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2006年電信運營(yíng)支撐系統發(fā)展展望

兆龍 2006/01/06

　　隨著(zhù)3G時(shí)代的臨近，對3G業(yè)務(wù)的支撐已經(jīng)成為2006年電信運營(yíng)支撐系統面臨的緊迫問(wèn)題。3G業(yè)務(wù)與傳統的話(huà)音業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)模式、服務(wù)模式上有較大的不同，支撐系統必須對多媒體業(yè)務(wù)以及豐富的市場(chǎng)和服務(wù)模式提供一體化、標準化的支撐。3G系統的建設主要是對用于承載業(yè)務(wù)的基礎網(wǎng)絡(luò )及用于開(kāi)展業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)平臺的建設，在業(yè)務(wù)上將以移動(dòng)性、個(gè)性化、多媒體和高速接入等為主要特點(diǎn)。對于3G業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)支撐系統，將具備相對復雜的價(jià)格體系、繁雜的打折體系以及與內容提供商等多方的復雜結算體系。

　　我國電信競爭大格局的形成，市場(chǎng)競爭的日趨激烈，使得電信運營(yíng)商意識到自身的生存和發(fā)展危機，從而更加重視自身的建設和對客戶(hù)的爭奪，這對電信網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力提出了新的要求，由此引發(fā)了新一輪的競爭，競爭的焦點(diǎn)從資源的競爭逐漸轉向了以軟投資的加大為標志的質(zhì)量競爭。為了達到能夠為客戶(hù)提供更全面的服務(wù)，這也要求運營(yíng)商支撐系統從面向業(yè)務(wù)的支撐逐步轉向面向客戶(hù)的支撐。

　　為了更好地支撐電信各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，并為爭創(chuàng )國際一流電信企業(yè)提供強有力的業(yè)務(wù)支撐和管理支撐，使支撐系統成為電信公司核心競爭力的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，企業(yè)必須立足現狀，講究實(shí)效，在分析未來(lái)需求，尤其是3G需求的基礎上，做好運營(yíng)支撐系統的體系結構規劃，保證運營(yíng)支撐系統的可持續發(fā)展。

一、3G網(wǎng)絡(luò )對運營(yíng)支撐系統帶來(lái)的全新挑戰

　　在業(yè)務(wù)模式上，3G將提供更為靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)，如個(gè)人信息服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、增強型的語(yǔ)音服務(wù)、多媒體的內容服務(wù)、視頻服務(wù)、電子商務(wù)應用、位置服務(wù)、WEB服務(wù)、數據備份/恢復服務(wù)以及VoIP服務(wù)等。

　　在運營(yíng)模式上，3G與傳統封閉式的運營(yíng)不同，3G網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)開(kāi)放體系，業(yè)務(wù)運營(yíng)復雜，一種業(yè)務(wù)的提供可能需要多種服務(wù)甚至多個(gè)運營(yíng)商配合提供。復雜的價(jià)值鏈帶來(lái)了復雜的運營(yíng)模式，同時(shí)也帶來(lái)了復雜的結算模式，從而帶來(lái)了計費的復雜性。3G業(yè)務(wù)的計費必須具備對各種業(yè)務(wù)及服務(wù)，如語(yǔ)音、數據、注冊用戶(hù)游戲、影音流媒體內容和基于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)進(jìn)行融合計費的能力。

　　3G業(yè)務(wù)與2G業(yè)務(wù)不同的服務(wù)基礎以及3G業(yè)務(wù)更多的個(gè)人化及量身定制化的服務(wù)及計費帳務(wù)需求，這必須要求3G業(yè)務(wù)有一個(gè)嶄新的支撐系統。3G計費系統的復雜性增加了，但是客戶(hù)對計費和帳務(wù)性能的要求，尤其是實(shí)時(shí)性的要求是不斷提高的。特別是有些信息不僅要滿(mǎn)足最終客戶(hù)實(shí)時(shí)的查詢(xún)，還要滿(mǎn)足合作伙伴對一些實(shí)時(shí)帳務(wù)進(jìn)行查詢(xún)。隨著(zhù)價(jià)值鏈的復雜和以SP為代表的合作伙伴的增加，對結算系統會(huì )有一個(gè)更高的要求。

二、新一代運營(yíng)支撐系統的目標體系結構規劃思路

　　業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)（又稱(chēng)業(yè)務(wù)支撐系統）作為電信運營(yíng)企業(yè)信息化建設的一個(gè)重要組成部分，在企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和內部管理中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。如何能夠快速有效的構建出適應服務(wù)客戶(hù)、適應市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新一代業(yè)務(wù)支撐管理網(wǎng)是業(yè)界一直探討的話(huà)題和努力的目標。

　　對于這些已經(jīng)擁有多個(gè)在線(xiàn)支撐系統的運營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設還不只是單純的按照未來(lái)發(fā)展的規劃進(jìn)行實(shí)施，更要考慮如何保護已有的投資和現有設備，如何實(shí)現系統整合過(guò)程中的業(yè)務(wù)連續，如何保證系統遷移過(guò)程中數據的平滑過(guò)渡以及如何兼顧系統操作人員的使用習慣和技術(shù)積累等問(wèn)題。

　　以往業(yè)務(wù)系統的建設都是根據局部的需求單獨規劃單獨建設的，這就造成系統之間互聯(lián)的困難，使得很多關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數據分散在多個(gè)系統中，難以實(shí)現數據的共享，形成了所謂的信息孤島的現象。

