韓國電信eBilling的成功模式

石靖寧 曾劍秋 2007/07/03

圖1 eBilling業(yè)務(wù)的4種支付方式及推出時(shí)間

　　上述4種支付方式的特點(diǎn)如下：

• 在線(xiàn)電話(huà)支付

• 回撥支付

• 手機支付

• 寬帶支付

　　5．eBilling業(yè)務(wù)的成功因素

　　上述數據表明，韓國電信通過(guò)eBilling業(yè)務(wù)，增強了客戶(hù)黏度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)，達到了業(yè)務(wù)定位的預期目標。綜合來(lái)看，eBilling業(yè)務(wù)的成功要素主要有4點(diǎn)：

• 相關(guān)政策法律的支持是開(kāi)展eBilling業(yè)務(wù)的有力保障。韓國遞信部(MOC)、韓國通信委員會(huì )(KCC)和其他管理機構對韓國電信開(kāi)展eBilling業(yè)務(wù)持歡迎態(tài)度，并不斷修正相關(guān)的法律及政策。如：韓國電信的小額支付單筆交易額從最初的400韓元（約合人民幣3元）放寬到目前的12萬(wàn)韓元（約合人民幣1000元）。



• 韓國很高的互聯(lián)網(wǎng)及寬帶普及率是eBilling業(yè)務(wù)運營(yíng)的堅實(shí)基礎。如前所述，韓國電信提供的服務(wù)內容（如網(wǎng)上選購、網(wǎng)上定制）以及eBilling業(yè)務(wù)各種支付方式的實(shí)現，均離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的使用。



• 完善的社會(huì )信用體系和在技術(shù)上加強防盜打措施，是控制eBilling業(yè)務(wù)壞賬風(fēng)險的有效手段。為了有效地控制壞賬風(fēng)險，除了完善的社會(huì )信用體系之外，韓國電信明確了“網(wǎng)上輸入付費電話(huà)號碼+撥打特服號確認支付”或者“手機+身份證號碼綁定”同步進(jìn)行才能完成整個(gè)支付操作的支付條件。這種雙重結合的方式可以在很大程度上確保交易的安全性，從而使得eBilling業(yè)務(wù)的實(shí)收率高達95％。



• 合理的商業(yè)模式以及適當的分成比例，成功打造了固網(wǎng)小額支付業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。eBilling業(yè)務(wù)的健康發(fā)展離不開(kāi)整條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的通力合作，韓國電信將90％的收益讓渡給合作伙伴，調動(dòng)了合作伙伴的積極性，豐富了ICP的服務(wù)內容，促進(jìn)了整個(gè)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)及發(fā)展。

圖4 統一賬戶(hù)與各消費賬戶(hù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系圖

　　2.規避風(fēng)險，立足于電信基礎業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)

　　固網(wǎng)小額支付屬于電子支付的范疇，對于非自身業(yè)務(wù)的支付，實(shí)質(zhì)上也就是第三方支付。根據目前央行的《支付清算組織管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》可以推斷出，固網(wǎng)運營(yíng)商支付的非電信業(yè)務(wù)(比如：購買(mǎi)電影票及傳統普通商品等)將會(huì )與正式出臺的《支付清算組織管理辦法》規定相沖突，所以此類(lèi)業(yè)務(wù)將會(huì )面臨政策風(fēng)險。因此，為了規避風(fēng)險，小額支付的業(yè)務(wù)對象首先應該立足于電信基礎業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。當然，對于一些暢銷(xiāo)商品或者是消費者需求旺盛的服務(wù)，比如水電費的交納、票務(wù)定購等業(yè)務(wù)，固網(wǎng)運營(yíng)商可以通過(guò)與銀行合作，發(fā)行聯(lián)名卡進(jìn)行支付，如圖5所示。

圖5 固網(wǎng)運營(yíng)商小額支付模式選擇

　　3.安全防范，從技術(shù)、管理等方面做好壞賬控制

　　交易安全、壞賬風(fēng)險直接影響到消費者的消費心理和業(yè)務(wù)收益，直接制約小額支付業(yè)務(wù)的成敗與否，而寬帶被盜號或者電話(huà)被盜打恰恰是目前國內固網(wǎng)運營(yíng)商小額支付面臨的一個(gè)十分頭疼的問(wèn)題。對這一問(wèn)題的解決思路，一方面可以借鑒韓國電信的做法，采取“網(wǎng)上輸入付費電話(huà)號碼+撥打特服號確認支付”或者“通過(guò)系統不定期的回撥付費電話(huà)確認支付”等方式，從技術(shù)上減少被盜打的機會(huì )；另一方面，則應加強業(yè)務(wù)管理、資金流入等方面的控制。比如：實(shí)行實(shí)名認證、用戶(hù)黑名單管理、根據客戶(hù)信譽(yù)給予相應的支付額度等。對于信譽(yù)好的客戶(hù)，可提供額度放寬的優(yōu)惠條件，對業(yè)務(wù)/SP進(jìn)行分類(lèi)分級，對網(wǎng)絡(luò )游戲等高風(fēng)險的ICP內容重點(diǎn)控制額度，盡量從多方面降低風(fēng)險發(fā)生的機率。

　　4.選擇合適的商業(yè)模式，大力整合SP和合作伙伴資源

　　在商業(yè)模式的選擇上，究竟是采取運營(yíng)商主導或銀行主導的商業(yè)模式，還是采取第三方公司主導，甚至是多方混合主導的商業(yè)模式，不能一概而論，必須結合運營(yíng)商自身的資源優(yōu)勢以及具體的業(yè)務(wù)情況而定。

　　韓國電信eBilling業(yè)務(wù)成功開(kāi)展的經(jīng)驗還告訴我們，小額支付業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)豐富的支付內容，固網(wǎng)運營(yíng)商應積極結盟多家SP，大力整合合作伙伴資源，促成小額支付產(chǎn)業(yè)鏈的成功形成。韓國電信讓實(shí)業(yè)公司softfamily專(zhuān)門(mén)負責拓展ICP的舉措就很好地體現了這一點(diǎn)。

通信企業(yè)管理