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FMC：差異化是成功關(guān)鍵

徐洋 2007/09/04

　　固話(huà)一直被看作是固網(wǎng)運營(yíng)商的鐵飯碗，但是隨著(zhù)通信業(yè)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)單向收費的實(shí)施、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展更是對固網(wǎng)運營(yíng)商構成了致命的打擊。往日的輝煌不再，手里的鐵飯碗也開(kāi)始分崩離析，固網(wǎng)運營(yíng)商們對此深感如芒在背卻也無(wú)可奈何。固網(wǎng)轉型已不是新鮮話(huà)題，但轉向何處卻又是眾說(shuō)紛紜。近期，2007中國固定網(wǎng)絡(luò )發(fā)展高峰論壇在京召開(kāi)，運營(yíng)商齊聚會(huì )場(chǎng)共商固定移動(dòng)融合(FMC)之路。

　　單向收費加速替代

　　固網(wǎng)轉型已經(jīng)不是新鮮的話(huà)題了。進(jìn)入2007年，固網(wǎng)運營(yíng)商轉型變得更加緊迫。今年上半年，中國電信話(huà)音業(yè)務(wù)收入570億元人民幣，較去年同期下降6.9%。中國網(wǎng)通雖然沒(méi)有對外公布其語(yǔ)音收入情況，但2006年其用戶(hù)數及通話(huà)時(shí)長(cháng)分別下降0.3%和3%。中國固話(huà)市場(chǎng)正面臨前所未有的困境。

　　究其原因，首先，單向收費加速了移動(dòng)對固話(huà)的替代。今年年初，手機單向收費開(kāi)始在全國各大城市實(shí)施，吸引了更多的用戶(hù)從固網(wǎng)轉向移動(dòng)。移動(dòng)對固定通信的影響最明顯體現在新增用戶(hù)的比例上。據2007年上半年財報顯示：中國電信的新增用戶(hù)比例從19%直接下滑至3%，固網(wǎng)新增用戶(hù)的比例從去年的28%直接降到6%。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對傳統話(huà)音業(yè)務(wù)構成威脅。全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用日趨深入，特別是P2P技術(shù)的應用、即時(shí)通信和VoIP業(yè)務(wù)的大規模發(fā)展，成為全球固話(huà)業(yè)務(wù)萎縮的一個(gè)重要原因。

　　中國電信北京研究院副總工程師張成良在談到互聯(lián)網(wǎng)對固網(wǎng)的影響時(shí)說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值已經(jīng)彰顯了，去年 Google 營(yíng)收106億美元，今年是150億美元，我們中國電信是1700億元人民幣，可能只是市值很高，如果只做連接型業(yè)務(wù)，早晚還是會(huì )被超過(guò)。”

　　埃森哲大中華區副總裁李為沖分析了互聯(lián)網(wǎng)替代固話(huà)的優(yōu)勢所在：“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商有形資產(chǎn)最少，其商務(wù)模型是針對客戶(hù)為導向的市場(chǎng)文化，而且互聯(lián)網(wǎng)在競爭的環(huán)境下誕生和成長(cháng)，沒(méi)有受到任何政府的保護，也沒(méi)有受到過(guò)其他的限制。上網(wǎng)不直接向用戶(hù)收費，這與固話(huà)的模式構成鮮明對比。”

　　再者，增值業(yè)務(wù)發(fā)展使用戶(hù)不再局限于以往的單一通話(huà)模式，對通信業(yè)務(wù)要求更高，傳統話(huà)音業(yè)務(wù)不僅無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)多方面需求，而且在一定程度上也降低了原有固網(wǎng)用戶(hù)的黏性。市場(chǎng)需求引導固網(wǎng)運營(yíng)商加速轉型。

　　融合不僅僅是牌照問(wèn)題

　　在固網(wǎng)轉型進(jìn)程中，討論最多的就是固網(wǎng)和移動(dòng)的融合。然而在通信產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的今天，固網(wǎng)運營(yíng)商在實(shí)現成為成功的全業(yè)務(wù)運營(yíng)商方面所需要的絕非是一張移動(dòng)牌照，融合還受到很多因素的制約。

　　中國移動(dòng)的先發(fā)優(yōu)勢決定了其在市場(chǎng)中的主導地位，新進(jìn)入者如何找到有利可圖的分市場(chǎng)并站穩腳跟成為首要問(wèn)題。一個(gè)網(wǎng)絡(luò )從設計、實(shí)施到應用需要很多時(shí)間，面對具有多年運作經(jīng)驗的移動(dòng)運營(yíng)商，固網(wǎng)發(fā)展可謂步履維艱。而固網(wǎng)雖然在寬帶業(yè)務(wù)上比較占優(yōu)勢，但是由于缺乏IT支持，今后的業(yè)務(wù)支撐能力以及網(wǎng)絡(luò )維護能力都有待考驗。

