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探班電信業(yè)ICT進(jìn)程

2006/08/15

　　當CT與IT正面碰撞,電信業(yè)在ICT產(chǎn)業(yè)中處于怎樣的地位？產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸何在？以怎樣的方式入駐才能在融合中為自己贏(yíng)得一杯羹?

　　這是一個(gè)太好的時(shí)代，這也是一個(gè)太壞的時(shí)代；這是萬(wàn)物復蘇的春天，這也是食物緊缺的嚴冬，在這樣一個(gè)時(shí)代，停頓就意味著(zhù)死亡；同樣，盲目前行也意味著(zhù)邁向深淵。

誰(shuí)束縛了ICT的手腳？

　　如果想感受通信信息技術(shù)的蓬勃朝氣，首站非英國莫數。無(wú)論是城市公交車(chē)上上演的通信業(yè)競爭秀，還是繁華街區經(jīng)營(yíng)得紅紅火火的沃達豐專(zhuān)營(yíng)店，又或是素有“藍色格調”之稱(chēng)的O2門(mén)店，英國作為技術(shù)革新的先驅?zhuān)S處都彰顯創(chuàng )新科技的時(shí)尚魅力。

　　在ICT領(lǐng)域，英國電信也是瞻前者之一，自然也不是唯一將橄欖枝拋向ICT的運營(yíng)商。ICT的迅猛發(fā)展已成為一個(gè)國際性的話(huà)題和趨勢。2004年，“ICT：實(shí)現可持續發(fā)展的途徑”成為第36屆世界電信日主題；2005年10月，“ICT中國·2005峰會(huì )”召開(kāi)。綜上種種，無(wú)一不折射出ICT在中國的影響力和滲透力。

　　歐亞版圖的這一端，中國的ICT產(chǎn)業(yè)由一小股流泉已壯為今日波瀾是緣于IT和通信廠(chǎng)商的雙手推動(dòng)。一個(gè)是在IT服務(wù)領(lǐng)域驍勇善戰的傳統IT廠(chǎng)商，一個(gè)是在利潤空間擠壓下以轉型投石問(wèn)路的傳統價(jià)值鏈盟主，兩者對ICT的集體示好鋪墊著(zhù)企業(yè)信息化市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展之道。當兩種不同類(lèi)型企業(yè)共同向前大步邁進(jìn)，實(shí)現融合的進(jìn)程中，利益的博弈與商業(yè)模式的重組是步履沉重的關(guān)鍵因子。

　　當麥當勞將第一個(gè)玩具呈于店堂時(shí)，也許誰(shuí)也未曾想到這個(gè)全球第二大快餐連鎖集團會(huì )在玩具零售業(yè)市場(chǎng)上開(kāi)枝散葉。優(yōu)勢資源與創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)的完美融合成就了麥當勞在零售市場(chǎng)上的一番成就。在開(kāi)啟這扇創(chuàng )新業(yè)務(wù)大門(mén)之前，必須首先完成強化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的功課。

CT：電信完美側身遭遇尷尬

　　2005年，深圳電信的BlueNET——藍色魅力企業(yè)定制信息化服務(wù)業(yè)務(wù)曾經(jīng)“征服”了近12000家中小企業(yè)，這項ICT領(lǐng)域的涉水業(yè)務(wù)主要針對中小企業(yè)信息化服務(wù)特點(diǎn)，采用ASP的商業(yè)運作模式，由深圳電信牽頭組織多家軟件企業(yè)參與運作，通過(guò)整合電信基礎業(yè)務(wù)產(chǎn)品與電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為中小企業(yè)信息化提供解決方案和服務(wù)。

　　或許這算得上是傳統運營(yíng)商在轉型契機下在企業(yè)信息化市場(chǎng)吹響的第一聲號角。時(shí)至今日，通信與IT的融合已經(jīng)成為更多豐富電信應用誕生的基礎條件之一。在ICT這塊試金石的指引下，傳統電信在向眾人展現“基礎電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉變”完美側身的過(guò)程中也遭遇了不少尷尬。

