尋找ICT融合“錢(qián)”景
2007/05/21
融合與科技變化步伐的加快，為通信和高科技領(lǐng)域公司既帶來(lái)了挑戰和沖擊，更創(chuàng )造了無(wú)限的機遇。這正是“埃森哲全球融合高層論壇2007”全球商業(yè)科技領(lǐng)袖探討的話(huà)題——
4月11日～14日，意大利首都羅馬。埃森哲“全球融合高層論壇(GCF)2007”在這里召開(kāi)。這個(gè)需要參會(huì )者“自掏腰包”的會(huì )議,吸引了包括NTT通信、英國電信、Orange、意大利電信等眾多電信公司,微軟、EMC等IT公司，索尼、三星等消費電子公司,還有很多新興互聯(lián)網(wǎng)科技融合公司的參加。與一般技術(shù)和產(chǎn)品性的會(huì )議不同的是，這次會(huì )議更多的是談理念、機會(huì )和選擇。
今年會(huì )議的主題是“創(chuàng )新與競爭力：通向高績(jì)效之路”。埃森哲全球通信及高科技事業(yè)部執行總裁Martin Cole說(shuō)，現在技術(shù)更新?lián)Q代加快，在數月之內就可以從實(shí)驗室走向市場(chǎng)；每隔幾周，商店就會(huì )以更低的價(jià)格推出更新、更好的產(chǎn)品和服務(wù)；而且，世界的聯(lián)系日益緊密。Cole認為，在這種背景下，企業(yè)需要審視自己是否是建立在一個(gè)堅實(shí)并且可持續的基礎之上，思考如何成為高績(jì)效的企業(yè)。
融合與科技變化步伐的加快，為通信和高科技領(lǐng)域公司既帶來(lái)了挑戰和沖擊，也創(chuàng )造了機遇。Cole強調指出，“高績(jì)效企業(yè)是能不斷隨市場(chǎng)變化而成功轉型的公司。”而本次論壇則對能給企業(yè)帶來(lái)“高績(jì)效”的機遇和領(lǐng)域進(jìn)行了分析和探討。
社交網(wǎng)絡(luò )的啟示
MySpace的迅速崛起對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者產(chǎn)生了巨大的影響，讓他們重新思考如何定義顧客以及如何與他們互動(dòng)。
Michael Barrett是福克斯互動(dòng)媒體執行副總裁兼首席營(yíng)收官，他監管包括MySpace等所有福克斯互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)的收入。Barrett認為，吸引大量用戶(hù)的正是MySpace既營(yíng)造了親密的鄰里關(guān)系，又是一個(gè)真正的全球化社區——“在這個(gè)世界中，人們通過(guò)對話(huà)進(jìn)行交流，而且從很大程度上，可以自己制定規則”。這對商家和“傳統企業(yè)”的啟示是，若要有效地迎合受眾需求，就必須采用全新和創(chuàng )新的方式。如果他們能做好這一點(diǎn)，很快就會(huì )發(fā)現品牌的關(guān)注度有所提高，人們會(huì )積極地談?wù)摬⑾蚺笥呀榻B他們所喜愛(ài)的品牌。
“MySpace成功的秘訣就在于,它使得用戶(hù)可以輕易地做他們想做的事。” Barrent說(shuō)，MySpace的成功也給傳統通信科技公司提供了經(jīng)驗和警示。
埃森哲首席技術(shù)官Don Rippert也認為，企業(yè)應該從那些深受年輕人追捧的社交網(wǎng)絡(luò )中得到啟發(fā)。“如今的年輕人使用協(xié)作的社交網(wǎng)絡(luò )平臺，創(chuàng )建和共享他們所管理的內容，與朋友建立鏈接。這可以為企業(yè)提供很多寶貴的經(jīng)驗以運用到自身的組織中去。”
相比之下，公司知識管理網(wǎng)站遠遠落后于這些年輕人所使用的服務(wù)。企業(yè)員工看不到公司日常拍攝和保存的大量視頻，除非他們知道確切的文件名稱(chēng)和地址，否則就無(wú)法找到這些文件。類(lèi)似的例子還有很多,如使用維客——最明顯的是使用維基百科，正在改變著(zhù)知識的發(fā)展和傳播方式.使用維客可以授權并激勵大量的用戶(hù)貢獻其知識和專(zhuān)業(yè)技能，這與企業(yè)內部既官僚又臃腫的普通知識管理過(guò)程形成了鮮明的對比。
Rippert認為，盡管公司需求和個(gè)人需求明顯不同，但所有企業(yè)都應思考如何利用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)這一優(yōu)勢。就如“第二生命虛擬社區”的經(jīng)驗現在也被一些企業(yè)所接受和采用一樣。
