百度語(yǔ)音搜索挑戰"百事通" 運營(yíng)商業(yè)務(wù)再遭侵蝕
2007/08/06
語(yǔ)音搜索一方面可以深入開(kāi)掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又創(chuàng )造了新的搜索經(jīng)濟，成為電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的獵物。
中國電信推出“號碼百事通”曾經(jīng)被當作我國運營(yíng)商轉型的標志性事件。在中國電信之后，中國網(wǎng)通也推出了“電話(huà)導航”這一語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)。面臨發(fā)展困境的兩大運營(yíng)商，都對語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)寄予厚望，并將其視作轉型的主戰場(chǎng)。
“語(yǔ)音搜索”以引進(jìn)競價(jià)排名這一互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式而被電信業(yè)視作向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習的典范。商用之初，也有人預言，它將“對傳統互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎模式形成巨大沖擊”。
時(shí)隔兩年之后，本土搜索引擎巨頭百度終于做出了回應。通信產(chǎn)業(yè)報記者日前獲悉，其基于人工服務(wù)的語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)于近期悄然上線(xiàn)。
在中國電信股份公司北京研究院的于明峰看來(lái)，該業(yè)務(wù)的上線(xiàn)實(shí)際上向電信運營(yíng)商發(fā)出了一個(gè)重要信號，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始闖入傳統電信運營(yíng)商的地盤(pán)”，“電信市場(chǎng)的競爭已經(jīng)呈現出泛化的趨勢”。
百度進(jìn)軍語(yǔ)音搜索
百度正處于測試階段的語(yǔ)音搜索服務(wù)，與固網(wǎng)運營(yíng)商推出的“語(yǔ)音搜索”業(yè)務(wù)類(lèi)似。都是由客服人員(話(huà)務(wù)員)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)的信息搜索查詢(xún)需求。其具體的運作方式為用戶(hù)通過(guò)電信通話(huà)終端撥打11616690，向客服人員提出自己的問(wèn)題，由客服人員根據用戶(hù)的問(wèn)題利用百度搜索引擎輸入關(guān)鍵詞，或者依托貼吧、知道等百度其他產(chǎn)品進(jìn)行“人肉搜索”，再將查詢(xún)結果反饋給用戶(hù)。
在收費上，使用百度語(yǔ)音搜索的用戶(hù)除支付固話(huà)通信費用外，不需額外交納任何服務(wù)費用。
百度開(kāi)發(fā)語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)，是利用已有的信息內容資源，嘗試將業(yè)務(wù)拓展到電信平臺上，并培養傳統電信用戶(hù)對百度的使用習慣。
百度CEO李彥宏曾在不同場(chǎng)合提到，在中國大陸地區，手機用戶(hù)將近3.3億，固話(huà)用戶(hù)也超過(guò)3億，都3倍于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)1.1億的規模。此前，針對這個(gè)富有潛力的市場(chǎng)，百度曾開(kāi)發(fā)過(guò)WAP搜索等相關(guān)的業(yè)務(wù)去拓展，但由于WAP的收費標準、手機無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的自身條件等原因，服務(wù)無(wú)法快速普及。
此次，開(kāi)拓語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù)，百度一位內部人士表示，其旨在更加契合電信通信用戶(hù)語(yǔ)音通話(huà)的使用習慣，而不再停留于手機鍵盤(pán)輸入，以此降低用戶(hù)的使用門(mén)檻。
泛化競爭中的多方角力
對于百度進(jìn)軍語(yǔ)音搜索的目的，艾瑞分析師田欣指出，這是搜索引擎公司有目的、有計劃、有步驟的一次業(yè)務(wù)拓展，希望以此促進(jìn)傳統通信平臺和互聯(lián)網(wǎng)平臺的相互融合，實(shí)現百度在兩個(gè)平臺的資源共享。同時(shí)，“使自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)多元化，規避單一商業(yè)模式帶來(lái)的風(fēng)險。”
而對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)幾近飽和，依靠用戶(hù)規模驅動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入增長(cháng)的粗放型經(jīng)營(yíng)方式，已經(jīng)無(wú)法支撐中國電信業(yè)持續增長(cháng)的態(tài)勢。深度挖掘客戶(hù)需求，通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新延伸客戶(hù)價(jià)值鏈，進(jìn)而培育出新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，成為引發(fā)電信企業(yè)變革、促進(jìn)其發(fā)展的關(guān)鍵所在。
