè )業(yè)務(wù)還是現階段基于通信的一種主要應用，但在3G到來(lái)之后，移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的規模將會(huì )迅速超過(guò)娛樂(lè )市場(chǎng)。”IDG技術(shù)創(chuàng )業(yè)資金合伙人李建光認為。這種趨勢在日韓已經(jīng)有所呈現。
通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行數據傳輸，并且利用手機等移動(dòng)終端參與各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的電子商務(wù)模式，就是人們通常所說(shuō)的“移動(dòng)商務(wù)”。大約一年半前，咨詢(xún)公司羅蘭·貝格對中國電子、汽車(chē)、銀行、保險等不同行業(yè)的40家大中型企業(yè)做出的專(zhuān)項調查表明，有37家企業(yè)對企業(yè)解決方案表示強烈的認可和相當的興趣，超過(guò)50%的企業(yè)希望在1～3年時(shí)間內實(shí)施相應的解決方案。羅蘭·貝格的電信研究專(zhuān)家認為，移動(dòng)商務(wù)不僅針對移動(dòng)銀行、手機支付、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)信息查詢(xún)等通用型應用性市場(chǎng)，在那些需要量身定做、希望大幅提高企業(yè)運作效率和營(yíng)銷(xiāo)能力的企業(yè)市場(chǎng)中更富有生命力。
事實(shí)上，在高額快速消費品和消費電子產(chǎn)品行業(yè)中，所謂移動(dòng)商務(wù)的模式早已出現。上海迪比特手機是在手機行業(yè)中應用短信服務(wù)最早的一家企業(yè)。迪比特各地店面的促銷(xiāo)員每賣(mài)出一臺手機，就發(fā)送一條短信給迪比特的短信平臺，這樣迪比特公司就可以掌握各種型號手機的銷(xiāo)售情況，以防止渠道竄貨的行為。現在，大多數手機廠(chǎng)商都通過(guò)短信方式采集終端店面信息。
在移動(dòng)商務(wù)的含義之內，短信只是最初級的一種應用。目前，企業(yè)利用短信來(lái)做促銷(xiāo)信息預告、收集客戶(hù)信息等，都是成本較低、很有效率的移動(dòng)商務(wù)方式之一。例如，一家大型超市的牛奶過(guò)期，只好下架銷(xiāo)毀，損失不小。在這家超市應用了移動(dòng)客戶(hù)管理系統后，在牛奶到期前兩周，會(huì )對數萬(wàn)名會(huì )員顧客進(jìn)行短信通知，說(shuō)明超市對即將到期的商品將以三折的價(jià)格進(jìn)行促銷(xiāo)，并提醒應盡快使用，結果所有要到期的牛奶被搶購一空，這就是典型的“小投入，大回報”。事實(shí)上，即使是社區健身房這樣的非科技行業(yè)中小商戶(hù)，只要花一兩千元購買(mǎi)一套移動(dòng)商務(wù)應用軟件，就完全可以享受到移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)的無(wú)限商機。
2004年，IDG在北京投資了一家名叫億美軟通的面向移動(dòng)商務(wù)的公司。億美軟通的產(chǎn)品有三種。第一類(lèi)是通用型產(chǎn)品，主要是“滿(mǎn)意通移動(dòng)客戶(hù)管理系統”軟件，這是一套客戶(hù)數據管理加上短信通信功能的企業(yè)應用軟件，能滿(mǎn)足企業(yè)最基本的客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、內部管理和數據采集要求。第二類(lèi)是短信引擎，特點(diǎn)是客戶(hù)自己有OA、CRM、ERP等IT系統，只需要嵌入短信功能，億美提供一個(gè)可對接的模塊化短信引擎，增加原有IT系統的功能，使其延展到企業(yè)網(wǎng)絡(luò )所無(wú)法覆蓋到的地方，目前，中國惠普就是采用億美軟通提供的短信引擎，給分散在全國各地的兩萬(wàn)名售后服務(wù)工程師下達服務(wù)指令。第三類(lèi)是解決方案級的，它面向客戶(hù)更高端的要求，帶有咨詢(xún)服務(wù)性質(zhì)，供貨商需要參與客戶(hù)的生產(chǎn)流程、管理流程改進(jìn)。
“在商業(yè)模式上，可以簡(jiǎn)單概括為‘產(chǎn)品（軟件）+服務(wù)（移動(dòng)商務(wù)解決方案）+運營(yíng)（按企業(yè)短信流量計費，與移動(dòng)運營(yíng)商分成）’模式。” 億美軟通總經(jīng)理李巖說(shuō)。這種業(yè)務(wù)模式區別于“要么只賣(mài)軟件，要么只提供服務(wù)，或者只按短信流量參與移動(dòng)運營(yíng)商分成”的模式，相當于把一個(gè)產(chǎn)品‘賣(mài)了三次”。
IDG技術(shù)創(chuàng )業(yè)資金合伙人李建光認為，在3G市場(chǎng)啟動(dòng)之后，移動(dòng)商務(wù)將會(huì )迅速成為一種主要的企業(yè)級應用，“我們對此非常看好。” 在IDG投資億美軟通一年之后，該公司的企業(yè)商業(yè)用戶(hù)已經(jīng)從3000家躍升至3萬(wàn)余家。據了解，IDG目前正在考慮再次增資。
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