　　面對新的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，作為公用網(wǎng)絡(luò )平臺的獨有者，電信運營(yíng)商利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢在提供基礎服務(wù)時(shí)，附上各種增值服務(wù)和應用具有先決優(yōu)勢。但ICT業(yè)務(wù)的知識服務(wù)特殊性也對服務(wù)提供者提出了高素質(zhì)訴求。在個(gè)性化方案定制和全程服務(wù)提供過(guò)程中，尤其是售前人員，承擔偏向于專(zhuān)業(yè)的行業(yè)解決方案的咨詢(xún)顧問(wèn)角色，必須具有較高技術(shù)水平，對行業(yè)IT的整體情況也必須熟悉。而在運營(yíng)商的人員構成中，智能布線(xiàn)、視頻、交換機、計算機軟硬件等方面的人才缺失，而具備IT項目管理技能和經(jīng)驗的人才更是鳳毛麟角。

　　對企業(yè)客戶(hù)而言，總包總攬的服務(wù)對其最大的興奮刺激點(diǎn)無(wú)疑是投入成本的最小化以及實(shí)施過(guò)程中，IT產(chǎn)品與企業(yè)業(yè)務(wù)、管理流程無(wú)縫契合，而傳統運營(yíng)商在對客戶(hù)行業(yè)知識的了解上不占先天優(yōu)勢。相比較而言，IT服務(wù)業(yè)的行業(yè)管控體系和經(jīng)驗業(yè)已成熟，緊抓行業(yè)用戶(hù)需求點(diǎn)的功力著(zhù)實(shí)不淺。對此，運營(yíng)商強化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是必備功課。

　　“抓住一個(gè)客戶(hù)，就是讓它把每一筆錢(qián)都給神州數碼”,這是神州數碼領(lǐng)頭人經(jīng)常用上的一句話(huà)。這也是IT服務(wù)業(yè)緊抓行業(yè)客戶(hù)，從金字塔頂端往下做業(yè)務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。的確，靠近市場(chǎng)比擁有工廠(chǎng)更為有利。但在資金實(shí)力、渠道開(kāi)拓、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等方面，傳統IT廠(chǎng)商功力尚淺。

IT：金字塔頂端難以承受之重

　　在行業(yè)市場(chǎng)上，傳統IT廠(chǎng)商的優(yōu)勢不言自明。IBM早在1992年就成立了中國金融服務(wù)事業(yè)部，滲透行業(yè)市場(chǎng)的力度可見(jiàn)一斑。神州數碼公司面向建設銀行的服務(wù)提供部門(mén)即為一個(gè)上百人的事業(yè)部，服務(wù)內容呈現多元化。

　　行業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程中，在資金實(shí)力、渠道戰略以及業(yè)務(wù)開(kāi)拓等著(zhù)眼處，傳統IT廠(chǎng)商面臨修為不足的現狀。由于本地IT企業(yè)一般規模不大，資金有限，在資金周轉過(guò)程中，資金預墊往往會(huì )使其背上沉重的包袱。另一方面，客戶(hù)關(guān)系管理需要“重金打造”，這些在成本考慮中突出的矛盾焦點(diǎn)使IT企業(yè)面臨資金門(mén)檻威脅。

　　另外，IT企業(yè)售前只盯重點(diǎn)的習慣性操作方式往往會(huì )造成項目需求過(guò)程中的“跑冒滴漏”。正是由于企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)的繁多對資源協(xié)調和集中調配形成很大挑戰，售前、售中、售后的全網(wǎng)體系尚未形成，傳統IT企業(yè)在為客戶(hù)提供綜合化服務(wù)中，難以迅速協(xié)調各地資源，或承接來(lái)自任一網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)。

　　在創(chuàng )新領(lǐng)域，IT企業(yè)需要第一時(shí)間洞悉企業(yè)客戶(hù)的利益訴求點(diǎn)，針對企業(yè)提供個(gè)性化方案。對此，傳統運營(yíng)商更顯競爭優(yōu)勢，其產(chǎn)品線(xiàn)長(cháng)，業(yè)務(wù)眾多，較易找到客戶(hù)的需求點(diǎn)，與ICT業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。同時(shí)，在CT專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)明顯的某些ICT類(lèi)業(yè)務(wù)上，固網(wǎng)運營(yíng)商也具有獨特優(yōu)勢，如呼叫中心外包。

