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統一通信：由繁到簡(jiǎn)融合路

2007/07/24

　　固定電話(huà)、手機、傳真、電子郵件、即時(shí)通信，越來(lái)越多的通信方式讓這個(gè)世界的聯(lián)系更加緊密，似乎人們進(jìn)行相互溝通已經(jīng)不存在任何障礙。但是事實(shí)真是如此么？據IDC在亞太地區不久前進(jìn)行的一份調查發(fā)現，整個(gè)亞太地區接受調查的經(jīng)理人中有近2/3的人承認，曾因未及時(shí)接到某一電話(huà)或電子郵件而錯過(guò)了重要會(huì )議、客戶(hù)咨詢(xún)甚至新的業(yè)務(wù)機會(huì )。

　　人們需要一種技術(shù)把這些通信方式整合起來(lái)，而統一通信能夠把多種多樣的通信方式融合在一起并且實(shí)現和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的對接，在帶來(lái)高效的溝通方式的同時(shí)提升企業(yè)整體的運營(yíng)效率。所以統一通信成為了技術(shù)和應用發(fā)展的一種必然。放眼國內外市場(chǎng)，向“統一通信”靠攏，幾乎成了全球主流IT、通信和網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商一致的戰略選擇。

　　尚處市場(chǎng)導入期

　　統一通信的出現是切合企業(yè)內在需求的。企業(yè)為支持日益增多的移動(dòng)和全球機構，管理、保護和使用多種通信方式(如固定電話(huà)、手機、電子郵件、語(yǔ)音郵件、即時(shí)消息等)變得越來(lái)越復雜，他們愿把過(guò)分復雜的通信系統簡(jiǎn)化。同時(shí)盡管IP語(yǔ)音和多媒體通信系統擁有低成本和靈活的優(yōu)勢，但是其體驗質(zhì)量(QoE)通常不穩定或低于所期望的水平，需要對其加以改進(jìn)。更重要的是這些通信方式?jīng)]有和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程真正整合在一起，許多業(yè)務(wù)流程還是由于人為的延遲而中斷。

　　統一通信的出現正好解決了企業(yè)面臨的這些現實(shí)困難，所以具有強大的市場(chǎng)增長(cháng)潛力。據Radicati集團估計，到2008年，全球統一通信市場(chǎng)的總價(jià)值將達到105億美元。而據賽迪顧問(wèn)預測，到2011年中國統一通信市場(chǎng)將達41.2億元人民幣。

　　統一通信和過(guò)去常被提起的融合通信概念還是有所區別的。北電大中國區企業(yè)網(wǎng)絡(luò )渠道及解決方案產(chǎn)品總監孫志芳告訴《中國電子報》記者：“過(guò)去講的‘融合通信’是在各個(gè)獨立的應用上，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )層面的互聯(lián)互通。現在講的‘統一通信’更多的是應用層面的融合和協(xié)同。也就是說(shuō)，統一通信不只是局限于一個(gè)媒介的傳輸上，而是將以前分離的各個(gè)終端設備，都集中在一臺設備，甚至是一個(gè)界面上，比如說(shuō)在電腦上實(shí)現VoIP通話(huà)功能，也能實(shí)現傳真等功能。簡(jiǎn)言之，統一通信就是將功能匯集在盡可能少的終端上實(shí)現。”

　　當然，由于出現時(shí)日尚短，統一通信市場(chǎng)還處于導入期。記者在和企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現，很多企業(yè)對統一通信并不了解，大多數僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò)這一概念。而且統一通信各項標準都還沒(méi)有成熟，各廠(chǎng)商之間對統一通信的理解也不盡相同：比如Avaya僅僅把統一通信定義為統一接入手段，把它狹義地定義的“統一通信”和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )(呼叫中心)和通信化的商務(wù)流程組合成為智能通信；而思科提出的統一通信除了統一接入之外，還包括和企業(yè)流程的結合。理念的統一和市場(chǎng)的拓展還都需要花費時(shí)間去解決。

　　對接企業(yè)流程凸現價(jià)值

　　過(guò)去市場(chǎng)上關(guān)于企業(yè)通信的一個(gè)最關(guān)鍵的話(huà)題是如何節約通信成本，而現在企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉到了如何把多種話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )集成在一起，如何在降低運營(yíng)成本的基礎上增加收入、提升效率以及如何使通信和企業(yè)運營(yíng)流程越來(lái)越緊密地結合在一起。與企業(yè)流程對接，提升企業(yè)運營(yíng)效率才是統一通信的真正價(jià)值所在。

　　思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍告訴《中國電子報》記者，一些廠(chǎng)商對統一通信的理解就是將各種終端進(jìn)行統一，我認為這是有所偏頗的。統一通信需要與數據和應用層面進(jìn)行整合。銀行、電信這么多年走過(guò)來(lái)做的一件事情就是做了數據大集中。在通信層面上統一通信也要做這些事情，要和企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)整合起來(lái)，打通信息孤島。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部解決方案咨詢(xún)設計總監王鴻冰對《中國電子報》記者也表達了類(lèi)似的看法，他說(shuō)：“企業(yè)建立起實(shí)時(shí)通信最初的意義在于企業(yè)內部各個(gè)層面的人利用各種通信設備和應用來(lái)和外部多個(gè)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系。但是幾乎沒(méi)有什么客戶(hù)對此感到滿(mǎn)意，反而更多的客戶(hù)感覺(jué)很疑惑，實(shí)時(shí)通信顯得很難被人理解。解決這一問(wèn)題的答案就是利用統一通信將通信解決方案融合到業(yè)務(wù)流程中去。”

