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黑莓或面臨水土不服

王澤蘊  2007/07/23


  未來(lái)黑莓在中國市場(chǎng)的發(fā)展如何,重點(diǎn)取決于能否適應大眾的使用習慣并得到商務(wù)人士的認可。

  在中國市場(chǎng)門(mén)外徘徊了8年之久的黑莓手機(Black Berry)終于成功殺進(jìn)中國。在歐美市場(chǎng)風(fēng)靡已久的黑莓在中國市場(chǎng)會(huì )否得到相同的待遇?中國市場(chǎng)對于黑莓來(lái)說(shuō)有什么不一樣?

  加拿大黑莓手機(Black Berry)制造商Research In Motion(RIM)苦等8年之后,終于得到允許,正式進(jìn)入中國市場(chǎng),首款與中國移動(dòng)合作推出的黑莓手機預計在下月底上市。可是,調查數據顯示,即便RIM選在了具有象征意義的5月17日——第38屆世界電信日進(jìn)入中國,市場(chǎng)反響似乎也并不熱烈。黑莓能否在國內順利發(fā)展,實(shí)是未知數。

市場(chǎng)認知度低

  根據調查結果,目前國內知道黑莓手機的消費者僅占20%,有63%的消費者從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)“黑莓”這個(gè)名字,還有17%的消費者只是有點(diǎn)印象。

  另外,無(wú)論在歐美市場(chǎng)還是在中國市場(chǎng),黑莓的目標客戶(hù)群體都很一致,就是位于金字塔頂端的那部分高級白領(lǐng)和企業(yè)人士,即傳統意義上的商務(wù)人士。但此次調查的結果卻與黑莓的定位有極大偏差。

  數據顯示,只有4%的消費者把黑莓手機理解為針對商務(wù)人士的手機,有20%的消費者認為黑莓手機應該是一款智能手機,11%的消費者認為黑莓手機是一款高端手機,7%的人認為其最大的特點(diǎn)應該是價(jià)格昂貴。

  而實(shí)際情況則是,高端、智能、高價(jià)并非黑莓手機的特征。黑莓手機最大的特點(diǎn)在于它是一種移動(dòng)電子郵件系統終端,適合收發(fā)公司郵件(即Push-Mail功能)。在歐美,正是因為移動(dòng)數據服務(wù)市場(chǎng)是商務(wù)應用主導的市場(chǎng),而實(shí)用為先代表了用戶(hù)普遍的消費習慣和通信行為,出身IT的黑莓才得以大行其道。簡(jiǎn)單、方便、實(shí)用才是黑莓的本色。

  來(lái)到中國的黑莓手機并沒(méi)有改變作風(fēng),依然走著(zhù)簡(jiǎn)樸的路線(xiàn),沒(méi)有復雜強大的功能,也沒(méi)有超強的智能化服務(wù),價(jià)格比平常的PDA手機也差不了許多。但為什么調查結果卻揭示中國手機用戶(hù)對它有如此大的誤解呢?

  “之前黑莓一直沒(méi)有正式進(jìn)入中國,所以各大手機賣(mài)場(chǎng)里都沒(méi)有黑莓手機賣(mài)。對于很多人來(lái)說(shuō),只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)有這么一款手機,但具體是什么樣子還不太清楚。”商務(wù)人士陳永進(jìn)說(shuō)。他曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)黑莓手機,于是去手機專(zhuān)賣(mài)店詢(xún)問(wèn),但由于賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有而最終沒(méi)有成為黑莓手機用戶(hù)。

  “雖然之前黑莓手機沒(méi)有在專(zhuān)賣(mài)店賣(mài),但網(wǎng)上有不少相關(guān)的資訊。可在網(wǎng)民中關(guān)注這么狹窄信息的人肯定非常少。所以黑莓用戶(hù)注定是個(gè)小圈子。”媒體從業(yè)人員劉洪宇對記者分析道。他就是關(guān)注黑莓手機那個(gè)小圈子中的一份子,從去年開(kāi)始使用黑莓手機。

