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加快資源整合繁榮增值業(yè)務(wù)

2005/06/03

　　在電信市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的今天，電信增值業(yè)務(wù)以其實(shí)用性和便利性，越來(lái)越被廣大客戶(hù)認同和接受，而成為各大電信運營(yíng)商鐘情的“香餑餑”。如何將其作為電信企業(yè)在市場(chǎng)競爭中長(cháng)盛不衰的收入增長(cháng)點(diǎn)，使其持續快速發(fā)展呢？筆者認為加大電信資源的有效整合，才能進(jìn)一步促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。

充分利用電信增值業(yè)務(wù)特性，做好企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )平臺的有效整合。

　　電信增值業(yè)務(wù)與傳統電信業(yè)務(wù)相比，以其滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，內容豐富，業(yè)務(wù)開(kāi)通便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉等特點(diǎn)，已越來(lái)越受到眾多用戶(hù)的推崇和青睞。從業(yè)務(wù)層面上來(lái)看，增值業(yè)務(wù)從開(kāi)發(fā)到投入應用，具有投資少、資金回收期短、回報率高、政策障礙小等諸多優(yōu)點(diǎn)。但在當前快節奏下的信息時(shí)代，增值業(yè)務(wù)必須充分適應社會(huì )大眾消費取向，才能生存、立足。為此，應充分利用電信增值業(yè)務(wù)特性，做好企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )平臺的有效整合。在固網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò )中，江蘇電信已開(kāi)發(fā)出了一批有特色的增值業(yè)務(wù)，并對其中的一些業(yè)務(wù)作了整合，例如，互聯(lián)網(wǎng)平臺與無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)的短信業(yè)務(wù)整合，通過(guò)短信業(yè)務(wù)的應用，挖掘了互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)的業(yè)務(wù)潛力。另外，對一些傳統的增值業(yè)務(wù)，如聲訊電話(huà)業(yè)務(wù)，可以進(jìn)一步促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與固網(wǎng)的整合，通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)辦信息發(fā)布欄，提供諸如房屋買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)市場(chǎng)、婚介交友、人才供求信息等內容，來(lái)激發(fā)用戶(hù)的聲訊業(yè)務(wù)消費。目前，泰州和興化電信在這方面已作出了有益的嘗試，他們分別在泰州信息港、興化市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)辟了百姓生活欄目，將聲訊業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效整合，較好地提高了聲訊業(yè)務(wù)收入。但不少地區還只限于收取電信運營(yíng)商自己的業(yè)務(wù)費用，通過(guò)資源整合，完全可以利用電信強大且分布寬廣的電話(huà)收費系統為廣大客戶(hù)提供支付增值類(lèi)業(yè)務(wù)的多種服務(wù)，提高電信增值業(yè)務(wù)的效能和效益。

致力于開(kāi)發(fā)客戶(hù)、品牌和特色業(yè)務(wù)資源，組合滿(mǎn)足個(gè)性化需求的綜合信息服務(wù)。

　　增值業(yè)務(wù)必須根據用戶(hù)的個(gè)性化需求，及時(shí)開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足用戶(hù)各類(lèi)需要的綜合信息業(yè)務(wù)類(lèi)型。中國電信通過(guò)多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)擁有了規模巨大的客戶(hù)群，如何開(kāi)發(fā)并充分利用這一客戶(hù)資源，使他們在使用傳統業(yè)務(wù)的同時(shí)，亦樂(lè )意使用新的增值業(yè)務(wù)呢？這就需要探索滿(mǎn)足客戶(hù)對增值業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，制訂相應的優(yōu)惠政策，以激發(fā)其使用興趣和熱情。江蘇電信推出了集固定電話(huà)、寬帶、小靈通、來(lái)電顯示和互聯(lián)星空等多種電信業(yè)務(wù)為一體的“親情無(wú)限”、“信息家庭”和“幸福家庭”等“全家福”系列套餐，分別確定了不同的月基本資費，并分別相應贈送一定的通話(huà)費、上網(wǎng)時(shí)長(cháng)和信息費；同時(shí)通過(guò)“金卡”、“銀卡”電信用戶(hù)的分類(lèi)，針對不同持卡用戶(hù)使用傳統和增值業(yè)務(wù)量的多少，亦相應給予不同程度的優(yōu)惠。這些組合業(yè)務(wù)的推出，較好地激發(fā)了相關(guān)用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)的興趣。