　　在全球性信息化服務(wù)浪潮所形成的巨大影響力下，傳統IT企業(yè)及電信運營(yíng)商兩大主角均投身于技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng )新、信息服務(wù)等貫穿于產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。在運營(yíng)商轉型的號角聲中，運營(yíng)商向提供ICT綜合化服務(wù)提供商轉變，這使得運營(yíng)商與傳統 IT廠(chǎng)商之間的關(guān)系由簡(jiǎn)單的服務(wù)價(jià)格比較下的初級服務(wù)關(guān)系，上升到“IT+ICT”的緊密結合，運營(yíng)商與企業(yè)的關(guān)系密不可分。而在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，IT企業(yè)排頭兵的威懾力不可抹煞，對行業(yè)市場(chǎng)的了解，對專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深入意味著(zhù)IT企業(yè)將位于產(chǎn)業(yè)鏈條上的中堅地位。

運營(yíng)商：ICT的最大挑戰是組織和人力

　　電信運營(yíng)商是ICT服務(wù)提供商的后來(lái)者，從傳統的電信服務(wù)到面向ICT服務(wù)轉型，運營(yíng)商在這一過(guò)程中面臨著(zhù)諸多挑戰。

　　“企業(yè)的方案和商業(yè)運作越簡(jiǎn)單越好，最好不要牽涉運營(yíng)商里面更多的部門(mén)，這樣才減少很多麻煩。”可見(jiàn)，在運營(yíng)商內部也存在著(zhù)諸多矛盾。

運營(yíng)商部門(mén)協(xié)調之困

　　先看一個(gè)真實(shí)的案例。某物流企業(yè)因為業(yè)務(wù)需要，準備建一個(gè)本地話(huà)音網(wǎng)。該企業(yè)有分支機構20～30個(gè)，遍布整個(gè)城市。除了要實(shí)現話(huà)音業(yè)務(wù)這個(gè)當務(wù)之急外，結合該企業(yè)實(shí)現更多業(yè)務(wù)的長(cháng)遠設想，他們也考慮建設一個(gè)遍布全國的網(wǎng)，因為業(yè)務(wù)不斷在擴大，將來(lái)國內很多城市都會(huì )有分支機構。

　　于是，某供應商根據需求設計了兩套方案，一個(gè)本地的話(huà)音網(wǎng)，只能滿(mǎn)足當前需要；一個(gè)是可以遍及全國的組網(wǎng)方案，不僅解決了本地通話(huà)，同時(shí)，長(cháng)途話(huà)音通過(guò)租專(zhuān)線(xiàn)方式解決，還可以傳數據，也解決了報表及時(shí)匯總的需要。

　　但是，最后，該用戶(hù)還是選擇了前者，因為擁有本地線(xiàn)路資源的當地運營(yíng)商不同意他們組全國的網(wǎng)。而不組全國網(wǎng)的根本原因在于專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的收入不算本地運營(yíng)商的，算集團公司的。這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)明知道全國組網(wǎng)對他們有利，但是，用戶(hù)沒(méi)得選擇。因為線(xiàn)路資源在本地運營(yíng)商手里，人家一天不給開(kāi)通本地話(huà)音業(yè)務(wù)，他們的業(yè)務(wù)就要損失很多。

　　以中國聯(lián)通為例，集團公司有大客戶(hù)部，他們就要有考核，有業(yè)務(wù)指標。而各地都有省級聯(lián)通公司，從聯(lián)通的整體業(yè)務(wù)體系上來(lái)看，考核以省級分公司為單位。也就是，北京聯(lián)通、天津聯(lián)通就有可能和大客戶(hù)爭奪北京或者天津的當地客戶(hù)。

　　這也就是前面這個(gè)案例最核心之處，運營(yíng)商內部的結算體系乃到考核體系的復雜，他們自己也是能避免就避免。當然，這個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)不大，頂多也就是一個(gè)中小企業(yè)客戶(hù)，對本地運營(yíng)商的依賴(lài)性強，自然也就沒(méi)有說(shuō)話(huà)的份量。而像大的行業(yè)用戶(hù)，自己有一個(gè)成熟的寬帶數據網(wǎng)，就可以和運營(yíng)商來(lái)談條件，服務(wù)不到位，立刻換運營(yíng)商。

