4項寬帶多媒體業(yè)務(wù)用戶(hù)需求分析
軒轅 2007/04/09
3月30日～4月1日期間，中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )上，IPTV再次成為主旋律之一，與此相關(guān)的標準制定、解決方案、產(chǎn)品創(chuàng )新等等充斥人們眼前，IPTV似乎變得觸手可及。那么，用戶(hù)對IPTV的實(shí)際需求怎樣？對同為寬帶多媒體技術(shù)應用的視頻會(huì )議、視頻監控、遠程教育等又有著(zhù)怎樣的需求？
IPTV：內容是第一需求
在用戶(hù)眼中，IPTV存在的最大價(jià)值來(lái)源于其內容，這也是IPTV能夠顛覆傳統廣播式電視的根本所在。就電視內容本身而言，與傳統電視（有線(xiàn)，無(wú)線(xiàn)，衛星）相比，IPTV可能并無(wú)區別。但是由于網(wǎng)絡(luò )雙向性特征的存在，讓IPTV可以更方便地提供諸如視頻點(diǎn)播、互動(dòng)游戲等交互式增值服務(wù)。
得益于用戶(hù)對上述互動(dòng)式增值服務(wù)需求的增大，2006年成為發(fā)達國家IPTV迅速發(fā)展的一年，這些國家的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商大舉進(jìn)軍電視服務(wù)業(yè)，對IPTV的推廣力度也前所未有地增強，新的業(yè)務(wù)、新的服務(wù)層出不窮。歐洲出現了三包服務(wù)（網(wǎng)絡(luò )接入，IP電信，IPTV三位一體）；在日本，隨著(zhù)寬帶普及網(wǎng)速提升，電信運營(yíng)商加入IPTV市場(chǎng)。
在國內，IPTV的什么業(yè)務(wù)是用戶(hù)最為關(guān)心的呢？一家市場(chǎng)調研機構近期的調查結果顯示，用戶(hù)最希望通過(guò)IPTV獲得服務(wù)的先后順序為：點(diǎn)播電影、點(diǎn)播傳統電視節目、瀏覽網(wǎng)頁(yè)與新聞資訊、視頻聊天與互動(dòng)、在線(xiàn)網(wǎng)上教育、玩網(wǎng)絡(luò )游戲、論壇交流與發(fā)貼、發(fā)送短信與彩信等。
這些需求的提出，促使目前國內廣電系統積極實(shí)施有線(xiàn)電視網(wǎng)雙向改造，讓用戶(hù)通過(guò)雙向網(wǎng)與數字電視獲得上述服務(wù)。與此相比，由于IPTV涉及NGN的Triple Play高級業(yè)務(wù)類(lèi)別，Triple Play可實(shí)現語(yǔ)音、數據、視頻1+1+1>3的效果，可開(kāi)發(fā)出大量跨部門(mén)、跨行業(yè)及個(gè)性化的各類(lèi)應用，并且業(yè)務(wù)還可根據市場(chǎng)需求再細分為數十類(lèi)乃至數百類(lèi)子業(yè)務(wù)類(lèi)別，這是數字電視所無(wú)法比擬的。
因此，對于提供IPTV服務(wù)的廠(chǎng)商，今后其解決方案與產(chǎn)品提供的根本落腳點(diǎn)將是內容服務(wù)和個(gè)性化應用的革新。
視頻會(huì )議：智能化數據傳輸是關(guān)鍵
對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，視頻會(huì )議領(lǐng)域就像是一個(gè)生態(tài)圈包圍著(zhù)他們，這個(gè)生態(tài)圈由產(chǎn)品供應商、通信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、行業(yè)應用系統提供商、服務(wù)平臺提供商以及內容提供商等許多角色共同組成，這些元素成為了市場(chǎng)中最活躍的亮點(diǎn)，形成了視頻會(huì )議領(lǐng)域以企業(yè)和家庭為重心，包括內容服務(wù)的三大應用市場(chǎng)。