　　據張成良介紹：“固定移動(dòng)融合就是為了統一客戶(hù)端、統一支付，這是最終目標。很多工作都是IT的工作，怎么把所有的數據庫融合，把各個(gè)數據庫的關(guān)系理清楚，讓用戶(hù)有一個(gè)統一的界面，這些對固網(wǎng)運營(yíng)商都是一個(gè)挑戰。”

　　同時(shí)，世界范圍內3G運營(yíng)成功范例匱乏，如何找到對消費者具有吸引力的創(chuàng )新應用并繼而產(chǎn)生營(yíng)收和利潤也是固網(wǎng)上移動(dòng)之后必須面對的問(wèn)題。在中國，TD發(fā)展未知，3G本身并沒(méi)有成功經(jīng)驗可以借鑒，所以想要提供全業(yè)務(wù)服務(wù)，固網(wǎng)運營(yíng)商還需要尋找具有吸引力的創(chuàng )新應用來(lái)抓住用戶(hù)，并能提供與移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)的IT和客服的后臺支撐系統。這些方面對于固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，都是以往所不曾涉及的領(lǐng)域。

　　同時(shí)，移動(dòng)、固網(wǎng)融合，提供全業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，對企業(yè)的融合能力也是一種考驗。畢竟每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化。融合后的企業(yè)能否在具有足夠的融合空間和容納氣度都是對企業(yè)的一種考驗。

　　在移動(dòng)和固網(wǎng)融合方面，李為沖認為：“固網(wǎng)運營(yíng)商將來(lái)跟移動(dòng)的融合不僅是發(fā)放牌照的問(wèn)題，里面牽涉到非常多的管理上必須要解決的問(wèn)題。一旦進(jìn)行融合，國內現在的移動(dòng)運營(yíng)商，固話(huà)的運營(yíng)商在資本支出方面將要承受非常大的壓力。”據李為沖分析，3G運營(yíng)現在缺乏有效的贏(yíng)利模式，固話(huà)運營(yíng)商一旦進(jìn)入移動(dòng)行業(yè)，在很多方面要面臨強大的挑戰，所以固網(wǎng)運營(yíng)商轉型需要謹慎對待。

　　業(yè)務(wù)需要差異化

　　目前各運營(yíng)商都已提出相應的轉型策略，中國電信早在2004年就提出向綜合信息服務(wù)提供商轉型的戰略規劃，中國網(wǎng)通也確定了寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商的未來(lái)發(fā)展目標，并確定了寬帶戰略、奧運戰略和國際化戰略。綜合、信息、多媒體等詞匯已經(jīng)成為運營(yíng)商轉型方向的代名詞，但擺在面前的事實(shí)是中國通信市場(chǎng)整體容納能力有限，未來(lái)新興業(yè)務(wù)究竟能給運營(yíng)商帶來(lái)多少收益仍是未知數，同質(zhì)化轉型帶來(lái)的必然是今后競爭的加劇。

　　現在四大運營(yíng)商一般都有一些同質(zhì)化的戰略思維，每一個(gè)公司發(fā)展戰略當中都有從電信運營(yíng)商向信息服務(wù)商轉換的規劃，都要做全業(yè)務(wù)的信息服務(wù)提供商，每一家希望其成長(cháng)速度要超過(guò)市場(chǎng)的平均值，擴大市場(chǎng)份額。顯然這是不可能的。正如張成良說(shuō)的：“轉型實(shí)質(zhì)上是一種擴展價(jià)值鏈的過(guò)程，過(guò)去固網(wǎng)的優(yōu)勢是做骨干網(wǎng)絡(luò )，后來(lái)慢慢到局域網(wǎng)絡(luò )，后來(lái)做應用系統、知識服務(wù)，實(shí)際上都是逐步擴展的過(guò)程。今后從連接向內容上轉型，做全面業(yè)務(wù)提供商也是出于這方面的考慮。”可見(jiàn)，運營(yíng)商必須根據自己在行業(yè)的地位以及自己運營(yíng)的特色，提出自己的發(fā)展戰略才能贏(yíng)得市場(chǎng)。目前，新增移動(dòng)用戶(hù)的ARPU值非常低，如果新進(jìn)運營(yíng)商沒(méi)有強有力的業(yè)務(wù)競爭力，如何將移動(dòng)用戶(hù)吸引到自己的網(wǎng)絡(luò )上來(lái)？同時(shí)，如果沒(méi)有一套完善的支撐系統和服務(wù)體系也很難將用戶(hù)長(cháng)期留住。所以，固網(wǎng)運營(yíng)商要想成功轉型還需要走業(yè)務(wù)差異化之路。李為沖舉了一個(gè)很生動(dòng)的例子：“拿目前網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，新浪做新聞，網(wǎng)易做網(wǎng)游，這樣就在一定程度上避免了同質(zhì)化競爭。而往往有的網(wǎng)站，什么都做可是卻什么都做不成。全業(yè)務(wù)也是什么都做，但是不代表做了就好。”

中國電子報


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