　　為了能夠更好地和企業(yè)流程相結合，大多數廠(chǎng)商的統一通信套件都是以軟件的形式出現的，這樣有助于和企業(yè)已有的軟硬件系統進(jìn)行整合。而且在和企業(yè)流程的對接中，每個(gè)企業(yè)都會(huì )有個(gè)性化的需求，比如有的企業(yè)要求和電子公文系統對接，有的企業(yè)需要和ERP對接等，這就需要供應商的統一通信系統預留好很多標準化的業(yè)務(wù)接口。王鴻冰說(shuō)：“正是由于企業(yè)的個(gè)性化需求，統一通信的部署更需要系統集成商的支持，僅僅靠供應商自身不可能完成大量企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)流程對接。”

　　對于統一通信和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結合，必須讓企業(yè)能夠看到切切實(shí)實(shí)的價(jià)值，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)一步表示，要想準確計算出統一通信到底給企業(yè)帶來(lái)多少效益，光有統一通信廠(chǎng)家提供的數據和計算方法還不夠，還需要來(lái)自第三方的客觀(guān)評估。目前，第三方評估正是統一通信產(chǎn)業(yè)鏈中欠缺的關(guān)鍵一環(huán)。只有調動(dòng)IT企業(yè)、通信企業(yè)和第三方評估機構的力量，才能共同把統一通信從愿景推向現實(shí)。

　　合縱連橫共推市場(chǎng)

　　由于統一通信需要和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行密切地結合，僅僅依靠通信廠(chǎng)商是遠遠滿(mǎn)足不了這一需求的，所以通信廠(chǎng)商開(kāi)始和IT巨頭們展開(kāi)了種種合作，共推市場(chǎng)。這種廠(chǎng)商之間的合縱連橫已經(jīng)成為了一種潮流，

　　2006年第一季度，北電與微軟宣布結成“創(chuàng )新通信聯(lián)盟”，加快語(yǔ)音、視頻和數據通信向融合通信的業(yè)務(wù)驅動(dòng)轉型。得到較好的市場(chǎng)反饋之后，2007年，雙方推動(dòng)統一通信市場(chǎng)成長(cháng)的戰略進(jìn)一步走向實(shí)質(zhì)，再次聯(lián)合舉辦了“提升您的商務(wù)溝通”——2007微軟-北電創(chuàng )新通信聯(lián)盟高層會(huì )議路演活動(dòng)。

　　2007年3月，思科系統公司與IBM公司合作聯(lián)合開(kāi)發(fā)統一通信系統。而Avaya也正在將其小企業(yè)通信解決方案與GoogleApps(tm)PremierEdition進(jìn)行整合。

　　IT行業(yè)巨頭的大規模介入是統一通信廠(chǎng)商合作浪潮中的最大亮點(diǎn)。它們利用各自領(lǐng)域的優(yōu)勢和統一通信進(jìn)行立刻對接：微軟利用其在桌面操作系統的霸主地位，將統一通信與WINDOWS操作系統相集成；IBM利用了服務(wù)器領(lǐng)域的明顯優(yōu)勢，將統一通信與企業(yè)ERP、辦公室自動(dòng)化等產(chǎn)品相集成；而Google也利用其在搜索領(lǐng)域的領(lǐng)跑，帶動(dòng)統一通信的發(fā)展。

　　這些IT和通信巨頭們的整合形成了大大小小的聯(lián)盟，這些聯(lián)盟之間既有競爭又有合作，形成了很微妙的關(guān)系。

　　在進(jìn)行廠(chǎng)商聯(lián)合的時(shí)候，通信廠(chǎng)商也沒(méi)有忘記本土化，阿爾卡特朗訊與本土廠(chǎng)商騰訊展開(kāi)了合作，并把騰訊的RTX納入到了其產(chǎn)品套件OmniPCX之中，形成了面向企業(yè)即時(shí)通信和IP語(yǔ)音通信領(lǐng)域的整合解決方案RTX-OmniPCX。

　　統一通信本身雖然存在著(zhù)種種優(yōu)點(diǎn)，切合了企業(yè)需求，但是由于其發(fā)展時(shí)日尚短，整體市場(chǎng)還處于導入期，用戶(hù)群也局限于高端用戶(hù)，并沒(méi)有覆蓋到數量龐大的中小企業(yè)。要想加速統一通信市場(chǎng)的成熟，供應商除了需要向市場(chǎng)做更多的宣傳，推廣之外，還要在標準化上下功夫，要盡快讓統一通信形成一個(gè)標準化的產(chǎn)品體系，這樣才能方便用戶(hù)部署、使用。

中國電子報


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