　　有效拓展增值業(yè)務(wù)，還應利用好電信的品牌資源。通過(guò)建設統一的增值業(yè)務(wù)支撐平臺和服務(wù)體系，實(shí)現業(yè)務(wù)品牌的統一和增值業(yè)務(wù)的系統化管理；通過(guò)細分客戶(hù)群，根據用戶(hù)年齡層次、消費水平、職業(yè)特點(diǎn)，將增值業(yè)務(wù)細分為不同的業(yè)務(wù)品牌。如在聲訊業(yè)務(wù)方面，增強一些火車(chē)、汽車(chē)、飛機航班時(shí)刻表查詢(xún)和醫藥咨詢(xún)等實(shí)用性業(yè)務(wù)內容的開(kāi)發(fā)力度。目前，江蘇連云港電信已經(jīng)和連云港火車(chē)站達成協(xié)議，利用該火車(chē)站話(huà)務(wù)人力資源匱乏無(wú)法應對話(huà)務(wù)量的需求，將該站的列車(chē)問(wèn)訊電話(huà)改為16822168，并在114臺公布該問(wèn)訊號碼，取得了成功；在互聯(lián)網(wǎng)內容應用方面，除了考慮教學(xué)、求醫群體，分別開(kāi)辦遠程教學(xué)、遠程醫療等項目?jì)热萃猓€可以考慮為老人和婦女開(kāi)發(fā)醫藥健康、家政服務(wù)、家庭烹飪等互聯(lián)網(wǎng)應用內容。在網(wǎng)絡(luò )接入、計費管理等應用方面，強調品牌化管理和運營(yíng)，則可增加收入，減少業(yè)務(wù)流失，增強市場(chǎng)滲透力；在無(wú)線(xiàn)市話(huà)增值服務(wù)方面，“企信通”是個(gè)非常有前景的新業(yè)務(wù)，適時(shí)推動(dòng)并推廣亦將能帶來(lái)較好的效果。

　　增值業(yè)務(wù)要得到長(cháng)足拓展，還必須開(kāi)辟新市場(chǎng)，挖掘不斷涌現的新客戶(hù)。電信運營(yíng)商應充分挖掘并利用增值業(yè)務(wù)其本身的特色，組合成滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的各類(lèi)套餐，讓相關(guān)客戶(hù)樂(lè )意享用。如在短信業(yè)務(wù)方面，考慮目前的市場(chǎng)情況，除了傳統的定制短信、點(diǎn)對點(diǎn)短信，可以開(kāi)發(fā)出一些適合集團客戶(hù)使用的增值業(yè)務(wù)套餐。針對休假、出差或脫產(chǎn)學(xué)習的企事業(yè)員工，在不方便上網(wǎng)的情況下，通過(guò)發(fā)送短信或撥打為企事業(yè)定制統一接入號的聲訊電話(huà)方式，了解企事業(yè)最新信息和工作、學(xué)習日程，以縮短員工了解工作和學(xué)習等最新變動(dòng)情況的時(shí)間。或者聯(lián)合軟件商如騰訊QQ，根據BQQ在企業(yè)廣泛使用的現狀，在BQQ上開(kāi)發(fā)短信互通功能，方便企業(yè)內部聯(lián)系。通過(guò)這些新業(yè)務(wù)的組合開(kāi)發(fā)，在提高企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也就會(huì )在一定程度上提高業(yè)務(wù)黏性，增強用戶(hù)忠誠度，使增值業(yè)務(wù)得到長(cháng)效發(fā)展。

積極借助下一代網(wǎng)絡(luò )發(fā)展架構，構建跨企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )融合業(yè)務(wù)平臺。

　　實(shí)現增值業(yè)務(wù)服務(wù)個(gè)性化、簡(jiǎn)易化，單單依靠某個(gè)運營(yíng)商一己之力顯然不夠。增值業(yè)務(wù)的核心就是信息，能夠吸引用戶(hù)樂(lè )此不疲地長(cháng)時(shí)間接受并使用增值業(yè)務(wù)的動(dòng)力并不是網(wǎng)絡(luò )接入本身，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接入所獲得的信息及其信息傳遞所產(chǎn)生的價(jià)值。這樣，由運營(yíng)商搭臺，經(jīng)聯(lián)合增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)上下游的內容提供商、終端制造商的有效運作，才能為用戶(hù)提供個(gè)性化解決方案，提升增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值和效益。因此，引導和加強增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下各環(huán)節的緊密合作，實(shí)現其良性互動(dòng)，應該是運營(yíng)商順應增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境變化，且使其快速、長(cháng)效發(fā)展的最理想的方式。如果運營(yíng)商能積極借助于下一代網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的架構，構建跨企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )融合業(yè)務(wù)平臺的話(huà)，電信增值業(yè)務(wù)的貢獻率將大幅度提高，從而促進(jìn)增值業(yè)務(wù)整體發(fā)展。下一代業(yè)務(wù)平臺的目標體系架構如何？現有業(yè)務(wù)平臺發(fā)展思路如何？國外有許多值得我們借鑒的成功范例，企業(yè)應從有利于電信用戶(hù)享受到更加全面、更為快捷的綜合信息服務(wù)入手，整合固定網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的各自?xún)?yōu)勢，打破各單個(gè)網(wǎng)的局限性，彌補各單個(gè)網(wǎng)的欠缺和不足，首先從IP傳送層面進(jìn)行融合，進(jìn)而在更多的網(wǎng)絡(luò )層面融合，從而以達到統一賬號、統一消息、綜合視訊、綜合VPN，實(shí)現“一號通”和信息“無(wú)障礙、無(wú)縫隙、無(wú)時(shí)差”傳遞等目的。這樣，電信增值業(yè)務(wù)才能更加便利于廣大客戶(hù)，才能實(shí)現完全意義上的長(cháng)效、快速、持續發(fā)展。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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