快節奏的現代生活中，“信息獲取困難已經(jīng)不是最重要問(wèn)題，如何精確地獲取信息才是重中之重。”于明峰指出。因此快捷高效準確的信息搜索服務(wù)具有巨大的用戶(hù)需求。語(yǔ)音搜索一方面可以深入開(kāi)掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又突破了傳統的互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)，創(chuàng )造了新的搜索經(jīng)濟，因此在諸多增值業(yè)務(wù)中脫穎而出，被各電信運營(yíng)商看中。
通過(guò)對集團內現有各分散品牌與平臺如114、中國黃頁(yè)、信息港、96121等的整合，中國電信希望將號碼百事通打造成為一個(gè)集成多種技術(shù)、為用戶(hù)提供全面互動(dòng)信息服務(wù)的綜合信息搜索門(mén)戶(hù)，進(jìn)而在通信領(lǐng)域復制互聯(lián)網(wǎng)的搜索神話(huà)。
移動(dòng)運營(yíng)商自然也不肯錯過(guò)這一理想業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)的12580在彩鈴下載、短信訂閱等基礎業(yè)務(wù)之上，也已經(jīng)在各地方逐步推出本地化的餐飲預定、城市導航、票務(wù)信息、隨身秘書(shū)等信息搜索服務(wù)。甚至電信平臺之外的中國郵政11185，也不甘于郵政服務(wù)呼叫中心的傳統定位。60多項信息子項目的集成，讓這一品牌逐漸成長(cháng)為集多種增值業(yè)務(wù)于一身的語(yǔ)音信息服務(wù)平臺。
而百度的加入無(wú)疑為這場(chǎng)多方面的角力注入了另一股“未知力量”。
電信運營(yíng)商如何應戰
互聯(lián)網(wǎng)、固定電話(huà)和手機用戶(hù)在未來(lái)幾年中將步入融合階段，橫跨多個(gè)平臺的新技術(shù)與新業(yè)務(wù)也將逐步增多，競爭的泛化已經(jīng)是大勢所趨，語(yǔ)音搜索領(lǐng)域的發(fā)展便是一個(gè)實(shí)例。田欣認為，固網(wǎng)與移動(dòng)運營(yíng)商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)各自的努力與競爭，將會(huì )制造出更大的市場(chǎng)蛋糕。但站在企業(yè)的角度來(lái)講，融合勢必意味著(zhù)更加嚴峻的市場(chǎng)競爭。
于明峰指出，該業(yè)務(wù)的上線(xiàn)實(shí)際上向電信運營(yíng)商發(fā)出了一個(gè)重要信號，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始闖入傳統電信運營(yíng)商的地盤(pán)。“而目前電信運營(yíng)商缺乏有效的方法應對新的挑戰。”于明峰表示。
傳統運營(yíng)商在既有的渠道、客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )、品牌以及技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢，但劣勢也同樣凸顯。“在企業(yè)體制、運作機制、反應速度、滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求等方面，還沒(méi)有辦法同百度這種新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比。”
事實(shí)上，運營(yíng)商也已經(jīng)意識到這方面的問(wèn)題，在新近召開(kāi)的中國電信年中工作會(huì )議上，王曉初就提出，要通過(guò)打破機制體制障礙來(lái)推動(dòng)綜合信息業(yè)務(wù)規模化發(fā)展。近日，也有消息傳出，中國電信將整合全國114平臺成立公司，以公司實(shí)體經(jīng)營(yíng)號碼百事通這一轉型業(yè)務(wù)。
易觀(guān)國際分析師葛惟穎認為，電信企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入語(yǔ)音搜索領(lǐng)域的動(dòng)作，并應努力從三方面入手改善自身業(yè)務(wù)。
首先，要構筑一個(gè)能夠提供真實(shí)準確信息的服務(wù)平臺。葛惟穎認為，網(wǎng)絡(luò )搜索建立在網(wǎng)絡(luò )信息基礎上，存在信息的大量重復、真實(shí)性欠缺等問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的語(yǔ)音搜索未必能夠達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。號碼百事通等基于電信特有的信息資源，其信息真實(shí)性相對較好。增強信息后期維護將有助于真實(shí)準確信息服務(wù)平臺的建設，增強用戶(hù)黏性。
其次，應加強內部資源的挖掘與整合，進(jìn)一步梳理電信運營(yíng)體系。“電信企業(yè)轉型當中出現的新興業(yè)務(wù)多是跨部門(mén)、跨整個(gè)運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )體系運作的。”葛惟穎指出。比如號碼百事通就橫跨黃頁(yè)公司、114平臺等多個(gè)部門(mén)，在各地方落地又縱向貫穿運營(yíng)體系。如果不能有效整合內部資源，厘清電信運營(yíng)體系，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求的業(yè)務(wù)將很難靈活開(kāi)展。
此外，開(kāi)展廣泛的業(yè)內外合作也將有助于業(yè)務(wù)發(fā)展。葛惟穎告訴記者，“有些服務(wù)靠電信自己的力量不一定能開(kāi)展到位。”比如在餐飲信息服務(wù)方面，電信可以嘗試同地方已經(jīng)運轉良好的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站合作，再比如同銀行攜手開(kāi)展金融信息服務(wù)，這些都將推進(jìn)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
北方網(wǎng)
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