電話(huà)導航:網(wǎng)通轉型的領(lǐng)航燈
倪蘭 2006/11/14
2006年,中國網(wǎng)通正式推出了電話(huà)導航業(yè)務(wù),作為信息的集成者和過(guò)濾者,網(wǎng)通開(kāi)始為廣大電話(huà)用戶(hù)充當信息時(shí)代的指路人。
電話(huà)導航業(yè)務(wù)對中國網(wǎng)通具有很重大的意義。中國網(wǎng)通是中國電信市場(chǎng)傳統的主導運營(yíng)商之一,由于承擔了更多的改革任務(wù)和改革成本,因此也面臨著(zhù)更加嚴峻的形勢,公司缺乏新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn),固定電話(huà)等傳統業(yè)務(wù)增速在逐年減緩,甚至出現負增長(cháng)狀況。網(wǎng)通發(fā)展電話(huà)導航業(yè)務(wù)是基于企業(yè)對于電信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢所做出的戰略抉擇。網(wǎng)通發(fā)展電話(huà)導航業(yè)務(wù),一方面是為了響應國家信息化的戰略,為中國電信用戶(hù)提供一條更為便捷、實(shí)惠的信息獲取通道;另一方面也為廣大的商務(wù)客戶(hù)提供了一條快速響應的信息發(fā)布與交易通道。目前電信運營(yíng)商面臨著(zhù)用戶(hù)需求個(gè)性化、業(yè)務(wù)集成化、用戶(hù)特性社區化等多種電信新特征,因此,中國網(wǎng)通必須慎重考慮轉型的戰略問(wèn)題。電話(huà)導航業(yè)務(wù)作為一項新業(yè)務(wù),將扮演語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)收入主導者的角色。
電話(huà)導航業(yè)務(wù)基于網(wǎng)通114業(yè)務(wù)多年的積累,有著(zhù)龐大的信息資源和一大批已培養出使用習慣的用戶(hù)群;但現在的電話(huà)導航業(yè)務(wù)和以前的114業(yè)務(wù)相比,又有著(zhù)很大的不同。今年網(wǎng)通將電話(huà)導航業(yè)務(wù)作為集團重點(diǎn)發(fā)展的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)集團相關(guān)部門(mén)多次討論、省公司大量調研、專(zhuān)業(yè)研究機構研究分析,對原有的平臺進(jìn)行了大規模的改造。新平臺采用了華為和中興先進(jìn)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺,這種平臺架構可拓展性好,引進(jìn)了信息過(guò)濾機制,并引入了搜索引擎,有些平臺甚至實(shí)現了與外網(wǎng)的互通。平臺的升級和改造為電話(huà)導航業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎,現在,無(wú)論是產(chǎn)品的豐富度、產(chǎn)品覆蓋的行業(yè)、產(chǎn)品的平臺支撐系統,還是產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品的精確定位、產(chǎn)品之間的區隔,電話(huà)導航都比以前的網(wǎng)通114更具可操作性和可實(shí)施性。與市場(chǎng)上已有的類(lèi)似服務(wù)相比較,電話(huà)導航整體的運營(yíng)平臺更加成熟,業(yè)務(wù)的設計更為合理,資費更為靈活,業(yè)務(wù)品牌也更具延展性,可以說(shuō)業(yè)務(wù)質(zhì)量有了很大的提高。
同時(shí),電話(huà)導航114平臺將會(huì )采取目前國際上最先進(jìn)的雙邊市場(chǎng)模式,一端面向公眾用戶(hù),提供信息獲取的渠道;另一端面向商務(wù)客戶(hù),提供商務(wù)客戶(hù)信息傳遞的快捷通道。通過(guò)平臺聚集用戶(hù)資源、吸引人氣,再通過(guò)人氣帶動(dòng)商務(wù)客戶(hù)加盟平臺獲得收益。隨著(zhù)電信市場(chǎng)的發(fā)展,電話(huà)導航業(yè)務(wù)未來(lái)也有可能會(huì )導入電子商務(wù)模式,比如B2B2C、B2BM等先進(jìn)的商業(yè)運營(yíng)模式,成為一個(gè)信息門(mén)戶(hù)。
將公益的114轉變?yōu)樯虡I(yè)應用,存在著(zhù)如何很好地解決普通用戶(hù)的信息需求與如何做好商業(yè)利益開(kāi)發(fā)之間矛盾的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題不易處理好,也因如此,信息的準確率和覆蓋率是語(yǔ)音導航系統中最令普通消費者不滿(mǎn)的地方。針對這些,網(wǎng)通的平臺系統采用了對信息層層過(guò)濾與認證的機制,可以充分保證信息的準確率。同時(shí),網(wǎng)通積極地吸收、包容各種優(yōu)質(zhì)的信息資源,長(cháng)期建設電話(huà)導航平臺,以求盡力提高信息覆蓋率,為消費者服務(wù)。網(wǎng)通還通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁、資費套餐、免費體驗、客戶(hù)回饋等多種形式,降低用戶(hù)使用電話(huà)導航業(yè)務(wù)的成本。
電話(huà)導航業(yè)務(wù)本身具備非常大的延展性,并不止步于單一的語(yǔ)音信息搜索服務(wù)。在網(wǎng)通公司的理解中,電話(huà)具有較豐富的內涵,可以是固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)以及未來(lái)的多媒體視訊和家庭網(wǎng)關(guān)等。實(shí)際上,電話(huà)導航為未來(lái)用戶(hù)與中國網(wǎng)通信息服務(wù)平臺的接口層留下了許多可能,用戶(hù)可以通過(guò)固定電話(huà),也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)甚至IPTV等接入。在未來(lái)的3G時(shí)代,面對海量的信息,電話(huà)導航業(yè)務(wù)可以成為用戶(hù)獲取自身所需信息的便捷通道,也將成為公眾用戶(hù)與商務(wù)客戶(hù)之間信息溝通的有效橋梁。
電話(huà)領(lǐng)航平臺雖面對大眾,但并不是提供籠統的服務(wù)。針對企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng),網(wǎng)通進(jìn)行了細分,對特定行業(yè)進(jìn)行區分,提供個(gè)性化的產(chǎn)品組合。網(wǎng)通結合了中小企業(yè)信息化平臺、寬帶商務(wù)、靈通商務(wù)為企業(yè)提供立體的信息服務(wù)。比如針對奧運商機,電話(huà)導航將作為一個(gè)信息服務(wù)平臺為廣大用戶(hù)提供賽事、競猜、問(wèn)路、酒店、餐飲、旅游等全方位的奧運信息服務(wù),方便國內外用戶(hù)的使用。同時(shí),這也將提升網(wǎng)通電話(huà)導航業(yè)務(wù)在國際市場(chǎng)的知名度。
網(wǎng)通的電話(huà)導航業(yè)務(wù)具有開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)通本著(zhù)共贏(yíng)的原則,將各方產(chǎn)業(yè)鏈的參與者都結合到電話(huà)導航業(yè)務(wù)中來(lái)。同時(shí),網(wǎng)通也本著(zhù)集中優(yōu)勢資源、重點(diǎn)突破、以點(diǎn)帶線(xiàn)、以線(xiàn)帶面的戰略構想,優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù),吸納重點(diǎn)合作伙伴,開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現業(yè)務(wù)的多元化。
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