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嘉隆MVB2000構建企業(yè)級融合通信平臺

2006/10/17

　　IP PBX是為企業(yè)用戶(hù)量身訂做的新一代通信平臺，它將全套的語(yǔ)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)應用整合到單個(gè)系統中（All-In-One），融合語(yǔ)音和數據，以模塊化的形式提供企業(yè)所需的各種功能，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，系統開(kāi)放、可靠、易于擴展和升級，容易獲得和使用，一切都非常簡(jiǎn)單，可以從容應對e時(shí)代企業(yè)通信系統所面臨的諸多復雜挑戰。

　　MVB2000是嘉隆公司自主研發(fā)、擁有自主產(chǎn)權的IP PBX產(chǎn)品，既順應VoIP通信發(fā)展趨勢，又兼容傳統電路交換方式。支持多點(diǎn)VoIP組網(wǎng)，節省通話(huà)費用，可廣泛應用于中小型企業(yè)內部辦公通信網(wǎng)絡(luò )、中小型呼叫中心以及語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等應用。

　　MVB2000是一個(gè)基于Linux系統的企業(yè)級智能融合語(yǔ)音數據通信平臺，提供靈活的、多功能的語(yǔ)音數據通信業(yè)務(wù)。 MVB2000 系統是一個(gè)完整的通信設備，可以安裝在企業(yè)內部或外部，通過(guò)連接局域網(wǎng)或INTERNET和PSTN實(shí)現分機之間以及分機和外線(xiàn)之間的語(yǔ)音數據通信。包括：

語(yǔ)音郵件

傳真郵件

自動(dòng)話(huà)務(wù)員

語(yǔ)音會(huì )議

VOIP網(wǎng)關(guān)

CRM客戶(hù)關(guān)系管理

　　MVB2000 應用圖示：連鎖店案例

　　標準支持能力：

　　MVB2000 支持工業(yè)標準協(xié)議:SIP, H.323, MGCP, IAX2協(xié)議，支持第三方軟硬件產(chǎn)品。

　　中繼接口卡—中繼接口卡用于連接PSTN，根據接口和容量的不同分為以下幾種規格：

4 FXO/FXS，4條PSTN線(xiàn)路。

8/16/24 FXO/FXS，8/16/24條PSTN線(xiàn)路。

1/2/4/8 E1，1/2/4/8條E1線(xiàn)路。

　　可靠性：

　　MVB2000 采用嵌入式1U硬件為主機系統，提供電源可靠性。高效的企業(yè)、組織輕松實(shí)現IP語(yǔ)音、數據通信，先進(jìn)IP PBX和IP呼叫中心應用、強大PSTN和IP網(wǎng)絡(luò )管理,分支機構間“零”話(huà)費的IP語(yǔ)音、數據融合通信,分支機構間“Local本地PBX全部特性”的分機通信。

　　各種終端完美的支持能力：

　　普通電話(huà)、IP電話(huà)（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）、Softphone（軟電話(huà)）

