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淺析國外號碼百事通經(jīng)驗

中國電信北京研究院徐亮 2006/12/28

　　2005年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點(diǎn)，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉型無(wú)疑是其中的最亮點(diǎn)，而電信企業(yè)的轉型更是成為電信行業(yè)的普遍共識。在2006年，國內轉型的領(lǐng)軍人物——中國電信向全國推廣在實(shí)踐中摸索出的號碼百事通業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)轉型提出了新思路，即無(wú)須依靠網(wǎng)絡(luò )轉型，只要對現有號碼資源的充分挖掘和經(jīng)營(yíng)就可以帶來(lái)收入和品牌價(jià)值的提升。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門(mén)應用到電信行業(yè)中來(lái)，是否會(huì )取得更大的成功，仍有待時(shí)間檢驗。以下將針對國際范圍內一些類(lèi)似業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹，以期為國內電信運營(yíng)商發(fā)展號碼百事通業(yè)務(wù)提供參考。

　　英國電信和意大利電信——針對不同類(lèi)型客戶(hù)提供差異化服務(wù)

　　英國電信(BT)提供多種電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，主要包括非在線(xiàn)電話(huà)查詢(xún)(Phone Book and Phone Disc)、基于固定電話(huà)號碼查詢(xún)(118500 and 118707)和基于移動(dòng)電話(huà)號碼查詢(xún)(Find me)三大類(lèi)。BT的黃頁(yè)是英國最大的非在線(xiàn)的號碼查詢(xún)工具，吸引了大量企業(yè)投放黃頁(yè)廣告，為BT帶來(lái)豐厚的廣告收入和發(fā)行收入。而118500主要是面對商業(yè)客戶(hù)的高端產(chǎn)品，它依托BT建立的英國最大商業(yè)信息資源庫，結合先進(jìn)技術(shù)和超級服務(wù)，可以幫助商家快速簡(jiǎn)便的找到顧客和供貨商。118500采取按時(shí)長(cháng)收費的方式，而且收費由兩部分組成：電話(huà)費和(信息)連接費。而118707面向全體公眾和企業(yè)提供的一種基本電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，它能夠幫助客戶(hù)查詢(xún)企業(yè)電話(huà)、住宅電話(huà)、國內國際區號等，118707實(shí)行固定費率。

　　實(shí)際上，這一差異化的服務(wù)策略不僅為BT所獨有，且意大利電信在推廣其信息查詢(xún)門(mén)戶(hù)Tutto 4 Star時(shí)，與BT不謀而合，為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)分別提供差異化的服務(wù)。以個(gè)人版為例，提供的主要功能包括：基于語(yǔ)音郵箱的語(yǔ)音郵件、秘書(shū)服務(wù)；呼叫時(shí)實(shí)現語(yǔ)音識別；固網(wǎng)短信以及語(yǔ)音短信；查詢(xún)本地常用信息等。從業(yè)務(wù)的滲透率來(lái)看，意大利電信約有10%的用戶(hù)使用此業(yè)務(wù)，可以說(shuō)發(fā)展狀況比較理想，對于中國這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)而言，若能實(shí)現10%的滲透率，那號碼百事通業(yè)務(wù)將成為國內電信運營(yíng)商近期挖到的最大“一桶金”。

　　這兩家運營(yíng)商的分等級的服務(wù)值得國內電信運營(yíng)商借鑒，國內各運營(yíng)商應針對各自的客戶(hù)，合理劃分客戶(hù)群，針對不同人群的需求狀況提供不同質(zhì)量的服務(wù)，并可以實(shí)行差別化定價(jià)。

　　美國——語(yǔ)音查號、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)Web各領(lǐng)風(fēng)騷

　　美國的類(lèi)似業(yè)務(wù)同樣也是層出不窮，提供業(yè)務(wù)的運營(yíng)商也是數目眾多。除了語(yǔ)音查號之外，基于互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)Web的號碼信息服務(wù)也在市場(chǎng)上占據了重要地位。

　　特別需要提到的是，基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢(xún)在逐漸增長(cháng)，目前可以實(shí)現按照企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)類(lèi)型、位置、郵編、營(yíng)業(yè)時(shí)間、支付方式等進(jìn)行查詢(xún)，并提供到企業(yè)的鏈接。根據comScore的調查，2006年7月，美國互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)搜索較去年同期增長(cháng)了23%，Yahoo! Sites和Verizon SuperPages在美國互聯(lián)網(wǎng)黃頁(yè)市場(chǎng)中占據領(lǐng)先地位。尤其是Verzion SuperPages，作為電信運營(yíng)商下屬的黃頁(yè)公司，其份額超過(guò)Google，位居第二。

　　這反映了美國在世界因特網(wǎng)中的主導地位，同時(shí)也為國內電信運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)號碼信息服務(wù)提供了一條思路——多種渠道提供服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的普遍滿(mǎn)意。