下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的威力
下一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )也是本次論壇熱烈討論的話(huà)題之一。埃森哲專(zhuān)家認為，下一代無(wú)線(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò )正在從根本上影響著(zhù)通信和高科技產(chǎn)業(yè)，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已具備了有利條件：標準的制定、激勵政策、不斷發(fā)展的無(wú)線(xiàn)生態(tài)系統、豐富的內容、高性能設備的普及，以及消費者更加濃厚的興趣等等。
而對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )正在迅速成為他們的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，基于IP的服務(wù)是利潤增長(cháng)的新來(lái)源。大膽涉足下一代IP無(wú)線(xiàn)技術(shù)（比如4G）的服務(wù)提供商，能夠通過(guò)以更低的成本來(lái)提供數據，最終在不斷擴展的無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)上脫穎而出。
若要在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中取得成功，無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商需要關(guān)注以下三個(gè)領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域里取得優(yōu)勢：一是顧客服務(wù)——無(wú)論何時(shí)何地，都要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二是創(chuàng )新——制定可以形成創(chuàng )新文化的流程——其副產(chǎn)品是區別度的提升（避免雷同）和收入的增加（通過(guò)提高收費）；三是運營(yíng)——最大化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和商業(yè)流程的效率。討論會(huì )上，專(zhuān)家認為，企業(yè)若要在這些領(lǐng)域享有優(yōu)勢，并且在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中發(fā)揮重要作用，必須大量投資于技術(shù)能力建設，以及提高公司的運營(yíng)水平。
就技術(shù)層面來(lái)講，澳大利亞運營(yíng)商Telstra的CIO Hugh Bradlow說(shuō)，關(guān)鍵是要使平臺上的使用簡(jiǎn)單流暢。基礎設施還需要有更多的功能以支持高要求的服務(wù)和應用程序。
就運營(yíng)層面來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)包括自我優(yōu)化和自我配置的能力、模塊化和開(kāi)放的開(kāi)源軟件端到端的SQM和服務(wù)提供平臺。核心投資公司的Tom Wheeler斷言，沒(méi)有哪個(gè)運營(yíng)商可以獨自完成這一任務(wù)，所以，合作必不可少。他認為，移動(dòng)運營(yíng)商和服務(wù)提供商在追求高效的網(wǎng)絡(luò )和IT運營(yíng)的同時(shí)，重新定義了他們在價(jià)值鏈中所扮演的角色。
贏(yíng)取“數字家庭”的關(guān)鍵點(diǎn)
目前數字家庭所需的絕大多數核心設備都已出現，“數字家庭”之戰早就開(kāi)始，人人都想從中分一杯羹。埃森哲消費技術(shù)行業(yè)主管Kumu Puri認為，隨著(zhù)對高清數字格式的需求日漸增長(cháng)，簡(jiǎn)單易用的多功能設備大量涌現，內容公司與通信公司也開(kāi)始打造創(chuàng )新的商業(yè)模式，促使消費者對數字家庭產(chǎn)品的選擇開(kāi)始走出觀(guān)望進(jìn)入實(shí)際購買(mǎi)。