　　今天，為企業(yè)提供ICT服務(wù)已經(jīng)成為運營(yíng)商轉型的重要方向，大多運營(yíng)商都在考慮如何為企業(yè)以及行業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)。運營(yíng)商不僅為ICT服務(wù)而努力，也同時(shí)在ICT服務(wù)上開(kāi)始了新的競爭。如果從組織結構上保證運營(yíng)商能夠進(jìn)一步樹(shù)立核心競爭力，這或許是更需要思考的。事實(shí)上，部門(mén)協(xié)調之困境也涉及到運營(yíng)商轉型的問(wèn)題。

　　運營(yíng)商轉型是一項系統工程，包括觀(guān)念轉型、業(yè)務(wù)轉型、網(wǎng)絡(luò )轉型、經(jīng)營(yíng)轉型、機制轉型、管理轉型、組織結構轉型等七個(gè)互相關(guān)聯(lián)的部分。其中，網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的轉型相對比較容易，最難的就是組織與人力資源的轉型，但這兩方面也是運營(yíng)商轉型成功的根本保障。未來(lái)，以客戶(hù)為中心調整組織結構不僅是企業(yè)轉型的需要和發(fā)展趨勢，更是成為ICT服務(wù)提供商的重要基礎。

　　針對用戶(hù)個(gè)性定制的外包服務(wù)商業(yè)模式重構對國內運營(yíng)商無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰，快速地建立一個(gè)完整的IT服務(wù)外包市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)整合的運營(yíng)支撐模式，對ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是非常重要。

　　ICT之外包模式：建立整合的經(jīng)營(yíng)和運營(yíng)支撐體系是關(guān)鍵

　　以服務(wù)種類(lèi)區分的話(huà)，運營(yíng)商在ICT服務(wù)上有三種方式：管理服務(wù)、外包及托管模式三種。其中，管理服務(wù)就是這種提供線(xiàn)路資源的傳統電信服務(wù)。運營(yíng)商其實(shí)最開(kāi)始就是單純提供線(xiàn)路資源的服務(wù)供應商，不僅中大眾消費者提供服務(wù)，更為眾多的企業(yè)、行業(yè)用戶(hù)提供線(xiàn)路資源。而企業(yè)、行業(yè)用戶(hù)因為具有通信業(yè)務(wù)種類(lèi)多樣、通信業(yè)務(wù)量大、電信使用費高、需要跨區域聯(lián)網(wǎng)，具有發(fā)展潛力等特點(diǎn)，而被運營(yíng)商稱(chēng)之為大客戶(hù)。運營(yíng)商分拆之后，大客戶(hù)就更成了運營(yíng)商競爭的一個(gè)重要市場(chǎng)。今天，企業(yè)通信種類(lèi)已經(jīng)越來(lái)越豐富，運營(yíng)商在提供線(xiàn)路管理服務(wù)時(shí)必須還要突出面向企業(yè)個(gè)性需求的管理功能。

　　外包服務(wù)，是企業(yè)將通信及IT服務(wù)全部外包給運營(yíng)商來(lái)做，這是目前運營(yíng)商正在著(zhù)力發(fā)展的一項業(yè)務(wù)。據Gartner預計，截至2006年，美國的外包服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值將達到314億美元。Infonetics表示，從2001年到2006年，使用外包服務(wù)的小型企業(yè)的比例將從大約25%躍升到75%。德勤咨詢(xún)預測，在未來(lái)10年中，美國的外包企業(yè)通信服務(wù)將以每年10%的速度增長(cháng)。

