非語(yǔ)音業(yè)務(wù)成為市場(chǎng)競爭新焦點(diǎn)
雷賓建 2007/06/22
近年語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入增長(cháng)步伐明顯放慢，漸呈現低值化的趨勢，用戶(hù)市場(chǎng)凸現飽和。在這種背景下，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉型，開(kāi)拓非語(yǔ)音市場(chǎng)成為電信業(yè)的主旋律
火爆“牛市”引來(lái)運營(yíng)商紛紛搶食手機炒股這塊蛋糕。中國聯(lián)通日前與三星、LG、摩托羅拉、諾基亞、華為、中興等手機廠(chǎng)商合作定制了新的“掌上股市”業(yè)務(wù)手機。中國移動(dòng)方面，重新包裝推出“移動(dòng)證券”業(yè)務(wù)，推出的當天開(kāi)戶(hù)量就超過(guò)了一萬(wàn)。另一方面，中國電信也毫不示弱，推出了小靈通炒股。
語(yǔ)音業(yè)務(wù)一直是電信業(yè)的支柱業(yè)務(wù)，對電信業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻，但近年語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入增長(cháng)步伐明顯放慢，日漸呈現低值化的趨勢，用戶(hù)市場(chǎng)凸現飽和。在這種背景下，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉型，開(kāi)拓非語(yǔ)音市場(chǎng)就成為電信業(yè)的主旋律。
運營(yíng)商紛紛搶占非語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)
由于受移動(dòng)的替代作用影響，固網(wǎng)運營(yíng)商開(kāi)拓非語(yǔ)音市場(chǎng)的欲望非常強烈。事實(shí)上，國內固網(wǎng)運營(yíng)商已通過(guò)加強對行業(yè)信息服務(wù)力度等方式在進(jìn)行著(zhù)轉型的摸索和實(shí)踐。中國電信力推的“114號碼百事通”，是對提供“綜合信息服務(wù)”的具體市場(chǎng)運作。而中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”等業(yè)務(wù)則明顯針對行業(yè)用戶(hù)和中小企業(yè)信息化市場(chǎng)。
中國電信的語(yǔ)音收入在去年首次出現了下降。但非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入達492.96億，同比增長(cháng)達25.3%，占收入比也從24.2%上升到29%。按中國電信的規劃，近期(2-3年)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)應占到總收入的35%，中長(cháng)期(5-6年)實(shí)現戰略轉型，實(shí)現企業(yè)收入增長(cháng)率與行業(yè)發(fā)展速度同步，非語(yǔ)音收入占到45%;遠期(8-10年)全面成為現代綜合信息服務(wù)提供商。
與中國電信注重在傳統業(yè)務(wù)之上的加載轉型業(yè)務(wù)不同，中國網(wǎng)通把更多的精力傾注在對寬帶和視頻的創(chuàng )新上，初步形成“PC+TV”和“接入+內容”的寬帶業(yè)務(wù)模式。去年5月網(wǎng)通正式推出“CNC MAX寬帶我世界”國內首家全視頻寬帶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，形成了“接入+內容”雙收費的服務(wù)模式。網(wǎng)通的寬帶用戶(hù)從年初的1147.5萬(wàn)增加到年底的1508.1萬(wàn)，而IPTV用戶(hù)達14.45萬(wàn)，增長(cháng)201%。寬帶收入達105.56億，比上年增長(cháng)34.9%，對收入的貢獻率達12.49%，同比增長(cháng)3%。
移動(dòng)運營(yíng)商同樣加緊開(kāi)拓非語(yǔ)音市場(chǎng)。如收購鳳凰衛視股權后，中國移動(dòng)為打造成移動(dòng)信息專(zhuān)家做好了鋪墊。2006年，中國移動(dòng)開(kāi)始加速向移動(dòng)媒體演進(jìn)，并在無(wú)線(xiàn)音樂(lè )和手機報這兩個(gè)產(chǎn)品上有所突破。其無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部上線(xiàn)僅6個(gè)月，就積累了1700萬(wàn)用戶(hù)，無(wú)線(xiàn)音樂(lè )內容包括彩鈴也在不斷豐富。在無(wú)線(xiàn)搜索方面，中國移動(dòng)則與Google進(jìn)行合作。
天津移動(dòng)副總經(jīng)理閆五四在“2007國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會(huì )暨論壇”表示，從2004年到2006年中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入平均增長(cháng)率超過(guò)48%，增值業(yè)務(wù)客戶(hù)數2006年比2005年增長(cháng)31%。