然而，目前數字家庭仍蘊藏著(zhù)大量尚未得到挖掘的商業(yè)潛力，硬件制造商、寬帶提供商、內容公司和零售商正競相搶占有利地形，同時(shí)努力尋找能夠開(kāi)啟這個(gè)巨大新市場(chǎng)的鑰匙。
埃森哲最近剛剛完成了一項數字家庭調查，該項研究考察了來(lái)自9個(gè)國家的1萬(wàn)名消費者，其中包括1600名美國消費者。此項研究的主要發(fā)現表明：消費者相信技術(shù)可以使他們的生活變得更加輕松、更有樂(lè )趣；他們希望獲得新的多媒體體驗；希望能更加自由地決定使用視頻內容的時(shí)間、地點(diǎn)和方式；渴望得到簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品，但同時(shí)也希望獲得維護、監測和檢修服務(wù)；他們不想充當一大堆故障機器的免費修理工。
飛利浦消費電子內容與服務(wù)部副總裁Frank Pauli指出，要在數字家庭市場(chǎng)中贏(yíng)得更大份額的一項關(guān)鍵要素是，專(zhuān)注于設計一體化的易用的解決方案。
埃森哲的調查表明，制定正確的服務(wù)戰略也是一項關(guān)鍵要素。“特別是在對于復雜技術(shù)接受程度還不高的地區，消費者對售后支持尤為依賴(lài)。要想制定成功的服務(wù)戰略，關(guān)鍵是制造“連接產(chǎn)品”，通過(guò)讓消費者訂制售后服務(wù)為公司帶來(lái)收入。” Kumu Puri說(shuō)。
還有一項獲得成功的重要因素是創(chuàng )新，包括開(kāi)發(fā)能夠解決實(shí)際問(wèn)題的新服務(wù)，為人們節省出更多的閑暇時(shí)間，以及與消費者建立良好的充分信任的關(guān)系。埃森哲全球數字家庭研究報告顯示，未來(lái)幾年內消費者最感興趣的服務(wù)是幫助他們監控家中安全、觀(guān)察健康狀況、與醫生交換醫療數據，以及更好地在家辦公。
索尼、三星、柯達、飛利普、時(shí)代華納等參與這個(gè)話(huà)題討論的專(zhuān)家一致承認，這個(gè)市場(chǎng)中的企業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)高風(fēng)險與高回報。那些找到正確方式、很好地滿(mǎn)足了消費者需求的企業(yè)將在市場(chǎng)發(fā)展中占據主導地位，而那些未能開(kāi)啟數字家庭市場(chǎng)的企業(yè)則有可能不得不轉而生產(chǎn)低利潤的同質(zhì)化商品。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新服務(wù)
高帶寬移動(dòng)連接迅速普及、電話(huà)與移動(dòng)設備的功能越來(lái)越強大等因素，促進(jìn)越來(lái)越多的消費者開(kāi)始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。埃森哲研究認為，隨著(zhù)固定互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之間的鴻溝逐漸消失，人們對于新服務(wù)的需求正越來(lái)越大，提供新服務(wù)的機會(huì )也越來(lái)越多。
埃森哲通信和高科技事業(yè)部全球服務(wù)交付平臺高級主管Angelo Morelli指出，鑒于消費者行為與預期的這種變化，再加上新競爭者的涌入、Web 2.0商業(yè)模式的興起和風(fēng)險資本的強勁注入等種種因素，每個(gè)致力于掘金移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)不得不全力以赴，以求在IP服務(wù)集成與交付領(lǐng)域謀得一席之地。
而Morelli認為，企業(yè)若想在競爭中勝出，應具備開(kāi)放靈活的服務(wù)交付能力，即能夠吸收第三方的創(chuàng )意，能夠提供適應不同需求的服務(wù)包，并能夠為用戶(hù)帶來(lái)美妙體驗；企業(yè)還應不遺余力地為使用一切接入形式和平臺的用戶(hù)提供簡(jiǎn)單易用的界面。