對于企業(yè)級用戶(hù)來(lái)講，一方面各企業(yè)越來(lái)越重視也必須要實(shí)現協(xié)同工作，所有的團隊成員可以在遠距離進(jìn)行直觀(guān)、真實(shí)的視音頻交流；另一方面，面對各種各樣的大量數據信息，必須實(shí)現共享，不光是文字、數據需要共享，還有更機密的材料、應用程序等需要實(shí)時(shí)交流。因此政府、金融、醫療、大中型企業(yè)等行業(yè)和一些商業(yè)企業(yè)對視頻會(huì )議的需求逐年提升，并成為視頻會(huì )議市場(chǎng)的重要支撐。
以政府部門(mén)對視頻會(huì )議的需求為例，各地政府需要通過(guò)視頻會(huì )議實(shí)現政策法規有效貫徹、強化公務(wù)員教育、便利服務(wù)百姓，因此，視頻會(huì )議系統必須具備大容量互動(dòng)交流、方便參與、安全可靠防泄密、視音頻清晰流暢等特點(diǎn)。
智能化數據傳輸已成為各主要行業(yè)的一個(gè)基本需求。Word、Excel文檔文件傳輸，多媒體視音頻共享，白板批注等成為用戶(hù)需要視頻會(huì )議提供的基本功能。此外，除了重點(diǎn)行業(yè)對視頻會(huì )議的需求之外，中小企業(yè)的需求也逐漸浮出水面，視頻會(huì )議系統也正逐步從高端專(zhuān)用市場(chǎng)向中低端市場(chǎng)轉移，其用途遠遠超出了傳統行政會(huì )議和辦公會(huì )議的范疇，應用范圍擴展到內部通信、外部協(xié)作、商務(wù)談判、遠程培訓、無(wú)紙化辦公等領(lǐng)域。
視頻監控：開(kāi)放式組網(wǎng)保有投資
與傳統的模擬視頻監控和正在發(fā)展中的數字視頻監控相比，網(wǎng)絡(luò )視頻監控具有監控范圍廣、組網(wǎng)難度低、系統及應用擴展性強、查看簡(jiǎn)單等優(yōu)勢。所以越來(lái)越受到企業(yè)用戶(hù)的歡迎。但是在視頻監控市場(chǎng)，同樣具有與視頻會(huì )議相似的行業(yè)用戶(hù)主導市場(chǎng)的現象。因此，針對行業(yè)用戶(hù)的需求，視頻監控領(lǐng)域廠(chǎng)商必須重點(diǎn)對待。
在交通領(lǐng)域，以北京為例，2008年奧運會(huì )需要在交通領(lǐng)域進(jìn)行改善，視頻監控業(yè)務(wù)能為交通部門(mén)提供幫助，這就需要視頻監控系統能夠提供24小時(shí)全天候的監控功能。同樣，這種需求也是全國各地眾多城市的需求。
而在教育領(lǐng)域，視頻監控需要幫助高校等機構實(shí)現教學(xué)遠程觀(guān)摩、監考和校園安全等。雖然目前有很多大中專(zhuān)院校已經(jīng)安裝了監控系統，但是相對網(wǎng)絡(luò )視頻監控而言，傳統的監控系統仍然存在缺陷，網(wǎng)絡(luò )視頻監控會(huì )成為他們的長(cháng)期需求。
同樣，在公共安全行業(yè)、石油工業(yè)、銀行、道路交通、環(huán)境監測、電力、民航、海關(guān)、連鎖營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等需要進(jìn)行遠程監控、管理的用戶(hù)，對網(wǎng)絡(luò )視頻監控也有著(zhù)迫切需求。
對于這些行業(yè)用戶(hù)而言，視頻監控必須具備文件加密傳輸與存儲功能，以達到軟硬兼施保障監控圖像的安全。此外，還要保證用戶(hù)可根據業(yè)務(wù)需要隨時(shí)增加圖像采集點(diǎn)的數量，而無(wú)需建設一步到位的監控網(wǎng)絡(luò )，按需要擴展監控點(diǎn)，減少一次性大規模投資帶來(lái)的設備維護風(fēng)險。
遠程教育：交互式教育需求強勁
