中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺業(yè)務(wù)功能和模式分析
強磊 陳卉 2007/09/14
1. 背景
目前，國內外各大電信運營(yíng)商都將為中企業(yè)提供各類(lèi)信息化服務(wù)作為企業(yè)盈利和業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要手段，各運營(yíng)商為中小企業(yè)提供的信息化服務(wù)包含兩個(gè)大類(lèi)：
第一類(lèi)主要是以運營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò )和品牌號碼優(yōu)勢為基礎，為企業(yè)提供信息發(fā)布渠道，增強企業(yè)知名度，為企業(yè)帶來(lái)商機和增加銷(xiāo)售收入的企業(yè)信息發(fā)布和宣傳服務(wù)，這類(lèi)服務(wù)包括目前中國電信作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)的“號碼百事通”、中國網(wǎng)通大力推廣的“電話(huà)導航”業(yè)務(wù)。
第二類(lèi)主要是為企業(yè)提供企業(yè)信息化服務(wù)，它依托電信運營(yíng)商的技術(shù)實(shí)力和通信優(yōu)勢為中小企業(yè)提供各類(lèi)企業(yè)信息化所需要的軟硬件設施和服務(wù)，而中小企業(yè)無(wú)須直接購買(mǎi)只需采用租賃、托管等經(jīng)濟節約的方式即可實(shí)現大型企業(yè)高成本投資才能夠做到的“外部通信和內部信息化”整合應用方案。這類(lèi)服務(wù)包括目前中國電信力推的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通實(shí)施的“寬帶商務(wù)”服務(wù)。
上述兩類(lèi)中小企業(yè)信息服務(wù)都涉及到一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，即是如何讓企業(yè)用戶(hù)認識了解這些信息服務(wù)產(chǎn)品的用途，并且逐漸接受這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品；進(jìn)而可以讓企業(yè)用戶(hù)方便地、足不出戶(hù)地就可以提交業(yè)務(wù)申請開(kāi)通相應的業(yè)務(wù)；最后可以通過(guò)一個(gè)統一的平臺讓企業(yè)用戶(hù)便捷地使用和配置這些信息服務(wù)，包括：一站式地發(fā)布企業(yè)信息，一站式地進(jìn)入各類(lèi)信息化應用平臺并且配置各類(lèi)應用或設備的屬性數據，一站式地查詢(xún)統計各類(lèi)信息服務(wù)的業(yè)務(wù)量和使用情況，統一帳單式的支付各類(lèi)信息服務(wù)的服務(wù)費用。
鑒于上述背景，筆者設計和提出一種完備的“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺”。
2. 平臺概述
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺是一個(gè)面向中小企業(yè)用戶(hù)的，提供一站式企業(yè)信息發(fā)布服務(wù)和企業(yè)信息化建設服務(wù)的業(yè)務(wù)需求提交、業(yè)務(wù)受理開(kāi)通、業(yè)務(wù)管理配置、信息發(fā)布推送、業(yè)務(wù)統計分析、業(yè)務(wù)統一營(yíng)帳的統一門(mén)戶(hù)平臺。
它以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及短信交互的形式向企業(yè)用戶(hù)和大眾用戶(hù)提供信息服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)登陸該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以瀏覽到運營(yíng)商提供的各類(lèi)信息服務(wù)，并且可以對其需求的業(yè)務(wù)實(shí)現即時(shí)的線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通，對于已經(jīng)開(kāi)通了某些服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站登陸到為該企業(yè)所開(kāi)辟的企業(yè)空間，企業(yè)用戶(hù)可以在該空間中查詢(xún)統計業(yè)務(wù)使用情況和帳戶(hù)消費情況，對某些需要數據配置的業(yè)務(wù)或托管設備/系統進(jìn)行數據配置，發(fā)布更新企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和宣傳信息，直接進(jìn)行某些業(yè)務(wù)操作（如：短信群發(fā)、群郵等信息推送操作）。
