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讓‘呼叫轉移’成為一種收費方式

周愛(ài)升范睿 2006/04/05

關(guān)鍵詞：呼叫轉移收費方式增值業(yè)務(wù)
主題：如果'呼叫轉移'給用戶(hù)帶來(lái)強大的、實(shí)用的、可客戶(hù)化的功能，那么它就成為一種收費的方式。給用戶(hù)、運營(yíng)商帶來(lái)利益。

　　移動(dòng)的'短消息'不僅是一個(gè)服務(wù)而且成為了一種收費方式。電信有嗎？有，就是'呼叫轉移'。

　　利用'呼叫轉移'和'CTI'（電話(huà)電腦集成）的結合，為用戶(hù)提供功能強大、實(shí)用、方便、客戶(hù)化的的功能，讓所有用戶(hù)建立自己的呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、語(yǔ)音系統。而呼叫轉移所產(chǎn)生的帶來(lái)的話(huà)費，成為業(yè)務(wù)使用費，讓'呼叫轉移'成為一種收費方式。

一、中小企業(yè)是電信增值的主要動(dòng)力

　　以深圳為例。深圳目前登記的公司數量在15萬(wàn)家左右，其中中小企業(yè)占到95％，電話(huà)數量一般在5－100部，但企業(yè)總數量非常龐大，對通信的依賴(lài)強，電信新業(yè)務(wù)使用熱情高，只要可以給自己帶來(lái)效益、方便的業(yè)務(wù)都非常積極，是電信增值的主要動(dòng)力。可以設想，深圳14萬(wàn)家中小企業(yè)，每天的呼叫有效接通提高一次，每天就可為電信帶來(lái)5.6萬(wàn)的收益，2000萬(wàn)的年收益。

　　如何開(kāi)發(fā)中小企業(yè)的市場(chǎng)？如何讓中小企業(yè)大量使用電話(huà)？如何提高企業(yè)的有效接通率？這些問(wèn)題是電信企業(yè)市場(chǎng)人員要思考的問(wèn)題。

二、 'CTI'的應用為什么沒(méi)有推廣

　　在六、七年前，CTI（電腦電話(huà)集成）被做為一個(gè)新興的、代表未來(lái)發(fā)展的行業(yè)被業(yè)界熱炒，大公司紛紛介入。時(shí)至今日，CTI的應用可以說(shuō)深入人心，深入各行各業(yè)。目前幾乎大的公司都建立了自己的呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心，電信也不例外。但是非常少見(jiàn)中小公司擁有，為什么？系統的資金成本、維護成本過(guò)高是阻礙CTI推廣、應用的門(mén)檻。

　　以用戶(hù)為中心，集中式的CTI中心是破解這個(gè)門(mén)檻解決的最佳辦法。該方法對于用戶(hù)來(lái)講免除了資金投入和運行維護的困難，用戶(hù)只要支付呼叫轉移的費用，就可享受自己的、個(gè)性化的、電信級呼叫中心的服務(wù)。

三、為什么是'呼叫轉移'

　　'呼叫轉移'的定義和基本使用在這里不作贅述。
　　'呼叫轉移'非常偉大的是按照用戶(hù)的需要將一個(gè)呼叫轉移到了其他對方或服務(wù)，用戶(hù)可以控制，可以選擇，同時(shí)電信收費費用，提高電話(huà)的有效接通率。
　　'呼叫轉移'在目前功能單一的情況下用戶(hù)已非常接受，可以設想，如果電信提供更多的服務(wù)，給電話(huà)加裝一個(gè)超級大腦，那將是如何情景，那應該是'相當'壯觀(guān)。

四、 '呼叫轉移'如何與CTI結合

　　'呼叫轉移'提供給用戶(hù)一個(gè)權利，一個(gè)開(kāi)啟關(guān)閉服務(wù)的權利，一個(gè)選擇服務(wù)的權利。'呼叫轉移'給電信一個(gè)提供服務(wù)的可能，一個(gè)提高效益的可能。

　　'CTI'可以提供電話(huà)強大的功能，讓電話(huà)插上翅膀。

　　通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)可以使用戶(hù)自行維護系統，技術(shù)的進(jìn)步極大降低了運營(yíng)商的成本。