在一次多家高校聯(lián)合進(jìn)行的遠程教育需求調查中顯示，遠程教育的受眾最希望通過(guò)遠程教育實(shí)現對自身能力的提高，其次是工作需要，原本被認為獲取文憑是最大需求反而排在第三位。這就對遠程教育系統建設提出了巨大挑戰。
畢竟，要提升一個(gè)人的能力，不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上視頻講課和資料下載就能解決的。這需要遠程教學(xué)借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、自由、交互性強等特性，打破時(shí)間與空間的束縛，真正架起無(wú)限開(kāi)放的教育信息平臺，幫助用戶(hù)開(kāi)拓嶄新而廣闊的學(xué)習空間，為教育資源的重新分配提供有力的支撐。
因此，目前的遠程教育系統要想保有受眾，就必須實(shí)現交互式教學(xué)。但是要實(shí)現真正意義上的交互式教學(xué)，需要強大的網(wǎng)絡(luò )基礎支撐。據測算，要真正實(shí)現生動(dòng)的交互式網(wǎng)上教學(xué)，其每秒的數據傳輸量將以MB單位來(lái)計算，而現在網(wǎng)絡(luò )的速度明顯跟不上這一需求。
在許多情況下，即使你配備了高速度的調制解調器和高性能的電腦，也會(huì )出現數據傳輸慢和畫(huà)面明顯停頓、不流暢的情況。目前遠程教學(xué)做得好的，大都是各高校校內通過(guò)專(zhuān)用線(xiàn)路連接，只能供本校學(xué)生使用。而網(wǎng)絡(luò )學(xué)院招收的學(xué)生也并不是如人們想象的那樣在家上學(xué)，而是要到指定的教學(xué)點(diǎn)上課。
理想的網(wǎng)絡(luò )教育的場(chǎng)景應如此描畫(huà)：先進(jìn)的數字化音頻、視頻技術(shù)，實(shí)現文字、圖像和聲音的同步傳輸，生動(dòng)的多媒體傳播形式一掃傳統教育的嚴肅與枯燥……因此，對于遠程教育系統提供商而言，利用寬帶多媒體技術(shù)幫助遠程教育機構實(shí)現真正的交互式、開(kāi)放性遠程教學(xué)是重中之中。
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寬帶多媒體業(yè)務(wù)走向成熟的四大條件
1.多媒體化。寬帶業(yè)務(wù)應充分利用高帶寬的特點(diǎn)，運用圖象、聲音和動(dòng)畫(huà)等等各種窄帶網(wǎng)絡(luò )所無(wú)法提供的傳媒手段向用戶(hù)提供豐富多彩的內容。
2.互動(dòng)性。隨著(zhù)帶寬的增加，制約互動(dòng)性發(fā)揮的瓶頸將基本消除，以互動(dòng)為核心的各種服務(wù)也將成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主流。寬帶業(yè)務(wù)只有具備了互動(dòng)性，才能夠調動(dòng)起用戶(hù)消費的積極性。
3.人性化。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的成熟、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)驗的積累再加上帶寬的增加為網(wǎng)絡(luò )人性化服務(wù)提供了條件。以數字家庭、多媒體虛擬城市和社區為基本服務(wù)空間，以擬人化的互動(dòng)為基本服務(wù)形式的寬帶網(wǎng)絡(luò )服務(wù)正在逐步成形。
4.個(gè)性化。寬帶業(yè)務(wù)應當是個(gè)性化的服務(wù)。對應于不同的客戶(hù)群體，如不同行業(yè)，不同年齡層次，用戶(hù)都能夠根據其消費習慣和實(shí)際使用情況，自由選擇和定制具體的寬帶增值服務(wù)。
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