同時(shí)該門(mén)戶(hù)也可以作為企業(yè)信息發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)渠道向大眾用戶(hù)開(kāi)放，大眾用戶(hù)可將該門(mén)戶(hù)作為電子黃頁(yè)和企業(yè)聯(lián)系信息的獲取途徑，通過(guò)該門(mén)戶(hù)搜索和查詢(xún)符合其消費需求和興趣的企業(yè)所發(fā)布的聯(lián)系信息、產(chǎn)品服務(wù)和宣傳信息，并且在其查詢(xún)搜索到符合其消費需要的企業(yè)后可以通過(guò)平臺提供的即時(shí)商務(wù)溝通功能實(shí)現與企業(yè)的交流溝通，以達到企業(yè)的銷(xiāo)售目標，完成大眾用戶(hù)的消費需求。
此外，該門(mén)戶(hù)還是運營(yíng)商信息服務(wù)的業(yè)務(wù)展現和業(yè)務(wù)受理平臺，同時(shí)也是運營(yíng)商信息服務(wù)中涉及互聯(lián)網(wǎng)功能的業(yè)務(wù)提供平臺。
3. 平臺功能目標
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺的功能目標以不同使用者的角度分為三個(gè)方面：
3.1面向中小企業(yè)的業(yè)務(wù)功能
（1） 企業(yè)用戶(hù)注冊/帳戶(hù)建立功能。中小企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)統一門(mén)戶(hù)，注冊用戶(hù)帳號、登記企業(yè)基本信息、建立企業(yè)統一帳戶(hù)。平臺將為注冊成功的企業(yè)用戶(hù)開(kāi)辟其專(zhuān)署的企業(yè)空間，此后企業(yè)用戶(hù)登陸后可進(jìn)入該空間查詢(xún)帳戶(hù)情況、查詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)通和使用情況、進(jìn)行業(yè)務(wù)數據配置、實(shí)現業(yè)務(wù)操作等。同時(shí)注冊用戶(hù)所登記的企業(yè)信息（包括產(chǎn)品服務(wù)信息）也可被大眾用戶(hù)在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上搜索瀏覽到，如果該企業(yè)開(kāi)通了114信息服務(wù)該企業(yè)也可被114電話(huà)查詢(xún)到。
（2） 信息發(fā)布和展現功能。中小企業(yè)用戶(hù)可以在門(mén)戶(hù)平臺上一站式發(fā)布企業(yè)信息，信息內容可以包括企業(yè)介紹、企業(yè)聯(lián)系信息、企業(yè)地理位置地圖標注、產(chǎn)品服務(wù)信息、宣傳促銷(xiāo)信息等。所發(fā)布的信息可以在大眾用戶(hù)搜索時(shí)以條目的形式返回，并且大眾用戶(hù)可以進(jìn)一步進(jìn)入到企業(yè)專(zhuān)屬的網(wǎng)站空間瀏覽豐富的企業(yè)信息，同時(shí)若企業(yè)用戶(hù)還開(kāi)通了114等信息服務(wù)，還可即時(shí)傳遞給其他信息服務(wù)平臺以供用戶(hù)使用114電話(huà)、短信等信息通道查詢(xún)。
（3） 業(yè)務(wù)受理開(kāi)通功能。中小企業(yè)用戶(hù)可以在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上選擇符合其需求的信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通。業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通流程各階段的操作結果，企業(yè)用戶(hù)都可以即時(shí)地在門(mén)戶(hù)平臺上瀏覽到。
（4） 業(yè)務(wù)配置功能。對于需要用戶(hù)進(jìn)行屬性數據配置的信息服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)用戶(hù)可以在門(mén)戶(hù)平臺統一配置業(yè)務(wù)屬性以及和業(yè)務(wù)相關(guān)的軟、硬件屬性數據。