  如此看來(lái),難怪廣大的手機用戶(hù)會(huì )僅憑印象想當然地理解黑莓了。

  還有一些人雖然通過(guò)種種渠道買(mǎi)到黑莓手機,但短時(shí)間使用之后就放棄了。調查顯示,有17%的人使用黑莓手機不到兩個(gè)月就轉手賣(mài)掉或者不再使用。

  對此,占座網(wǎng)職員常飛對記者分析說(shuō):“我周?chē)陀胁簧倥笥奄I(mǎi)后沒(méi)多久就不用了。大家都覺(jué)得外國人的產(chǎn)品不太符合中國人的習慣。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,中國人都喜歡發(fā)短信,但黑莓手機的鍵盤(pán)是仿照電腦鍵盤(pán)設計的,每個(gè)鍵都很小,按起來(lái)很費事,手感也不太舒服。”

  而這些已經(jīng)在使用黑莓手機的用戶(hù),真的如同黑莓手機定位的那樣,是商務(wù)用戶(hù)嗎?

  調查顯示,只有34%的用戶(hù)是商務(wù)用戶(hù),剩下66%的用戶(hù)都是普通用戶(hù)。

  “我當初買(mǎi)黑莓手機不為別的,就是因為好奇。”一位參與問(wèn)卷調查的市民說(shuō):“市面上的手機同質(zhì)化現象很?chē)乐亍W鳛?0后來(lái)說(shuō),我們很想標新立異,用跟別人不一樣的東西。當時(shí)在網(wǎng)上看到有關(guān)黑莓的介紹之后,覺(jué)得又有個(gè)性還便宜,所以就買(mǎi)了。”

  常飛當初購買(mǎi)黑莓手機的理由也是跟商務(wù)不沾邊。“去年,網(wǎng)上流行一個(gè)美國電視連續劇,叫做《24小時(shí)》。基本上從第二季開(kāi)始,里面的主人公就人手一個(gè)黑莓手機,估計是黑莓在片子里做的植入廣告。黑莓手機看起來(lái)真的挺棒的,所以我托人千里迢迢從美國買(mǎi)了一個(gè)。”他說(shuō)。

  看來(lái),黑莓和中國市場(chǎng)彼此之間需要了解和溝通的信息實(shí)在很多。

主打功能不受青睞

  黑莓之所以在歐美可以取得巨大的成功,主要源于它的核心功能。同其他手機不同,黑莓手機的核心功能在于可以為企業(yè)提供移動(dòng)辦公一體化的解決方案。其中,郵件的Push功能尤其重要。對于商務(wù)用戶(hù)來(lái)說(shuō),常在外奔波,常常不能及時(shí)上網(wǎng)。當企業(yè)有信息需要及時(shí)處理時(shí),他們急需一個(gè)無(wú)線(xiàn)的、可移動(dòng)的辦公設備。也正是因為郵件系統,黑莓手機才取得了巨大的成功,在北美擁有近400萬(wàn)穩定用戶(hù)。

  然而在國內,當問(wèn)及“手機的在線(xiàn)發(fā)郵件和文檔處理功能對您是否很有吸引力”時(shí),調查結果表明,只有30%的消費者表示“很有吸引力”,47%的消費者表示“無(wú)所謂”,有23%的消費者表示“沒(méi)有吸引力”。

  “在我國,由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步遠遠晚于歐美,因此大多數企業(yè)對電子郵件的依賴(lài)度還很低,更談不上在無(wú)線(xiàn)環(huán)境下對電子郵件的需求了。”諾盛電信首席運營(yíng)官宋永軍分析道。

  “黑莓主要是針對商務(wù)人士的,這就表明了它的受眾不可能多。”陳永進(jìn)說(shuō)。

  另一個(gè)調查項目展現了這個(gè)問(wèn)題的另一面。調查顯示,只有28%的消費者知道黑莓手機的核心功能是郵件的Push功能和在線(xiàn)文件處理。并且,在這些人中,83%的人認為這個(gè)功能的收費令他們無(wú)法接受。

