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移動(dòng)IM 運營(yíng)商搭臺眾人唱戲

譚炎明 2006/08/16

　　從2006年年初的3G峰會(huì )上中國移動(dòng)總裁王建宙與沃達豐等十幾個(gè)國外運營(yíng)商宣布共同開(kāi)展IM（即時(shí)通信）業(yè)務(wù)開(kāi)始，這一小小的即時(shí)通信功能就注定要在中國掀起軒然大波：先是中國移動(dòng)集團公司數據部向各省數據部行文要求它們與擁有互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務(wù)的SP在和約期滿(mǎn)后暫停續約，然后幾乎在同一時(shí)間，中國移動(dòng)高調推出了自有IM平臺“飛信”……所有這些現象似乎都在表明一個(gè)事實(shí)：移動(dòng)運營(yíng)商將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上親自操刀運營(yíng)IM業(yè)務(wù)，至于傳統的互聯(lián)網(wǎng)IM運營(yíng)商如QQ、MSN及基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的IM運營(yíng)商如PICA等能否在運營(yíng)商主導的IM業(yè)務(wù)鏈中獲得一席之地，目前并不明朗，至少像PICA這樣的IM運營(yíng)商還不夠清楚。于是，業(yè)界有了各種各樣的疑惑和猜測，運營(yíng)商如此大張旗鼓地推動(dòng)移動(dòng)IM是出于怎樣的目的？運營(yíng)商是否想一家獨占，獨立運營(yíng)基于移動(dòng)IM的業(yè)務(wù)？傳統IM業(yè)務(wù)運營(yíng)商是否還能在新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中找到屬于自己的位置？

　　筆者認為，無(wú)論是從用戶(hù)體驗的角度還是從運營(yíng)商戰略發(fā)展的角度，移動(dòng)IM業(yè)務(wù)都應該由運營(yíng)商進(jìn)行統一的功能標準化并向用戶(hù)提供，但與此同時(shí)運營(yíng)商不應該也不可能獨占市場(chǎng)，而應該與各傳統IM運營(yíng)商進(jìn)行緊密的業(yè)務(wù)合作，在提供標準IM功能的基礎上，通過(guò)合作伙伴為用戶(hù)提供差異化的內容服務(wù)，以充分滿(mǎn)足不同用戶(hù)差異化的需求。

一、用戶(hù)體驗要求統一整合的IM功能

　　據不完全統計，目前互聯(lián)網(wǎng)上各種各樣IM軟件僅中文的就有數十種之多，其中包括廣大用戶(hù)耳熟能詳的QQ、MSN、UC、POPO等。而近兩年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上也迅速地興起了十幾種安裝在手機上的IM客戶(hù)端，較具影響力的如PICA，在短短一年之內就積累了數百萬(wàn)用戶(hù)。基于互聯(lián)網(wǎng)的IM向移動(dòng)領(lǐng)域滲透，再加上起步于移動(dòng)領(lǐng)域的IM，移動(dòng)IM的種類(lèi)迅速豐富起來(lái)。而這些IM之間有一個(gè)共性，那就是各自為政，互不相通，也就是說(shuō)用戶(hù)如果想要使用哪一款I(lǐng)M，就必須在手機終端上安裝相應的移動(dòng)IM客戶(hù)端，而且如果同時(shí)使用幾種IM，用戶(hù)還需要頻繁地進(jìn)行很不方便的切換操作。如果手機終端不能支持多線(xiàn)程工作，用戶(hù)還不可能同時(shí)使用兩種或以上的IM功能。試想一下，當我們可以在PC上將QQ、MSN、Skype、POPO、ICQ等IM同時(shí)打開(kāi)在線(xiàn)，進(jìn)行方便的切換與不同的IM上的朋友溝通交流，而一旦離開(kāi)PC，這將只是一個(gè)夢(mèng)想。

　　讓我們重新設想一下，如果有人能夠將IM的基礎功能進(jìn)行整合，形成一個(gè)客戶(hù)端安裝在手機上，而通過(guò)這個(gè)客戶(hù)端我們可以隨意接入其他各種不同類(lèi)型的IM，與處在各個(gè)不同IM上的朋友們方便溝通，甚至比在PC上頻繁地切換窗口更加方便，體驗更優(yōu)，那將是多棒的事情。

　　于是，我們期待著(zhù)這樣一個(gè)整合者的出現，然而由于各個(gè)IM運營(yíng)商屬于直接業(yè)務(wù)競爭者的關(guān)系，存在明顯的利益沖突，它們之間的互通存在極大的難度，因此期盼它們主動(dòng)地走到一起為用戶(hù)提供整合服務(wù)幾乎是不可能的事情，這個(gè)艱巨而意義重大的任務(wù)無(wú)疑落到了運營(yíng)商的肩上。

二、運營(yíng)商的業(yè)務(wù)戰略要求其有效掌控移動(dòng)IM

　　IM即時(shí)信息的特性以及逐步發(fā)展的多媒體手段可以幫助用戶(hù)實(shí)現非常優(yōu)質(zhì)的深度溝通，此外，當某一個(gè)IM用戶(hù)積累到一定規模時(shí)便能形成用戶(hù)間有效的正反饋，即會(huì )有更多的用戶(hù)選擇這個(gè)IM，這是因為他的很多朋友都在上面，如此一來(lái)失去成本較高的IM對用戶(hù)形成的粘性將不是一般增值業(yè)務(wù)所能比擬的。當IM進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，移動(dòng)通信的隨身性和實(shí)時(shí)性將IM的深度溝通能力進(jìn)一步深化，從而使得用戶(hù)的粘性進(jìn)一步加深。