　　國內運營(yíng)商目前已經(jīng)注意到外包服務(wù)的廣闊市場(chǎng)，前不久，中國網(wǎng)通就專(zhuān)門(mén)成立了系統集成服務(wù)公司，為企業(yè)提供外包服務(wù)，努力拓展新業(yè)務(wù)，并嘗試建立新商業(yè)模式。中國網(wǎng)通系統集成公司負責張杰說(shuō)：“目前，不少客戶(hù)要求我們能夠提供單一購買(mǎi)、服務(wù)支撐一點(diǎn)受理、服務(wù)質(zhì)量通簽SLA協(xié)議這樣的服務(wù)，但這需要我們在給客戶(hù)提供IT外包時(shí)不僅能夠提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、設備服務(wù)，還要能提供財務(wù)的服務(wù)，需要我們能夠提供一個(gè)完整的供應鏈。”但這種客戶(hù)急需的外包服務(wù)的商業(yè)模式，中國網(wǎng)通還沒(méi)有建立起來(lái)。這不僅是中國網(wǎng)通提供ICT服務(wù)的難題，對國內其他運營(yíng)商也是一個(gè)巨大的挑戰。

　　如何盡快地熟悉以IT為特色的數據業(yè)務(wù)，如何盡快把握企業(yè)、行業(yè)用戶(hù)的需求，提供滿(mǎn)足他們需求的組網(wǎng)方案？這些才是運營(yíng)商在向ICT發(fā)展中面臨的最基礎的挑戰，也是運營(yíng)商面臨的艱巨的轉型重任。

ICT之托管模式：打好合作這張牌

　　在管理服務(wù)和外包服務(wù)之外，運營(yíng)商的ICT服務(wù)還有一個(gè)重要模式，就是托管服務(wù)。這種管模式實(shí)際上就是企業(yè)用戶(hù)自己購買(mǎi)系統，但由運營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò )連接及對系統及網(wǎng)絡(luò )的維護管理服務(wù)。事實(shí)上，在托管模式當中，隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷演進(jìn)，又出現了很多新的托管方式。如通常是用戶(hù)自己買(mǎi)系統，但是，有時(shí)，客戶(hù)沒(méi)有相應的人力去購買(mǎi)系統設備時(shí)，或者運營(yíng)商為了爭取更多的客戶(hù)，運營(yíng)商就根據用戶(hù)對系統設備的喜好，自己去跟相應的廠(chǎng)商談，從廠(chǎng)商處“買(mǎi)”或者“租”產(chǎn)品，一塊提供給用戶(hù)。“買(mǎi)”或者“租”，也就是運營(yíng)商與廠(chǎng)商之間新的合作方式。目前，已經(jīng)有不少設備廠(chǎng)商和運營(yíng)商結成了戰略合作伙伴，共同為用戶(hù)提供托管服務(wù)。最終，可能一直在為用戶(hù)提供IT維護的管理者有可能是運營(yíng)商的人也可能是設備廠(chǎng)商的人。

　　托管服務(wù)模式是把運營(yíng)商、廠(chǎng)商和用戶(hù)三方拉到了一個(gè)桌上。事實(shí)上，這是一個(gè)三贏(yíng)的服務(wù)模式，對用戶(hù)、運營(yíng)商、廠(chǎng)商都是好事。用戶(hù)得到了實(shí)惠，廠(chǎng)商則是賣(mài)出了設備，而運營(yíng)商除收中繼費外，服務(wù)方面也會(huì )有所收獲。但是，在托管服務(wù)中，運營(yíng)商是絕對的主角，這就需要運營(yíng)商能夠充分了解用戶(hù)的需求，同時(shí)，還要能夠做到讓設備商“為我服務(wù)”，這樣，就需要運營(yíng)商打好合作這張牌，把各方的利益點(diǎn)、合作的模式建立好，形成順暢、穩定的服務(wù)鏈。

　　除上述幾種服務(wù)模式外，運營(yíng)商在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)，還有一個(gè)最基本的服務(wù)模式，就是徹底地當個(gè)集成商。中國電信早在2000年就成立了中國電信系統集成有限責任公司，已經(jīng)為公安部、新華社等大量行業(yè)客戶(hù)提供了集成服務(wù)。此外，其他運營(yíng)商也都先后成立了大客戶(hù)部，目標就是企業(yè)及行業(yè)用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、組網(wǎng)方案設計、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調度、調測開(kāi)通、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò )管理及發(fā)展規劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端“一站服務(wù)”。