  “黑莓在歐美市場(chǎng)是靠電子郵件出名的,郵件的收費在當地來(lái)說(shuō)也不算昂貴,很多企業(yè)用戶(hù)都可以接受。但到了中國就不一樣了,很多人都會(huì )覺(jué)得貴。”有接受調查的商務(wù)人士認為。

  據了解,目前中國移動(dòng)已經(jīng)推出了兩檔黑莓資費。

  套餐一:月功能費398元,含50MB國內使用GPRS流量,超出部分按0.01元/KB收費;

  套餐二:月功能費598元,含400MB GPRS流量,其中2MB為國際GPRS漫游流量,超出部分按0.01元/KB收費。

  相信這不菲的價(jià)格已經(jīng)將大部分想體驗黑莓樂(lè )趣的用戶(hù)拒之門(mén)外。現階段這項服務(wù)也只能面向高端的商務(wù)人士。

  “我平時(shí)的電子郵件都不是那么緊急,而且現在郵箱里總是會(huì )有一些垃圾郵件。用手機收郵件肯定要考慮一下是不是值得。”一位被調查者說(shuō)。

  “我用了一年多黑莓手機,功能真得很不錯。除了郵件功能之外,MSN、QQ、電子日歷等功能都能很好地實(shí)現,跟電腦同步也很容易。這樣我們的資料可以得到更好的保護,即使掉了手機或者重裝電腦這些資料都不會(huì )掉。但GPRS流量收費實(shí)在是有點(diǎn)貴。”另一位被調查者告訴記者。

  最重要的主打功能在國內令很多人無(wú)法接受,黑莓到中國后好像音樂(lè )家的高音降了8度。

2500元與700美元的差距

  最新消息顯示,首款進(jìn)入中國市場(chǎng)的黑莓手機型號為8700g,售價(jià)為700美元左右。

  而根據調查結果,國內消費者對于黑莓手機市場(chǎng)售價(jià)的普遍接受范圍在2500元以下。有63%的消費者認為黑莓手機應該在1500-2500元,30%的消費者認為可以在1000元到1500元之間,只有7%的人認為黑莓手機售價(jià)應當超過(guò)2500元。

  消費者的接受程度和黑莓的實(shí)際售價(jià)明顯存在差距。

  “很多人購買(mǎi)黑莓就是因為它簡(jiǎn)約,功能不那么復雜。我買(mǎi)黑莓只用它來(lái)打電話(huà)和發(fā)短信,如果賣(mài)那么貴,我肯定不會(huì )買(mǎi)的。”有被調查者說(shuō)。

  總的來(lái)看,黑莓雖然成功進(jìn)入中國市場(chǎng),未來(lái)道路上面臨的問(wèn)題依然很多。

  黑莓在歐美市場(chǎng)上的強大吸引力并沒(méi)同樣吸引國內用戶(hù),在國外市場(chǎng)強大的市場(chǎng)推動(dòng)力和示范效應也沒(méi)能遠渡重洋來(lái)到中國。其主打的郵件功能由于眾多消費者對于資費的顧慮并不是很受青睞,之前宣傳的不到位也使得只有少數的中國用戶(hù)了解它。

  在這一點(diǎn)上,日本運營(yíng)商有過(guò)很好的示范。基于日本社會(huì )環(huán)境和獨特的用戶(hù)習慣,日本運營(yíng)商在黑莓業(yè)務(wù)上做了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。帶照片的郵件(NTT DoCoMo、J-Phone和KDDI提供)、即時(shí)消息(NTT DoCoMo和KDDI提供)以及聊天業(yè)務(wù)(KDDI提供)等服務(wù)給了黑莓很好的市場(chǎng)潛力。此次調查也顯現出同樣的結果,很多用戶(hù)放棄黑莓的原因就是認為黑莓的一些設計不太符合國內消費者的習慣。

  未來(lái)黑莓在中國市場(chǎng)的發(fā)展如何,將重點(diǎn)取決于能否適應消費者的使用習慣并得到商務(wù)人士的認可。



2007年7月黑莓手機國內市場(chǎng)調查

鏈接:關(guān)于黑莓(Black Berry)

