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擋不住的即時(shí)通信

黎民 2005/06/24

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得ICQ、MSN Messenger、RTX（Real Time Expert）等即時(shí)通信軟件不斷出現并得到廣泛應用。即時(shí)通信可以成為企業(yè)的通信工具，解決企業(yè)的溝通效能問(wèn)題嗎？

又愛(ài)又恨，即時(shí)通信

　　自1998年面世以來(lái)，即時(shí)通信工具先是以實(shí)時(shí)交互、資費低廉等優(yōu)點(diǎn)，受到了廣大個(gè)人用戶(hù)的喜愛(ài)，并成為人們網(wǎng)絡(luò )生活不可或缺的一部分。此后，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始認識到即時(shí)信息工具的好處。即時(shí)通信的魅力不僅僅在于娛樂(lè )和聊天，還顯示出卓越的商務(wù)通信功能。它們能夠為企業(yè)提高生產(chǎn)力，借助其應用，企業(yè)可以提高業(yè)務(wù)協(xié)同性及反饋的敏感度和快捷度。

　　盡管對于個(gè)人即時(shí)通信，企業(yè)主管們往往有所顧慮，因為沒(méi)法知道屬下正在用即時(shí)通信做什么；然而即時(shí)通信又的確是對企業(yè)有用的一項技術(shù)，能實(shí)現快速人際交流、數據共享，從而提高效率和生產(chǎn)力。于是，針對企業(yè)用戶(hù)的即時(shí)通信(Enterprise Instant Messenging，簡(jiǎn)稱(chēng)EIM)產(chǎn)品應運而生，并以其易于管理的特性和相對“嚴肅”的風(fēng)格使企業(yè)對即時(shí)通信趨利避害成為可能。

企業(yè)溝通新選擇

　　對企業(yè)來(lái)說(shuō)，EIM集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式，比郵件更快捷，更具親和力和交互性，比手機更具有可記錄性、費用低、數據形式多樣，支持文本，語(yǔ)音，圖畫(huà)，視頻; 特別是能夠與電子郵件、手機（電話(huà)）以及其他企業(yè)應用辦公程序結合使用，打造了現代辦公的新平臺。

　　企業(yè)即時(shí)通信與個(gè)人即時(shí)通信最大的不同是要求很高的安全性。除了文本消息、語(yǔ)音、視頻、文件傳送等IM基本功能外，還要具有較好的安全、管理功能。與其他應用程序集成，則是EIM的發(fā)展趨勢，也是企業(yè)現代辦公的一大需求。

　　EIM市場(chǎng)的巨大潛力，吸引了國內外即時(shí)通信軟件廠(chǎng)商紛紛推出企業(yè)級的即時(shí)通信產(chǎn)品。其中比較有代表性的是2003年9月正式發(fā)布的騰訊通RTX，目前已有成熟的產(chǎn)品和用戶(hù)群，有超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)使用，行業(yè)范圍覆蓋政府機構、電力、電信、制造業(yè)、IT業(yè)、食品飲料業(yè)、教育業(yè)、旅游業(yè)等，涉及陜西高科、武漢健民、正大集團、IT168、北京市林業(yè)局等知名企業(yè)和政府部門(mén)。

　　目前，針對企業(yè)的各類(lèi)即時(shí)通信軟件及服務(wù)存在不少局限，最突出的問(wèn)題是功能雷同、缺乏特色，操作方式繁瑣，界面不友好，有的產(chǎn)品和服務(wù)穩定性較差，因此大多數產(chǎn)品還不能得到迅速推廣。但是，隨著(zhù)業(yè)界的不斷努力，這些問(wèn)題將逐步得到解決。調查公司Garnter指出，在2008年以前，即時(shí)通信市場(chǎng)將以600%的速度增長(cháng)。有理由相信，即時(shí)通信將成為更多企業(yè)的溝通新選擇。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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