　　MVB2000 主要功能：

全部的傳統PBX電話(huà)功能

ACD 自動(dòng)呼叫分配

IVR 交互語(yǔ)音

保持音樂(lè )（呼叫等待、通話(huà)等待、隊列等待、轉接等待、電話(huà)駐留中）

詳細呼叫記錄CDR和監視

通話(huà)錄音和留言錄音

Follow Me或一號通

自動(dòng)回撥

DISA或外線(xiàn)密碼接入

黑名單

按姓名撥號（Dial by name）

電話(huà)簿與快速撥號

多方會(huì )議IP conference

語(yǔ)音郵件Voice Mail

傳真電子郵件FAX Mail

PC 軟電話(huà)和FLASH總機控制臺

WEB管理界面

CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件

“漫游模式”，遠程/移動(dòng)辦公通信

　　功能說(shuō)明：

交互式語(yǔ)音應答（IVR）

　　提供每周7 天，每天24 小時(shí)的不間斷的全自動(dòng)語(yǔ)音/傳真服務(wù)；語(yǔ)音流程定制簡(jiǎn)捷、快速；實(shí)時(shí)顯示當前所有電話(huà)線(xiàn)路狀態(tài)；提供話(huà)音菜單，無(wú)需話(huà)務(wù)員IVR本身自己就可進(jìn)行一定的事務(wù)處理；提供豐富的語(yǔ)音及其控制功能，能完全滿(mǎn)足各行業(yè)的需要；支持多種數據來(lái)源，連接到客戶(hù)的數據庫，進(jìn)行信息查詢(xún)和互操作,快速實(shí)現客戶(hù)業(yè)務(wù)邏輯；傳真線(xiàn)路與語(yǔ)音線(xiàn)路相同；語(yǔ)音編輯與管理功能。

傳真電子郵件（FAX Mail）

　　座席傳真服務(wù)-在線(xiàn)傳真服務(wù)/離線(xiàn)傳真服務(wù)；傳真文件自動(dòng)生成，可將大多數文件轉為傳真格式發(fā)送，受理各種業(yè)務(wù)的自動(dòng)傳真回復請求。

自動(dòng)呼叫分配（ACD）

　　呼入自動(dòng)排隊/呼入自動(dòng)分配服務(wù)；隊列分組，分配策略可定制，靈活多樣；提供多種ACD 排隊方式，如線(xiàn)性算法、輪循算法、最長(cháng)空閑時(shí)間優(yōu)先算法、最少回答時(shí)間優(yōu)先算法、回答次數最少優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)各種ACD 算法。

呼叫控制功能（Call Control）

　　分機間呼叫轉移/自動(dòng)語(yǔ)音轉分機/分機轉移至自動(dòng)語(yǔ)音/外線(xiàn)呼叫轉移/無(wú)人應答自動(dòng)轉移/呼叫保持與恢復/呼叫應答與掛機/三方會(huì )議/經(jīng)理監聽(tīng)/語(yǔ)音信箱/自動(dòng)總機。

本地座席服務(wù)（ASC）

　　客戶(hù)信息自動(dòng)屏幕彈出，并與呼叫的轉移綁定；提供來(lái)電記錄及去電記錄,可查看所有已接、未接、撥打電話(huà)的記錄，和每通電話(huà)的內容；提供客戶(hù)基本信息、歷史信息、交易信息提供客戶(hù)查詢(xún)功能；提供個(gè)人、公用電話(huà)簿，方便的撥打客戶(hù)電話(huà)；提供內部的分機狀態(tài)顯示，可以查看到所有內部分機的狀態(tài)。

遠端分機服務(wù)（RSC）

　　MVB2000最大特點(diǎn)之一：特別適合組建基于IP的分布式呼叫中心，遠端可以用標準的IAX2/H.323/SIP協(xié)議的IP話(huà)機或者語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。本地分機無(wú)法應答的咨詢(xún)問(wèn)題，可以直接轉接到遠端的分機來(lái)回答，提供遠程服務(wù)。

呼叫統計與報表（Call Report）

　　詳盡的呼入、呼出文字、圖形統計；
　　詳盡的語(yǔ)音、座席服務(wù)文字、圖形統計；
　　自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)文字、圖形統計報表；
　　座席服務(wù)業(yè)務(wù)文字、圖形統計報表。

與CRM 集成業(yè)務(wù)（CRM Co-operation）

　　提供與CRM 結合的接口，為CRM 收集詳盡的客戶(hù)信息數據。
　　呼入來(lái)電自動(dòng)彈出來(lái)電者信息數據，便于準確、快速做出判斷。

錄音功能（Record）

　　打入打出電話(huà)均可數字錄音；
　　錄音文件支持聲卡播放；
　　分機電話(huà)查詢(xún)、局域網(wǎng)電腦查詢(xún)、回放電話(huà)錄音；
　　可在通電話(huà)過(guò)程中播放以前的相關(guān)電話(huà)錄音給用戶(hù)聽(tīng)；
　　亦可在通電話(huà)過(guò)程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶(hù)聽(tīng)；

　　MVB2000 架構圖示1—內部通訊、長(cháng)途變市話(huà)：