  黑莓(Black Berry),又譯作“黑草莓”,是加拿大Research In Motion(RIM)公司于1997年開(kāi)發(fā)出來(lái)的一個(gè)無(wú)線(xiàn)郵件系統。因為接收電子郵件的手機像筆記本電腦一樣配備了標準鍵盤(pán),小小的標準英文黑色鍵盤(pán)擠在一起,看起來(lái)像是黑莓的一粒粒的籽兒,于是得名“黑莓”。

  從技術(shù)上來(lái)說(shuō),黑莓是一種采用雙向尋呼模式的移動(dòng)郵件系統,兼容現有的無(wú)線(xiàn)數據鏈路。黑莓移動(dòng)郵件設備基于雙向尋呼技術(shù),該設備與RIM公司的服務(wù)器相結合,依賴(lài)于特定的服務(wù)器軟件和終端,兼容現有的無(wú)線(xiàn)數據鏈路,實(shí)現了在北美地區隨時(shí)收發(fā)電子郵件的夢(mèng)想。

  黑莓并不是惟一一種移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)系統,國內用戶(hù)耳熟能詳的可以實(shí)現類(lèi)似功能的業(yè)務(wù)就有WAP、基于MMS技術(shù)的“彩信”和基于IMAP4.0郵件協(xié)議的“彩e”等,但黑莓更簡(jiǎn)便也更安全的技術(shù)特點(diǎn)使它在北美獨領(lǐng)風(fēng)騷。

  美國專(zhuān)業(yè)IT咨詢(xún)和服務(wù)公司J.Gold最新的報告顯示:在北美總計達500萬(wàn)的商業(yè)移動(dòng)電子郵件使用者中,70%以上為黑莓用戶(hù)。

  由于產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性,黑莓并不直接針對消費者銷(xiāo)售,而是和電信運營(yíng)商合作銷(xiāo)售其產(chǎn)品和服務(wù)。據制造黑莓的公司RIM首席執行官吉姆·貝爾斯利介紹,使用黑莓設備的用戶(hù)每月向無(wú)線(xiàn)電話(huà)運營(yíng)商繳納120~130美元的費用,RIM則每月向運營(yíng)商索取其中的8美元~9美元。黑莓無(wú)疑是運營(yíng)商的黃金客戶(hù),而對于RIM公司來(lái)說(shuō),以500萬(wàn)用戶(hù)計,一年收取的服務(wù)費分成就達5億美元,占 2005年總收入的1/4。

  RIM公司的核心優(yōu)勢是推電子郵件技術(shù),在這項技術(shù)的幫助下,黑莓用戶(hù)可以像在企業(yè)局域網(wǎng)中一樣自動(dòng)地收到電子郵件,只是接收設備是手機而不是電腦。企業(yè)用戶(hù)要享受這項服務(wù),必須在他們的企業(yè)郵件服務(wù)器上安裝RIM公司的黑莓企業(yè)服務(wù)平臺,同時(shí)無(wú)線(xiàn)電話(huà)運營(yíng)商需要部署RIM公司的黑莓網(wǎng)絡(luò )操作中心。電子郵件通過(guò)郵件服務(wù)器轉發(fā)到黑莓企業(yè)服務(wù)平臺上,然后該平臺與黑莓網(wǎng)絡(luò )操作中心建立一個(gè)安全通路來(lái)傳送電子郵件,最后這個(gè)網(wǎng)絡(luò )中心通過(guò)無(wú)線(xiàn)通路將電子郵件發(fā)送到黑莓手機中。

  黑莓強大的郵件功能和便攜性,受到了歐美商務(wù)人士的青睞。諾基亞負責移動(dòng)解決方案的副總裁Scott Cooper稱(chēng),在未來(lái)3年內,全球的6.5億企業(yè)電子郵件用戶(hù)大多數將采用手機來(lái)通信。而現在,根據J.Gold的報告,北美只有不到5%的企業(yè)用戶(hù)使用了移動(dòng)電子郵件。

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