　　進(jìn)入3G運營(yíng)時(shí)代之后，電信運營(yíng)商之間的競爭將會(huì )變得更加的白熱化，如何有效地粘住用戶(hù)將是未來(lái)運營(yíng)商競爭的核心和關(guān)鍵點(diǎn)所在，而移動(dòng)IM恰恰能夠幫助運營(yíng)商有效實(shí)現這一目標。與此同時(shí)，要實(shí)現這一目標，運營(yíng)商必須對移動(dòng)IM有效掌控，從而才能形成用戶(hù)對運營(yíng)商的粘性。

　　然而，目前移動(dòng)IM散布于數十家不同的IM運營(yíng)商手中，運營(yíng)商在移動(dòng)IM的運營(yíng)過(guò)程中僅能起到通道作用，對IM客戶(hù)端以及用戶(hù)的了解和掌控能力較弱，更不用提用戶(hù)粘性的問(wèn)題。

　　為了能夠使移動(dòng)IM有效占據在未來(lái)競爭中的主動(dòng)地位，運營(yíng)商就必須在自有網(wǎng)絡(luò )上對移動(dòng)IM功能進(jìn)行統一和標準化，并對其他的移動(dòng)IM予以限制和管理，以便形成合力，實(shí)現其既定目標。

三、傳統IM運營(yíng)商將成為差異化內容提供商

　　運營(yíng)商推出自有IM平臺是否意味著(zhù)傳統IM運營(yíng)商在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上將失去機會(huì )呢？答案是否定的。運營(yíng)商不可能也不應該脫離傳統IM去發(fā)展自有移動(dòng)IM。首先，運營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)IM的主要目的不在于同傳統IM運營(yíng)商爭奪利益，而主要在于通過(guò)移動(dòng)IM對其現有用戶(hù)產(chǎn)生較強粘著(zhù)性，因此沒(méi)有必要脫離傳統IM運營(yíng)商；其次，由于傳統IM運營(yíng)商擁有大量的用戶(hù)資源，運營(yíng)商與傳統IM運營(yíng)商進(jìn)行緊密合作將能迅速獲得大量的IM用戶(hù)基礎，并以此形成用戶(hù)間的正反饋，而脫離傳統IM運營(yíng)商的支持，運營(yíng)商的自有移動(dòng)IM用戶(hù)規模將難以迅速增長(cháng)，也就無(wú)法實(shí)現其既定目的。

　　那么電信運營(yíng)商和傳統IM運營(yíng)商之間將是一種怎樣的合作關(guān)系呢？筆者認為，電信運營(yíng)商作為業(yè)務(wù)提供者，將向用戶(hù)提供統一標準化的IM基礎功能，而傳統IM運營(yíng)商通過(guò)接入電信運營(yíng)商的移動(dòng)IM平臺，充分利用其品牌號召力和內容資源吸引用戶(hù)使用電信運營(yíng)商的移動(dòng)IM功能，并與電信運營(yíng)商形成業(yè)務(wù)收入分成的利益分享模式。如此一來(lái)，可以實(shí)現電信運營(yíng)商與傳統IM的雙贏(yíng)。這種合作模式可以用圖1來(lái)描述。

四、對移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)勢力劃分的思考

　　與移動(dòng)IM業(yè)務(wù)的發(fā)展格局比較類(lèi)似的是在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域彌漫著(zhù)一種“去中心化”的發(fā)展思路，創(chuàng )業(yè)者們和風(fēng)險投資商以替代運營(yíng)商現有業(yè)務(wù)和不受運營(yíng)商管理為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和發(fā)展思路，獨立WAP和大量第三方網(wǎng)絡(luò )應用軟件開(kāi)始涌現。然而作為封閉的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的管理者和運營(yíng)者，電信運營(yíng)商是不會(huì )對這種行為置之不理的，2005年年底中國移動(dòng)對獨立WAP的綜合治理措施就是最好的明證。一旦業(yè)務(wù)對運營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展造成較為明顯的威脅，運營(yíng)商將在可能的范圍內利用自身資源對進(jìn)攻者予以反擊，從目前的態(tài)勢來(lái)看，運營(yíng)商往往占有絕對的優(yōu)勢地位。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的這種反復的“試錯”行為無(wú)論對資金資源還是對人才資源都是一種極大的浪費，對移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并沒(méi)有太多的好處。

　　借鑒移動(dòng)IM的經(jīng)驗，筆者認為，在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)中，作為產(chǎn)業(yè)主導的運營(yíng)商顯然應該對各種核心功能進(jìn)行標準化，對業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行資質(zhì)認證并向通過(guò)認證的合作伙伴開(kāi)放相應的API，由合作伙伴去開(kāi)發(fā)各種基于基本功能的增值應用，如此一來(lái)，運營(yíng)商可以對業(yè)務(wù)形成有效的可管可控的局面，也為廣大的合作伙伴留下了充分的發(fā)展空間，形成運營(yíng)商和合作伙伴的共贏(yíng)，并由此促進(jìn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的繁榮與進(jìn)步。

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