　　中國電信在最初推出號碼百事通的時(shí)候，并未提供互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)功能。筆者查詢(xún)了當時(shí)在網(wǎng)上可查到的一份全球互聯(lián)網(wǎng)查號公司列表，中國只有一個(gè)網(wǎng)址在此列表上，即www.chinabig.com.cn/，由中國聯(lián)通提供。可以看出，國內電信運營(yíng)商似乎有點(diǎn)冷落作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng)。當然，當前中國電信的基于互聯(lián)網(wǎng)的號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)在諸多省市也已經(jīng)開(kāi)通，但信息的豐富、界面的設計等方面，仍需要向美國運營(yíng)商學(xué)習。

　　除已提到的幾個(gè)國家的運營(yíng)商之外，我國臺灣地區的中華電信開(kāi)展了1288業(yè)務(wù)，提供資訊查詢(xún)、代客轉接和資訊刊登(可提供優(yōu)先查詢(xún))業(yè)務(wù)，韓國的KT提供的“Voice-activated Representative Number Service”都是類(lèi)似的業(yè)務(wù)，這些電信運營(yíng)公司的業(yè)務(wù)盈利模式、推廣渠道、資費策略等都值得國內的電信運營(yíng)商研究和學(xué)習。

　　中國總機——借成功的產(chǎn)業(yè)鏈和盈利模式迅速打造市場(chǎng)成功

　　從上面的分析可以看出號碼百事通業(yè)務(wù)在全球諸多地區可以找到影子，各國和地區仍有較多值得我國電信運營(yíng)商學(xué)習的地方。實(shí)際上，我們將眼光投回國內，國內市場(chǎng)上，中國電信是最主要的提供號碼信息服務(wù)的電信運營(yíng)商，但中國電信也并非一枝獨秀，同樣可能找到借鑒的對象。

　　中國移動(dòng)在2005年推出短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)，提供基于短信的信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。2006年移動(dòng)更是開(kāi)始在全國推廣移動(dòng)藍頁(yè)業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)12580等信息互動(dòng)平臺，通過(guò)語(yǔ)音、短信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供企事業(yè)、商家的服務(wù)電話(huà)、地址和服務(wù)內容的信息服務(wù)。用戶(hù)可以用語(yǔ)音、短信和WAP上網(wǎng)等3種方式，隨時(shí)隨地查詢(xún)商務(wù)信息。

　　其實(shí)，除了電信運營(yíng)商之外，也早有其他公司涉足此領(lǐng)域。中國總機就是一家非常具有代表性的公司。

　　中國總機是指企業(yè)或機構注冊一個(gè)中文通信代碼，用戶(hù)通過(guò)撥打95001000就能夠被轉接到該企業(yè)。除語(yǔ)音外，也支持短信、WAP等多種接入方式。例如：用戶(hù)要到北京旅游，但是他不記得去年曾經(jīng)入住的“XXX酒店”的電話(huà)，無(wú)法訂房間，用戶(hù)撥打中國總機電話(huà)95001000，告訴話(huà)務(wù)員“請接‘XXX酒店’”就可以直接接通該酒店的電話(huà)。

　　中國總機絕非源自無(wú)名小輩，這一服務(wù)由占據了域名服務(wù)市場(chǎng)份額80%的中國萬(wàn)網(wǎng)、新網(wǎng)、商務(wù)中國、互易、世紀辰光、國政網(wǎng)、火速七大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商和鴻聯(lián)九五、天下互聯(lián)等聯(lián)合推出，而中文通信代碼的注冊及管理工作則通過(guò)中文通信代碼聯(lián)合注冊中心統一受理。

　　2005年8月中國總機業(yè)務(wù)開(kāi)通，短短4日內，5000個(gè)中文電話(huà)號碼便被各大機構哄搶一空。截止2005年底，營(yíng)業(yè)額大約為1000萬(wàn)，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)得非常成功。

　　探求中國總機成功的原因，一方面在于業(yè)務(wù)的推廣，更多的在于中國總機的產(chǎn)業(yè)鏈(用戶(hù)、電信運營(yíng)商、服務(wù)提供商，其中服務(wù)提供商又分服務(wù)管理機構和運營(yíng)機構)和盈利模式(盈利來(lái)自企業(yè)注冊費和電話(huà)用戶(hù)交費，與運營(yíng)商沒(méi)有任何分成)的吸引之處。總體來(lái)看，短信網(wǎng)址和中國總機這兩種業(yè)務(wù)都有較為先進(jìn)的商業(yè)模式，值得號碼百事通業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　結論

　　上面給出了國際范圍內諸多類(lèi)似業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，希望能夠通過(guò)這樣一個(gè)概括性的描述，為業(yè)界提供一個(gè)更顯清晰的號碼百事通的發(fā)展輪廓，形成更加清晰的發(fā)展思路。

中國通信信息(www.cci.cn.net)

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