　　新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)應包括客戶(hù)服務(wù)、大客戶(hù)管理、合作伙伴管理、業(yè)務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量管理、計費、帳務(wù)管理、結算、資源管理、產(chǎn)品管理、客戶(hù)資料管理、工作流管理、經(jīng)營(yíng)分析等13個(gè)大的功能組。這些功能組按照面向客戶(hù)的視角分布在客戶(hù)接觸、業(yè)務(wù)實(shí)現和資源支撐三個(gè)層次上。

三、新一代運營(yíng)支撐系統的主要組成部分剖析

　　3G系統存在業(yè)務(wù)的多樣性及業(yè)務(wù)支撐系統的復雜性等特點(diǎn)，但3G業(yè)務(wù)的支撐體系仍主要包括：采集、計費、結算、帳務(wù)、營(yíng)業(yè)等部分，系統的體系架構和流程處理總的來(lái)說(shuō)無(wú)根本性變化。3G運營(yíng)支撐系統相對與2G運營(yíng)支撐系統來(lái)說(shuō)，只是在計費、結算、帳務(wù)處理上需提供的功能更為強大，軟件設置更為復雜，計費流程有一定的變化，但并無(wú)本質(zhì)性的差別。總結一下，新一代運營(yíng)支撐系統應主要包括如下幾個(gè)子系統。

客戶(hù)關(guān)系管理子系統（CRM）。CRM系統作為企業(yè)與客戶(hù)接觸的“最前沿”系統，以客戶(hù)為中心，提供面向客戶(hù)的管理和服務(wù)。它整合企業(yè)內部資源，實(shí)現市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的協(xié)同工作。為企業(yè)精細化營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)精細化服務(wù)提供支持。

合作伙伴關(guān)系管理子系統（PRM）。PRM系統在3G時(shí)代至關(guān)重要，它是企業(yè)和合作伙伴之間的最直接的接觸系統，以合作伙伴為中心，管理合作伙伴提供給企業(yè)的服務(wù)為主要內容，建立起企業(yè)與合作伙伴之間完善的商務(wù)交互，增強運營(yíng)公司競爭力。

經(jīng)營(yíng)分析子系統。隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)分析系統的建設，以BOSS生產(chǎn)數據為主的業(yè)務(wù)數據通過(guò)清洗和整理，初步形成了企業(yè)運營(yíng)管理和統計分析的平臺。經(jīng)營(yíng)分析系統的目標建設將通過(guò)增加客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息、擴充產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)信息，構造整體客戶(hù)與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)信息體系架構。它完善經(jīng)營(yíng)信息應用的整體技術(shù)架構，提高經(jīng)營(yíng)信息向經(jīng)營(yíng)知識轉換與利用的效率，提高知識共享程度，通過(guò)專(zhuān)題分析的方式組織經(jīng)營(yíng)信息，構造針對特定商業(yè)主題的通用經(jīng)營(yíng)信息應用模型。這樣進(jìn)一步增強系統的實(shí)用性，對市場(chǎng)部等重要部門(mén)提供直接的應用功能支持。

綜合采集子系統。在3G時(shí)代，隨著(zhù)各種增值業(yè)務(wù)的不斷推出，網(wǎng)元設備會(huì )不斷增加，綜合采集系統的采集點(diǎn)數量也不斷增加，因此綜合采集系統必須對其所面對的采集點(diǎn)及相關(guān)協(xié)議、數據源格式等提供靈活的配置管理，對原始話(huà)單格式和標準輸出格式以及原始話(huà)單與標準輸出的對應關(guān)系、話(huà)單格式處理規則等提供靈活的配置管理。綜合采集子系統從各網(wǎng)元設備或平臺系統采集的原始數據包括語(yǔ)音、流量、內容等原始話(huà)單。

綜合計費子系統。綜合計費系統對用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )資源、服務(wù)資源的消費行為進(jìn)行實(shí)時(shí)、準確、個(gè)性化的計費，并為用戶(hù)生成最終的個(gè)性化客戶(hù)帳單，實(shí)現帳單流的端到端流程管理。綜合計費系統是企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)收入的核心系統。

綜合結算子系統。綜合結算系統主要處理網(wǎng)內漫游結算、網(wǎng)間互連互通結算、與SP/CP的結算、各業(yè)務(wù)間的結算業(yè)務(wù)。綜合結算系統應支持多業(yè)務(wù)的綜合結算，具有完整的結算協(xié)議管理、攤分規則管理、跨網(wǎng)通信計費和結算帳務(wù)處理功能，形成統一的結算報表，并對結算以及結算相關(guān)數據的統計報表進(jìn)行深度分析挖掘，為制定合作伙伴的合作戰略提供依據輔助支持的功能。

　　總結起來(lái)，2006年將是新一代運營(yíng)支撐系統規劃和建設的關(guān)鍵一年，在面向3G的運營(yíng)支撐系統體系結構規劃和建設上要具有一定的前瞻性，充分考慮未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，尤其是3G業(yè)務(wù)對運營(yíng)支撐系統的影響。同時(shí)還應參照相關(guān)國際規范，在體系結構上適度超前，保持先進(jìn)性，能適應3G時(shí)代的要求。在規劃和建設時(shí)必須立足于現狀，貼近實(shí)際，解決目前面臨的現實(shí)問(wèn)題和迫切需求，對系統未來(lái)一至兩年的建設具有明確的指導作用。新一代運營(yíng)支撐系統的規劃應充分考慮現有系統的狀況，保證對正常業(yè)務(wù)的支持。新一代運營(yíng)支撐系統中的各子系統應分階段實(shí)現，可以逐步從現有的體系結構過(guò)渡到規劃的體系結構，保證運營(yíng)支撐系統的穩定性，實(shí)現平滑過(guò)渡。

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