為了抓住第二波移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來(lái)的機遇，許多新的協(xié)作模式正在興起。意大利電信國內固定服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng )新部高級副主管Massimo Intorrella表示，要想在這個(gè)復雜的環(huán)境中獲得成功，守著(zhù)一種單一的戰略是不行的，單打獨斗也同樣是不行的。他說(shuō)，是否能提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，取決于企業(yè)是否能在這個(gè)生態(tài)系統中建立良好的伙伴關(guān)系，與內容提供商進(jìn)行合作并分析哪些內容會(huì )帶來(lái)成功、哪些內容不會(huì )，將是一種至關(guān)重要的能力。
在用戶(hù)體驗方面，關(guān)鍵在于為所有用戶(hù)提供“連貫服務(wù)”。埃森哲通信和高科技事業(yè)部歐洲、非洲和拉丁美洲通信執行主管Giuseppe Jannelli認為，現在的3G手機的質(zhì)量水平，已經(jīng)足以為用戶(hù)提供卓越的體驗，運營(yíng)商應充分利用這些手機的強大功能，為使用多個(gè)平臺的用戶(hù)提供無(wú)縫體驗。Jannelli稱(chēng)，這正是擴大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群的關(guān)鍵所在，它將帶來(lái)更多的客戶(hù)和更高的使用率。
恰當的定價(jià)也被認為是吸引消費者的關(guān)鍵因素。和記（Hutchison）的Roberto Di Pietro認為，企業(yè)應對一切有可能的定價(jià)模式進(jìn)行深入研究，包括包月費率模式。他介紹說(shuō)，和記已在香港推出了一種新的概念，叫做“無(wú)憂(yōu)途徑”。用戶(hù)只需交納包月費，就能通過(guò)手機登錄所有網(wǎng)站。
然而，在這個(gè)迅速發(fā)展的固定、移動(dòng)服務(wù)相融合的市場(chǎng)上，誰(shuí)將獲勝、將以何種方式獲勝，仍舊存在變數。但毫無(wú)疑問(wèn)的是，新型商業(yè)模式、合作、創(chuàng )造性的業(yè)務(wù)和良好的伙伴關(guān)系將是獲勝不可缺少的元素。
統一通信的模式
統一通信是ICT融合中的新市場(chǎng)。據有關(guān)機構預測，統一通信市場(chǎng)在未來(lái)兩年內將達到超過(guò)百億美元的市場(chǎng)規模，所以目前思科、微軟、北電、華為和Avaya等企業(yè)正紛紛發(fā)力統一通信市場(chǎng)。在本次論壇上，微軟公司科技政策和戰略副總裁Anoop Gupta演講的內容就是“為統一通信造勢”。
隨著(zhù)各種工作的變化，如何與他人取得聯(lián)系變得越來(lái)越重要。Anoop Gupta認為，統一的通信可以融入人們真正的工作方式，能夠在這方面取得成功的企業(yè)會(huì )享有無(wú)限的機遇，相關(guān)的商業(yè)模型也不斷涌現。他介紹說(shuō)，微軟正在實(shí)施基于軟件的統一通信模型，這一模型已經(jīng)改變了公司的運作方式。比如，微軟的所有員工每年共花大約3億個(gè)小時(shí)使用先進(jìn)的視頻會(huì )議技術(shù)，這已經(jīng)成為公司統一的通信解決方案之一。無(wú)論在董事會(huì )議上，還是在一對一的述職中，微軟都使用了視頻會(huì )議。微軟公司估計，只要1%的與會(huì )者使用視頻會(huì )議，而不是坐飛機，那么公司每年就可以節省7500萬(wàn)美元。
隨著(zhù)統一通信商業(yè)模型的不斷涌現，相關(guān)的企業(yè)會(huì )積極地迎合統一通信的商業(yè)需求并重金投入。但是，Gupta說(shuō)，只有理解并滿(mǎn)足用戶(hù)的切實(shí)需要，才有可能取得成功。
鏈接:關(guān)于埃森哲GCF
GCF是埃森哲全球融合高層論壇(Accenture Global Convergence Forum)的簡(jiǎn)稱(chēng)。從1989年埃森哲第一次舉辦GCF到現在，GCF已經(jīng)走過(guò)了19個(gè)年頭，被認為是全球頗具盛名的通信及高科技論壇之一。該論壇每年都會(huì )召集全球工商科技企業(yè)高級主管，共同探討通信、計算機以及內容服務(wù)行業(yè)的熱點(diǎn)議題。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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