　　ICT業(yè)務(wù)是運營(yíng)商的增值市場(chǎng)，運營(yíng)商擁用通信網(wǎng)絡(luò )資源，在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)，有著(zhù)別的ICT服務(wù)商不具備的先天優(yōu)勢，但同時(shí)，ICT業(yè)務(wù)也對運營(yíng)商提出了挑戰。傳統的電信運營(yíng)商最熟悉的是電路交換，如何盡快地熟悉以IT為特色的數據業(yè)務(wù)，這些才是運營(yíng)商在向ICT發(fā)展中面臨的最基礎的挑戰，也是運營(yíng)商面臨的艱巨的轉型重任。

1+1>2：沒(méi)有獨勝的英雄

　　ICT融合產(chǎn)業(yè)升級中，機遇與挑戰并存。誰(shuí)束縛了ICT伸展的手腳？或許是傳統廠(chǎng)商的固步自封，也許是電信企業(yè)的大包大攬。但有一點(diǎn)可以肯定，產(chǎn)業(yè)鏈上注定沒(méi)有獨勝的英雄，ICT產(chǎn)業(yè)融合的升級注定要以“分享”、“競合”作為注腳。

　　電信運營(yíng)商在向ICT方向整合和轉型主要從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現，其一是從通信技術(shù)應用者向通信技術(shù)應用者和技術(shù)服務(wù)者結合的方向轉型；其二是從基礎信息通道服務(wù)商向“信息通道+數據應用”服務(wù)者結合方向轉型。目前，以香港盈科電訊為代表的海外電信運營(yíng)商已實(shí)現向信息技術(shù)和服務(wù)提供商結合的方向轉型，其信息集成能力非常強，而這也正是國內電信運營(yíng)商的發(fā)展方向。

　　無(wú)論是業(yè)務(wù)屬性因為信息技術(shù)而整體上從語(yǔ)音的傳遞嬗變?yōu)樾畔⒌慕粨Q，或者僅僅是業(yè)務(wù)因為信息技術(shù)的使用而得以擴展，ICT都對電信業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)的變遷注入了催化劑，為整個(gè)電信業(yè)暢快淋漓的創(chuàng )新體驗提供了想象空間。

　　同時(shí)，國內目前無(wú)論是基礎電信運營(yíng)業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)還是IT及通信設備制造業(yè)，實(shí)際上都已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)發(fā)展的瓶頸階段，能使三方都獲得新增長(cháng)點(diǎn)的最終途徑是重新構造產(chǎn)業(yè)關(guān)系，而在新的產(chǎn)業(yè)關(guān)系形成過(guò)程中，企業(yè)ICT市場(chǎng)意義重大。

　　目前，中國電信提出向綜合信息服務(wù)提供商轉型的目標，而中國網(wǎng)通提出了向“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”轉型的戰略目標；中國聯(lián)通也提出了“十一五”總體戰略目標：全面建成國際一流的綜合通信和全息服務(wù)提供商。雖然稱(chēng)謂不同、發(fā)展方向也有所差異，但各大運營(yíng)商的主導思路是一致的，都是基于網(wǎng)絡(luò )信息平臺向各類(lèi)用戶(hù)提供整合的個(gè)性化的整體信息解決方案。

一體化解決方案：獨木難成林

　　由于傳統電信運營(yíng)商是利用各類(lèi)通信網(wǎng)絡(luò )平臺來(lái)向各類(lèi)通信用戶(hù)提供通信服務(wù)，因而其通信技術(shù)能力的積淀普遍不多，未來(lái)向信息技術(shù)和通信服務(wù)一體化的方向轉型的過(guò)程不可能一蹴而就，而且也不可能完全達到ICT設備廠(chǎng)商的技術(shù)程度。

　　有鑒于此，各大電信運營(yíng)商采取了有限進(jìn)入的策略，主要在通信網(wǎng)絡(luò )規劃設計、集成服務(wù)、通信工程建設、終端服務(wù)等非研發(fā)型環(huán)節介入。同時(shí)，與通信設備廠(chǎng)商采取技術(shù)交流和合作的方式。而對于一些技術(shù)復雜度比較高的通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，目前尚沒(méi)有能力直接介入。

