華琛科技網(wǎng)絡(luò )版呼叫中心解決方案

2006/12/08

• 對于需要即時(shí)信息交互的服務(wù)，企業(yè)呼叫中心坐席可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與“智能呼叫中心”系統進(jìn)行實(shí)時(shí)交互（如呼叫中心彈屏等）；



• “智能呼叫中心”提供集圖形化界面和國標標準VoiceXML 2.1及 CCXML 1.0為一體的免費開(kāi)發(fā)軟件VVstudio, 企業(yè)可以根據業(yè)務(wù)需求和自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自助創(chuàng )建、修改和更新IVR流程，所生成的IVR流程可以訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)自身的數據庫和互聯(lián)網(wǎng)；



• “智能呼叫中心”遵從W3C制定的VoiceXML 2.1 及CCXML1.0國際語(yǔ)音應用描述語(yǔ)言標準，大大降低了IVR自助流程的開(kāi)發(fā)難度，而且在此平臺上開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音應用有很好的可移植性和可維護性，便于系統的更新和升級。根據業(yè)務(wù)需求的不斷增加，系統容量可以無(wú)限擴充。



• “智能呼叫中心”采用華琛科技SCY系列語(yǔ)音板卡，語(yǔ)音卡采用最新高速DSP芯片，每秒進(jìn)行12億以上次運算，比其它同類(lèi)產(chǎn)品快一個(gè)數量級，支持即插即用功能。



• “智能呼叫中心”不僅支持傳統的按鍵和播放錄音的輸入輸出方式，而且還將現代語(yǔ)音處理技術(shù)應用到呼叫中心系統中，使系統在一定程度上聽(tīng)懂用戶(hù)的語(yǔ)音輸入(采用語(yǔ)音識別技術(shù))，并可以將文本轉換成語(yǔ)音播放給用戶(hù)(采用語(yǔ)音合成)



• “智能呼叫中心”提供服務(wù)器圖形實(shí)時(shí)監控和遠端圖形實(shí)時(shí)監控，企業(yè)系統管理員可登陸網(wǎng)站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)實(shí)時(shí)監控系統的運行狀況，包括各線(xiàn)路及各坐席的工作狀態(tài)



• “智能呼叫中心”具有強大的擴展功能，包括電話(huà)通訊薄、收發(fā)郵件、發(fā)送文字及語(yǔ)音短信、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱以及配備彩鈴、彩話(huà)等。



• “智能呼叫中心”采用B/S架構，支持訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，支持ASP、JSP、PHP、ISAPI、CGI等服務(wù)器端腳本，以及支持Javascript客戶(hù)端腳本；



• “智能呼叫中心”具有靈活的數據庫接口，使得系統可以方便地訪(fǎng)問(wèn)各種數據庫，如：Microsoft SQL Server 2000、Oracle、Sybase、Microsoft Access、MySQL等。



• “智能呼叫中心”提供與企業(yè)知識庫相連的接口，及客戶(hù)資料彈屏接口。

• 呼叫管理系統模塊


• 坐席端服務(wù)系統模塊


• 坐席端管理系統模塊


• 管理層監控系統模塊


• IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答系統模塊


• IVR流程自助開(kāi)發(fā)系統模塊

華琛科技網(wǎng)絡(luò )版“智能呼叫中心”優(yōu)惠促銷(xiāo)

華琛科技公司供稿　CTI論壇編輯