統一通信最后一次沖擊：移動(dòng)性
Zeus Kerravala 2007/08/08
統一通信(Unified Communications UC)已經(jīng)以各種方式存在了若干年，但它在企業(yè)內部的部署卻一直很緩慢。移動(dòng)統一通信現在正蓄勢待發(fā)，并有可能成為更為廣泛的統一通信部署的催化劑。
日益擴大的廠(chǎng)商給統一通信加入很多不同的內涵。統一通信的組成部分，例如統一消息(語(yǔ)音郵件/電子郵件的整合體)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了10年有余，但目前仍部署緩慢。大約5年前，統一通信得到擴展，它開(kāi)始包括會(huì )議服務(wù)(我在2003年為此寫(xiě)過(guò)一篇白皮書(shū))內容，但仍然是部署緩慢。在過(guò)去的一年左右，對于統一通信的定義又一次得到擴展，并開(kāi)始加入了即時(shí)消息，在線(xiàn)信息和地點(diǎn)信息，但其部署情況仍不見(jiàn)佳。目前，微軟已經(jīng)進(jìn)一步擴展將統一通信加入了Office應用程序，可是，部署情況還是老樣子。
對統一通信的最后一次沖擊來(lái)自移動(dòng)性。有很多移動(dòng)統一通信產(chǎn)品在上一次的VoiceCon和Interop貿易展覽會(huì )上進(jìn)行了展示，同時(shí)我正期待在今年秋季即將舉行的VoiceCon會(huì )上看到更多這樣的產(chǎn)品。因此，歷史的模式一直都是：增加一個(gè)特征，對市場(chǎng)沒(méi)有影響;增加另一個(gè)特征，產(chǎn)生一點(diǎn)沖擊;再增加一個(gè)，產(chǎn)生不是很多的沖擊;如此這樣。因此，移動(dòng)性會(huì )產(chǎn)生沖擊么?我非常確信的說(shuō)：是的——下面就是為什么。
我并不是完全確定我確實(shí)需要基于桌面環(huán)境的統一通信。這也許很不錯，但并不一定是絕對必要。統一通信的一個(gè)巨大優(yōu)勢是它具有將信息從一個(gè)介質(zhì)移動(dòng)到另一個(gè)介質(zhì)上的能力。例如，只需要點(diǎn)擊幾次鼠標，我就可以收聽(tīng)到語(yǔ)音郵件，通過(guò)電子郵件回復呼叫者，然后給同樣的人發(fā)送即時(shí)消息。三種模式的通信全部整合到一起了。從概念上講，這聽(tīng)起來(lái)好像很不錯，但我并不確定它確實(shí)提供了那么大的價(jià)值并且節省了那么多的時(shí)間。我的通信工具和協(xié)調工具已經(jīng)使用很久了，我對使用它們也已經(jīng)到了非常熟練的程度。問(wèn)題的底線(xiàn)是，任何在技術(shù)上精通的用戶(hù)――每天這個(gè)數字都在增長(cháng)――-可以手動(dòng)地在各個(gè)應用程序之間進(jìn)行切換，并統一他們自己的協(xié)調工具。基于桌面環(huán)境的統一通信將會(huì )逐步成熟，但它需要整合到商業(yè)過(guò)程中――這就是另一個(gè)問(wèn)題了。
而移動(dòng)環(huán)境則是一個(gè)非常不一樣的工作環(huán)境。在智能手機上對各個(gè)應用程序進(jìn)行切換并沒(méi)有像在桌面環(huán)境上進(jìn)行切換那么容易。從一個(gè)應用程序到另一個(gè)應用程序的移動(dòng)也要困難得多，因此對應用程序的整合就變得更有價(jià)值。同樣地，當用戶(hù)處于移動(dòng)環(huán)境中時(shí)，統一通信的多形態(tài)特征就得以顯現。當我坐在辦公室里，我可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件、即時(shí)消息(我是經(jīng)常三種同時(shí)使用的)和某人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。而當我處于移動(dòng)狀態(tài)時(shí)，通常是我所處的環(huán)境左右了我使用的通信模式。如果我在駕車(chē)，我實(shí)在是不能選擇鍵盤(pán)打字(盡管有人這么干)方式，此時(shí)，語(yǔ)音成了通信的優(yōu)選方式。然而，如果你正處在人群中，或者是一個(gè)你必須保持安靜的地方(比如教室或劇院)，你實(shí)在不應該沖著(zhù)話(huà)筒大喊大叫，因此這時(shí)，基于文本的通信就變得更為重要了。所以說(shuō)，在移動(dòng)環(huán)境中，和你需要聯(lián)絡(luò )的所有人都能建立通信(任何方式)的能力是至關(guān)重要的。
整合在線(xiàn)信息對于移動(dòng)環(huán)境更為重要。坐在書(shū)桌前，我實(shí)在不需要將鼠標在Excel電子表格中的某個(gè)用戶(hù)名上面晃來(lái)晃去只為知道這個(gè)用戶(hù)現在是否在線(xiàn)。這當然是可以的，但我只要看看我的即時(shí)消息窗口就行了。當用戶(hù)處于移動(dòng)環(huán)境中時(shí)，時(shí)間往往非常有限，因此想要試圖和那些不在線(xiàn)的用戶(hù)取得聯(lián)系通常是一件痛苦的事情。整合在線(xiàn)信息將幫助我們更高效地使用會(huì )議間隙或等飛機時(shí)的那些10分鐘時(shí)間。
移動(dòng)統一通信的最后一個(gè)難題是電話(huà)聽(tīng)筒本身。當前，商務(wù)級別的智能電話(huà)遠遠超過(guò)前兩年的水平。我個(gè)人認為，Nokia E61 i電話(huà)和BlackBerry 8800是當前市場(chǎng)上最好的商務(wù)級智能手機。在我看來(lái)，Treo在過(guò)去的幾年里已經(jīng)完成了從業(yè)界領(lǐng)袖到黑馬的轉變。我多年來(lái)一直是Treo的使用者，從600到650再到700，坦白地說(shuō)，每個(gè)型號都有很多頑固的問(wèn)題――它們總是死機，簡(jiǎn)直和Nokia、BlackBerry 的設備不在同一個(gè)級別上。
對于那些經(jīng)歷過(guò)統一通信部署的人來(lái)說(shuō)，我建議你們認真地看一下，或者至少考慮一下，將統一通信部署在你的移動(dòng)環(huán)境中作為一個(gè)測試床使用。我們的研究表明，目前有超過(guò)40%的工作者是移動(dòng)的，而且這個(gè)數字還在上升，因此你不必擔心找不到和你一樣將其作為測試床的用戶(hù)群。你將使那些移動(dòng)工作者在更多的地方更頻繁地獲得更多的功能。移動(dòng)設備管理也不會(huì )像它所需要的那樣(尤其是多廠(chǎng)商)讓你犯頭痛，就從一個(gè)小的用戶(hù)組和一個(gè)統一的設備開(kāi)始吧。
最后，在你決定支持統一通信的同時(shí)，請想好你想要支持哪些設備，因為這是首次開(kāi)始移動(dòng)統一通信之旅的重要環(huán)節。微軟統一通信可能最初只用于Windows移動(dòng)平臺(令人驚訝)，而Avaya和思科的客戶(hù)都在諾基亞等設備上獲得了良好的體驗。應該對設備和統一通信做出協(xié)調的決定，否則你可能會(huì )在這條路上限制了自己。
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