（5） 業(yè)務(wù)操作功能。對于某些需要用戶(hù)進(jìn)行提交操作的信息服務(wù)產(chǎn)品，例如：短信群發(fā)；郵件群發(fā)；客戶(hù)關(guān)系、進(jìn)銷(xiāo)存、OA等信息系統功能操作等，企業(yè)用戶(hù)可以在門(mén)戶(hù)平臺上直接進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，系統將會(huì )向用戶(hù)返回業(yè)務(wù)功能操作結果。
（6） 業(yè)務(wù)接入功能。對于其他專(zhuān)屬業(yè)務(wù)平臺提供的業(yè)務(wù)功能，企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)該門(mén)戶(hù)接入到相應的專(zhuān)業(yè)平臺使用業(yè)務(wù)功能，而無(wú)須再記憶專(zhuān)業(yè)平臺的地址和開(kāi)通各個(gè)業(yè)務(wù)平臺的帳戶(hù)密碼。
（7） 信息溝通功能。統一門(mén)戶(hù)作為企業(yè)用戶(hù)的一個(gè)企業(yè)展現空間，可以實(shí)現與大眾用戶(hù)及運營(yíng)商的信息溝通。大眾用戶(hù)對該企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的訂單信息、咨詢(xún)信息等都可以統一存儲在企業(yè)空間中供企業(yè)用戶(hù)逐條瀏覽和回復。
（8） 統一營(yíng)帳功能。中小企業(yè)用戶(hù)可以對該帳戶(hù)統一充值（預付費）或繳費（后付費）。所付費用，可以在企業(yè)用戶(hù)的劃撥下用于各種信息服務(wù)的業(yè)務(wù)費用。
（9） 業(yè)務(wù)統計分析功能。中小企業(yè)用戶(hù)可以在門(mén)戶(hù)平臺上對各類(lèi)業(yè)務(wù)的使用情況和數據進(jìn)行分析統計。例如：對搜索訪(fǎng)問(wèn)該企業(yè)信息的用戶(hù)統計等等。
3.2 面向運營(yíng)商的業(yè)務(wù)功能
（1）信息服務(wù)介紹和展現平臺。運營(yíng)商的各項信息服務(wù)做到分門(mén)歸類(lèi)的介紹、解釋和宣傳。
（2）信息服務(wù)線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理平臺。實(shí)現信息服務(wù)產(chǎn)品的線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)開(kāi)通。
（3）信息服務(wù)統一帳戶(hù)平臺。該平臺可向企業(yè)用戶(hù)提供各項信息服務(wù)的統一繳費帳戶(hù)。企業(yè)用戶(hù)可查詢(xún)該帳戶(hù)下各項信息服務(wù)的消費使用情況，并且劃撥相應款項用于各項信息服務(wù)產(chǎn)品。
（4）信息服務(wù)統一配置/操作接入平臺。對于需要配置和線(xiàn)上操作的信息服務(wù)產(chǎn)品中的部分業(yè)務(wù)功能，本門(mén)戶(hù)平臺可以將用戶(hù)提交的操作請求轉發(fā)到相應的業(yè)務(wù)平臺并且返回相應的操作結果，或者直接將用戶(hù)接入到相應的業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行具體的操作。
（5）電子黃頁(yè)和網(wǎng)上114信息發(fā)布平臺。做為紙質(zhì)黃頁(yè)和電話(huà)114的互聯(lián)網(wǎng)呈現方式，為大眾用戶(hù)拓展了信息獲取的途徑，為企業(yè)用戶(hù)提供了互聯(lián)網(wǎng)方式的信息發(fā)布和企業(yè)展現平臺。
（6）通過(guò)與傳統通信功能的結合，為企業(yè)用戶(hù)提供與大眾用戶(hù)之間的信息溝通功能，包括：基于互聯(lián)網(wǎng)和短信觸發(fā)的被叫付費電話(huà)功能（WEB 800）、電子訂單功能、短信群發(fā)和交互功能。
3.3 面向大眾用戶(hù)的功能
（1）對信息服務(wù)產(chǎn)品的了解功能。從而可能轉化為直接的業(yè)務(wù)使用者。
（2）信息搜索和獲取功能。大眾用戶(hù)可以通過(guò)本門(mén)戶(hù)以互聯(lián)網(wǎng)或短信交互的方式實(shí)現在門(mén)戶(hù)平臺上搜索企業(yè)信息。
（3）地理和位置服務(wù)功能。門(mén)戶(hù)平臺通過(guò)集成的電子地圖系統可向大眾用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)和短信/WAP方式的地圖位置查詢(xún)。