市場(chǎng)用戶(hù)飽和是推手
近年來(lái)，我國電信市場(chǎng)飽和疲態(tài)開(kāi)始顯現，電話(huà)用戶(hù)尤其固定電話(huà)用戶(hù)的增長(cháng)繼續呈現放緩和下滑的趨勢。今年以來(lái)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)月增加量均在600萬(wàn)戶(hù)左右，而固定電話(huà)的月增加量?jì)H為約100萬(wàn)戶(hù)。
根據各大運營(yíng)商公布的運營(yíng)數據顯示，4月份，中國移動(dòng)新增用戶(hù)528萬(wàn)戶(hù)，再創(chuàng )歷史新高，中國聯(lián)通的新增用戶(hù)也達到162.3萬(wàn)戶(hù)，而中國電信的新增用戶(hù)還不到中國移動(dòng)的6%，中國網(wǎng)通則新增用戶(hù)24.7萬(wàn)戶(hù)，低于3月份的33.8萬(wàn)。
移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)雖然增長(cháng)強勢，但增幅在迅速減小，而且拆裝比高得驚人，并主要依賴(lài)于對固定電話(huà)用戶(hù)的替代。有消息透露，南方某省在2006年內累計發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)近2000萬(wàn)，但在沖抵拆機數后凈增卻不到400萬(wàn)。
北京、上海、廣州等大城市的用戶(hù)覆蓋已經(jīng)接近100%，移動(dòng)運營(yíng)商也已經(jīng)開(kāi)始向覆蓋率偏低的農村市場(chǎng)擴展。2006年，在中國移動(dòng)每月新增443萬(wàn)用戶(hù)當中，其中有半數是來(lái)自農村市場(chǎng)。而農村用戶(hù)偏低的ARPU值對于移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)又是一個(gè)考驗。
在中國移動(dòng)內部還流傳著(zhù)這樣的一句話(huà)：如果有可能，我們愿意用一張3G牌照換一張媒體牌照，或者銀行牌照。
市場(chǎng)飽和疲態(tài)盡顯，還表現為本地網(wǎng)競爭慘烈世界罕見(jiàn)。今年2月份，中國電信和中國網(wǎng)通簽署全面停止競爭協(xié)議，主要原因就是為了應對當前日益慘烈的市場(chǎng)競爭和重復建設。
有效緩解市場(chǎng)飽和態(tài)勢，幫助運營(yíng)商尋找到新的增長(cháng)空間，是我國電信業(yè)建設電信強國的必由之路，有關(guān)部門(mén)應盡早行動(dòng)起來(lái)
轉型需控制風(fēng)險
但電信轉型路上卻并非一路平坦，仍存在很多的風(fēng)險，例如業(yè)務(wù)發(fā)展失衡、成本結構進(jìn)一步惡化、服務(wù)質(zhì)量下降導致品牌聲譽(yù)受損等，而其中最致命的風(fēng)險為業(yè)務(wù)發(fā)展失衡。
由于運營(yíng)商的主要精力放在發(fā)展新的轉型業(yè)務(wù)，而忽視傳統業(yè)務(wù)的保持，結果是新的轉型業(yè)務(wù)推進(jìn)不理想，收入增長(cháng)低于預期，而與此同時(shí)，傳統電信業(yè)務(wù)由于投入減少，固網(wǎng)語(yǔ)音保存激增效果不佳，收入下滑速度超出預期，乃至收入與利潤出現負增長(cháng)甚至大幅下滑，企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現危機。
從德國電信的身上，我們可以更清晰地看到這種轉型風(fēng)險給電信運營(yíng)商帶來(lái)的毀滅性打擊。和歐洲的其它老牌電信運營(yíng)商一樣，德國電信最近幾年的傳統電信業(yè)務(wù)收入日益下降。2006年，德國電信流失了230萬(wàn)戶(hù)傳統固定電話(huà)用戶(hù)，而與此同時(shí)德國電信的重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)—移動(dòng)業(yè)務(wù)的增勢減緩，乃至德國電信的凈利潤暴跌43%。目前，德國電信虧損在加速2007年第一季度利潤同比下降58%。
相對于陷入困境的德國電信，英國電信和法國電信的轉型已經(jīng)初見(jiàn)成效。英國電信BT在發(fā)展成長(cháng)型“新一波”業(yè)務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò )IT服務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，也非常重視傳統業(yè)務(wù)“防守”，并且致力于建設多服務(wù)融合的新一代寬帶通信平臺，成功地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉型。
電信運營(yíng)商轉型的致命風(fēng)險在于業(yè)務(wù)發(fā)展失衡、收入與利潤暴跌，電信運營(yíng)商成功轉型的關(guān)鍵在于控制最大的轉型風(fēng)險，走出轉型業(yè)務(wù)誤區，轉到業(yè)務(wù)轉型的正途。
通信信息報
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