PayperCall“通話(huà)付費”模式：補充而不是替代
2007/08/09
目前，“Pay Per Call”(通話(huà)付費)模式已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò )廣告領(lǐng)域首度試水，挑戰“按點(diǎn)擊付費”的地位。但升級還遠未結束。先橋科技等通話(huà)付費模式的倡導者，針對一些企業(yè)門(mén)戶(hù)、電子商鋪展開(kāi)了圈地運動(dòng)，企業(yè)只要在網(wǎng)絡(luò )商鋪中嵌入“點(diǎn)即通”的免費通話(huà)按鈕，就能為用戶(hù)提供免費通話(huà)服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò )廣告到電子商務(wù)行業(yè)，都有望嫁接這種新興模式。由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻并不高，搶通話(huà)付費模式的企業(yè)數量與日俱增。
其實(shí)，“通話(huà)付費”僅是營(yíng)銷(xiāo)模式的深度擴展，目前已有螞蟻互動(dòng)、點(diǎn)即通、萬(wàn)維聯(lián)訊等多家企業(yè)扎堆競爭。該模式最早來(lái)自美國，如Ebay收購S(chǎng)kype進(jìn)行的應用整合，Google搜索與GTalk的配合。推出這項業(yè)務(wù)的廠(chǎng)商一般都會(huì )有電信增值業(yè)務(wù)的背景。先橋科技總經(jīng)理劉志剛表示，通話(huà)付費模式顛覆了傳統電子商務(wù)的銷(xiāo)售模式，過(guò)去是網(wǎng)民被動(dòng)瀏覽，現在是網(wǎng)民想了解就會(huì )直接與企業(yè)通話(huà)，主動(dòng)性增強了。
據了解，企業(yè)應用無(wú)需注冊和登錄，就可以讓用戶(hù)實(shí)現免費的點(diǎn)擊通話(huà)。企業(yè)用戶(hù)只要將“點(diǎn)擊通話(huà)”按鈕嵌入到網(wǎng)頁(yè)、在線(xiàn)廣告、電子郵件、論壇、電子文檔、企業(yè)信息管理系統、在線(xiàn)應用軟件等任意地方，客戶(hù)在瀏覽時(shí)就可以直接點(diǎn)擊該按鈕來(lái)接通企業(yè)的客服部門(mén)。從這個(gè)角度看，平臺運營(yíng)方承擔的是托管方的角色，企業(yè)相當于把通話(huà)業(yè)務(wù)外包出去，但要付基本的通話(huà)費用。
未來(lái)，按通話(huà)付費可能會(huì )與日常企業(yè)后端使用的客服熱線(xiàn)、呼叫中心相對接，而在前端則表現形式多樣，如互聯(lián)網(wǎng)廣告、電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)門(mén)戶(hù)、郵件、論壇、搜索等。而且隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)應用的普及和話(huà)音質(zhì)量的改善，IP話(huà)音將有望進(jìn)一步降低通話(huà)付費的成本。點(diǎn)即通的模式不僅濾掉了無(wú)效點(diǎn)擊，也使得客服人員接聽(tīng)電話(huà)更有針對性。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是按客戶(hù)打電話(huà)的數量或時(shí)間計算廣告費的方式，相比于虛無(wú)縹緲的點(diǎn)擊更實(shí)際、有效。調查顯示，只有4%的點(diǎn)擊會(huì )轉化為銷(xiāo)售，而電話(huà)轉化為銷(xiāo)售的比例是它的10倍以上。
“未來(lái)，‘按通話(huà)付費’模式是互聯(lián)網(wǎng)應用模式進(jìn)一步補充，而不是替代。”劉志剛說(shuō)。而且大多數的客戶(hù)都認為，競價(jià)排名、點(diǎn)擊計費、Pay Per Call會(huì )搭配使用，點(diǎn)擊計費還是有它的價(jià)值。但是，Pay Per Call由于更具有精準營(yíng)銷(xiāo)的特性，它會(huì )分流廣告主相當一部分廣告預算，這是肯定的。
中國經(jīng)濟時(shí)報
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