飛信“飛”往何處?
于藝婉 2007/09/10
三千多萬(wàn)飛信用戶(hù)，對于很多國外運營(yíng)商來(lái)講這肯定是天文數字，但中國移動(dòng)卻樂(lè )不起來(lái)。
9月6日評論從6月5日至今，中國移動(dòng)推出的移動(dòng)IM飛信正式商用已經(jīng)三月有余。在過(guò)去的一段時(shí)間里，飛信始終被當作KPI(Key Performance Indication關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)進(jìn)行考核，然而，飛信并沒(méi)有給各省完成指標造成障礙，在正式商用的三個(gè)月里，飛信新增用戶(hù)在一千萬(wàn)左右。
三千多萬(wàn)飛信用戶(hù)，對于很多國外運營(yíng)商來(lái)講這肯定是天文數字，而這只不過(guò)是中國移動(dòng)用戶(hù)數的十分之一，按說(shuō)此時(shí)的中國移動(dòng)應該慶幸飛信還有很大的市場(chǎng)潛力，但是，他們卻樂(lè )不起來(lái)。
一位業(yè)內觀(guān)察家向天極ChinaByte透露，中國移動(dòng)在飛信的市場(chǎng)推廣上引入了送話(huà)費、送保險、送電影票等各種促銷(xiāo)方式，所以，完成數量指標不成問(wèn)題。但中國移動(dòng)在飛信存在的問(wèn)題上很清醒，那就是這些已經(jīng)注冊的飛信用戶(hù)到底價(jià)值幾何。
“活躍用戶(hù)不多，這就是飛信在現階段遭遇的困難。”FrostFrost & Sullivan(中國)公司電信咨詢(xún)總監陳曦在接受天極ChinaByte采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“用戶(hù)認可飛信免費發(fā)送短信的這種模式，但是，用戶(hù)在使用飛信時(shí)所感知的價(jià)值和其實(shí)際價(jià)值不對等，用戶(hù)的好友都不在飛信上，他們?yōu)槭裁匆蔑w信呢?”
盡管中國移動(dòng)沒(méi)有公布飛信活躍用戶(hù)數，但他們自身一般以用戶(hù)總數的20%進(jìn)行統計。陳曦在分析用戶(hù)不活躍的原因時(shí)指出，IM(即時(shí)通信)是從互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展起來(lái)并向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸的，無(wú)論是QQ還是MSN都有著(zhù)多年的積累，他們通過(guò)對用戶(hù)需求的不斷了解逐步增加圖片、游戲等新功能以保持用戶(hù)對IM的粘性。
“而飛信沒(méi)有這么幸運，中國移動(dòng)在做飛信這個(gè)新業(yè)務(wù)時(shí)迫于互聯(lián)網(wǎng)對移動(dòng)領(lǐng)域滲透的壓力，如果不在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上下功夫，遲早有一天會(huì )淪為管道運營(yíng)商，而后他們將無(wú)從了解用戶(hù)的行為，所以，中國移動(dòng)來(lái)不及像以往的互聯(lián)網(wǎng)IM那樣做很多功課，基本上就是將現有的用戶(hù)直接導入，可以說(shuō)他們對移動(dòng)IM用戶(hù)的心理沒(méi)有足夠的分析。”陳曦說(shuō)。
但移動(dòng)IM用戶(hù)的心理無(wú)疑是特殊的，盡管都是IM，互聯(lián)網(wǎng)端和手機端卻有著(zhù)風(fēng)格迥異的使用體驗。一個(gè)IM用戶(hù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上與其他陌生人聊天，但是在飛信上卻很難做到。因為手機一直都是熟人之間的溝通工具，具有一定的私密性，而與手機號碼進(jìn)行綁定的移動(dòng)IM號碼自然不會(huì )輕易透露給陌生人。
“所以，飛信應該做的是打造‘熟人的社區’。”陳曦說(shuō)。在這一點(diǎn)上，飛信已經(jīng)做到了一半。盡管沒(méi)有和移動(dòng)MSN合作，但是，中國移動(dòng)飛信的合作對象還是微軟某部門(mén)，所以也就沿襲了微軟MSN不和陌生人說(shuō)話(huà)的理念，諸如，互聯(lián)網(wǎng)上的MSN都要通過(guò)電子郵件進(jìn)行認證。
但是“社區”這種做法卻并不見(jiàn)得是飛信所中意的。上述業(yè)內觀(guān)察家表示，中國移動(dòng)堅持飛信以通信而非社區為主，同時(shí)，中國移動(dòng)也不會(huì )刻意強調飛信IM的身份，“中國移動(dòng)綜合通信服務(wù)”才是飛信的使命。
這樣下來(lái)，飛信將被打造成一個(gè)平臺，IM只是它上面的一個(gè)功能，彩信、地址簿備份甚至是以后的3G視頻業(yè)務(wù)都可以承載到飛信這個(gè)綜合通信服務(wù)平臺上。
在塑造飛信的同時(shí)，中國移動(dòng)更加強烈地意識到終端絕對是重要的環(huán)節。今年7月初，他們推出了全新的“心機”定制手機戰略以及品牌，加強對手機終端以及手機頁(yè)面的控制將可以為未來(lái)飛信平臺承載更多業(yè)務(wù)鋪路。
不僅如此，飛信還有可能在成為平臺后為現有的移動(dòng)IM諸如移動(dòng)MSN、手機QQ以及PICA等留下接口，其它IM可以在飛信上面提供更多的應用，打造成“Intel inside”與硬件合作伙伴的模式。
不過(guò)，從目前來(lái)看，這些都只是飛信的目標，能否實(shí)現還是未知數。因為飛信現有的技術(shù)架構不足以支撐那么多增值應用，而飛信的目標卻是宏偉的，我們不禁要問(wèn)，飛信將飛往何處呢?對于目前現有的狀態(tài)，要不要改變抑或是怎樣改變，現在的飛信還沒(méi)有定論。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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