　　不論是哪個(gè)細分ICT技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，目前在中國都還沒(méi)有形成市場(chǎng)規模，各類(lèi)通信用戶(hù)對于收費服務(wù)的接受程度尚不高，且ICT服務(wù)市場(chǎng)基本被各大電腦廠(chǎng)商、網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商、系統集成商等所把握，另外，現階段各大電信運營(yíng)商的技術(shù)實(shí)力尚不足，這使得各大電信運營(yíng)商的ICT服務(wù)轉型的步伐并不順利。

　　對于一些大型政企用戶(hù)，移動(dòng)運營(yíng)商主要提供的解決方案就是移動(dòng)虛擬網(wǎng)（VPMN）和集團短信、集團彩鈴；而固網(wǎng)運營(yíng)商則主要推廣其廣域集團電話(huà)（WAC）和數據專(zhuān)線(xiàn)（或IDC）等，這些產(chǎn)品組合其實(shí)均是電信運營(yíng)商既有產(chǎn)品線(xiàn)的簡(jiǎn)單組合，根本沒(méi)有實(shí)現滿(mǎn)足政企用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，也就很難被多數政企用戶(hù)所接受。一個(gè)明顯的事例就是，中國移動(dòng)在近年的行業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，由于缺乏足夠的經(jīng)驗，廣種博收的試驗方式無(wú)法取得令人滿(mǎn)意的效果，所以希望通過(guò)建立10大行業(yè)示范基地的方式來(lái)爭取先進(jìn)的行業(yè)信息化解決方案；并且針對ICT市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng )新，通過(guò)每省負責一個(gè)行業(yè)的方式來(lái)爭取形成多行業(yè)整體突破的局面。

　　由于電信運營(yíng)商自身的IT技術(shù)力量有限，可與各類(lèi)信息化服務(wù)商（包括網(wǎng)絡(luò )設備提供商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商等）建立廣泛合作，提供整體解決方案。目前，各大電信運營(yíng)商主要是從企業(yè)日常辦公、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需求出發(fā)，研究開(kāi)發(fā)行業(yè)用戶(hù)的信息化全面解決方案。隨著(zhù)行業(yè)市場(chǎng)的逐步開(kāi)發(fā)，電信運營(yíng)商需大力吸納在行業(yè)市場(chǎng)擁有優(yōu)勢資源的合作伙伴，并與其在業(yè)務(wù)研發(fā)、業(yè)務(wù)運營(yíng)、服務(wù)提供上展開(kāi)深層次合作。

　　以“超級女生”為代表的公眾參與型電視音樂(lè )活動(dòng)就是將電視臺與移動(dòng)增值服務(wù)商（SP）、移動(dòng)運營(yíng)商結合起來(lái)的一項成功運作，在此活動(dòng)中產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)各主體均是共贏(yíng)的結果。

數據業(yè)務(wù)：與產(chǎn)業(yè)鏈共贏(yíng)

　　由于語(yǔ)音業(yè)務(wù)增長(cháng)速度放緩，各大電信運營(yíng)商目前均十分看好數據業(yè)務(wù)。對于固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數據業(yè)務(wù)主要是指寬帶接入業(yè)務(wù)；而對于移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數據業(yè)務(wù)則主要是移動(dòng)數據應用業(yè)務(wù)（移動(dòng)增值業(yè)務(wù)）。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的重新崛起，寬帶業(yè)務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)接入的主流方式。

　　隨著(zhù)計算機應用的普及，寬帶接入業(yè)務(wù)存在著(zhù)巨大的發(fā)展空間。但不論是傳統的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，還是寬帶接入業(yè)務(wù)（也包括專(zhuān)線(xiàn)接入業(yè)務(wù)），電信運營(yíng)商在其間都只是提供信息通道，而目前市場(chǎng)前景看好的則是各類(lèi)數據應用業(yè)務(wù)。目前數據應用業(yè)務(wù)基本上都是由增值服務(wù)商（ICP和SP）提供的，主流的基于固網(wǎng)的數據應用業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò )游戲、即時(shí)通訊（IM）、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )搜索等業(yè)務(wù)，例如盛大公司的傳奇游戲服務(wù)器就在全國各主要電信節點(diǎn)上分散分局，與中國電信和中國網(wǎng)通分別合作；基于移動(dòng)網(wǎng)的數據應用業(yè)務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、IVR、WAP等，如中國聯(lián)通與中國建行合作推出基于移動(dòng)支付和移動(dòng)短信的電子錢(qián)包業(yè)務(wù)。