（4）信息溝通功能。大眾用戶(hù)獲取企業(yè)信息后，可進(jìn)一步通過(guò)平臺提供的商務(wù)溝通功能實(shí)現與企業(yè)用戶(hù)之間的信息溝通，包括“基于互聯(lián)網(wǎng)和短信觸發(fā)的被叫付費電話(huà)”語(yǔ)音溝通、“電子訂單”交互等。
4．業(yè)務(wù)模式分析
4.1 平臺定位
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺”定位于面向中小企業(yè)用戶(hù)提供以綜合信息服務(wù)為核心內容的企業(yè)信息發(fā)布，信息服務(wù)業(yè)務(wù)受理，及相關(guān)業(yè)務(wù)配置、操作、和管理統計的統一門(mén)戶(hù)平臺。
同時(shí)，該平臺也面向大眾用戶(hù)開(kāi)放，作為現有信息手段的補充為大眾用戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的黃頁(yè)和114信息查詢(xún)服務(wù)。
4.2 平臺角色和業(yè)務(wù)關(guān)系
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺”的角色包括：運營(yíng)商、企業(yè)用戶(hù)、大眾用戶(hù)三大角色。各角色與平臺之間及角色之間的業(yè)務(wù)關(guān)系如下：
（1）企業(yè)用戶(hù)通過(guò)門(mén)戶(hù)平臺發(fā)布信息；
（2）大眾用戶(hù)通過(guò)門(mén)戶(hù)平臺搜索企業(yè)信息；
（3）運營(yíng)商通過(guò)門(mén)戶(hù)平臺管理平臺業(yè)務(wù)功能，審核數據信息；
（4）企業(yè)用戶(hù)和運營(yíng)商之間通過(guò)門(mén)戶(hù)平臺實(shí)現業(yè)務(wù)受理到開(kāi)通的工作流程；
（5）企業(yè)用戶(hù)和大眾用戶(hù)之間通過(guò)門(mén)戶(hù)平臺實(shí)現商務(wù)信息溝通功能。
上述描述可用下圖表示：
4.3 盈利模式
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺”除了方便企業(yè)用戶(hù)申請、開(kāi)通和使用運營(yíng)商的企業(yè)信息服務(wù)從而帶來(lái)間接的業(yè)務(wù)收入，還可以通過(guò)平臺本身具備的業(yè)務(wù)功能直接帶來(lái)業(yè)務(wù)收入。具體業(yè)務(wù)收入模式如下：
（1）來(lái)自前向大眾用戶(hù)的業(yè)務(wù)收入
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺”為了提高大眾用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量，使企業(yè)發(fā)布信息覆蓋更多的用戶(hù)群體，因此其大部分互聯(lián)網(wǎng)功能免費向前向用戶(hù)功能，但以短信為信息獲取方式的業(yè)務(wù)功能將收取一定的通信和信息費用。為了刺激用戶(hù)的使用，信息費用不應太高。
（2）來(lái)自后向企業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)收入
“中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺”除了通過(guò)方便企業(yè)用戶(hù)申請、開(kāi)通和使用各項信息服務(wù)，增加了業(yè)務(wù)用戶(hù)數和業(yè)務(wù)使用量，從而帶來(lái)了間接業(yè)務(wù)收入外，門(mén)戶(hù)平臺的多項業(yè)務(wù)功能還可直接向企業(yè)用戶(hù)收取服務(wù)費用，例如：地圖標注信息發(fā)布費用、短信信息維護費用、短信訂單通知等。
（3）其他直接收入，包括：廣告位收入、優(yōu)先搜索關(guān)鍵詞注冊費用收入等。
5 總結
中小企業(yè)綜合信息服務(wù)統一門(mén)戶(hù)平臺，為企業(yè)用戶(hù)提供了一站式發(fā)布企業(yè)信息的媒介平臺，方便了企業(yè)用戶(hù)申請和使用運營(yíng)商的各項面向企業(yè)用戶(hù)的信息服務(wù)，搭建了企業(yè)用戶(hù)和大眾用戶(hù)之間的信息溝通橋梁；從而提升了企業(yè)知名度，增加了企業(yè)的商業(yè)機會(huì )。這無(wú)疑深受企業(yè)和大眾用戶(hù)的歡迎，也必然為運營(yíng)商帶來(lái)直接的信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入提升。
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