　　用戶(hù)需要服務(wù)，用戶(hù)希望支出最小化收入最大化，將'呼叫轉移'和'CTI'結合是最好的組合。

五、為什么說(shuō)'呼叫轉移'是一種收費方式

　　移動(dòng)通訊中的'短消息'業(yè)務(wù)，被作為收費方式被廣泛使用，'呼叫轉移'也可以如此。

　　如果利用'呼叫轉移'為用戶(hù)提供更多的服務(wù)，以目前呼叫轉移的收費作為功能使用的收費標準，那么呼叫轉移就成為了一種收費方式

　　'呼叫轉移'給運營(yíng)商帶來(lái)的收益是呼叫完成向呼叫方收取的通話(huà)費，向設置呼叫轉移方收取的呼叫轉移費用，每一個(gè)成功的呼叫將得到雙倍的收益。

　　'呼叫轉移'費用，目前收費標準是 0.2圓/分鐘，呼叫轉移就像一個(gè)利益的閘門(mén)，一個(gè)挑動(dòng)的計價(jià)器。用戶(hù)啟動(dòng)功能，使用功能，享受功能帶來(lái)的方便，同時(shí)為此支付費用。。

六、效益分析（深圳情況）

固定電話(huà)用戶(hù)353萬(wàn)n移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)871萬(wàn)

公司總數15萬(wàn)其中私企近14萬(wàn)且多數為中小企業(yè)

年收益表

每分鐘0.2圓，呼叫轉移0.2圓，一次呼叫0.4圓/分鐘從上表看，如果系統為5萬(wàn)用戶(hù)服務(wù)，每天完成15次呼叫，每年可增加效益近1.1億，而這樣的提高對于電信企業(yè)來(lái)講，只有利用現有設備，現有人員就可完成.

七、應用示例

一、呼叫轉移、CTI、互聯(lián)網(wǎng)功能的應用示例

　　對于公司、個(gè)人來(lái)講，只要有固定電話(huà)，申請并使用ADSL/LAN服務(wù)，只要支付呼叫轉移的費用，就可擁有自己的電信級CTI呼叫中心的服務(wù)。在辦公室、家里、在世界各地，只要互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通的地方享受智能、個(gè)性化的CTI的服務(wù)。

語(yǔ)音服務(wù)

　　在節假日，公司的對外服務(wù)是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題，購買(mǎi)語(yǔ)音系統太貴，錄音電話(huà)不靈活，轉到值班手機，對值班人員生活影響較大。使用本方法，在放假前，用戶(hù)在自己的電腦上，點(diǎn)擊進(jìn)入語(yǔ)音系統，設置流程，完成錄音，之后將電話(huà)轉到服務(wù)中心。用戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)，首先可以聽(tīng)到問(wèn)候，之后可以是用戶(hù)需要解決問(wèn)題的提示，用戶(hù)可以留言，用戶(hù)可以發(fā)送、接受傳真，如果有緊急事件，系統可以接通公司相關(guān)人員的電話(huà)，可以是手機、家庭電話(huà)等，值班人員，在外地可以使用電腦，使用密碼進(jìn)入語(yǔ)音系統，查看電話(huà)情況，聽(tīng)取用戶(hù)留言，示情況進(jìn)行處理。

會(huì )議系統：

　　用戶(hù)申請開(kāi)通該業(yè)務(wù)，同時(shí)確定會(huì )議系統接入號碼（該號碼可以是用戶(hù)現已使用的電話(huà)號碼，也可以是新申請安裝的市話(huà)號碼），該號碼是用戶(hù)對外公布的號碼，在自己的電腦上安裝會(huì )議系統軟件，需要開(kāi)會(huì )時(shí)，打開(kāi)會(huì )議系統軟件，進(jìn)行操作，進(jìn)行會(huì )議。如果在晚上或身邊沒(méi)有電腦，只需撥打公司的電話(huà)會(huì )議電話(huà)，在系統的引導下一樣進(jìn)行會(huì )議。

傳真機/傳真中心

　　公司建立都需要傳真，做宣傳需要傳真中心，如果開(kāi)通該業(yè)務(wù)后，就可免除購買(mǎi)傳真、傳真中心的費用，同時(shí)也免除了耗材的費用，用戶(hù)只需將已安裝的某部電話(huà)轉移到CTI中心，在辦公室、家里、出差，只要連接互聯(lián)網(wǎng)的地方進(jìn)行傳真的收、發(fā)處理。

24小時(shí)服務(wù)中心系統

　　CTI系統提供共享的電話(huà)部分，用戶(hù)只需按自己的需要，設置流程和管理部分，就可開(kāi)通自己公司的24小時(shí)服務(wù)中心系統。

　　只要是涉及CTI系統的功能都可以使用此方法進(jìn)行，功能不勝枚舉。

八、結束語(yǔ)

　　呼叫轉移功能的應用會(huì )成為電信增值業(yè)務(wù)中非常重要的一部分。

作者：周愛(ài)升范睿
單位：深圳電信
聯(lián)系方式：fan-r@21cn.com

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