　　由于數據應用業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁多，而且即使是同類(lèi)業(yè)務(wù)，不同的增值服務(wù)商所提供的服務(wù)內容也有很大的差異。因而，單靠電信運營(yíng)商來(lái)開(kāi)拓數據應用業(yè)務(wù)市場(chǎng)顯然是不現實(shí)的。目前各大電信運營(yíng)商均把與增值服務(wù)商（特別是信息內容提供商）合作作為其數據應用業(yè)務(wù)發(fā)展的主要途徑，并不斷地通過(guò)規范來(lái)促使自身在數據通信產(chǎn)業(yè)鏈中處于有利的地位。另外，與各類(lèi)應用軟件商、ISV合作，向行業(yè)通信用戶(hù)提供個(gè)性化的行業(yè)解決方案，也成為電信運營(yíng)商向數據應用服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓的重要途徑。

　　在條件許可的情況下，電信運營(yíng)商也要努力完善自身的IT技術(shù)和服務(wù)水平已成為大勢所趨。在此方面，固網(wǎng)運營(yíng)商已走在了前面。如中國電信的不少省級公司均設立了增值服務(wù)子公司，不但涉及各類(lèi)增值應用的開(kāi)發(fā)和合作，而且向網(wǎng)絡(luò )集成服務(wù)等領(lǐng)域滲透，并已形成了一定的規模。

ICT下一站：產(chǎn)業(yè)鏈競合

　　由于技術(shù)進(jìn)步，通信技術(shù)與計算機技術(shù)已有機地結合起來(lái)，形成了ICT技術(shù)體系。各大電信運營(yíng)商都開(kāi)始向通信和信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域拓展，期望通過(guò)通信服務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)的整合，在滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)差異化的信息服務(wù)需求的同時(shí)，增加自身的技術(shù)含量，進(jìn)而在與其他電信運營(yíng)商的競爭中取得優(yōu)勢，并提高自身收益。

　　另外，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不斷地進(jìn)行細分，產(chǎn)業(yè)分工更加細化，新的相關(guān)主體不斷涌現，形成了包括支撐技術(shù)提供商、網(wǎng)絡(luò )設備制造商、應用開(kāi)發(fā)/提供商、應用聚集商、內容開(kāi)發(fā)/提供商、內容聚集商、應用平臺提供商、IP網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商和接入網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商等眾多的主體。產(chǎn)業(yè)鏈條上主體的增多必然引發(fā)各主體關(guān)系整合的問(wèn)題，這時(shí)電信產(chǎn)業(yè)的競爭格局已不再是電信運營(yíng)商之間的競爭，而是各電信產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。只有有效整合了更多外部相關(guān)資源的電信運營(yíng)商，才會(huì )是最終的競爭贏(yíng)家。

　　為實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈整合的目的，各大電信運營(yíng)商紛紛與各相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈主體建立了形式各樣的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟。如中國聯(lián)通與微軟、IBM、中國普天集團在內的31家通信企業(yè)組成中國聯(lián)通“產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈”聯(lián)盟；中國網(wǎng)通與設備制造企業(yè)和寬帶內容服務(wù)企業(yè)合作，成立了“中國網(wǎng)通寬帶聯(lián)盟”；中國電信與合作伙伴以及相關(guān)行業(yè)組成“星空聯(lián)盟”和“商務(wù)領(lǐng)航”中小企業(yè)解決方案用戶(hù)品牌；中國移動(dòng)則將合作重點(diǎn)放在移動(dòng)增值應用方面，通過(guò)定制終端等多種形式，與各類(lèi)內容提供商、服務(wù)提供商和移動(dòng)終端廠(chǎng)商，形成以“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”為核心的移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟。通過(guò)這些聯(lián)盟，運營(yíng)商在完善以自身為主導的電信產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)程中，逐步從CT通信服務(wù)向ICT信息服務(wù)轉型。

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