中國聯(lián)通集團虛擬呼叫中心方案

2006/12/29

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• 全國統(tǒng)一的 1010接入號


• 利用全國開通的 1010特服號碼，經(jīng)聯(lián)通VOIP網(wǎng)，實現(xiàn)全國多點接入，統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)集中處理。用戶撥打1010號碼只需支付市話費，不需支付長途費。


• 全國智能預(yù)路由，實現(xiàn)基于聯(lián)通傳輸網(wǎng)上的呼叫中心預(yù)路由功能。


• 全國智能預(yù)路由，實現(xiàn)基于聯(lián)通傳輸網(wǎng)上的呼叫中心預(yù)路由功能。


• 提供電話、傳真、 MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式，提供多樣服務(wù)模式。


• 提供電話、傳真、 MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式，提供多樣服務(wù)模式。


• 支持 internet網(wǎng)上互動式客戶服務(wù)方式。


• 融合傳統(tǒng) PBX和第四代IP呼叫中心的電信級外包呼叫中心。

• 接入號碼：提供全國統(tǒng)一的1250××××業(yè)務(wù)號碼；


• 傳輸線路：利用覆蓋全國的VOIP網(wǎng)絡(luò)或長途網(wǎng)絡(luò)，利用呼叫管理中心的智能路由控制，提供語音、數(shù)據(jù)的多點接入集中處理；


• 呼叫中心平臺（包括呼叫管理中心和聯(lián)網(wǎng)呼叫中心平臺）


• 機房、座席等設(shè)施


• 虛擬呼叫中心

• 呼入型服務(wù)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、投訴\建議、信息查詢等；


呼出型服務(wù)：電話營銷、市場調(diào)研、用戶資料更新、催繳費、客戶回訪、客戶挽留等業(yè)務(wù)。

呼入\呼出混合型服務(wù)


• 業(yè)務(wù)流程應(yīng)用設(shè)計、系統(tǒng)集成


• 管理咨詢、專業(yè)培訓(xùn)


• CRM/ERP


• 客戶數(shù)據(jù)分析、開發(fā)和管理

計世網(wǎng)